物業(yè)事業(yè)部項目公司匯報模板

1、一、一、20142014年上半年工作總結年上半年工作總結物業(yè)事業(yè)部物業(yè)事業(yè)部 項目公司項目公司 20152015年工作總結暨年工作總結暨20162016工作計劃工作計劃目錄一、一、20152015年度目標責任狀完成情況年度目標責任狀完成情況二、二、20152015年度成本、利潤對比分析年度成本、利潤對比分析三、三、20152015年度亮點工作及經驗總結年度亮點工作及經驗總結 1.1.設備設施安全運行保障措施設備設施安全運行保障措施 2. 2.品質提升實施方案品質提升實施方案 3. 3.多種經營完成情況及經驗分析多種經營完成情況及經驗分析 4. 4.節(jié)能降耗完成情況節(jié)能降耗完成情況 5. 5.團

2、隊建設團隊建設四、四、20162016年工作計劃及實施方案年工作計劃及實施方案 一、目標責任狀完成情況 2015年度目標責任狀涉及工作 項，完成 項，完成率 %，目標責任狀考核得分 分（插入附件）。 二、2015年年度成本利潤對比分析 成本占總支出百分比占收入百分比人力成本能源成本工程材料情況說明： 三、2015年亮點工作總結及經驗分析一、設備設施安全運行保障措施一、設備設施安全運行保障措施二、品質提升實施方案二、品質提升實施方案1.1.客戶滿意度調查：客戶滿意度調查：20152015年度完成滿意度調查年度完成滿意度調查12111211戶，普及戶，普及 率達到率達到69%69%，客戶滿意度，客

3、戶滿意度78.84%78.84% 2.2.全年組織社區(qū)活動全年組織社區(qū)活動7 7次：分別為次：分別為3.213.21植樹節(jié)、猜燈謎、迎植樹節(jié)、猜燈謎、迎新春活動、端午節(jié)包粽子、募捐活動、兒童節(jié)、跳蚤市場活新春活動、端午節(jié)包粽子、募捐活動、兒童節(jié)、跳蚤市場活動。動。3.3.客服部完成報修接待客服部完成報修接待 39793979次，監(jiān)督施工單位整改次，監(jiān)督施工單位整改13901390件。件。4.4.完成完成20162016年地上車位抽簽租賃工作：對已交物業(yè)費業(yè)主進年地上車位抽簽租賃工作：對已交物業(yè)費業(yè)主進行登記，通過抽號租賃地上車位。行登記，通過抽號租賃地上車位。5.5.商品商品1-101-10門

4、梯控安裝：門梯控安裝：1-101-10門梯控系統(tǒng)安裝完畢，門梯控系統(tǒng)安裝完畢，1-51-5門門已投入使用，為方便繳費業(yè)主，客服部晚上加班送卡入戶。已投入使用，為方便繳費業(yè)主，客服部晚上加班送卡入戶。加裝梯控后促進物業(yè)費收繳，全年完成物業(yè)費收繳目標。加裝梯控后促進物業(yè)費收繳，全年完成物業(yè)費收繳目標。6.6.與開發(fā)公司交接后工作的開展：房屋入住的辦理與開發(fā)公司交接后工作的開展：房屋入住的辦理1111戶戶、房房產證的辦理產證的辦理407407戶、公維金退費戶、公維金退費6262戶。戶。三、多種經營完成情況及經驗分析三、多種經營完成情況及經驗分析四、節(jié)能降耗措施及成果四、節(jié)能降耗措施及成果五、團隊建設

5、五、團隊建設 四、2015年工作不足之處及整改措1 1、客服員崗位職責不明確，服務技巧欠缺：客服員崗位職責不明確，服務技巧欠缺： 梳理客服部客服員收費任務，建立客服部收費臺賬；培訓客服部的梳理客服部客服員收費任務，建立客服部收費臺賬；培訓客服部的服務意識，手把手教會客服員催費用語，催費技巧，每日分析服務服務意識，手把手教會客服員催費用語，催費技巧，每日分析服務環(huán)節(jié)中出現的問題，及時為客服員增強溝通能力；提升外部宣傳意環(huán)節(jié)中出現的問題，及時為客服員增強溝通能力；提升外部宣傳意識，增強客服部對各種事件的敏感度，及時宣傳。識，增強客服部對各種事件的敏感度，及時宣傳。 五、2016年重點工作計劃及實施方案1.1.完成完成20162016年度物業(yè)費收繳目標。年度物業(yè)費收繳目標。2.20162.2016滿意度調查普及率達到業(yè)主滿意度調查普及率達到業(yè)主60%60%，客戶滿意率，客戶滿意率75%75%3.3.施工遺留問題仍然存在施工遺留問題仍然存在469469項未整改，繼續(xù)跟進施工遺留問題整改工項未整改，繼續(xù)跟進施工遺留問題整改工作。作。4.4.房產證辦理仍有房產證辦理仍有139139戶未辦理，繼續(xù)