托管班標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓你的托管不再那么累“托管忙、托管累、托管不掙錢”這是在前幾天做校長需求盤點(diǎn)時(shí)，瀏覽到的最多的話語。“托管”作為硬需求，不愁生源、很容易入手，容易起步,但是托管工作時(shí)間偏晚、工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜、老師普遍難招聘，各種問題長期存在，因此不見得人人都能做出理想效果。那如何讓托管機(jī)構(gòu)突破重重困難，擺脫低效率狀態(tài)呢？托管3.0:這個(gè)概念，一直被炒得非常熱。都說托管3.0的狀態(tài)才是托管機(jī)構(gòu)應(yīng)有的合理且有效管理和盈利狀態(tài)。那么，什么是托管3.0版本呢？托管1.0:俗稱“小餐桌”，個(gè)體化運(yùn)營，承擔(dān)一定的作業(yè)輔導(dǎo)功能。托管2.0:俗稱“小課桌”，個(gè)體化運(yùn)營，師傅帶徒弟模式，有幾名員工。因?yàn)閱渭儭安妥馈?/p>

2、已經(jīng)不能適應(yīng)家長在教育方面的需求，因此，“小課桌”教育功能比較重要。托管3.0:有成型的組織結(jié)構(gòu)框架，有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，各職位明確化，公司化運(yùn)營。具備公司運(yùn)營的理念和技術(shù)基礎(chǔ)，制度化管理，較少受制于老師，能按流程半自動(dòng)化運(yùn)營。目前，1.0版本的托管機(jī)構(gòu)已經(jīng)很少見了，大多數(shù)機(jī)構(gòu)還處在2.0階段。2.0版本的機(jī)構(gòu)，以晚托作業(yè)輔導(dǎo)為主，“個(gè)體化運(yùn)營”的模式，很多事情依舊需要校長親力親為，校長沒辦法解放，“忙”和”累”就成為了校長最直觀的感受。但是，與此作比的是3.0版本的托管機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開了一家又一家，成立了自己的總部了。那么，如何進(jìn)入托管3.0時(shí)代，并不斷把托管公司化運(yùn)作呢？最重要的一步，也

3、是第一步就是，必須要有屬于自己的SOPW準(zhǔn)化流程體系。一、托管SOPW程“匠托管”的歐帥老師曾經(jīng)在騰躍分享了他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程，很多校長表示很受用，那他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程是什么樣的呢？我們一起來看看：我們把托管流程分為室內(nèi)流程和室外流程：1 .室外流程室外流程相對簡單，只要做好接送流程、保證課間休息安全、做好簽退制度就沒問題。(1)接送流程很多托管機(jī)構(gòu)在中午和下午都會去校門口接送孩子，那接送流程該怎樣做好規(guī)范和流程化呢？首先，我們的老師都會統(tǒng)一穿上機(jī)構(gòu)的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建議在校門口點(diǎn)一次名，能夠確保所有孩子都來了，避免出岔子。另外，送孩子的時(shí)候要不要點(diǎn)名呢？要點(diǎn)。記得有一個(gè)機(jī)構(gòu)老師在孩

4、子午睡完送孩子上課回來，整理被子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)孩子在睡覺，雖然沒有出安全事故，但也是一次失誤。所有，我建議送孩子回校的時(shí)候同樣點(diǎn)一次名，確認(rèn)每一個(gè)孩子都跟上了。(2)課間休息安全我們自己之前在這方面是踩過坑的，兩個(gè)孩子課間追著打鬧，其中一個(gè)孩子磕到了臉，最后跟家長好一番協(xié)商才解決。可是孩子打打鬧鬧太正常了，這個(gè)問題該怎么避免呢？我們老師是輪流輔導(dǎo)孩子休息的。舉個(gè)例子：現(xiàn)在是1號教室的孩子休息，這10分鐘1號教室的老師出來在外面盯著孩子的紀(jì)律。1號教室休息完之后2號教室休息，這時(shí)候2號教室的老師再出來盯著孩子的紀(jì)律。尤其是有戶外場地，我們機(jī)構(gòu)后面有一個(gè)大概300平方的院子，孩子在里面玩的時(shí)候

5、我要求老師必須在，哪怕你不參與到游戲當(dāng)中去，但是你必須在活動(dòng)現(xiàn)場，以防孩子出現(xiàn)問題能夠及時(shí)的處理。這樣確實(shí)避免了很多安全問題。(3)回家簽退制度不少機(jī)構(gòu)根本沒有簽退制度，簽退制度做不好會大大增加安全風(fēng)險(xiǎn)。但如果你能做好，就形成了你的優(yōu)勢。我們是怎么做的呢？所有孩子寫完作業(yè)后有兩個(gè)選擇，一是在機(jī)構(gòu)里玩，二是回家?；丶矣钟袃煞N選擇，自己回家和家人來接。這個(gè)時(shí)候該怎么做好監(jiān)督？我們規(guī)定自己回家的孩子必須給家里打電話，告訴家長要回家了，而且一定要在簽退表格上簽字，比如8點(diǎn)03分打完電話，那必須回家不能待在機(jī)構(gòu)了。當(dāng)孩子打完電話10分鐘或20分鐘后，如果按正常時(shí)間沒有到家，家長應(yīng)該及時(shí)反饋，以防有問題出

6、現(xiàn)。訴家長可以過來接了，這樣就能減少孩子等待的時(shí)間。還有一部如果孩子是家長來接，我們會提前10分鐘，在孩子作業(yè)寫得差不多的時(shí)候，告分孩子寫完作業(yè)不回家想在機(jī)構(gòu)里玩，我們會安排一個(gè)專門的房間給他下棋、看書、玩積木等。當(dāng)他玩的差不多的時(shí)候，再根據(jù)他怎么回家做具體安排。如果你能做好簽退制度，確保孩子的離開都有記錄，就能避免很多安全隱患。以上的這些內(nèi)容，我們都是落實(shí)在制度上的，要所有老師嚴(yán)格按照這個(gè)流程來執(zhí)行。2 .室內(nèi)流程相比室外流程，室內(nèi)流程較為復(fù)雜，在這里分為兩個(gè)部分：班級管理系統(tǒng)、作業(yè)輔導(dǎo)流程。(1)班級管理系統(tǒng)時(shí)間控制老師要把每一項(xiàng)作業(yè)具體到每一分鐘上。比如，抄寫一課的生字詞大概是十五到二十

7、五個(gè)，我們最多給孩子五分鐘到八分鐘。老師一定要站在學(xué)生個(gè)體上給孩子提前做好計(jì)劃完成時(shí)間，并記錄實(shí)際完成時(shí)間。根據(jù)計(jì)劃完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間，我們就可以了解到這個(gè)孩子整體完成作業(yè)的效率是高的還是低的。如果他在我們計(jì)劃時(shí)間之內(nèi)完成作業(yè)，說明這個(gè)孩子的效率是很高的。如果說超過計(jì)劃的時(shí)間比較長，那說明這個(gè)孩子效率較低，這樣我們就可以通過一定的方式幫助孩子提高學(xué)習(xí)效率。有的校長說，對于不能獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)困生，怎么辦呢？一般來說，一個(gè)教室里會有1-2位這樣的學(xué)困生，我建議讓老師先幫助這些學(xué)困生，其它可以獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)生，先讓他們獨(dú)立完成(這部分時(shí)間約是10幾分鐘)。老師先把學(xué)困生的作業(yè)檢查好之后，再來

8、輔導(dǎo)獨(dú)立完成作業(yè)的孩子。走動(dòng)管理托管的老師最好不要有固定的座位，為的是去看每個(gè)孩子的進(jìn)度。只有這樣，孩子才會定下來心關(guān)注到自己的作業(yè)上。一旦在教室里給老師設(shè)了固定座位，那么或者坐后面，或者坐中間。這樣有一部分孩子，就會在底下做自己的事情，比如吃小零食等。這樣很容易注意力不集中或是作業(yè)效率低。如果說有學(xué)困生，建議剛開始時(shí)，老師搬個(gè)椅子坐在學(xué)困生的旁邊，一題一題去幫助學(xué)困生。幫助完之后，老師還是要走動(dòng)去檢查其他孩子的作業(yè)。檢查好的每一個(gè)都做個(gè)標(biāo)記，再進(jìn)行下一個(gè)同學(xué)的作業(yè)檢查。分組競合其實(shí)就是對學(xué)生進(jìn)行分組管理，在課堂管理上，一旦分組完之后，組和組之間會有競爭，組內(nèi)會有合作，可以減少老師很多精力。每

9、個(gè)學(xué)生都可以有職務(wù)。如果有8個(gè)學(xué)生，可以分成2組；如果有12個(gè)孩子，就分成3組。分組競合主要利于班級紀(jì)律的控制，組內(nèi)要設(shè)立職務(wù)。包括語文組長、數(shù)學(xué)組長、英語組長和常務(wù)組長。有的校長可能會問，那一個(gè)教室有10個(gè)學(xué)生怎么設(shè)組？那就分成兩組，除了上面4個(gè)職務(wù)外，可以加個(gè)紀(jì)律組長。設(shè)立職務(wù)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是有利于激勵(lì)孩子的責(zé)任心，有利于更好的開展學(xué)習(xí)任務(wù)。用餐管理有的學(xué)校有餐，有的學(xué)校沒有餐。對于有餐的學(xué)校，學(xué)生用餐也是需要進(jìn)行一定的管理。比如要具體分為餐前準(zhǔn)備、桌面整理、感恩教育、先洗手后排隊(duì)、低年級在前高年級在后、女生在前男生在后。其實(shí)就是把一些生活禮儀融入到我們用餐管理里面。分餐的時(shí)候，一定要安靜

10、有序聽從老師的安排。用餐時(shí)要左手扶餐盤，右手持筷進(jìn)行光盤行動(dòng)，用餐后，餐具歸類擺放，讓孩子從小養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。(2)高效作業(yè)輔導(dǎo)流程在托管中，作業(yè)輔導(dǎo)是最直接了解孩子學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，也是托管最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。我們的作業(yè)輔導(dǎo)流程分為四個(gè)階段：課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備工作主要有三個(gè)模塊，備教材、備作業(yè)及練習(xí)題。在作業(yè)輔導(dǎo)中，首先，老師要收集學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤的真正原因，是粗心還是知識點(diǎn)沒有掌握牢固。然后，針對總結(jié)的情況準(zhǔn)備少而精的練習(xí)題，讓學(xué)生達(dá)到理解、掌握知識點(diǎn)。如果學(xué)生已經(jīng)掌握了這個(gè)知識點(diǎn)可適當(dāng)舉一反三，提高練習(xí)難度，強(qiáng)化訓(xùn)練。接著，在學(xué)生作業(yè)完成后，針對學(xué)生當(dāng)天所學(xué)的重難點(diǎn)知識設(shè)

11、計(jì)部分練習(xí)題，強(qiáng)化當(dāng)天所學(xué)。訓(xùn)練的題型不用多但必須精有針對性。這些在每天晚輔導(dǎo)之前，老師就要做好。所以，老師要非常熟悉教材和作業(yè)，并能針對性地準(zhǔn)備訓(xùn)練題。有人可能會問，這對老師的能力要求是不是很高？其實(shí)，大部分課本知識難度并不高，老師只要每天鉆研課本教材，不出三月就能摸出規(guī)律。除了機(jī)構(gòu)老師的努力，我們還會建議家長同時(shí)為學(xué)生準(zhǔn)備作業(yè)完成后的常規(guī)練習(xí)作業(yè)，例如：口算題卡和練字本。算題可以訓(xùn)練孩子計(jì)算粗心的問題。而練習(xí)本訓(xùn)練孩子寫一手好字，對孩子也是受益一生的事。我們要建議家長不要用什么練習(xí)冊或系列試卷，這樣的“題海戰(zhàn)術(shù)”訓(xùn)練，不僅占據(jù)孩子大量時(shí)間，效率不高，成果也不顯著。很多家長在家給孩子步驟附加

12、作業(yè)，用的基本都是這種練習(xí)卷，效果不好，還容易讓孩子產(chǎn)生對學(xué)習(xí)的抵觸情緒，欲速不達(dá)。作業(yè)A階段一一完成階段作業(yè)A階段，通常是學(xué)生家庭作業(yè)完成階段，時(shí)間設(shè)定一個(gè)半小時(shí)。第一步：專注力訓(xùn)練（開始前3min）很多孩子放學(xué)到托管機(jī)構(gòu)情緒還處于比較興奮的階段，在作業(yè)開始前三分鐘可以通過一些專注力訓(xùn)練讓孩子先把情緒安靜下來，進(jìn)入學(xué)習(xí)作業(yè)階段。第二步：做作業(yè)（每20-30min,休息5min）在整個(gè)A階段可將此段時(shí)間分成二至三個(gè)番茄時(shí)間，每個(gè)番茄時(shí)間2030分鐘，中間休息5分鐘，但是不能出教室。注意，我們要嚴(yán)格限定完成作業(yè)的時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間觀念。如果學(xué)生在作業(yè)中途需要上廁所或者休息，必須向老師申請，得到

13、老師的允許后才能出教室。學(xué)生需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回教室。另外，學(xué)生在自己所有能完成的作業(yè)前不得向老師提問，先自己獨(dú)立完成，并保持安靜。學(xué)生做好一項(xiàng)作業(yè)舉手向老師示意，并將完成的作業(yè)放在相應(yīng)的固定位置，等老師來檢查。在孩子做作業(yè)的時(shí)候，老師可以先收集并記錄所負(fù)責(zé)輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)單內(nèi)容，并要記錄在自己的作業(yè)檢查本上，便于在檢查作業(yè)的時(shí)候清晰查對。同時(shí)督促學(xué)生正當(dāng)?shù)淖耍展P姿勢，用眼等習(xí)慣，對于平時(shí)作業(yè)不認(rèn)真的孩子在作業(yè)輔導(dǎo)過程中要重點(diǎn)照顧。A階段的目的是提升學(xué)生作業(yè)的書寫工整度和速度，這個(gè)過程需要老師堅(jiān)持訓(xùn)練。老師要善用積分管理制度激發(fā)學(xué)生配合老師每一步的執(zhí)行。作業(yè)B階段一一問答、批改階段作業(yè)輔導(dǎo)流

14、程中的第二個(gè)環(huán)節(jié)，就是學(xué)生問題解答和作業(yè)批改時(shí)間。大部分學(xué)生基本作業(yè)已經(jīng)做完，如果沒有做完的作業(yè)繼續(xù)。對于一些不用書寫的作業(yè)，操作時(shí)，采用分組管理制度，學(xué)生之間相互完成背誦、聽寫、閱讀、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等。如果此類作業(yè)完成，進(jìn)行常規(guī)附加練習(xí)（口算題卡、練字），同樣結(jié)合積分制度去管理。老師作業(yè)檢查要仔細(xì)認(rèn)真，不得有遺漏，不得有錯(cuò)誤，對照A階段登記的作業(yè)檢查本來檢查。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)錯(cuò)誤先讓學(xué)生獨(dú)立思考，并自己改錯(cuò)，然后老師在講解方法，引導(dǎo)學(xué)生自主思考完成，同時(shí)列舉相應(yīng)的題鞏固訓(xùn)練，舉一反三。老師一律不允許直接說出答案。學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè)（完成是指經(jīng)過了老師的檢查并改錯(cuò)，老師也進(jìn)行了標(biāo)識），就歸位。同時(shí)

15、學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè)就在其作業(yè)單相應(yīng)的位置劃，以避免漏查的情況。根據(jù)檢查情況，簽上老師的意見并簽名。成績提升階段在這個(gè)階段有可能一開始沒辦法實(shí)施，因?yàn)樵贏和B階段占據(jù)大量時(shí)間。但是，學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)速度提升了，就可以進(jìn)行成績提升的訓(xùn)練。所以需要老師在前兩個(gè)階段嚴(yán)格執(zhí)行并堅(jiān)持執(zhí)行。作業(yè)完成后，做附加練習(xí)題，練習(xí)題是事先準(zhǔn)備好的針對性練習(xí)。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況查漏補(bǔ)缺，知識鞏固，要求學(xué)生做錯(cuò)題集，復(fù)習(xí)重難點(diǎn)知識。除此之外，我們還會進(jìn)行個(gè)性教育服務(wù)設(shè)計(jì)安排，在我們學(xué)校以周為單位每天都有不一樣主題設(shè)計(jì)，例如沙盤游戲，注意力訓(xùn)練的活動(dòng)、道德品質(zhì)教育、生活常識教育等。歐帥老師的托管流程，

16、分兩部分詳細(xì)介紹了托管日常管理。室外流程提升了機(jī)構(gòu)品牌、規(guī)范性，從外在就贏得家長的信任，同時(shí)規(guī)范接送也給學(xué)校減少了不必要的糾紛。室內(nèi)流程就很多機(jī)構(gòu)分外頭疼的“作業(yè)輔導(dǎo)問題班級管理問題，進(jìn)行了梳理，規(guī)范解決了大部分的管理問題，也讓整個(gè)作業(yè)輔導(dǎo)流程更高效。有了高效的托管流程，不僅能提高機(jī)構(gòu)權(quán)威、打造學(xué)校品牌，吸引更多學(xué)生的同時(shí)，還能留住更多員工。二、托管機(jī)構(gòu)如何打造適合自己機(jī)構(gòu)的SO琳系？對于我們正處在2.0時(shí)代的托管機(jī)構(gòu)來說，我們也可以制定出適合自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系，來提升機(jī)構(gòu)的整體效率。那具體應(yīng)該怎么做呢？1 .搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程體系1.0版本首先，結(jié)合上面的案例，與員工商議，制定符合機(jī)構(gòu)情況的室外，

17、班級管理系統(tǒng)、作業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)，并落實(shí)到具體的執(zhí)行中。(1)產(chǎn)品思維標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，說白了就是解決家長和學(xué)生各種問題的方案系統(tǒng)。SOR8統(tǒng)，一定是從產(chǎn)品定位的角度出發(fā)，去設(shè)定每一步，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠責(zé)任到人，都能夠落實(shí)到相應(yīng)的細(xì)節(jié)處理上去。你的SO陳統(tǒng)，能夠幫助老師去解答家長的各種問題，并且在解決的過程中讓家長感受到老師的用心和專業(yè)度的話，不只是家長會發(fā)自內(nèi)心的尊重老師，老師也會在落實(shí)的過程中體會到成就感，那么你帶的師資隊(duì)伍的精神面貌就會比較正能量一些。這樣，你在教育方面的核心競爭力才會體現(xiàn)出來。(2)用戶思維在制定流程的過程中，要遵循這樣一個(gè)原則：注重對象的感受，也就是我們最終服務(wù)的是學(xué)生，溝

18、通的是家長，我們要時(shí)刻站在用戶的角度去設(shè)計(jì)流程。有些家長因循守舊，不愿意嘗試新鮮的事物，但是我們機(jī)構(gòu)思考問題的出發(fā)點(diǎn)還是要站在學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)科學(xué)習(xí)上面，凡是確實(shí)對學(xué)生好的東西，機(jī)構(gòu)一定要堅(jiān)持，有的時(shí)候要做家長的思想工作，改變家長的看法。這個(gè)時(shí)候，家長不但不會對機(jī)構(gòu)有意見，反而會覺得你的機(jī)構(gòu)很專業(yè)。2 .迭代思維有了流程，制定了，就萬無一失了嗎？任何事情不可能馬上找到完美的解決方案。如果在事情一開始的時(shí)候就過于追求完美，則很多事情恐怕終難落地。所以，迭代的思維很重要，盡管我們不可能做到完美，但是我們可以選擇先盡努力做出來，然后在執(zhí)行的時(shí)候進(jìn)行修正和改良。也就是說，我們可以先做出1.0版本的，然后再出2.0就像IPhone一樣，有4,4S,5,5S這就是迭代的思維?，F(xiàn)在的版本是在十幾家托管機(jī)構(gòu)的模型上打造出來，并且已經(jīng)經(jīng)歷過試運(yùn)營階段，從最初的1.0版本，現(xiàn)在已經(jīng)更新