設計部管理制度

1、設計部管理制度一、設計部崗位規(guī)范【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任?！緧徫辉O置】（一）設計主管1名直屬下級：設計師能力要求：1. 組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設計問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。4. 恰當處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責：1. 全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關規(guī)定。3. 落實工作任務到本部門員工。4. 對下屬員工的工作績效機型評估，考核。5. 記錄本部門員工的日常休假。6.

2、定期向直屬上級匯報本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8. 審核設計方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：1. 獨立完成整套室內(nèi)裝修設計方案能力。2. 解決一般設計問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責：1. 店面接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場技術交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。7. 主持施工中的設計變更。8. 融洽客戶關系。9. 立足

3、本崗位工作，提出合理化建議?！驹O計部主管工作流程】：固定安排：1. 每月1號，向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。2. 每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會：總結(jié)一周工作。3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會：1) 傳達公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設計任務：1) 協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設計任務；2) 安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3) 跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4) 審核設計方案和施工圖紙、工程預算

4、、裝修合同。3. 協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財務移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。二、員工日常工作條例1工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。2為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款30元3設備責任到個人，請每位設計師愛護自己

5、的設備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。4工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。5請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。6辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。7任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。三、 設計工作流程中的責任義務1、設計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設計師承擔。2、設計師無

6、擅自打折的權(quán)利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。4、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）6、設計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關人員有配合工作的義務。8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。四、客戶服務工作

7、細則及管理規(guī)定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一） 客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。1 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2 凡是業(yè)務員的客

8、戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。（二） 跟單1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。2 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。3跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以

9、100元/次罰款論處。4 業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。5 凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。6 在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。7 各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。8 所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務執(zhí)行。9公司在回訪過程中，如果客戶對設

10、計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。（三）跟單的要求及原則1 設計師必須有團結(jié)合作精神2 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）3 設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）4 客戶信息由前臺或部門主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）5 設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。6 前臺、部門主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長XX風格）7 設

11、計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺主動跟設計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。8 如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）9 如果設計師手中工作較多，有必要

12、請其他設計師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。10 設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。11 市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。12 設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。13 當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報部門主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。14 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不

13、易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。15 設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。16 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。17 不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。18 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。19 設計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。20 設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。21 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（

14、學無止境），不準上無聊網(wǎng)站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格22 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。五、設計師崗位職責（一）咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。2、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位

15、。4、 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。5、 當客戶要求做估算時， 應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。6、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。（二）量房規(guī)范1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。2、必要時，應采用數(shù)碼相機將室內(nèi)

16、原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。（三） 設計、繪圖規(guī)范1、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。4、施工圖紙原則上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。（四）報價規(guī)范我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工

17、程項目報價，如有不清楚的項目應向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10）。 （五） 簽約規(guī)范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。各分部簽署文件明細：裝修合同二份：公司、客戶各一份。報價單五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工程部各一份。全套施工圖紙五份：公司、工長、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購材料清單三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份：工廠、工長、公司各一份設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設

18、計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。（六） 全程服務規(guī)范1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現(xiàn)場負責人。4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。8、設計師應在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投

19、訴。六、施工合同簽訂規(guī)范（一） 合同、補充條款部分：1、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；2、 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；3、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；5、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫；6、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；7、 合同總金額的大小寫必須一致；8、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。9、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否

20、則罰款500元/次。（二）報價單部分：1、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；2、 報價級別必須準確；3、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。4、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5。5、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：1、 圖紙必須標注圖紙名稱；2、 平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；3、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；4、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸（四）合同部分

21、合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設計人：設計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質(zhì)

22、量標準：一般選擇按本公司家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定。支付方式：合同簽定后，甲方預付40工程款_元；水電等隱蔽工程驗收后支付30工程款_元；家私、天花、廚衛(wèi)等中間工程驗收后支付25工程款_元和追加工程款_元。工程竣工驗收合格后5日內(nèi)支付15的尾款_元。注意：1 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協(xié)議，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的100%。2、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的

23、100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領取與轉(zhuǎn)交1、設計師簽訂合同前，應填寫合同領用表，主管簽字后方可至財務處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需

24、簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在合同領用表上注明經(jīng)理打電話告知。3、設計師簽訂合同時，應規(guī)范填寫。設計師權(quán)則外的，須報請主管審核。4、設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務部存檔。設計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關損失。5、設計師轉(zhuǎn)交到財務部的材料不全，設計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。七、設計師工作流程一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交500至1000元定金，財務收款開票據(jù)，設計師3天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設計師應在一日內(nèi)將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三