物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào)告

1、物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào)告由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步晚， 市場(chǎng)化程度較低， 行業(yè)在發(fā)展的過(guò) 程中出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題。 今天給大家為您整理了物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào) 告，希望對(duì)大家有所幫助。物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文一xxxx 年上半年， xx 部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理 論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完 成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：一、主要完成的工作：x 、完成了東部新城 xxx 國(guó)道供水管道的 pe 管的投標(biāo)工作， 該工程 是濟(jì)南市第一次大批量使用 pe 管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月 的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星 pe

2、 管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。x 、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的 pe 管的投標(biāo)工作， 該工程中 標(biāo)價(jià)為 xx.x 萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在 開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難， 所以工程進(jìn)度緩慢， 可能會(huì) 影響我們的結(jié)算。x 、完成了山大新校供水管道 pe 管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià) xx 萬(wàn) 元，已履約 xx 萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前 已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。x 、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：x 、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始 的招投標(biāo)工作中摸

3、不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里 ?面對(duì)多 次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 找出了自己的不足。 在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高 自身能力， 增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于 不敗之地。x、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息 的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的 信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住 ; 缺少處理市場(chǎng)信息的 能力，有效的信息是靠把握、 分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息， 我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有 效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取

4、有效措施，發(fā)揮信息的作 用，加強(qiáng)處理信息的能力， 加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確 性。x 、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)?對(duì)工程進(jìn)度缺乏了解， 沒(méi)有分清輕重緩急， 在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先 后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢 ； 在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障 措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的 工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通， 幫助業(yè)主分析圖紙， 了解工程進(jìn)度， 提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理， 不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件， 提前做好儲(chǔ)備， 要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。三、今后的工作打算：x 、培養(yǎng)市

5、場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積 的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。 我們 要做好市場(chǎng)調(diào)查， 總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 做好客戶的回訪 工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳， 提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。x 、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最 激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì) 量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟 轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢 ?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎?到位，服務(wù)水平達(dá)不到

6、。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng) 的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧 之憂。x 、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。 目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川森普管業(yè)' ，該公司的銷售 網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)， 有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 在濟(jì)南的銷售業(yè) 績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià) 格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半 年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、 共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。x 、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué) 習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)

7、系，共同合作，做好服務(wù)工作。 為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)， 各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力 量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。x 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人 員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng) 管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。x 、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、 防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員 工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力， 為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、 舒適的工作環(huán) 境。物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文二一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團(tuán)

8、的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先 品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的 思路，適度放慢對(duì)外拓展速度， 集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品 樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首 先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工， 由總經(jīng)理直接分管、 各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物 業(yè)的管理服務(wù)工作， 并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度， 縮 短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處 負(fù)責(zé)人; 收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作 為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)” ，以集團(tuán)

9、開發(fā) 物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 ; 加強(qiáng)對(duì)各小 區(qū)的安全評(píng)估， 對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范， 采取各項(xiàng)防攀爬 措施;實(shí)行管理處主任 -安全主管 -分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全 總監(jiān)-安全管理部 - 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)， 通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人 選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操， 從 114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng) 人選 76 人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18 人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì) 值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范， 特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情 況的處理辦法。全年保安

10、培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126小時(shí)/ 人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。 對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的 調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá) 200元/人月；同時(shí) 投入 20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作 ;開設(shè)公司職工食 堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題 ； 配置了報(bào)紙、 *期刊、 *物業(yè)報(bào)、 *保安 園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。 堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度， 防止私自外出 ； 實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 ； 加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26人，脫崗 13人，其它違紀(jì) 31人；增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先

11、在深圳業(yè) 內(nèi)提出并推行“ 7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推 出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè) 主的好評(píng)， 大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。 公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí)/ 人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維 修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服 非典困難及異地資源短缺問(wèn)題， 全力投入深圳翠堤灣、 北京格林小鎮(zhèn) 和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工 作，全面展示 * 物業(yè)管理良好形象，

12、 滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需 要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理 處，給予人力資源的支持。 同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作， 使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。 海景方面， 積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè) 戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的 130 戶 270 塊，減少到目前 的 2 塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi) ） ，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù) 面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響， 有力地 配合了地產(chǎn)公司的品牌策

13、劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入 伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、 入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服 務(wù)導(dǎo)向的裝修管理， 尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速 反應(yīng)的維修服務(wù)， 使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、 摸得著、 信得過(guò)的促銷樣板， 使得翠堤灣在 5月份便基本完成了全年的銷售任 務(wù)。今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)， * 花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、 * 花園、*翠園等 9個(gè)管理處完成了物 業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。 * 海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 ; 翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)

14、通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng) ; 彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) ; 嘉多利花園通過(guò)廣東省物 業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) ; 公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng) 為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。 太陽(yáng)新城、 嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施 外包;碧華庭居、 *翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂 了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù) “管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司 和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象， 一方面打造塑造精品小區(qū)， 通過(guò)讓 客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式， 親身感受

15、 *物業(yè)的管理， 達(dá) 到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、 置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次， 參觀人數(shù)近千人次， 同時(shí)接待了來(lái)自西安、 桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的 實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行 品牌宣傳。20xx 年公司共出版*物業(yè)管理報(bào) 12期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。 公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改 版，全年共上傳各類文章 616 篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、 反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積

16、極的作用。 * 物業(yè)管 理信息也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推 出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司 的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待 了來(lái)自全國(guó) 28個(gè)城市的 43 批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基 矗三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)* 年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫 字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后， 今年再接再厲，取得了寫字樓 （萬(wàn)基大廈 ）、 酒店式公寓 （白領(lǐng)公寓） 、學(xué)生類公寓 （重慶學(xué)府大道 69號(hào)）以及中心 區(qū)頂級(jí)豪宅 （ 熙園）

17、 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接 管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破， 標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正 意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注 重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個(gè)項(xiàng)目，其中： 全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積 243 萬(wàn)平方 米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目 前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84個(gè);管理總面積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬(wàn)平方米，顧 問(wèn)項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。至此，公司管

18、理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核， 網(wǎng)上工作日記填報(bào)、 顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力 度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引， 強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理， 后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn) 作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建* 物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)， 先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、 項(xiàng)目 管理、物流管理、 人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化 建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司

19、經(jīng)濟(jì)效 益測(cè)算模式、 對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn) 單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善， 作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方 法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理 的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理， 有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧 損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高， 保安人才的建設(shè)、 小區(qū)封閉式管理的實(shí) 施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、 居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各

20、小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、 勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái)， 公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討， 人員招聘組 織、管理的改進(jìn)， 為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基 矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才， 共晉職晉級(jí) 169 人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。 通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘 會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上 占 31.2 ，其中碩士生 1 人，本科生 29人; 主

21、辦以上占 48，其中主管 11人，主辦 35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度， 共招聘項(xiàng)目管理人員 24人，保安骨干 20 人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市 場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理， 公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16次; 職能部門組 織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次; 部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 774 次。管-理- 員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121.5 小時(shí)/ 人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126小時(shí)/ 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是， 在* 年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋?在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，

22、我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線， 承受住了巨大的壓力， 在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下， 積極投入到 抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了 大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 “非典”知識(shí)， 努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在 北京成為非典重災(zāi)區(qū)， 碧華庭居、 彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病 例的情況下， 我們的員工沒(méi)有退縮， 他們克服自身的恐懼， 忠于職守， 不顧個(gè)人安危， 一如既往地堅(jiān)守在工作最前線， 表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素 養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)， 贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)， 也展現(xiàn)了 * 物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了

23、非典， * 年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序 進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并 成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各 類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、 “誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、 “激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃 球三大球賽事中奪冠， 展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、 團(tuán)結(jié)互助的良好精 神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日， 在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了 社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。七、

24、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事， 20xx 年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的 信心，我們也清醒的知道， 成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工 努力拼搏的成果。與 20xx 年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企 業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們 仍然存在很多的問(wèn)題和不足： * 物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品 要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯 ;基礎(chǔ)工作仍然不 夠規(guī)范、扎實(shí); 管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大 ; 跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理 能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司 發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。我們?cè)谶^(guò)去取得

25、了一些成績(jī)， 但離我們的目標(biāo)還有很大差距。 20xx 年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住 宅小區(qū)的物業(yè)管理， 除了繼續(xù)做好封閉式管理， 今年還將全面推行定 崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理， 改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào) 銷程序; 顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn) 顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在 崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧 問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性 ; 市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板 和潛在客戶檔案 ; 加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)， 培養(yǎng)本地人才， 引進(jìn)專業(yè)人才， 尤

26、其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干 成員，強(qiáng)化終端管理能力 ; 推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃 與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái) ; 品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流 程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo) ; 加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門 對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持 ; 等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將* 年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè) 部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì) 律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽 訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考 慮。在座的各位都是 *

27、物業(yè)的管理人員， 是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力， 希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， 20xx 年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年， 無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可， 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在 * 年由建設(shè) 部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、 中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、 中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城 市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的 *chic 中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜 中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物” ，張華 綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其 在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳

28、創(chuàng)新人物” ，作為 * 員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快 速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、 集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的 品質(zhì)要求。各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我 們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過(guò)全體員工的精 誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取， * 物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟 隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí) * 物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更 大的發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化， 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè) 的可持續(xù)性發(fā)展。物業(yè)辦公室半年總結(jié)報(bào)告范文三XX *物業(yè)進(jìn)駐XX前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心， 艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和 服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng) 建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、 管理方法， 以及嚴(yán)格的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一