喪葬用品供貨服務(wù)方案

1、喪葬用品供貨服務(wù)方案1、技術(shù)方案為了方便用戶(hù)的管理， 我們將向用戶(hù)提供整套產(chǎn)品技術(shù)方案， 以 確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需要的增值服務(wù)。 派出人員是熟悉產(chǎn)品構(gòu)造， 技 術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您 的后顧之憂(yōu)，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。技術(shù)支持有以下形式：首先可撥打我們的技術(shù)服務(wù)支持電話(huà)： xx 地區(qū)售后服務(wù)電話(huà)： xx ，或傳真將產(chǎn)品故障現(xiàn)象反饋給到我司。 我司技術(shù)人員可以通過(guò) 電話(huà)或者傳真方式給予及時(shí)答復(fù)； 對(duì)于電話(huà)溝通不能解決的問(wèn)題， 我 公司技術(shù)人員將在 2 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。2、項(xiàng)目實(shí)施方案針對(duì)本項(xiàng)目，我們將負(fù)責(zé)三臺(tái)縣殯儀館喪葬用品采購(gòu)項(xiàng)目（第二 次）所采購(gòu)的

2、安全的實(shí)施，具體內(nèi)容如下：2.1 工程實(shí)施范圍和內(nèi)容2.1.1 產(chǎn)品的逐點(diǎn)逐部檢驗(yàn)；2.1.2 產(chǎn)品生產(chǎn)、管理員培訓(xùn)；2.1.3 產(chǎn)品的驗(yàn)收；2.1.4 產(chǎn)品的相關(guān)安全服務(wù)；2.2 實(shí)施方式在本項(xiàng)目的實(shí)施工作中， 實(shí)施將在采購(gòu)方的統(tǒng)一組織下進(jìn)行， 我 公司的技術(shù)人員將按照經(jīng)三臺(tái)縣殯儀館喪葬用品采購(gòu)項(xiàng)目（第二次） 和采購(gòu)方批準(zhǔn)的工程實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目檢驗(yàn)工作。 我公司承擔(dān)的責(zé)任 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司將承擔(dān)以下責(zé)任：2.2.1 我公司將派代表參加項(xiàng)目協(xié)調(diào)辦公室，參與管理決策；2.2.2 我公司將就本項(xiàng)目制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃安排將 符合三臺(tái)縣殯儀館喪葬用品采購(gòu)項(xiàng)目 （第二次）的統(tǒng)一實(shí)施計(jì)劃

3、安排， 按照采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施；2.2.3 我公司在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中將指派專(zhuān)人擔(dān)任項(xiàng)目聯(lián)系 人，處理產(chǎn)品的供貨期、質(zhì)量驗(yàn)收等問(wèn)題；2.2.4 我公司將嚴(yán)格按照用戶(hù)方的要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品；2.2.5 我公司將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中按照用戶(hù)方的要求提供項(xiàng)目管 理組織機(jī)構(gòu)并確保項(xiàng)目實(shí)施的人力資源；2.2.6 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果出現(xiàn)由于我公司的責(zé)任而造成用 戶(hù)方不能按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施而造成的用戶(hù)方損失， 我公司將負(fù)責(zé)用戶(hù) 方的損失。2.2.7 產(chǎn)品交貨時(shí)間：合同簽定生效后，交貨方式和數(shù)量由采購(gòu) 人電話(huà)通知為準(zhǔn)，從接到通知供應(yīng)商每次交貨時(shí)間不可以超過(guò) 48 小 時(shí)，逾期采購(gòu)人將不接收貨

4、物，由此帶來(lái)的損失由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，并從 履約保證金中扣除損失部分。售后服務(wù)相關(guān)材料本項(xiàng)目作為我公司的“重點(diǎn)項(xiàng)目”，我司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理 模式，圓滿(mǎn)完成售后服務(wù)的技術(shù)工作。根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)， 以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客 服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。1、售后服務(wù)計(jì)劃如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織用戶(hù)服務(wù)部，以公司客戶(hù)服 務(wù)部為核心，其余各服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的 售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如我司中標(biāo)，我司將本著本土化優(yōu)勢(shì)為本項(xiàng)目進(jìn)行售后服務(wù)。 如果我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在現(xiàn)場(chǎng)需要人員、

5、 技術(shù)的支持，公司服務(wù)部會(huì) 立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的 服務(wù)工作。以下為我公司設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)清單、服務(wù)電話(huà)和 維修人員名單：序號(hào)地址聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)人數(shù)12、服務(wù)范圍包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、檢測(cè)、驗(yàn)收合格交付使用之前及保修 期內(nèi)保修服務(wù)與備用物件等所有服務(wù)工作。3、投標(biāo)產(chǎn)品的保修時(shí)間質(zhì)保期為接受驗(yàn)收合格產(chǎn)品到甲方將該產(chǎn)品銷(xiāo)售完畢， 我方須指 派專(zhuān)人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宣。 免費(fèi)保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故 障，我方保證響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 2小時(shí)，檢修人員應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)到設(shè)備 安裝地點(diǎn)及時(shí)排除故障， 24 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并恢復(fù)正常使用。4、維修響應(yīng)時(shí)間免費(fèi)保修

6、期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障，我方保證響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 2 小 時(shí)，檢修人員應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)到相地點(diǎn)及時(shí)排除故障。5、應(yīng)急處理方案質(zhì)量不合格時(shí)供方在保證質(zhì)量合格的情況下緊急調(diào)換同類(lèi)產(chǎn)品， 或者就近少量采購(gòu)、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時(shí)與供方溝 通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將盡快委派相關(guān)人員進(jìn)行接洽，使 項(xiàng)目順利完成。6、保障措施提供 7*24 小時(shí)售后服務(wù)工作，質(zhì)量不合格時(shí)供方在保證質(zhì)量合 格的情況下緊急調(diào)換同類(lèi)產(chǎn)品，或者就近少量采購(gòu)、或者同行換貨； 數(shù)量不符的情況，及時(shí)與供方溝通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將 盡快委派相關(guān)人員進(jìn)行接洽，使項(xiàng)目順利完成。7、售后服務(wù)承諾本項(xiàng)目作為我司重點(diǎn)項(xiàng)目，

7、根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)， 我司 將根據(jù)本項(xiàng)目具體特點(diǎn)制定一套完善的售后服務(wù)體系， 為貴方提供高 效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)招標(biāo)文件的要求， 我公司對(duì)參加喪葬用品采購(gòu)項(xiàng)目作如下鄭重售后服務(wù)承諾：（1）質(zhì)量承諾：提供全新的貨物（含零部件、配件等），表面無(wú)劃傷、無(wú)碰撞痕 跡，且權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我公司投標(biāo)文件的承諾， 及時(shí)向貴方提 供符合或優(yōu)于國(guó)家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)，以及本項(xiàng)目招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和 技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)、 招標(biāo)要求及高質(zhì)量的產(chǎn)品， 并提供售后服務(wù)及 保修服務(wù)，在貴方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品完整的送至交貨地點(diǎn)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)合同的全部

8、條款和規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安裝、 調(diào)試、驗(yàn)收階段，我司將全面履行投標(biāo)承諾，圓滿(mǎn)完成貴方需要的安 裝、調(diào)試、試運(yùn)行等各項(xiàng)工作，確保貴方采購(gòu)項(xiàng)目的各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)， 提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。（3）售后響應(yīng)時(shí)間承諾：免費(fèi)保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障， 我方保證響時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)， 檢修人員應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)到安裝地點(diǎn)及時(shí)排除故障， 24 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn) 題并恢復(fù)正常使用。為保證整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，蒼溪縣長(zhǎng)青苑 喪葬服務(wù)有限公司提供售后服務(wù)電話(huà)， 并保證接到用戶(hù)電話(huà)的 2 小時(shí) 內(nèi)給予回復(fù)。 我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)， 執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān) 督管理機(jī)制，如果用戶(hù)方對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿(mǎn)意或不按 合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打售后監(jiān)督電話(huà)。售后服務(wù)聯(lián)系人： xx ，聯(lián)系電話(huà)： xx。8、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦生產(chǎn)廠家及時(shí)、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的 要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來(lái)越重要。（1）培訓(xùn)計(jì)劃：為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的工程， 為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量， 根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求， 我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃， 以便產(chǎn)品使 用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操 作方