健身俱樂部前臺部流程管理制度

1、立克健身俱樂部前臺部流程管理制度第一章 總則第一條 制定目的：為加強俱樂部前臺接待部的管理，明確前臺部的工作職能與流程，以及前臺人員的福利待遇與處罰條例，使俱樂部前臺管理工作有章可循，特制定本制度。第二條 適用范圍：本制度適用俱樂部前臺接待部所有職員。第三條 除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，俱樂部的前臺管理均依本制度規(guī)定辦理。第二章 前臺部工作權(quán)限與工作內(nèi)容第一條 前臺部的工作職能 客服部主管 1. 外場教練的簽到與統(tǒng)計2. 水吧帳目管理3. 每天工作的檢查，收據(jù)的檢查4. 男女浴室的流動柜的租用與檢查，租用日期的監(jiān)督5. 會員的進出問題，員工的空崗問題6. 會員的投訴問題7. 俱樂部制度的監(jiān)管8.

2、 前臺級別考核9. 會員資料的整理與檢查10. 每月月工作計劃與月工作總結(jié) 第二條 經(jīng)理與店長，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺部工作質(zhì)量，正確指導(dǎo)工作方向，與主管共同商議與制定銷售方案與計劃（或由主管制定，經(jīng)理及店長審批）第三條 前臺工作流程一 ：早班前臺工作流程1. 在8：30之前換好工裝，然后打卡打掃衛(wèi)生查看交接本2. 檢查浴室的流動更衣柜是否清理，有無熱水3. 8：45在崗位站好4. 檢查租柜是否有會員到期5. 8：57打開背景音樂，檢查麥克6. 9：00廣播晨語。如無會員，則第一個會員進入會所后廣播晨語7. 檢查卡交接本，卡剩不多時，要提前上報取卡8. 每節(jié)課程要提前十分鐘做課前提示。（廣播兩遍）9.

3、 早班一個人時，如要去洗手間，可讓教練頂替一會10. 中午吃飯時要等到晚班人員到崗后才可離開11 .準(zhǔn)備耳麥，負(fù)責(zé)中午教練的簽到12. 負(fù)責(zé)水吧的物品出售二：晚班前臺工作流程1. 下午在一點之前換好工裝，然后打卡看交接本2. 與前臺早班人員做交接（卡，錢箱）3. 晚上的課程及臨時通知要及時的對會員進行告知。4. 20：00結(jié)帳，寫日報表5. 20：30前上交日報表，前臺保留一份6. 20：45廣播送賓語，要提醒會員將流動更衣柜中的物品帶離更衣柜。督促保潔打掃更衣柜。要對未清理物品的衣柜進行處理7. 將會員沒有取走的物品進行清理8. 晚20:50左右要打掃前臺衛(wèi)生，將前臺的物品擺放整齊9. 微笑

4、之星在20:5021:00站在門口做十分鐘送賓（歡迎下次光臨，慢走）10. 最后檢查電源總閘是否關(guān)掉。然后打卡，方可下班三：前臺工作流程1. 如撿到物品，前臺人員要登到失物招領(lǐng)本上，將拾物人和物品等資料寫清楚。認(rèn)領(lǐng)時要讓失物者簽字2. 前臺不允許16歲以下兒童進入本俱樂部3. 會員到俱樂部要刷卡進入，如是非會員要找會籍顧問帶才能進入4. 來訪人員要先做來訪登記，找輪排人員帶才能進入5. 電話來訪，要詢問對方的電話姓名,之后找輪排人員，將電話交給輪排人員，讓其將電話回打6. 前臺人員只可以一個人去用餐，去之前要到進行打卡，回來時也要打卡7. 背景音樂不能間斷8. 前臺不得空崗9. 每天要將教練的

5、耳麥充好電10. 前臺每天還起到監(jiān)督教練簽到的作用，教練上課的時間）11. 前臺不允許放任何員工及會員的物品四：前臺考勤制度：早班：8：3018：30晚班：12：0021:：00 第四章 前臺部規(guī)章制度與處罰條例序號現(xiàn) 象第一次罰款第二次罰款第三次罰款員工主管員工主管員工主管1廣播語出錯12245102沒有及時廣播課程12245103沒有雙手遞卡或沒有說“謝謝”12245104早班人員沒有廣播迎賓語12245105沒有打掃所管轄區(qū)域衛(wèi)生12245106沒穿工服、沒佩戴工牌24355107靠在背墻迎賓，站姿不雅24355108晚班人員沒有關(guān)前臺區(qū)的電腦243551098：45沒有準(zhǔn)時到崗站好51

6、010202030108：57沒有按時打開背景音樂5101020203011在前臺內(nèi)吃零食、打私人電話5101020203012晚班人員沒有檢查流動更衣柜，沒有及時關(guān)燈5101020203013吃飯時間超過40分鐘5101020203014晚班人員沒有上交日報表5101020203015在前臺內(nèi)照鏡子、化妝5101020203016微笑之星沒有準(zhǔn)時送賓5101020203017在俱樂部內(nèi)戲嬉、打鬧、不文明用語5101020203018妝束怪異（包括奇怪顏色的頭發(fā)、指甲）5101020203019允許他人到前臺內(nèi)接打電話5101020203020錢箱鑰匙丟失5101020203021隨便空崗5101020203022無會員卡的顧客自己進入俱樂部10202030405023十六歲以下兒童，沒有簽協(xié)議申明私自進入會所10202030405024針對會籍發(fā)生不公平現(xiàn)象10202030405025來電、來訪顧客沒有按會籍輪排執(zhí)行10202030405026會員問話帶答不理10202030405027無故不參加培訓(xùn)或例會10202030405028不服從領(lǐng)導(dǎo)安排10203050辭退辭退29無故曠工10203050辭退辭退30隨便推卸責(zé)任10203