ch01 管理信息系統(tǒng)概述

1、2 課程名稱： 教材：管理信息系統(tǒng) 李少穎主編 機械工業(yè)出版社 ISBN：978-7-111-42974-6 課時：54 主講人：3了解信息技術(shù)的發(fā)展對組織、管理帶來的具體影響理解數(shù)據(jù)、信息、知識間的關(guān)系正確理解MIS中M、I、S的內(nèi)容及MIS的概念熟悉組織中不同的信息系統(tǒng)及其作用熟悉管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本章本章目錄目錄 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息1 1系統(tǒng)與系統(tǒng)集成系統(tǒng)與系統(tǒng)集成 2 2組織、管理與技術(shù)組織、管理與技術(shù) 3 34 4管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)、信息、知識 管理信息管理信息企業(yè)決策的基礎(chǔ)企業(yè)決策的基礎(chǔ) 1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息6 數(shù)據(jù)、信

2、息、知識數(shù)據(jù)、信息、知識 1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息l 引例：全球最大的連鎖零售企業(yè)全球最大的連鎖零售企業(yè)沃爾瑪沃爾瑪喬布斯說：如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。零售業(yè)翹楚全球第一個發(fā)射通信衛(wèi)星的企業(yè)。配送系統(tǒng)、商品管理、聯(lián)合補貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)。7 數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)、信息、知識 1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息這一定義包括兩個基本含義：表現(xiàn)形式：數(shù)字、字母、文字、符號、語音、圖形等；是構(gòu)成信息和知識的原始原始材料 。 8 數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)、信息、知識 1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息l 信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是加工后的數(shù)據(jù)

3、，對人的行為產(chǎn)生影響；數(shù)據(jù)隨介質(zhì)的表現(xiàn)形式不同而不同，不同介質(zhì)可表達相同信息。 9 數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)、信息、知識 1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息l 知識（知識（Knowledge）是把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是對客觀世界規(guī)律性的總結(jié) 。 l 知識可以用來決策和指導(dǎo)行動。 匯 總 、 篩選、處理數(shù)據(jù)：原始事實知識：可 用 來 決策的模式、法則信息：經(jīng) 處 理 的數(shù)據(jù)分 析 、 推理 、 關(guān) 系聯(lián)結(jié)圖1-1 數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系101.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息l傳統(tǒng)的企業(yè)管理是對人力、財力、物力、方法和機器(5M, men,money,material,method,machine

4、)這五種基本資源的管理。l控制論的觀點認為，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。 l信息處理的收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用的過程構(gòu)成了信息處理的信息處理的過程過程。 管理信息管理信息企業(yè)決策的基礎(chǔ)企業(yè)決策的基礎(chǔ) 收集:信息的識別傳輸:信 息 的發(fā) 送 、接收加工:預(yù)加工、綜 合 分析 、 統(tǒng)計推理存儲:集中存放、減少冗余維護:保 證 信息 的 準(zhǔn)確 、 及時 、 安全 、 保密 反饋反饋圖1-2 信息處理的過程使用:提高效率、及時轉(zhuǎn)化價值、尋找機會111.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息l 決策過程決策過程： 管理信息管理信息企業(yè)決策的基礎(chǔ)企業(yè)決策的基礎(chǔ) 問題識別問題識別：解決

5、什么問題實施改進實施改進:付諸實施方案設(shè)計方案設(shè)計：設(shè)計解決問題的多種方法方案選擇方案選擇:選定最合適方案圖1-3 決策過程的4個步驟12 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 1.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)系統(tǒng)與系統(tǒng)集成集成 組織、管理與技術(shù)組織、管理與技術(shù) 管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu) 131.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)系統(tǒng)與系統(tǒng)集成集成l 系統(tǒng)系統(tǒng)是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系、相互作用的若干事物（元素）的有機整體。 l定義表明：系統(tǒng)由兩個或以上元素組成，而且往往是大量的元素；元素之間存在著相互影響、相互制約的有機聯(lián)系，保持某種功能；系統(tǒng)本身可以作為“若干事物”從屬于一個更大的系統(tǒng)。

6、 l例如：細胞系統(tǒng)、樓宇系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng) 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 141.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)系統(tǒng)與系統(tǒng)集成集成l 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是是一個進行信息處理的系統(tǒng)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入輸入）、操作和存儲（處理處理）、傳播（輸出輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋反饋以實現(xiàn)其目的元素或組成部分的集合。l 信息系統(tǒng)特性：整體性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 反饋環(huán) 境輸入輸入 處理處理：分類、計算、排序輸出輸出圖1-4 信息系統(tǒng)的三類基本活動：輸入、處理和輸出151.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)系統(tǒng)與系統(tǒng)集成集成l 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成（System Integration）

7、是指將不同的系統(tǒng)，根據(jù)應(yīng)用需要，有機地組合成一個一體化的、功能更加強大的新型系統(tǒng)的過程和方法。l 信息孤島信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。 l 系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成包含的內(nèi)容包含的內(nèi)容1.2 系統(tǒng)與系統(tǒng)集成系統(tǒng)與系統(tǒng)集成 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 技術(shù)集成技術(shù)集成： 解決技術(shù)上的問題。包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等一系列技術(shù)相關(guān)問題的集成。信息集成信息集成： 解決數(shù)據(jù)的問題。如減少數(shù)據(jù)冗余、有效實現(xiàn)共享、避免出現(xiàn)信息孤島

8、。組織人員集成：組織人員集成： 解決人的問題。 如解決終端用戶對系統(tǒng)的抗拒。管理集成：管理集成： 解決管理上的問題。 如對企業(yè)管理觀念的改變，對業(yè)務(wù)流程的重組171.3 組織、管理組織、管理與技術(shù)與技術(shù)l 組織組織，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。例如，企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校 。l管理管理是在一定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源（人、財、物、信息、技術(shù)），進行有效利用和配置來實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。 信息技術(shù)支持組織的管理職能信息技術(shù)支持組織的管理職能: 包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 信息技術(shù)加速企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化信息技術(shù)加速企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化: 組織結(jié)構(gòu)扁平化、

9、虛擬組織組織結(jié)構(gòu)扁平化、虛擬組織三三. 信息技術(shù)催生新型的管理方式：信息技術(shù)催生新型的管理方式： 即時管理、柔性制造、敏捷制造、從即時管理、柔性制造、敏捷制造、從BPR到到ERP、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同商務(wù)信息技術(shù)信息技術(shù)與組織、與組織、管理的關(guān)管理的關(guān)系系181.4 管理信息系管理信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)l 管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！久馈扛叩?戴維斯（Gordon B. Davis） l從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲和傳播信

10、息來支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營角度看，信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的為了應(yīng)對環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。 【美】勞登夫婦（Lenneth C Laudon, Jane P Laudon） l 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 中國企業(yè)管理百科全書 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 191.4 管理信息管理信息系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l 管理信息系統(tǒng)管理信

11、息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統(tǒng)?！局袊垦θA成l 從各種定義中可以看出管理信息系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)、通信系統(tǒng)、人與管理制度組成。 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 201.4 管理信息管理信息系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l管理信息系統(tǒng)特點：管理信息系統(tǒng)特點： 1.面向管理決策面向管理決策 2.綜合性綜合性 3.人機系統(tǒng)人機系統(tǒng) 4.與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合 5.多學(xué)

12、科交叉的邊緣學(xué)科多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 211.4 管理信息管理信息系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l（一）管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：也稱為概念結(jié)構(gòu)，指的是（一）管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：也稱為概念結(jié)構(gòu)，指的是MIS從概念上看，從概念上看，由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息源信息處理器信息用戶圖1-6 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)信息管理者22 MRS、KWSS1.4 管理信息管理信息系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l（二）基于管理層級的系

13、統(tǒng)結(jié)構(gòu)（二）基于管理層級的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1. 作業(yè)層：作業(yè)層：TPS、OAS 2. 管理控制層：管理控制層：MRS、KWSS 3. 戰(zhàn)略管理層戰(zhàn)略管理層：DSS、EIS 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) DSS、EIS TPS、OAS高層決高層決策策中層控制中層控制基層運作基層運作231.4 管理信息管理信息系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l（三）基于組織職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（三）基于組織職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1. 營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng) 2. 財務(wù)和會計系統(tǒng)財務(wù)和會計系統(tǒng) 3. 生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 4. 后勤系統(tǒng)后勤系統(tǒng) 5. 人事系統(tǒng)人事系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 241.4 管理信息管理信息

14、系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l（四）（四）MIS的三維總體結(jié)構(gòu)的三維總體結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)處理生產(chǎn)市場營銷財務(wù)技術(shù)人事業(yè)務(wù)運行層運行管理層戰(zhàn)術(shù)管理層戰(zhàn)略管理層統(tǒng)籌規(guī)劃信息形成問題分析25管理信息系統(tǒng)改變著企業(yè)內(nèi)部的運作方式，企業(yè)外部的合作方式和人類的生活、工作、學(xué)習(xí)的各個方面。數(shù)據(jù)表示的是原始事實；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，具有事實性、等級性、價值性、可壓縮性、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、轉(zhuǎn)換性的特點；對信息的分析、推理、關(guān)系聯(lián)結(jié)形成知識。傳統(tǒng)企業(yè)對5M進行管理，現(xiàn)代企業(yè)還要管理信息，并且對信息的管理是企業(yè)決策的基礎(chǔ)。一般我們通過問題識別、方案設(shè)計、方案選擇、實施改進這個4步驟的方法解決信息系統(tǒng)相關(guān)問題。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，它的作用是收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護信息，支持組織的職能和輔助決策。信息技術(shù)與組織、管理有著密不可分的關(guān)系，它加速企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，催生新型的管理方式。通過輸入、處理、輸入三個基本活動，信息系統(tǒng)把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的信息。組織中存在著不同的信息系統(tǒng)。如作業(yè)層的TPS、管理控制層的MRS、戰(zhàn)