設(shè)計(jì)院發(fā)展全面解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上設(shè)計(jì)院發(fā)展全面解決方案（上） 作者：盛高咨詢 提交日期：2008-11-25 14:34:00 提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率效率化！塑造內(nèi)部動(dòng)力市場(chǎng)化！蘊(yùn)育持久發(fā)展力知識(shí)化！ 文 盛高咨詢 張 頡 當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入新的調(diào)整時(shí)期,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨重大政策和戰(zhàn)略變革,WTO要求的對(duì)建設(shè)領(lǐng)域全面開放,國(guó)外工程公司和設(shè)計(jì)事務(wù)所大規(guī)模涌入,必然會(huì)對(duì)我國(guó)設(shè)計(jì)院過去相對(duì)封閉的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成強(qiáng)烈地沖擊。在政策的引導(dǎo)和市場(chǎng)的壓力之下，我國(guó)的許多設(shè)計(jì)院都在逐步向工程公司轉(zhuǎn)型，伴隨著價(jià)值鏈的延長(zhǎng)，企業(yè)的管理難度必然增大，這也就對(duì)設(shè)計(jì)院的內(nèi)部管理和效率提升提出了迫切的要求。而且隨著區(qū)域和行業(yè)

2、分割和壟斷的市場(chǎng)被打破，設(shè)計(jì)院的運(yùn)作將越來越趨于市場(chǎng)化，必須打造內(nèi)部動(dòng)力，對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)才能在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出。同時(shí)，作為智力產(chǎn)品的提供者，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)沉淀積累是設(shè)計(jì)院必須保持的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷完善內(nèi)部創(chuàng)新體系和知識(shí)管理體系以蘊(yùn)育設(shè)計(jì)院的持久發(fā)展力。 基于上述內(nèi)外部環(huán)境的要求，設(shè)計(jì)院必須向“效率化、市場(chǎng)化、知識(shí)化”發(fā)展才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，本文就設(shè)計(jì)院的效率提升機(jī)制、內(nèi)部市場(chǎng)鏈和知識(shí)管理體系給設(shè)計(jì)院帶來的價(jià)值，以及在實(shí)施過程中需要關(guān)注的因素進(jìn)行詳細(xì)闡述。1. 效率化建立效率提升機(jī)制 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為設(shè)計(jì)院提供了巨大的市場(chǎng)前景，但同時(shí)也吸引了國(guó)際上眾多有實(shí)力

3、的工程公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，這對(duì)國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)院形成了很大的發(fā)展壓力。為了使國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)院能夠在這種日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展，提升企業(yè)的運(yùn)行效率是提高設(shè)計(jì)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。而整體效率的提升有兩個(gè)主要途徑：設(shè)計(jì)人員個(gè)人效率的提升和設(shè)計(jì)院組織效率的提升。1.1. 設(shè)計(jì)人員個(gè)人效率提升 由于設(shè)計(jì)院中設(shè)計(jì)人員是占比例最大的知識(shí)型員工，因此這類員工的工作成果將對(duì)設(shè)計(jì)院的整體效率直接產(chǎn)生巨大的影響。設(shè)計(jì)人員通常有三種工作狀態(tài)，設(shè)計(jì)院需要根據(jù)不同的狀態(tài)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率的提升。對(duì)于有力無心的設(shè)計(jì)人員，需要采取短期的激勵(lì)機(jī)制以促進(jìn)其提升動(dòng)力。然而員工的能力是有一定的局限性的，當(dāng)員工的

4、潛力完全被激發(fā)出來之后，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于員工績(jī)效的提升促進(jìn)力就不再顯著，此時(shí)員工處于有心無力狀態(tài)，需要對(duì)其進(jìn)行能力上的培養(yǎng)。通過對(duì)其動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制和能力培養(yǎng)機(jī)制，最終設(shè)計(jì)人員達(dá)到心力合一的狀態(tài)，從而發(fā)揮出其最大的效率。? 激勵(lì)機(jī)制 如果說戰(zhàn)略目標(biāo)是員工發(fā)展的指路燈，那激勵(lì)機(jī)制就是推動(dòng)員工前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，要到使企業(yè)能夠順利到達(dá)目的地，僅僅依靠強(qiáng)勁的動(dòng)力系統(tǒng)是不行的，如果動(dòng)力系統(tǒng)所推動(dòng)的方向是錯(cuò)誤的，那么動(dòng)力越強(qiáng)，偏離目的地也就越遠(yuǎn)，所以定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析并且及時(shí)根據(jù)變動(dòng)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制是十分有必要的。當(dāng)外部市場(chǎng)發(fā)展空間較大，而內(nèi)部又有較大的潛力可以挖掘時(shí)，應(yīng)當(dāng)將激勵(lì)的重點(diǎn)放在市場(chǎng)份額的獲得上，將設(shè)

5、計(jì)人員的薪酬調(diào)整為低固定高績(jī)效的結(jié)構(gòu)，并將績(jī)效考核的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)成果的數(shù)量和質(zhì)量上，這將促進(jìn)設(shè)計(jì)人員通過延長(zhǎng)工作時(shí)間或提高工作效率以生產(chǎn)出更多的成果，從而搶占市場(chǎng)份額。然而，當(dāng)外部市場(chǎng)逐漸趨于穩(wěn)定，或者設(shè)計(jì)人員的能力已經(jīng)無法跟上設(shè)計(jì)院整體的發(fā)展速度時(shí)，則需要將激勵(lì)的重點(diǎn)放在內(nèi)部能力的培養(yǎng)上，此時(shí)需要調(diào)整設(shè)計(jì)人員的薪酬結(jié)構(gòu)為高固定低績(jī)效型，并將績(jī)效考核的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)人員的能力提升上，這類措施將會(huì)令設(shè)計(jì)人員更加關(guān)注自身能力的培養(yǎng)，從而為在下一輪宏觀環(huán)境中獲得更大的生存機(jī)會(huì)苦練內(nèi)力。? 培養(yǎng)機(jī)制 隨著設(shè)計(jì)院發(fā)展速度地加快，設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平必須與時(shí)俱進(jìn)才能夠保持設(shè)計(jì)院的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，許多設(shè)計(jì)院

6、由于年輕設(shè)計(jì)人員成長(zhǎng)速度較慢，而在不久的將來面臨人才斷層的局面。這些因素都使設(shè)計(jì)院越來越迫切地感受到自我學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的迫切性，因此建立員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制是相當(dāng)有必要的。對(duì)于新進(jìn)入的員工，應(yīng)該設(shè)計(jì)一些基礎(chǔ)技能的課程，安排在各個(gè)相關(guān)技能上比較優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行入門輔導(dǎo)，避免由于單一師徒制導(dǎo)致的局限性，同時(shí)在一定的期限內(nèi)對(duì)基礎(chǔ)技能進(jìn)行考核，作為試用合格與否的依據(jù)，從而確保新進(jìn)設(shè)計(jì)人員在試用期合格后具備基本的工作技能。對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新而言，目前普遍存在的問題在于沒有人具有將科研成果積極推廣的主觀意愿，而導(dǎo)致科研成果沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。因此在設(shè)計(jì)院中應(yīng)該對(duì)科研創(chuàng)新建立正確的引導(dǎo)機(jī)制，將科研創(chuàng)新獎(jiǎng)

7、分為兩個(gè)部分，其中科研成果的推廣比科研成果本身占更大的激勵(lì)比例，使設(shè)計(jì)人員對(duì)于推廣科研成果具有動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員之間的學(xué)習(xí)循環(huán)。1.2. 設(shè)計(jì)院組織效率提升 設(shè)計(jì)人員個(gè)人效率的提升固然對(duì)設(shè)計(jì)院的發(fā)展具有非常重要的影響，然而，這些影響都是散布在各個(gè)點(diǎn)上的力量，這些力量會(huì)對(duì)企業(yè)帶來一定的推動(dòng)作用，但同時(shí)由于這些力量在運(yùn)動(dòng)過程中的不同步或不協(xié)調(diào)，也可能導(dǎo)致這些力量之間產(chǎn)生相互的抵消。因此，設(shè)計(jì)院效率提升要解決的一個(gè)更加重要的問題是如何把這些點(diǎn)上的力量互相協(xié)同，凝聚成一股合力，實(shí)現(xiàn)組織效率的提升。? 流程優(yōu)化 流程是確保多個(gè)員工按照既定的要求，在每個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮各自的作用，并協(xié)同工作，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企

8、業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的一個(gè)有力工具。盡管設(shè)計(jì)院行業(yè)中具有比較規(guī)范的設(shè)計(jì)手冊(cè)和設(shè)計(jì)流程，但在實(shí)際操作過程中仍然普遍地存在協(xié)同效率工作低下的問題，流程優(yōu)化的空間是相當(dāng)大的。這種流程優(yōu)化分為兩個(gè)方面的內(nèi)容：專業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化和跨專業(yè)之間的流程優(yōu)化。在各專業(yè)內(nèi)部，隨著設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，必須加強(qiáng)對(duì)專業(yè)化分工的關(guān)注，進(jìn)行小范圍的流程再造。按照設(shè)計(jì)工作的特點(diǎn)，將整個(gè)設(shè)計(jì)工作切分成若干個(gè)小模塊，通過在各模塊之間人員的合理配置，實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)計(jì)工作效率的提升。而且這種方式對(duì)于設(shè)計(jì)人員整體能力的要求會(huì)降低，設(shè)計(jì)人員僅需要熟悉一個(gè)范圍較小的工作模塊，使年輕設(shè)計(jì)人員更加容易具備合格的設(shè)計(jì)能力，而僅在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上設(shè)置比較有實(shí)力的

9、設(shè)計(jì)人員，又降低了資深設(shè)計(jì)人員的工作量，提高了使用價(jià)值。 在跨專業(yè)領(lǐng)域中，主要的問題在于專業(yè)之間的信息資料共享和階段性設(shè)計(jì)成果的流轉(zhuǎn)效率較低，因此，在日常工作中，需要建立信息共享的平臺(tái)，使所有設(shè)計(jì)人員能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)上順暢地交流信息。而在設(shè)計(jì)成果地流轉(zhuǎn)問題上，首先需要組織相關(guān)部門的專家共同對(duì)整個(gè)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行梳理，按照流程中各專業(yè)所需資料的順序?qū)⒃O(shè)計(jì)成果進(jìn)一步拆分成若干個(gè)子成果，在子成果完成時(shí)就流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，下一個(gè)環(huán)節(jié)就可以開始工作，這種成果的拆分流轉(zhuǎn)能夠使整個(gè)流程的時(shí)間跨度得到明顯地降低，并且使各專業(yè)之間協(xié)同工作的效率最優(yōu)化。? 人員可視化管理 在矩陣制的運(yùn)作模式下，一個(gè)設(shè)計(jì)人員可能服務(wù)

10、于多個(gè)設(shè)總，在安排和協(xié)調(diào)人員上會(huì)存在很多的溝通工作，而且在信息不暢通的情況下，設(shè)計(jì)人員的工作量是否飽滿，工作效率如何也是很難衡量的。無法得知設(shè)計(jì)人員的工作量會(huì)使各個(gè)設(shè)計(jì)人員的時(shí)間都無法得到最佳利用，從而使設(shè)計(jì)院的產(chǎn)能潛力沒有得到充分發(fā)揮。另外，設(shè)計(jì)院對(duì)于設(shè)計(jì)人員在單位時(shí)間內(nèi)的工作效率無法衡量就無法反映出設(shè)計(jì)人員的工作狀態(tài)和工作能力，從而使幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行提升缺乏依據(jù)。通過設(shè)計(jì)人員的可視化管理，首先可以使設(shè)計(jì)人員的工作狀態(tài)實(shí)時(shí)反映在信息平臺(tái)上，科室主任或者設(shè)總可以根據(jù)需求和閑置情況選擇合適的設(shè)計(jì)人員參與項(xiàng)目，從而使人員配置透明化，減少了由于溝通能力和個(gè)人關(guān)系等非客觀因素造成的效率降低；其次，設(shè)總

11、可以根據(jù)本項(xiàng)目組人員的工作進(jìn)度了解項(xiàng)目的確切進(jìn)度，增加設(shè)總對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的把控力度，而且能夠更加合理地協(xié)調(diào)不同專業(yè)之間的合作和配合；再次，科室主任或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)于本專業(yè)設(shè)計(jì)人員的工作可以進(jìn)行分析，對(duì)于工作進(jìn)度較慢的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，并且及時(shí)進(jìn)行理念、方法、技能上的培訓(xùn)，從而提高設(shè)計(jì)人員的效率。1.3. 效率提升行動(dòng)實(shí)施成功的要素 盡管效率提升的最終結(jié)果是使設(shè)計(jì)院的整體產(chǎn)能和設(shè)計(jì)人員的使用效率得到提高，但由于在效率提升的過程中必然會(huì)伴隨著對(duì)固有工作習(xí)慣的打破，管理的透明化也會(huì)使管理人員失去部分權(quán)力，因此這些工作往往會(huì)遭遇抵觸。為了確保推進(jìn)實(shí)施的順暢，必須要使員工了解效率提升對(duì)企業(yè)和員工的意義，以有

12、力的激勵(lì)使相關(guān)員工能夠積極主動(dòng)的參與到這項(xiàng)工作中，還要輔以有效的信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行支撐，從理念、動(dòng)力和平臺(tái)上進(jìn)行共同的促進(jìn)。? 效率提升的理念導(dǎo)引 統(tǒng)一的行動(dòng)必須要有統(tǒng)一的思想作為保證，因此在進(jìn)行組織效率提升之前，首先要令員工對(duì)效率提升的意義有一個(gè)明確的理解。如何在過程中缺乏宣導(dǎo)，員工必然會(huì)感受到由于管理規(guī)范之后的束縛，盡管員工可能由于其弱勢(shì)地位會(huì)選擇被動(dòng)的接受和執(zhí)行，但要使工作效率真正做到持續(xù)提升，而不是僅僅是一次運(yùn)動(dòng)，那就必須讓要員工積極主動(dòng)地參與到個(gè)人績(jī)效提升和組織效率提升的工作中去。因此通過培訓(xùn)、活動(dòng)、內(nèi)刊等形式創(chuàng)建組織內(nèi)部“不斷提升、超越自我”的文化氛圍，從員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和為企業(yè)創(chuàng)

13、造價(jià)值的榮譽(yù)感出發(fā)，使員工發(fā)自內(nèi)心的接受并推動(dòng)效率提升的工作。? 效率提升的動(dòng)力機(jī)制 在理念的導(dǎo)引下，動(dòng)力機(jī)制會(huì)向員工提出明確的努力方向，同時(shí)也將會(huì)使效率提升工作具有持續(xù)的動(dòng)力，因此建議設(shè)計(jì)院設(shè)立兩類的激勵(lì)。對(duì)于個(gè)人績(jī)效的提升可以設(shè)立個(gè)人績(jī)效提升獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工自己發(fā)現(xiàn)或主動(dòng)征求相關(guān)員工的建議找到績(jī)效提升點(diǎn)，并通過績(jī)效的提升獲得額外的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于組織效率提升方面，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)在流程的執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)和方法，并通過合理化建議使流程得以優(yōu)化，設(shè)計(jì)院對(duì)于這類行為應(yīng)該給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工獲得認(rèn)可和激勵(lì)，從而保持提升效率的動(dòng)力。2. 市場(chǎng)化打造內(nèi)部市場(chǎng)鏈2.1. 轉(zhuǎn)型過程中組織結(jié)構(gòu)的探

14、索 專業(yè)結(jié)構(gòu)模式和綜合結(jié)構(gòu)模式是設(shè)計(jì)院最常見的兩種組織結(jié)構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)實(shí)際上是直線職能制和事業(yè)部制在設(shè)計(jì)院的表現(xiàn)形式。專業(yè)結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)院容易形成專業(yè)上的規(guī)模效應(yīng)，且專業(yè)生產(chǎn)能力較高，但缺點(diǎn)在于信息是在呈金字塔結(jié)構(gòu)的組織中層層下傳，導(dǎo)致員工的工作意圖是為實(shí)現(xiàn)上級(jí)要求而非滿足市場(chǎng)需求，在內(nèi)部會(huì)形成專業(yè)之間和部門之間的墻，降低設(shè)計(jì)院整體運(yùn)營(yíng)效率，在企業(yè)與客戶之間形成隔閡墻，使企業(yè)無法滿足客戶的需求。綜合結(jié)構(gòu)模式更加貼近市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)靈活性上具有優(yōu)勢(shì)，然而由于在這種模式下各專業(yè)規(guī)模較小，因此在專業(yè)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新上較難取得發(fā)展，而專業(yè)技術(shù)恰恰是設(shè)計(jì)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。另一方面，隨著設(shè)計(jì)院逐步向工程公

15、司轉(zhuǎn)型，組織模式的選擇也成為了轉(zhuǎn)型的核心問題。 從國(guó)內(nèi)外的成功實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，矩陣制的組織結(jié)構(gòu)較為適合以項(xiàng)目制運(yùn)作為特點(diǎn)的工程公司，而且這些公司大都選擇了強(qiáng)矩陣模式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施中起主導(dǎo)作用，有利于最大程度地利用和整合資源，使人員實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目之間的合理調(diào)配，有利于提高流程運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本。 在矩陣制模式下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專業(yè)科室主任通過條塊化的分工和配合為設(shè)計(jì)院共同對(duì)設(shè)計(jì)院的發(fā)展形成有力支撐，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目運(yùn)行的組織者和管理者，滿足客戶對(duì)所交付產(chǎn)品的交期和質(zhì)量的要求，確保項(xiàng)目回款，在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的過程中控制造價(jià)、控制費(fèi)用，確保項(xiàng)目盈利；而專業(yè)科室主任專注于培養(yǎng)設(shè)計(jì)人員，并對(duì)設(shè)計(jì)人員所

16、交付的圖紙質(zhì)量負(fù)責(zé)，另一方面，專業(yè)科室主任承擔(dān)著加強(qiáng)設(shè)計(jì)院技術(shù)創(chuàng)新這項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重任，根據(jù)設(shè)計(jì)院整體技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，組織本專業(yè)的科技創(chuàng)新，組織在生產(chǎn)過程中的知識(shí)存留，從而幫助設(shè)計(jì)人員提高工作效率和提升技術(shù)能力。 另一方面，在矩陣制模式下，項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)效率能夠得到更好地保障。處于矩陣橫向的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過對(duì)項(xiàng)目過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行整體效率的保證；矩陣縱向的管控部門（項(xiàng)管辦、質(zhì)量安全部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部）對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；矩陣縱向的支持部門（生產(chǎn)科室、科教發(fā)展部）對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行資源支持。通過矩陣中橫向的整體管理，以及縱向各環(huán)節(jié)的控制和支持，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效運(yùn)行。 然而，國(guó)

17、內(nèi)的很多設(shè)計(jì)院雖然建立了矩陣制結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，但在以往多年直線職能制模式運(yùn)作的慣性之下，實(shí)質(zhì)上只是以項(xiàng)目為單位的集中計(jì)劃管理。同時(shí)由于各專業(yè)室主任掌握著設(shè)計(jì)人員的調(diào)配權(quán)和考核權(quán)，成為了阻礙項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)行整體控制的強(qiáng)大阻力，因此整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行依然通過行政指揮系統(tǒng)來保障的，從而形成了弱矩陣模式。2.2. 內(nèi)部市場(chǎng)鏈在組織轉(zhuǎn)型中的價(jià)值 設(shè)計(jì)院成功過渡到強(qiáng)矩陣模式的關(guān)鍵在于打破專業(yè)之間那道堅(jiān)固的墻，使項(xiàng)目運(yùn)作能夠以客戶需求為導(dǎo)引，并將這種需求順暢地在各專業(yè)之間傳遞，將來自市場(chǎng)的壓力成功地傳遞到設(shè)計(jì)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。基于這種目的，內(nèi)部市場(chǎng)鏈模式被提出作為應(yīng)對(duì)的解決方案。 內(nèi)部市場(chǎng)鏈模式

18、最初是由海爾提出的，張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須置身于市場(chǎng)之中。內(nèi)部市場(chǎng)鏈能夠把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部目標(biāo)，把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的目標(biāo)，把員工在內(nèi)部市場(chǎng)鏈上完成的績(jī)效轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工個(gè)人的收入，從而改變過去員工只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，這個(gè)市場(chǎng)可能是外部市場(chǎng)，也可能是內(nèi)部市場(chǎng)。 海爾的內(nèi)部市場(chǎng)鏈?zhǔn)鞘澜绻芾韺W(xué)上的一個(gè)重大突破和創(chuàng)新，瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院和歐盟案例庫(kù)都納入了這個(gè)案例，美國(guó)沃頓商學(xué)院也對(duì)此表示高度關(guān)注。世界管理大師科斯曾經(jīng)提出：“企業(yè)內(nèi)部無法按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來運(yùn)作，原因是交易成本太高?！边@也是海爾的這項(xiàng)創(chuàng)新引起眾多關(guān)注的一個(gè)原因。然而，科斯時(shí)代并沒有

19、信息化，所以企業(yè)才無法承受交易成本。當(dāng)今社會(huì)，沃爾瑪已經(jīng)可以通過衛(wèi)星傳遞信息來統(tǒng)計(jì)全球每個(gè)賣場(chǎng)賣出了多少個(gè)雞蛋。因此，管理界預(yù)測(cè)，在如此發(fā)達(dá)的全球信息化支撐下，海爾將推翻科斯的交易成本理論在企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制上的結(jié)論。 在內(nèi)部市場(chǎng)鏈模式下，可在設(shè)計(jì)院內(nèi)部設(shè)置三層交易機(jī)制，設(shè)計(jì)院在接到客戶訂單時(shí)首先通過項(xiàng)目管理辦公室在內(nèi)部發(fā)出邀標(biāo)函，由項(xiàng)目經(jīng)理參加投標(biāo)，再由內(nèi)部相關(guān)專家成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目組的綜合實(shí)力選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并且與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂內(nèi)部協(xié)議，約定項(xiàng)目運(yùn)作成果與項(xiàng)目經(jīng)理收入之間的關(guān)系，使項(xiàng)目經(jīng)理在密切關(guān)注客戶需求的同時(shí)，積極主動(dòng)地調(diào)配資源確保項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)收益。然后由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目

20、相關(guān)的各部門中進(jìn)行二次招標(biāo)，選擇合適的項(xiàng)目各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，再通過各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人在設(shè)計(jì)院內(nèi)外部進(jìn)行三次招標(biāo)，選擇內(nèi)部的專業(yè)負(fù)責(zé)人或外部合作單位。在內(nèi)部市場(chǎng)鏈的運(yùn)作過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著直接面對(duì)的內(nèi)部客戶或外部客戶，當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都致力于實(shí)現(xiàn)其直接客戶的需求時(shí)，最終客戶的滿意度必然能夠得到保證。2.3. 內(nèi)部市場(chǎng)鏈對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的意義 對(duì)于設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)而言，內(nèi)部市場(chǎng)鏈模式將成為幫助設(shè)計(jì)院更好地關(guān)注客戶需求、提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、積聚持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)力，最終達(dá)到短期和長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，成功實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力助推劑。設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過各單位的支撐才能夠?qū)崿F(xiàn)，在傳統(tǒng)模式下進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，設(shè)計(jì)院和各單位之間往往會(huì)

21、在討價(jià)還價(jià)的拉鋸戰(zhàn)中耗費(fèi)大量的精力，而實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)鏈將會(huì)通過市場(chǎng)化手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大化實(shí)現(xiàn)和內(nèi)部的最優(yōu)化配置。內(nèi)部市場(chǎng)鏈的這一價(jià)值可以通過平衡計(jì)分卡（BSC）框架進(jìn)行分析。 從財(cái)務(wù)層面上看，設(shè)計(jì)院內(nèi)部的每個(gè)單位都是一個(gè)利潤(rùn)中心，各個(gè)利潤(rùn)中心的目的是通過互相交易實(shí)現(xiàn)本單位的利潤(rùn)最大化。在這種環(huán)境下，設(shè)計(jì)院不需要向各單位下達(dá)目標(biāo)，利潤(rùn)中心必然會(huì)考慮本單位的利潤(rùn)收益和成本支出，并據(jù)此對(duì)本單位的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，其收益來自于銷售回款，而其支出則用于采購(gòu)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的成果。為了確保收入，項(xiàng)目經(jīng)理必然會(huì)選擇有能力的團(tuán)隊(duì)以確保完成訂。為了降低成本，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)傾向于選擇能力剛好能完成該項(xiàng)目的

22、團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵谀軌虼_保任務(wù)完成的情況下支出最少。在內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制下，各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)標(biāo)價(jià)格會(huì)根據(jù)其資源的能力水平和忙閑程度進(jìn)行調(diào)整，而項(xiàng)目經(jīng)理通過對(duì)所有環(huán)節(jié)價(jià)格的把控實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體利潤(rùn)的最大化，進(jìn)而在所有項(xiàng)目的累積下最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)院整體利潤(rùn)的最大化。 從客戶層面上看，為了實(shí)現(xiàn)本單位的利潤(rùn)最大化，各單位將更加增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，通過各個(gè)單位對(duì)內(nèi)部客戶的快速反應(yīng)，使設(shè)計(jì)院整體對(duì)外部客戶的反應(yīng)更加敏銳，整個(gè)設(shè)計(jì)院更具活力。項(xiàng)目經(jīng)理是直接面對(duì)客戶和接受外部市場(chǎng)壓力的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理必然會(huì)從滿足客戶需求的角度出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目的整體效率進(jìn)行考慮，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所需資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)以確?？蛻魸M意度。而作為各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部客戶，

23、項(xiàng)目經(jīng)理又能夠把市場(chǎng)壓力很好地傳遞給項(xiàng)目的各個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)，令各專業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意度。 從運(yùn)營(yíng)層面上看，市場(chǎng)化機(jī)制會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各單位之間的資源分配由各單位的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力決定，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自然的優(yōu)勝劣汰，在各單位競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)中提升整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。盡管在內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境下，各單位之間必然存在資源的爭(zhēng)奪，會(huì)增加資源內(nèi)耗，但與整個(gè)企業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)活力相比，這個(gè)代價(jià)顯然是值得付出的。在內(nèi)部市場(chǎng)鏈的運(yùn)行過程中，各項(xiàng)目經(jīng)理和各單位負(fù)責(zé)人必須要關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行以提升效率，同時(shí)也需要對(duì)現(xiàn)有的流程、方法、技術(shù)進(jìn)行不斷改進(jìn)以提升競(jìng)爭(zhēng)力，這種內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提升的意識(shí)必然會(huì)使整個(gè)企業(yè)保持持續(xù)提升的強(qiáng)勁動(dòng)力。 從

24、成長(zhǎng)層面上看，在內(nèi)部市場(chǎng)鏈運(yùn)行的過程中，設(shè)計(jì)院必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求考慮，建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制引導(dǎo)各單位在關(guān)注當(dāng)前收益的同時(shí)為未來的發(fā)展進(jìn)行儲(chǔ)備。由于內(nèi)部市場(chǎng)鏈導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)壓力層層傳遞給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，各單位必然更加關(guān)注當(dāng)前效益的實(shí)現(xiàn)，因而可能忽略未來發(fā)展。這一情況不但在內(nèi)部市場(chǎng)存在，在外部市場(chǎng)也同樣存在。以往有很多企業(yè)在快速發(fā)展的過程中僅關(guān)注當(dāng)期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而在長(zhǎng)期發(fā)展能力上的培養(yǎng)是明顯不足的，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，在人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)上花費(fèi)更加多的財(cái)力和精力。設(shè)計(jì)院在內(nèi)部政策的建設(shè)時(shí)，需要對(duì)組織能力建設(shè)和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵部門進(jìn)行理念上的灌輸，方向性的指引，同時(shí)配合機(jī)制上的激勵(lì)，

25、鼓勵(lì)各單位在完善管理機(jī)制、培養(yǎng)人才等成長(zhǎng)能力上進(jìn)行積累，以確保設(shè)計(jì)院的持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)力。2.4. 內(nèi)部市場(chǎng)鏈實(shí)施成功的要素 盡管內(nèi)部交易鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)管理上的一個(gè)重大突破，但由于內(nèi)部交易鏈的實(shí)施在運(yùn)營(yíng)模式和流程上都會(huì)對(duì)企業(yè)有很大的改變，要確保實(shí)施成功必須引起足夠的重視，在各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)上都必須針對(duì)內(nèi)部交易鏈的環(huán)境進(jìn)行完善。? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí) 各利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)理念和思路必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，接受自由的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)思想。同時(shí)要積極學(xué)習(xí)如何通過人力資源的搭配實(shí)現(xiàn)組合效益的最大化，通過成本控制實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，通過人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，總之要從經(jīng)營(yíng)的角度看待內(nèi)部管理問題。 規(guī)范交易機(jī)制 必須建立規(guī)

26、范的交易機(jī)制和結(jié)算機(jī)制，使不同的利潤(rùn)中心在進(jìn)行交易時(shí)能夠有完善的交易規(guī)范可依據(jù)，這個(gè)交易機(jī)制需要考慮多方面的因素，包括是否能夠使各利潤(rùn)中心有交易的意愿，在交易過程中的內(nèi)部公平性，財(cái)務(wù)上是否支持為利潤(rùn)中心進(jìn)行利潤(rùn)結(jié)算。 轉(zhuǎn)變職能定位 各職能部門在內(nèi)部市場(chǎng)鏈環(huán)境中則需要對(duì)以往的定位進(jìn)行調(diào)整，從一個(gè)直接管控部門調(diào)整為規(guī)則的制定以及運(yùn)行的支持和維護(hù)部門，一方面要制定和更新機(jī)制以激發(fā)各單位參與內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，另一方面還需要持續(xù)關(guān)注內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)和完善規(guī)則，使內(nèi)部市場(chǎng)健康和有序的發(fā)展。 信息平臺(tái)支撐 內(nèi)部市場(chǎng)鏈的實(shí)施必然存在大量的信息處理和分析，這些都必然需要信息平臺(tái)進(jìn)行支撐才

27、能夠?qū)崿F(xiàn)。在實(shí)施內(nèi)部市場(chǎng)鏈的過程中，由于在交易之前有多個(gè)利潤(rùn)中心會(huì)參加內(nèi)部招投標(biāo)，在交易過程中有多層交易環(huán)節(jié)，各利潤(rùn)中心之間會(huì)有多次交易需要結(jié)算，因此必然會(huì)有大量的數(shù)據(jù)需要交換和統(tǒng)計(jì)。為了對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)鏈進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和完善，還需要對(duì)這些交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解各利潤(rùn)中心的運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)交易中存在的問題，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升的目的。 3. 知識(shí)化構(gòu)筑知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)院作為智力產(chǎn)品的提供者，屬于典型的知識(shí)型企業(yè)。在設(shè)計(jì)院中，知識(shí)是一種存在于設(shè)計(jì)人員個(gè)體身上的隱性資產(chǎn)，一旦該設(shè)計(jì)人員離開設(shè)計(jì)院，他所攜帶的知識(shí)將隨之失去。因此設(shè)計(jì)院的整體知識(shí)能力是不穩(wěn)定的，是由當(dāng)前設(shè)計(jì)院所擁有的設(shè)計(jì)人員的知識(shí)水平?jīng)Q定的，這對(duì)

28、于設(shè)計(jì)院的穩(wěn)定發(fā)展顯然是不利的。知識(shí)管理體系的作用是將設(shè)計(jì)人員個(gè)體的隱性知識(shí)顯性化，并且通過信息系統(tǒng)進(jìn)行固化，進(jìn)而通過建立知識(shí)的分享機(jī)制使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部得到傳遞，并且在傳遞的過程中不斷融入設(shè)計(jì)人員對(duì)知識(shí)的完善和創(chuàng)新，從而使個(gè)人知識(shí)組織化，組織知識(shí)個(gè)人化，在這種交換和創(chuàng)新中使設(shè)計(jì)院的知識(shí)形成螺旋型上升。因此知識(shí)管理體系是能夠令知識(shí)匯聚、熔煉和升華的動(dòng)力源泉，是設(shè)計(jì)院保持持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略級(jí)體系（如下圖所示）。3.1. 項(xiàng)目成果知識(shí)體系設(shè)計(jì)院在日常生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的最大知識(shí)成果就是各個(gè)項(xiàng)目的電子和紙制圖紙檔案，對(duì)于這些知識(shí)資產(chǎn)的有效利用能夠令員工的工作效率得到大幅度提升，對(duì)新員工的培養(yǎng)也更容易顯現(xiàn)成

29、效。因此在建設(shè)知識(shí)管理體系時(shí)，需要關(guān)注如何提高成果文件的利用率，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，以下環(huán)節(jié)是需要被重點(diǎn)關(guān)注的。 標(biāo)注成果文件特征，建立分類檢索功能成果文件利用率不高的原因之一就是成果文件的信息量過于龐大，使用者在使用時(shí)往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行有效信息的尋找和鑒別。這就需要根據(jù)員工通常在搜索信息時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立成果文件的特征詞典，要求設(shè)計(jì)人員在交付成果文件之前在特征詞典中選取合適的特性對(duì)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。由于設(shè)計(jì)人員對(duì)于自己的工作成果較為了解，因此這項(xiàng)工作對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言需要花費(fèi)的時(shí)間很少，但這項(xiàng)工作對(duì)于使用者而言卻可以節(jié)省大量的時(shí)間。這就好比在儲(chǔ)藏箱上貼上箱內(nèi)主要物品名稱的標(biāo)貼，使用者不

30、用打開每一個(gè)箱子去看里面的物品，而是可以根據(jù)標(biāo)貼判斷箱子里的物品是否是自己所需要的。然而，盡管在箱子上貼上了標(biāo)貼，如果儲(chǔ)藏室里有相當(dāng)多的箱子，那么找尋所需要的物品工作量也是相當(dāng)大的。因此需要將箱子按照儲(chǔ)藏物品的不同分類放置在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，并通過放置位置示意圖使所需要的物品相當(dāng)容易被找到，這就是文件分類存儲(chǔ)和檢索功能的作用，而通過信息系統(tǒng)平臺(tái)，這類檢索功能將能夠更加迅速地實(shí)現(xiàn)。特征檢索功能作為最基礎(chǔ)的知識(shí)管理工具，應(yīng)該在所有的項(xiàng)目中普遍推廣。 建立標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)，固化創(chuàng)新成果在特征檢索的基礎(chǔ)上，對(duì)成果文件進(jìn)行加工提煉能夠進(jìn)一步地提高成果文件的價(jià)值，其中包括標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)的建設(shè)和創(chuàng)新成果的固化。標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)里收藏

31、的是一些經(jīng)過加工的成果文件，從而使這些內(nèi)容可以適用于較多的項(xiàng)目，為今后項(xiàng)目中設(shè)計(jì)人員通過調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)圖紙?zhí)岣吖ぷ餍实於ɑA(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)的使用還能夠使資歷較淺的設(shè)計(jì)人員承擔(dān)更多的設(shè)計(jì)工作，從而使資深設(shè)計(jì)人員能夠有更多的精力致力于項(xiàng)目中的創(chuàng)新。在創(chuàng)新之后，通過知識(shí)管理體系將創(chuàng)新成果進(jìn)行固化，從而使個(gè)人知識(shí)組織化，使整個(gè)組織都能夠運(yùn)用創(chuàng)新提升工作效率。因此標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)的建設(shè)和創(chuàng)新成果的固化是知識(shí)管理中知識(shí)價(jià)值提升較快的方法。3.2. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系設(shè)計(jì)院向工程公司轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了一種必然的趨勢(shì)，工程公司的價(jià)值鏈較設(shè)計(jì)院更長(zhǎng)，這對(duì)于設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目管理能力提出了更高的要求，因此在設(shè)計(jì)院的知識(shí)管理體系中，如何對(duì)項(xiàng)目

32、管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上提升將是設(shè)計(jì)院核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的一個(gè)重要方面。 進(jìn)度控制進(jìn)度控制的有效與否直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的效率，也是設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)產(chǎn)能的重要體現(xiàn)。項(xiàng)目效率的高低與項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)負(fù)責(zé)人的進(jìn)度控制水平有著直接的關(guān)系。在項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理控制著整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，每個(gè)環(huán)節(jié)則是由各個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)人控制各環(huán)節(jié)的進(jìn)度，不論是項(xiàng)目經(jīng)理還是專業(yè)負(fù)責(zé)人，都必須通過各環(huán)節(jié)中的有效計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制來確保進(jìn)度的完成，并在經(jīng)驗(yàn)的積累中不斷提高項(xiàng)目管理水平，從而優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度管理，提高項(xiàng)目整體效率。通過信息系統(tǒng)使項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)負(fù)責(zé)人能夠?qū)⑵湓陧?xiàng)目進(jìn)度控制上的經(jīng)驗(yàn)積累在知識(shí)管理體系中，能夠幫助缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和

33、專業(yè)負(fù)責(zé)人盡快掌握進(jìn)度管理的方法，同時(shí)也可以令成熟的項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)負(fù)責(zé)人在互相的學(xué)習(xí)中快速學(xué)習(xí)其他人員進(jìn)度管理的經(jīng)驗(yàn)，從而提升進(jìn)度控制的水平，這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)是具有非常大的價(jià)值的。 質(zhì)量控制設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)是在自己的工作中慢慢積累起來的，在工作中所犯的錯(cuò)誤即是為這份經(jīng)驗(yàn)積累所付出的代價(jià)，如何讓這份代價(jià)能夠獲得更大的價(jià)值回報(bào)是設(shè)計(jì)院應(yīng)該考慮的問題。通常來說，設(shè)計(jì)院付出的這份代價(jià)僅僅是讓犯錯(cuò)的設(shè)計(jì)人員獲得了經(jīng)驗(yàn)，其他設(shè)計(jì)人員是無法從中獲得經(jīng)驗(yàn)的，即使是這位犯錯(cuò)的設(shè)計(jì)人員，也很有可能在以后的工作中由于忘記了這次教訓(xùn)而犯同樣的錯(cuò)誤。知識(shí)管理體系在這里的作用就是通過信息系統(tǒng)在項(xiàng)目過程的各個(gè)

34、階段提供給設(shè)計(jì)人員錄入的接口，能夠?qū)⑺龅降膯栴}和解決的方法記錄下來，并將各個(gè)設(shè)計(jì)人員在同一個(gè)階段遇到的問題和解決方法歸集起來，制作成該階段的設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件，每個(gè)設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前必須閱讀該階段的設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件。這種方法令所有設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)都積累在組織中，不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員的離開而喪失，而且設(shè)計(jì)人員能夠在前人積累的經(jīng)驗(yàn)上發(fā)展，使提升的起點(diǎn)不斷得到提高，整個(gè)設(shè)計(jì)院的水平也能夠在深厚地積累中穩(wěn)步提升。 成本控制項(xiàng)目成本主要包括設(shè)計(jì)人員的人工成本和項(xiàng)目中所發(fā)生的各類費(fèi)用，成本的控制是直接影響項(xiàng)目是否能夠贏利的重要因素。成本的有效控制具有兩個(gè)提升重點(diǎn)：一方面需要項(xiàng)目管理者具備成本控制的意識(shí)，這可以通過將

35、成本與項(xiàng)目管理者利益之間建立直接關(guān)聯(lián)的方法使其關(guān)注成本；另一方面需要項(xiàng)目管理者具有成本控制的技巧，這類技巧可以通過知識(shí)管理體系在設(shè)計(jì)院內(nèi)部進(jìn)行分享。知識(shí)管理體系在此的另一個(gè)作用是積累各個(gè)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)中成本的數(shù)據(jù)，從而為成本控制考核提供量化的依據(jù)，促進(jìn)項(xiàng)目管理者在成本控制上不斷地提升水平，降低成本。 造價(jià)控制隨著設(shè)計(jì)院向工程公司的轉(zhuǎn)型，造價(jià)控制日益被設(shè)計(jì)院所重視，與進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制相比，造價(jià)控制水平的提升將能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)院帶來豐厚的收益，但同時(shí)，在造價(jià)控制中出現(xiàn)的問題也將給設(shè)計(jì)院帶來巨大的損失。在知識(shí)管理體系中，造價(jià)控制一方面要建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)以存儲(chǔ)大量的工程設(shè)備價(jià)格，并且及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息以

36、使工程報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面則需要不斷優(yōu)化，為今后項(xiàng)目的造價(jià)控制提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。3.3. 科研管理知識(shí)體系技術(shù)水平是設(shè)計(jì)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是很多設(shè)計(jì)院在發(fā)展過程中存在的一大瓶頸問題。因此如何對(duì)科研項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收、申報(bào)以提高科研項(xiàng)目的有效性對(duì)于設(shè)計(jì)院而言相當(dāng)重要，而科研相關(guān)成果的歸集存檔和推廣使用則使科研成果能夠發(fā)揮其價(jià)值，因而對(duì)設(shè)計(jì)院更加重要，而知識(shí)管理體系在科研項(xiàng)目中就能夠起到收集成果和推廣使用的作用?？蒲谐晒旧韺?duì)設(shè)計(jì)院技術(shù)提升的重要性還僅僅只是科研的一小部分價(jià)值，科研成果能否被更多的設(shè)計(jì)人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)用，從而為設(shè)計(jì)院帶來更加豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)才是科研成果更大的價(jià)值體現(xiàn)，

37、因此科研成果的推廣成為了非常重要的活動(dòng)。知識(shí)管理體系可以作為一個(gè)有效的平臺(tái)對(duì)科研成果進(jìn)行推廣，通過科研成果的發(fā)布使設(shè)計(jì)人員了解科研成果可以運(yùn)用的方面，以及可以發(fā)揮的作用，從而使更多的設(shè)計(jì)人員能夠使用科研成果。另一方面，可以為科研成果的發(fā)明者設(shè)立內(nèi)部專利的形式，一旦其他設(shè)計(jì)人員使用了其科研成果，知識(shí)管理體系會(huì)通過信息系統(tǒng)自動(dòng)記錄，并將專利使用所得作為績(jī)效獎(jiǎng)金形式轉(zhuǎn)入發(fā)明者名下，以此方式鼓勵(lì)發(fā)明者向其他設(shè)計(jì)人員推廣其成果，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)科研成果為設(shè)計(jì)院帶來的價(jià)值。3.4. 知識(shí)管理體系實(shí)施成功的要素盡管知識(shí)管理的重要性已經(jīng)為眾多的設(shè)計(jì)院所認(rèn)識(shí)到，但很多企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)都遭遇了失敗，其中出現(xiàn)

38、的問題包括員工不愿意進(jìn)行知識(shí)共享，知識(shí)雖然被存留但是無法有效利用等方面，為了使知識(shí)管理體系能夠有效地發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，有一些因素是必須在實(shí)施中被關(guān)注的。 搭建知識(shí)管理的系統(tǒng)框架知識(shí)管理體系在設(shè)計(jì)院中能夠發(fā)揮出多大的作用，在一定程度上取決于知識(shí)管理的系統(tǒng)框架。單一用途的知識(shí)分享僅能夠使知識(shí)在一個(gè)點(diǎn)上發(fā)揮作用，而通過體系的規(guī)劃，可以將若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)搭建成一個(gè)小的體系，從而發(fā)揮出知識(shí)的整合作用，使11> 2。另一方面，通過系統(tǒng)地規(guī)劃，使一個(gè)知識(shí)點(diǎn)能夠被多個(gè)小體系使用，從而形成多維結(jié)構(gòu)，將這些知識(shí)點(diǎn)交織成一張縱橫交錯(cuò)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，隨著這張知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)在其中發(fā)揮的作用也在呈幾何倍數(shù)

39、地增長(zhǎng)，從而給設(shè)計(jì)院帶來巨大的應(yīng)用價(jià)值。然而系統(tǒng)框架的搭建是一個(gè)困難的過程，必須要組成一個(gè)非常熟悉整個(gè)設(shè)計(jì)院各個(gè)環(huán)節(jié)的小組。首先由這個(gè)小組共同搭建知識(shí)管理體系的整體框架，然后在整體框架下再搭建細(xì)分的各個(gè)環(huán)節(jié)的小框架，從而為建成一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)管理體系奠定基礎(chǔ)。由于這是個(gè)十分重要且艱巨的工作，因此必須引起領(lǐng)導(dǎo)者的足夠重視，指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員組成小組，并且在此工作過程中給予充分地支持，以確保這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的順利完成。 建設(shè)支持交流的信息系統(tǒng)任何有價(jià)值的理念都必須在實(shí)施中才能使其價(jià)值得到顯現(xiàn)，許多知識(shí)管理體系實(shí)施失敗的原因也正是由于其實(shí)施體系有缺陷造成的。實(shí)施知識(shí)管理體系必須在工作過程的固定點(diǎn)上插入知識(shí)留存的步驟，這是需要改變?cè)O(shè)計(jì)人員工作習(xí)慣的，而習(xí)慣的改變往往是會(huì)遭到人們潛意識(shí)地抵制的。信息系統(tǒng)的支持能夠幫助設(shè)計(jì)