老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)方案

1、老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)方案1、服務(wù)內(nèi)容中國(guó)人盛行的是：“百善孝為先”，從歷史文化傳承來(lái)說(shuō)，尊老敬 老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。 為大力弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼、 助人 為樂(lè)的傳統(tǒng)美德， 推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)， 根據(jù)街道計(jì)生協(xié) 會(huì)下發(fā)的文件要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，可不定期組織并開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人 服務(wù)活動(dòng)”。以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn) 社會(huì)和諧為目標(biāo)， 從老人的迫切需求出發(fā)， 從切合實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目入 手，廣泛開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人服務(wù)活動(dòng)” ，積極為老人排憂解難，提供心 靈關(guān)愛(ài)，營(yíng)造家庭幸福生活的良好氛圍。服務(wù)對(duì)象為：頤老院內(nèi)年齡 65 周歲以上老人，包括計(jì)生家庭老 人、孤寡老人、“五

2、保戶(hù)”、貧困老人、子女不在本市工作身邊無(wú)人照 顧的高齡老人。2、管理模式2.1 建立健全“關(guān)愛(ài)老人服務(wù)活動(dòng)”的規(guī)章制度。 建立一支固定的關(guān)愛(ài)老人服務(wù)隊(duì)伍， 成立關(guān)愛(ài)老人服務(wù)活動(dòng)辦公 室，實(shí)行掛牌服務(wù)， 確保老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)真心為老人提供全面細(xì)致地 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立被關(guān)愛(ài)老人工作臺(tái)賬，做到一人一帳。工作臺(tái)賬要詳 細(xì)記錄每位老人的各項(xiàng)基本情況、主要需求等。2.2 建立“老人”生活保障制度。對(duì)家庭比較困難的老人，通過(guò)救濟(jì)、捐贈(zèng)等形式，緩解 他們的經(jīng)濟(jì)壓力； 引導(dǎo)外出工作人員履行贍養(yǎng)老人的社會(huì)責(zé)任， 幫助 建立子女與老人“定期聯(lián)系制度” ，確保老人生活有保障。2.3 建立老人結(jié)對(duì)幫扶制度。對(duì)生活不能自理的

3、老人實(shí)現(xiàn) 100%有人監(jiān)護(hù)服務(wù)，建立“老年人 互助協(xié)會(huì)”，形成幫助老人解決困難的新機(jī)制。3、服務(wù)計(jì)劃3.1 每周給老人一次問(wèn)候探望。主要通過(guò)服務(wù)上門(mén)的方式， 及時(shí)了解和解決老人的緊急需求， 增 進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)工等人員和老年人之間的交流與溝通。3.2 每半月為老人提供一次文化生活服務(wù)。根據(jù)老人實(shí)際需求， 每半月為老人開(kāi)展一次生活服務(wù)或幫助行動(dòng) 不便的老人采購(gòu)日常生活所需物品， 動(dòng)員老人每月參加一次文體活動(dòng)。3.3 每月為老人組織一次家庭聚餐。根據(jù)實(shí)際情況， 每月邀請(qǐng)全體老人在院內(nèi)開(kāi)展一次家庭聚餐， 營(yíng) 造老而不孤家庭幸福生活的良好氛圍。3.4 每半年為老人做一次免費(fèi)查體。動(dòng)員組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

4、醫(yī)務(wù)人員上門(mén)為老人送醫(yī)送藥， 保障老 人的身心健康。服務(wù)質(zhì)量保證1、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)在服務(wù)期間必須嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范 （GB/T 35796-2017）。并承諾合同期間達(dá)到下列質(zhì)量目標(biāo)：（ 1）老人滿(mǎn)意度在 98%以上；（ 2）服務(wù)合格率達(dá)到 98%；（ 3）合同履約率達(dá)到 100%；（ 4）上崗合格培訓(xùn)率達(dá)到 100%；（ 5）投訴解決率達(dá)到 100%；（ 6）工作人員健康合格率達(dá)到 100%；（ 7）員工政審合格率達(dá)到 100%；（ 8）員工到崗位率達(dá)到 100%。2、服務(wù)承諾2.1 承諾對(duì)頤老院內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行日常使用、管理和維護(hù)，具體 包括：在南區(qū)頤老院原有的基礎(chǔ)上， 協(xié)助南區(qū)

5、辦事處對(duì)院內(nèi)進(jìn)行升級(jí) 改造，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)、 消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的基本生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所。 老人生活用房不少于 6 平方米 /人，房間應(yīng)配備空調(diào)、洗手間、床、 衣柜、書(shū)臺(tái)等設(shè)施設(shè)備，并做好日常設(shè)備維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、院內(nèi) 綠化保養(yǎng)維護(hù)等；2.2 承諾為南區(qū)頤老院老人負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心和專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，承包期內(nèi)所有產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)。2.3 承諾不對(duì)頤老院承包權(quán)向第三者轉(zhuǎn)包。2.4 承諾所擬派的工作人員配備符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；護(hù)理 人員(不含醫(yī)生、護(hù)士)按自理、半自理和不能自理服務(wù)對(duì)象的比例 分別不低于 1：10、1：5和 1

6、：3，并配備持證專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員。2.5 承諾對(duì)南區(qū)安排入住的特困老人優(yōu)先提供服務(wù)，供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按 中山市現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行計(jì)算，供養(yǎng)費(fèi)用由區(qū)辦事處負(fù)責(zé)，按季度結(jié)算。 另外，區(qū)五保老人住院醫(yī)療費(fèi)、殉葬費(fèi)由區(qū)辦事處負(fù)責(zé)，由我方先墊 付憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。2.6 承諾根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況適當(dāng)向服務(wù)對(duì)象收取服務(wù)費(fèi)用。收 費(fèi)幅度應(yīng)充分考慮社會(huì)效益和服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)承受能力。 如需要調(diào)整 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)須先征得南區(qū)社會(huì)事務(wù)局同意并報(bào)南區(qū)辦事處批準(zhǔn)后才 可執(zhí)行。2.7為保證頤老院的公益性質(zhì)，確保社會(huì)穩(wěn)定，承諾在2018年 6月 30 日之前已登記入住的老人，以“舊人舊辦法”的方式，供養(yǎng)費(fèi) 1 年內(nèi)不予提價(jià)。 1 年后確定提價(jià)的，應(yīng)報(bào)區(qū)辦事處審核同意后方可 調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.8 為體現(xiàn)政府對(duì)本區(qū)老人關(guān)心，凡本區(qū)戶(hù)籍入住的自費(fèi)老人， 應(yīng)優(yōu)先入住。2.9 承諾協(xié)助甲方在 2019 年前完成頤老院的升級(jí)改造計(jì)劃， 其包 括居家養(yǎng)老中心的建設(shè)，