(年整理)公文筐模擬題目及答案三

1、（年整理）公文筐模擬題目及答案三人力資源二級公文筐模擬題目及答案（三）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊三：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考 證號、單位名稱。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3 3、本卷共有六題，每題0 20分，考生選擇其中任意五 題作答。如六題全部作答，只按前五題計總分。4、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標 記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。【情境】假如你有機會擔(dān)任 公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來 之前全權(quán)代理他的職務(wù)。公司是一家

2、大型國有股份 制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處， 分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作?，F(xiàn)在是 上午9點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之 后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整 理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意 義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件， 并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在 這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什 么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在 處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文 件、備

3、忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法， 作書面表達，最后交給秘書負責(zé)傳達。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話 錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材 料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“口”里劃 tradie；請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要 采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】回復(fù)方式：（請將選項前的“口”上打“&radic； ）回復(fù)方式處理時間 信件/便函 面談 Email 電話/語音郵件不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請做

4、出準確、詳細的回答）【文件一】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理， 他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行績效考核時不能客觀、有效地對 員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象， 他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處年11月25日參考答案1、提出進行調(diào)查，請勞資處出具調(diào)查分析報告， 了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對本 人工作的申述；3、要求勞資處提交績效考核結(jié)果，分析考核結(jié) 果的真實性；4、對克扣臨時工工資事情進行深入調(diào)查，追查事 件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實，按公司的規(guī)章制度對王衛(wèi)作 出處理；6、對克扣的工資及時補發(fā)，

5、以避免突發(fā)事件的發(fā)生。7、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。8、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司 造成大的影響?！疚募啃じ笨偅焊鶕?jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案， 基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們 為企業(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收 入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他 們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請批示。勞資處年11月25日參考答案1、做好市場薪酬調(diào) 查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事

6、務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給 企業(yè)帶來負面影響。6、征求劉總意見，與劉總進一步溝通?！疚募啃じ笨偅航诟鞑块T相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的 事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各 部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任 此項工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可 以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公 司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較 高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何？另外，如 果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？人事處一年11 月25日參考答案1、進行各部

7、門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任 職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部 招聘。4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：(1)確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。(2)確定招聘人數(shù)。(3)確定招聘流程?！疚募摹啃じ笨偅汗巨k公室的負責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總 務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果 情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負面影響，特別是其居住地附近 住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員?？偛靡蟊M快處理 此事。秘書年11月25日附群眾來信 公

8、司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工 王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱 卡拉0K,夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此 外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切， 令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下 去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民年11月20日參考答案處理方 式：書面批示處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法1、要求 人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實，收集證據(jù)，評估影響的 嚴重性；2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本 人交換意見，核實事件的真實性；3、要求人力資源部門根據(jù)上 述

9、情況提供處理建議；4、視影響的嚴重程度及后果的嚴重性， 向客戶致歉。5、內(nèi)部通報并做好員工公德教育?！疚募濉啃た偅焊鶕?jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分 配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房， 僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助 向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購 買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司 出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員 X,并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣 可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當(dāng) 否，請指示。如果可行，我們

10、將向總裁辦公室提出報告。福利處一年11月25日參考答案1、授權(quán)福利處就文 件中提到的情況進行深入調(diào)查分析，核實員工離職率高與公司住 房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決 員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要 求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件 提議方案的可信性，制訂詳細、執(zhí)行性強的操作草案；4、召開 相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；5、與員工進行深 入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接 受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核 公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷 完善

11、；7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化 氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員 工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛 鉤，增加員工收入?！疚募啃じ笨偅鹤罱?，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了 我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位 具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉茂林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進 一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原 來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財 務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影 響。

12、這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處一年11月25日參考答案考慮以下幾個方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價值觀與本公 司企業(yè)文化不相符，是否有待改進。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促 進團隊合作?！疚募摺啃た偅河捎谑苁澜缃?jīng)濟形勢的影響，公司近來效益有所下降。目前 公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平， 但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資 水平，是降低固定

13、工資水平還是降低獎金水平？請批示。勞資處年11月25日參考答案1、請勞資處薪酬主 管做一個員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實施，方案重點關(guān) 注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；2、了解本企業(yè)中 核心崗位勞動力市場供求狀況；3、與財務(wù)部門溝通，了解公司 財務(wù)狀況；4、進行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè) 文化教育，從薪酬機制上引導(dǎo)和刺激員工行為；5、了解員工需 求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可 為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；6、在企業(yè)財力承受范圍內(nèi) 以降低獎金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅 度（核心員工薪酬保持在市場水平的75%左右，其他員工以

14、與市場 薪酬水平持平或略低為宜）；7、制定工資（或獎金）調(diào)整方案，應(yīng) 建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度；8、做好新的人力 資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲備工作?！疚募恕啃じ笨?關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一 段落，我們計劃下周三上午10： 00開一個中層正職以上管理人 員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、 怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會上想請您談一談對這個問題的 看法。屆時我們準備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必 參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。（要求必 須在文件處理中由本人完成此項工作）。人事處一年11月25日參考答案會議

15、發(fā)言稿標題： 論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè) 文化建設(shè)的重要性。2、強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和 強化企業(yè)核心價值觀和公司原則，即企業(yè)文化。4、評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價值觀作為 新員工招聘的標準之一。5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價值 觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強核 心價值觀認同。第10頁共13頁6、在員工業(yè)績考評上，在員工的提升、任職和工作輪換上， 建議將員工體現(xiàn)公司核心價值觀作為對員工進行考核和晉升

16、的重 要標準之一。7、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。8、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的和諧勞動關(guān)系。9、制定獎勵政策，獎勵模范表率企業(yè)核心價值觀和遵守企業(yè) 原則的員工，獎勵為企業(yè)文化建設(shè)獻計獻策的員工?！疚募拧啃じ笨偅何覀儗陙砣藛T變動情況進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結(jié)果呈報給 您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定，我們采用了許多 手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津 貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對此問題探討了很久，尚不 能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處一年11月25日參考答案進行調(diào)查，加以分 析，做好以下工作。1、進行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動的

17、原因。2、對近年來人員變動情況進行統(tǒng)計結(jié)果，進行分析。3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對公司的意見和建議，探究離 職的原因。4、對公司福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。5、對同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。6、對公司的績效考核進行調(diào)查。7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。(1)員工持股。(2)針對員工對福利的需求，實行靈活福利制度等。(3)授權(quán)和工作成就感。(4)營造尊重人才的氛圍。(5)提供培訓(xùn)機會與職業(yè)生涯發(fā)展(晉升)。(6)充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。(7)建立健全員工溝通平臺。【文件十】吳副總：我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工

18、資水平及工 資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上 等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們 認為，這可能是因為公司的固定工資和績效獎金的比例不盡合 理。目前，前者與后者的比例大致為8比2,績效獎金所占比例 太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績效大 不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵作用。因此，我們建議調(diào)整公司 的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎金的比例增加到6比4或5 比5o此建議當(dāng)否，請批示。勞資處年11月25日參考答案吳副總打電話給勞 資處負責(zé)人，建議勞資處對此事進行調(diào)查。1、要求勞資處進行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司 的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；2、要求勞