餓了么外賣送餐規(guī)章制度

1、餓了么騎手的規(guī)章制度1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。2、了解晨會內(nèi)容，以及當天的工作安排，注意事項。3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機是否正常運轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2 天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2 天以外，一天扣除 50元一天， 請假休假必須提前1-2 天向站長、 經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準。5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50 元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50 元一天，月內(nèi)曠工累計三天（

2、含）以上扣除全部工資。6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如：您好我是餓了么外賣XX 號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧， 先安撫用戶情緒，處理不了時， 及時匯報上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不

3、可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔。12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓了么形象的行為。13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無異味。14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔， 禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等15、騎手應(yīng)堅持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。16、騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事

4、等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款 50 元、警告，第二次罰款200 元并開除 （保險自理）17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。18、騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200 元、警告，第二次當月工資為零并開除。20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200 元、警告，第二次當月工資為零并開除。21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時（中午，晚上高峰期特殊情況除外），惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。22、送餐結(jié)束后要及時清理

5、衛(wèi)生。23、工資制度： 騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當日。24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%25、工裝、保險：試用期為3 天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔保險費用，未滿一年由員工本人承擔保險費用。26、員工工作滿一年，公司提供保險。27、每月10 日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。28、離職須提前15 日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強行離職的員工，工資

6、發(fā)放60%結(jié)算。29、公司設(shè)立獎勵制度， 設(shè)置 3 等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100 元，三等獎銅牌騎手50 元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。30、設(shè)立監(jiān)管機制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴重者直接開除。31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業(yè)術(shù)語，你好：我是餓了么外賣 X 號騎手，我來取X 號餐，核對餐品無異議然后才可離開。32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應(yīng)自行承擔。33、車輛的使用停放：工作結(jié)束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點，按順序停放，不得亂放.34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時準時的送達，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關(guān)機，發(fā)生一次每次罰款10 元，手機停機了必須盡快的充值話