利益相關(guān)者分析

1、利益相關(guān)者分析（一）簡(jiǎn)介用于分析利與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人（和組織），幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分消重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。（二）詳解利益相關(guān)者是指有與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）o o 大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類(lèi)如下：所有者和股東銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者和顧客廣告商管理人員雇員工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國(guó)家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì)其它1 .利益相關(guān)者的角色利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見(jiàn)一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群

2、體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。2 .繪制利益相關(guān)者圖利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖 1:1:寶麗來(lái) tPolninM）公司利益相關(guān)者在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里

3、有許多應(yīng)付他們的方法。如圖所示，權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來(lái)確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力行為可預(yù)測(cè)|性高低A地位較低卻死心堪地B較低地位卻左右熙輝C校病校童、立場(chǎng)堅(jiān)定D位鬲權(quán)雯、延都品勃撼WUQ毋之PPJ圖 2 2在圖 2 2 中，最難對(duì)付的是處于 D D 格中的群體，因?yàn)樗麄兾痪訖?quán)勢(shì)，而且很難預(yù)測(cè)其態(tài)度。某些情況下，在制定一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。 雖然可以預(yù)測(cè)處于 C C 格中利益相關(guān)者的態(tài)度， 他們的期望也常能得到滿足，但也決不能忽視他們。如果 A A 格和 B B 格中的群體在某一個(gè)問(wèn)題上集中起來(lái)，他們的影響力會(huì)增大，但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。同樣，

4、如圖 3 3 所示，權(quán)力/利益矩陣(power(power 人 nterestmatrix)nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的權(quán)力，以及他們對(duì)公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類(lèi)，指出了公司應(yīng)該與他們建立何種關(guān)系。利益栩關(guān)者圖:權(quán)利雨益矩陣圖 3 3在評(píng)價(jià)新戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)處于 D D 格中的發(fā)揮關(guān)鍵作用的群體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的可接受性是應(yīng)該考慮的一個(gè)重要的因素。處于 C C 格中的利益相關(guān)者群體也非常重要，一般來(lái)說(shuō)，盡管他們相對(duì)比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們也會(huì)突然出現(xiàn)，并向 D D 格移動(dòng)，成為非常重要的影響群體。類(lèi)似地，因?yàn)樘幱?B B 格中利益相關(guān)者的要求能夠影響力量更強(qiáng)大的利益相關(guān)