親情保安全院長(zhǎng)在開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)上.doc

1、親情保安全院長(zhǎng)在開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)上導(dǎo)讀：講話稿范文，院長(zhǎng)在開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)上樣式參考，免費(fèi)教你怎么寫，格式要求，科教WTT提供的這篇文章不錯(cuò)：同志們：綠染楊柳，春意正濃。在這個(gè)生機(jī)盎然、充滿活力的 .Uyn331 color:#010; 同志們：綠染楊柳，春意正濃。在這個(gè)生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國(guó)上下構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大好形勢(shì)下，我們迎來(lái)了第97個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會(huì)，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問(wèn)!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無(wú)私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”

2、活動(dòng)是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會(huì)的主要任務(wù)就是動(dòng)員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，把創(chuàng)建活動(dòng)開展成一個(gè)凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個(gè)群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項(xiàng)活動(dòng)，講三方面的意見(jiàn)：一、認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)與wto帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，可以說(shuō)，誰(shuí)吸引了患者，誰(shuí)就擁有了醫(yī)

3、療市場(chǎng)，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，市場(chǎng)供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場(chǎng)由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施，以及取消了過(guò)去的福利報(bào)銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場(chǎng)份額一定時(shí)，一個(gè)醫(yī)院效益增加意味著另一個(gè)醫(yī)院效益下降，一個(gè)醫(yī)院的崛起意味著另一個(gè)醫(yī)院的倒下。此時(shí)，各醫(yī)療單位為爭(zhēng)奪有限的醫(yī)療市場(chǎng)空間必然展開更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時(shí)，以降價(jià)吸引患者為主的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和以廣告宣傳為主的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈，但在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)下這兩種手段的影響力勢(shì)必會(huì)逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場(chǎng)，即

4、患方市場(chǎng)的新格局下，希望通過(guò)醫(yī)療需求回升來(lái)使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的，希望大家都不打價(jià)格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的，希望等、靠、要也是沒(méi)有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競(jìng)爭(zhēng)能力即醫(yī)療水平的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者，必須通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對(duì)廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔?duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，是評(píng)判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

5、為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等，成績(jī)是有目共睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長(zhǎng)久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長(zhǎng)，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說(shuō)的：長(zhǎng)期的成功只是在我們時(shí)時(shí)心懷恐懼時(shí)才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^(guò)往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來(lái)的沒(méi)落，這樣我們才能集中精力于未來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠

6、的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來(lái)就診，才能提高兩個(gè)效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時(shí)期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個(gè)人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要任務(wù)為搞好這次活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會(huì)先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會(huì)，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須

7、把握好以下幾點(diǎn)：(一)增強(qiáng)參與意識(shí)。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長(zhǎng)的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。眾所周知，患者來(lái)院就診需要經(jīng)過(guò)一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號(hào)、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)科室、每個(gè)過(guò)程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)人工作的最好評(píng)價(jià)，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件

8、小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。大家要充分認(rèn)識(shí)到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，因此各科室要切實(shí)把系列主題活動(dòng)策劃好、組織好、開展好，并按季度上報(bào)活動(dòng)開展情況，特別是涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評(píng)選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的細(xì)節(jié)決定成敗相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深?。好總€(gè)人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國(guó)阿波羅號(hào)航天飛船登上月球時(shí)，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步

9、，但在人類歷史上卻是一大步!”中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說(shuō)的“各適其位”。評(píng)價(jià)一所醫(yī)院、一個(gè)科室、一個(gè)人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對(duì)服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來(lái)我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報(bào)道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€(gè)剛剛拔過(guò)牙的病人，囑其4

10、小時(shí)后才能吃東西，4小時(shí)后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時(shí)病人非常受感動(dòng)，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。誠(chéng)然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個(gè)人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強(qiáng)大了，我們每個(gè)人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號(hào)召，只有人人都參與進(jìn)來(lái)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過(guò)程控制，和諧醫(yī)院就不是夢(mèng)想，把醫(yī)院做大、做強(qiáng)的目標(biāo)就指日可待。(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的實(shí)施方案，既要有真誠(chéng)服務(wù)的具體行動(dòng)，切實(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題，又

11、要注意兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益，把好事辦好，做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。護(hù)理上繼續(xù)推行“六個(gè)一”和“十要十不要”服務(wù)活動(dòng)，每天對(duì)病人多送一次微笑、多一聲問(wèn)候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛(ài)心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，把小事做成，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，達(dá)到感動(dòng)服務(wù)零投訴。醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個(gè)最合理的治療計(jì)劃，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療，實(shí)現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時(shí)放心。“120”做到一打即通，一通則靈，堅(jiān)持24小時(shí)值班，隨叫隨到。門診實(shí)行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實(shí)行“賓

12、館式”、“五星級(jí)”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認(rèn)真落實(shí)交接班制度、查房制度、疑難病例討論會(huì)診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對(duì)制度等。為患者舉辦生日會(huì)、給無(wú)陪護(hù)的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人?？倓?wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù)，做到每周三次固定臨床查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理，平時(shí)接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)下修、下送，保障臨床供應(yīng)。行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀

13、助手，做到上情下達(dá)、下情上傳，一切為臨床一線服務(wù)。(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對(duì)活動(dòng)的宣傳工作進(jìn)行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，營(yíng)造強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。本次親情服務(wù)年活動(dòng)是一項(xiàng)涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程，是醫(yī)院貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時(shí)上報(bào)辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時(shí)報(bào)導(dǎo)，以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院將定期對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)收到實(shí)效“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)，是提升醫(yī)院管理水平的一個(gè)重要載體，是齊抓共管的系統(tǒng)工程，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院長(zhǎng)親自抓，分