連鎖超市的逆向物流管理開(kāi)題報(bào)告

1、上海電視大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告一、 選題的目的和意義自上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，我國(guó)的連鎖超市經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)火火的大發(fā)展，在短短二十幾年的時(shí)間里，發(fā)展成為我國(guó)主流的零售業(yè)形式。對(duì)于零售業(yè)而言，最重要的是通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以期獲取更多的利潤(rùn)。而零售業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一方面靠物流管理技術(shù)來(lái)節(jié)約成本、提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率；另一方面零售企業(yè)需要通過(guò)增加消費(fèi)者滿意度來(lái)提升銷售總量。而隨著物流行業(yè)的發(fā)展，零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有效的逆向物流對(duì)零售企業(yè)而言，可節(jié)約物流成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)消費(fèi)者而言，良好的退換貨制度可提升消費(fèi)者滿意度，從而提升銷售量。很多連鎖超市經(jīng)營(yíng)也看到

2、了逆向物流在經(jīng)營(yíng)中的重要性，根據(jù)Rogers and Tibben Lembke(1999)的實(shí)證分析數(shù)據(jù)，逆向物流的實(shí)施可幫助提升零售企業(yè)銷售總量的10%-15%，而在一些規(guī)模報(bào)酬更高的零售企業(yè)，這一銷售總量的提升可達(dá)到40%（Rogers, Lambert, Croxton, and Garcia Dastague 2002）。目前，逆向物流在連鎖超市經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)有所凸顯，它通過(guò)將正向供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)實(shí)行反向運(yùn)行，來(lái)達(dá)到對(duì)廢棄產(chǎn)品、殘次品或其他原因被退回的產(chǎn)品沿著供應(yīng)鏈渠道的逆向運(yùn)行方向進(jìn)行返還，以達(dá)到對(duì)這些產(chǎn)品的的充分利用，大大節(jié)約了超市的物流成本，為目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的連鎖超市贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3、本文通過(guò)對(duì)連鎖超市的逆向物流管理進(jìn)行實(shí)例分析，了解當(dāng)前我國(guó)連鎖超市經(jīng)營(yíng)中逆向物流的實(shí)施現(xiàn)狀，以及逆向物流對(duì)連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響和效果，并就連鎖超市實(shí)施逆向物流進(jìn)行SWOT，提出通過(guò)實(shí)施逆向物流來(lái)提升超市競(jìng)爭(zhēng)力的改善建議。二文獻(xiàn)綜述（一） 國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)逆向物流的研究起步較早，理論框架和實(shí)證分析方面的文獻(xiàn)較多，成果較為豐富。首先，對(duì)逆向物流的理論研究，M Jos lvarez-Gil et al (2006)對(duì)逆向物流研究的理論框架進(jìn)行了概述，認(rèn)為逆向物流的實(shí)施是由外部壓力、企業(yè)組織因素和個(gè)人因素三方面共同作用的。其中，對(duì)企業(yè)實(shí)施逆向物流的外部壓力分析，主要是利益相關(guān)者理論框架下進(jìn)行分

4、析。一個(gè)零售企業(yè)的主要利益相關(guān)者主要有供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府組織、非政府組織、企業(yè)的持股人等（Toffel，2003），他們對(duì)企業(yè)實(shí)施逆向物流有著各自不同的利益出發(fā)點(diǎn)，如顧客希望退貨期長(zhǎng)一些，以保證他們有更多的機(jī)會(huì)獲得企業(yè)的退換貨和售后維修服務(wù)；產(chǎn)品的回收對(duì)某些支持環(huán)保的NGO來(lái)說(shuō)是其支持企業(yè)實(shí)施逆向物流的主要?jiǎng)右?；而股東或者持股人希望能夠得到最大利潤(rùn)分紅，因而支持逆向物流來(lái)減少成本，幫助利潤(rùn)最大化等。因此，企業(yè)對(duì)逆向物流的實(shí)施策略需要綜合權(quán)衡這些利益相關(guān)者的利益，來(lái)制定逆向物流實(shí)施戰(zhàn)略。實(shí)施逆向物流的組織因素主要有：其一，企業(yè)資金支持，Caldwell（1999）對(duì)雅詩(shī)蘭黛實(shí)施逆向物流的成本進(jìn)

5、行了測(cè)算，即需要1300萬(wàn)美元。其二，資源供給的重組。在充足的資源供給條件下，可幫助企業(yè)客服實(shí)施的內(nèi)部壓力和外部壓力，而這種充足的資源供給主要是通過(guò)企業(yè)組織冗余達(dá)成的。實(shí)施逆向物流的人為因素的影響：主要是指逆向物流實(shí)施戰(zhàn)略的決策者。對(duì)企業(yè)資金投入到逆向物流的組織管理者行為的研究表明，漸進(jìn)式的管理有助于企業(yè)逆向物流的實(shí)施。國(guó)外對(duì)逆向物流的實(shí)證研究集中在逆向物流實(shí)施內(nèi)容、過(guò)程、動(dòng)因等各個(gè)方面。Marisa（2002）對(duì)國(guó)外逆向物流研究的所有實(shí)證研究的文獻(xiàn)綜述可以看出，產(chǎn)品被返回到逆向物流供應(yīng)鏈有四種類別產(chǎn)品，分別為：生產(chǎn)不合格的返回，B2B和B2C產(chǎn)品的返回，產(chǎn)品召回，返修，退貨期內(nèi)返回，使用壽命

6、結(jié)束的返回。而整個(gè)逆向物流管理內(nèi)容則是對(duì)五種產(chǎn)品的分別管理。其中，逆向物流實(shí)施動(dòng)因主要有經(jīng)濟(jì)因素和非經(jīng)濟(jì)因素，其中非經(jīng)濟(jì)因素是指法律因素或者環(huán)保因素，慈善因素等多方面。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)對(duì)逆向物流的研究主要是以實(shí)證研究為主，理論研究方面的創(chuàng)新較弱。在對(duì)連鎖超市的逆向物流研究中，其基本思路有以下相似之處：即將零售業(yè)的連鎖超市供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，并對(duì)逆向物流發(fā)生的環(huán)節(jié)進(jìn)行分別研究，從而給出逆向物流實(shí)施的對(duì)策。姚遠(yuǎn)（2010）、花均南（2006）對(duì)我國(guó)連鎖超市逆向物流存在的問(wèn)題及策略進(jìn)行了研究，其研究方法和觀點(diǎn)相似，認(rèn)為超市的逆向物流發(fā)生在三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是消費(fèi)者的退貨；超市銷售的商品滯銷、過(guò)期或

7、積壓的貨物返還；配送中心對(duì)供應(yīng)商的退貨。作者指出我國(guó)當(dāng)前連鎖超市的逆向物流管理中存在問(wèn)題主要是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)缺乏效率、逆向物流系統(tǒng)不完善等。焦薇、劉凱（2010）對(duì)超市逆向物流的種類和驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了研究，與國(guó)外對(duì)逆向物流理論研究框架相似，其對(duì)超市實(shí)施逆向物流的動(dòng)因從社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)者和超市自身三方面進(jìn)行了闡述；而認(rèn)為超市逆向物流管理的重點(diǎn)是根據(jù)回收產(chǎn)品的種類和返還原因進(jìn)行分類并進(jìn)行分別分析的。三研究方法本文采用文獻(xiàn)法、調(diào)查法和訪談法相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，也就是在對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行研究的同時(shí)，參考前人研究的成果和結(jié)論，并結(jié)合實(shí)際的考察和數(shù)據(jù)的采集，最終通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際的方式對(duì)論文完成分析和撰寫

8、。四、論文提綱一、緒論1（一）選題背景和意義（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀二、逆向物流的概念（一）逆向物流的定義三、上海TESCO逆向管理現(xiàn)狀及分析（一）公司背景介紹（二）Tesco逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、上海Tesco的供應(yīng)鏈環(huán)路結(jié)構(gòu)2、逆向物流的流程結(jié)構(gòu)（三）TESCO實(shí)施逆向物流管理的SWOT分析1、TESCO的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、TESCO的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)3、存在的機(jī)會(huì)和機(jī)遇4、存在的威脅和挑戰(zhàn)四、TESCO實(shí)施逆向物流的現(xiàn)狀存在的問(wèn)題（一）外部關(guān)系協(xié)調(diào)較差（二）資金投入不足（三）銷售部與產(chǎn)品部互相推諉造成退回品處置不力（四）缺少專門的逆向處理部門五、改善逆向物流管理?xiàng)l件的對(duì)策分析（一）緊密與政府部門或有關(guān)部門的

9、合作（二）增加逆向物流的各項(xiàng)投入（三）調(diào)整部門職能，提高退回品處置效率（四）組建逆向物流管理責(zé)任部門，加強(qiáng)逆向物流管理五、參考文獻(xiàn)1 姚遠(yuǎn).我國(guó)連鎖超市逆向物流存在的問(wèn)題及策略研究. 學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴,2010，10：30-322 花均南.芻議連鎖超市的逆向物流管理.沿海企業(yè)與科技,2006，11：833 徐聲星.連鎖超市的逆向物流管理.中國(guó)物流與采購(gòu),2008，2：64-664 焦薇，劉凱.我國(guó)超市逆向物流管理研究.物流技術(shù)，2010，8：40-43.5 陳牧,章月萍.以逆向物流管理提升福建零售連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.研究與探討，2007：29.6 王長(zhǎng)瓊.逆向物流M.北京: 中國(guó)物資出版社,2007.7 左春榮.零售業(yè)逆向物流價(jià)值實(shí)現(xiàn)研究J.現(xiàn)代管理科學(xué),2007,(6).8 任方旭.美國(guó)零售業(yè)逆向物流專業(yè)化管理及啟示J.商業(yè)經(jīng)濟(jì),2006,(21).9 郭雨晶.淺析樂(lè)購(gòu)的綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略.現(xiàn)代商業(yè)，2010:6-