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文檔簡介

1、學(xué)校管理之前臺篇2003年1996-2000大學(xué)時代便從培訓(xùn)行業(yè)中挖掘了人生的第一桶金學(xué)校規(guī)模學(xué)校規(guī)模第一桶金第一桶金創(chuàng)辦學(xué)校創(chuàng)辦學(xué)校三位一體 相互支撐2010年2003年創(chuàng)辦了培訓(xùn)學(xué)校合肥翰林培訓(xùn)學(xué)校2010年學(xué)校規(guī)模已超過12000余人，近10所分校自我介紹人們心目中的前臺領(lǐng)導(dǎo)認為：咨詢接待老師認為：一個小文員而已家長認為：不就是一個接待員嗎，是個出氣筒我心中我心中的前臺的前臺管理前臺管理前臺重用和重視學(xué)校管理的中心之一學(xué)校管理的中心之一信息的集散地品牌形象其它銷售的窗口管理的窗口溝通的窗口處理問題的窗口前臺能干什么信息的集散地市場信息的了解（如課程開設(shè)，學(xué)科優(yōu)勢,學(xué)費等）家長需求信息的了

2、解(如對老師的期望）家長意見的了解(對學(xué)校及教師的意見反映）對學(xué)生及家長的了解（反饋給老師)對老師的評價了解對非正常情況的了解（如跳槽，他校挖人）“聊天”的地方市場信息對老師的評價信息的集散地信息的集散地品牌形象的窗口形象的展示應(yīng)該是內(nèi)心形象的展示。處理問題的窗口處理問題的窗口對于家長及學(xué)生問題在初期萌芽時段解決，而不能發(fā)展到不可收拾的地步學(xué)校需要給前臺一些權(quán)利溝通的窗口把溝通的環(huán)節(jié)放在前臺把溝通的環(huán)節(jié)放在前臺熟人好說話熟人好說話可以設(shè)立學(xué)管師位置可以設(shè)立學(xué)管師位置引導(dǎo)家長的對孩子學(xué)習(xí)期望值的意識改變引導(dǎo)家長的對孩子學(xué)習(xí)期望值的意識改變銷售的窗口推薦課程引導(dǎo)消費（比如長期學(xué)習(xí)意識，周一到周五學(xué)習(xí)意識等）管理的窗口對學(xué)生的管理對教務(wù)的管理(如排課）對教師的部分管理對學(xué)校其他方面的管理教務(wù)管理的辦公室放在哪里在前臺憑空瞎想是沒有用的并不是每個員工都愿意積極向領(lǐng)導(dǎo)反映情況的小結(jié)前臺很重要她應(yīng)該是個管理前臺而不是小文員，不要凡事都要向領(lǐng)導(dǎo)請示前臺都有誰來干教務(wù)長，校區(qū)負責(zé)人這樣的人哪里找把績效做好提高待遇重視前臺的優(yōu)勢和諧信息反饋準確處理問題及時節(jié)約人力資本管理到位前臺不

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