康氏公司流程管理培訓(xùn)（PPT34頁）

1、機(jī)密機(jī)密 讓天下女人魅力無限讓天下女人魅力無限流程管理培訓(xùn)流程管理培訓(xùn)機(jī)密機(jī)密什么是流程如何做流程圖做流程時需關(guān)注的問題機(jī)密機(jī)密什么是流程？流程本質(zhì)上是遵循客戶價值，通過對企業(yè)團(tuán)隊(duì)資源進(jìn)行有效配置，共同為客戶創(chuàng)造價值的一組相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程?；顒?活動2活動3客戶需求產(chǎn)出/服務(wù)輸入輸出流程示意圖機(jī)密機(jī)密想結(jié)婚廣泛交友內(nèi)心判別NO結(jié)交下一個YES要求約會YESNO再找約會見家長NO再找YES準(zhǔn)備結(jié)婚結(jié)婚登記拍結(jié)婚照訂酒席流程圖舉例結(jié)婚證機(jī)密機(jī)密什么是流程如何做流程圖做流程時需關(guān)注的問題機(jī)密機(jī)密十個常見流程圖符號1、開始和結(jié)束的標(biāo)志：橢圓 用來表示一個過程的開始或結(jié)束。“開始”或“結(jié)束”寫在符號內(nèi)

2、。 2、開過程（或活動）的標(biāo)志：矩形 用來表示一個過程的一個單獨(dú)的步驟?；顒拥暮喴f明寫在矩形內(nèi)。 機(jī)密機(jī)密3、判定（或決策）的標(biāo)志：菱形 用來表示過程中的一項(xiàng)判定或一個分岔點(diǎn)，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。 4、連線（或流線）的標(biāo)志：箭頭 用來表示層層步驟在順序中的進(jìn)展。連線的箭頭表示一個過程的流程方向。 十個常見流程圖符號機(jī)密機(jī)密5、文擋標(biāo)志 用來表示屬于該過程的書面信息，生成的任何供人閱讀的信息，例用來表示屬于該過程的書面信息，生成的任何供人閱讀的信息，例如打印結(jié)果。文件的題目或說明寫在符號內(nèi)。如打印結(jié)

3、果。文件的題目或說明寫在符號內(nèi)。 6、連接標(biāo)志：圓圈 用來表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字。在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程是如何連接的。 十個常見流程圖符號機(jī)密機(jī)密7、數(shù)據(jù)的標(biāo)志：平行四邊形 用來表示數(shù)據(jù)任何種類的輸入或輸出，例如接收或發(fā)布信息，,其中可注明數(shù)據(jù)名來源用途或其它的文字說明，此符號并不限定數(shù)據(jù)的媒體。 8、預(yù)定義過程符號為： 用來表示圖表中已知或已確定的另一個過程，但未在圖表中詳細(xì)列出。 十個常見流程圖符號機(jī)密機(jī)密9、準(zhǔn)備的標(biāo)志：六邊形 用來表示準(zhǔn)備階段。 10、并行方式的標(biāo)志：一對平行線 用來表示同步進(jìn)行兩個或兩個以上并行方式的操作。

4、十個常見流程圖符號機(jī)密機(jī)密流程三大基本前提目標(biāo)決定戰(zhàn)略目標(biāo)決定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定流程戰(zhàn)略決定流程流程決定結(jié)果流程決定結(jié)果機(jī)密機(jī)密流程三大構(gòu)成1、結(jié)果流程-輸出的結(jié)果（客戶要的結(jié)果）是什么？2、時間流程-什么時候輸入？什么時候輸出？（WHEN）（包括子流程，這充分體現(xiàn)了內(nèi)容流程的時間先后關(guān)系，比如是否可以顛倒次序，是否可以同時進(jìn)行）；3、內(nèi)容/工序流程依據(jù)結(jié)果的不同（產(chǎn)品或服務(wù)）的不同特性，進(jìn)行流程分解；同時確定各個子流程涉及到的部門/員工“做什么（WHAT）、為什么做（WHY） 、由誰執(zhí)行、由誰檢查（WHO）、在什么地方做（WHERE）、如何做（HOW）”。 機(jī)密機(jī)密流程六大要素1、盈利-2、輸入-

5、3、輸出-4、責(zé)任人-5、活動-6、活動之間的相互關(guān)聯(lián)-資源配置（人機(jī)料法環(huán)）基于客戶需求的滿足甚至超越客戶價值的結(jié)果質(zhì)量/數(shù)量/交期等誰受益誰承擔(dān)責(zé)任流程決定組織架構(gòu)部門/員工是流程的主人責(zé)權(quán)利對等原則基于價值鏈關(guān)注核心活動和瓶頸工序流程要簡單基于目標(biāo)和戰(zhàn)略，通過有效協(xié)同獲得過程盈利流程必須產(chǎn)生價值，且不斷增值機(jī)密機(jī)密想結(jié)婚的人女1女n家長責(zé)任人時間2009年1月想結(jié)婚廣泛交友2009年1-3月內(nèi)心判別NO結(jié)交下一個YES2009年5月要求約會NO再找YES約會機(jī)密機(jī)密工作流程制作制作自己單位的流程：1、部長負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬；2、各主管帶領(lǐng)自己的領(lǐng)班完成本才車間單位的流程一個；3、各流程需按照時

6、間、責(zé)任人區(qū)分，并繪成流程圖。時間20分鐘機(jī)密機(jī)密什么是流程如何做流程圖做流程時需關(guān)注的問題機(jī)密機(jī)密高效的團(tuán)隊(duì)合作；關(guān)注有效輸出；關(guān)注客戶的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為什么小企業(yè)運(yùn)營更為靈活和富有激情？活動1活動2活動3客戶需求產(chǎn)出/服務(wù)輸入輸出機(jī)密機(jī)密為什么大企業(yè)會變得官僚和呆板？堅固的部門墻；只關(guān)注自己職位或部門各自孤立的活動；只關(guān)注上司的評價和感覺；只關(guān)注自己職位或者部門的效率或產(chǎn)出。機(jī)密機(jī)密大企業(yè)管理僵化的主要原因及特征因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個員工可以忽略客戶，但絲毫不敢怠慢上司。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。部門

7、之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個部門時，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。員工更多關(guān)注如何取悅上司為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，制度及審批手續(xù)較繁瑣制度和審批程序更多的用于監(jiān)督內(nèi)部員工，而缺乏更好、更快地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款。同時，層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。部門墻堅固，形成獨(dú)立的利益中心員工更多追求個人加薪和升遷關(guān)注個人加薪和升遷，忽略團(tuán)隊(duì)改善和個人能力提升；一旦未獲得想要的結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)安于現(xiàn)狀，混日子的情況。公文旅行、文牘主義偏多，忽視三現(xiàn)主義更多的關(guān)注于公文、報告寫作，數(shù)據(jù)

8、報表的審查，忽視“現(xiàn)場有神靈”和三現(xiàn)主義。機(jī)密機(jī)密關(guān)注一：流程有等級區(qū)分公司級部門級崗位級特性：對公司整體的運(yùn)營運(yùn)作具有重要的影響的、相對比較宏觀的重要流程。如：戰(zhàn)略制訂流程、市場管理、業(yè)績管理流程、成本管控流程、產(chǎn)品開發(fā)流程等特性：通過部門內(nèi)部不同崗位之間的配合、相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成部門的工作目標(biāo)和工作任務(wù)的流程。如：組織流程、審批流程等特性：通過本崗位的具體作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)范可以實(shí)現(xiàn)的流程。如：工作流程和作業(yè)指導(dǎo)流程機(jī)密機(jī)密關(guān)注二：流程必須從客戶價值出發(fā)流程是為戰(zhàn)略服務(wù)的，而一家公司最大的戰(zhàn)略就是生存，就是盈利。企業(yè)生存或者盈利的根本在于客戶價值機(jī)密機(jī)密關(guān)注三：流程三大顛覆性思維整體觀代替局

9、部觀有效產(chǎn)出觀代替成本觀邏輯觀代替經(jīng)驗(yàn)觀機(jī)密機(jī)密為什么流程管理必須用“整體觀代替局部觀”？避免“盲人摸象”在企業(yè)中發(fā)生機(jī)密機(jī)密為什么流程管理必須用“整體觀代替局部觀”？1、企業(yè)是一個整體和系統(tǒng)，而非幾個部門的簡單堆砌，必須在企業(yè)中形成流暢的工作流；2、企業(yè)本身需要通過流程設(shè)計、優(yōu)化和重組來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的有效配置和使用；3、企業(yè)是追求盈利最大化的，而盈利最大化是通過整個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而非某個局部能夠完成。機(jī)密機(jī)密所謂“有效產(chǎn)出”不是我們提供的產(chǎn)品/服務(wù)，也不是傳統(tǒng)的高效率；而是必須基于客戶需求，讓“客戶”或者“客戶的客戶”樂意支付的價值（或價格）。為什么流程管理必須用“有效產(chǎn)出觀代替成本觀”？機(jī)密機(jī)

10、密為什么流程管理必須用“有效產(chǎn)出觀代替成本觀”？VS成本觀看到的是數(shù)據(jù)上的投入和產(chǎn)出，在兩者之間做衡量和比較。有效產(chǎn)出觀看到的是如何做優(yōu)化，將產(chǎn)出最大化，從而利益最大化。機(jī)密機(jī)密為什么流程管理必須用“有效產(chǎn)出觀代替成本觀”？1、企業(yè)首要系統(tǒng)目標(biāo)在于盈利力現(xiàn)在的盈利和未來持續(xù)的盈利，投入產(chǎn)出比越高效，盈利能力和水平才能越高；控制成本只是過程；2、企業(yè)外部系統(tǒng)目標(biāo)在于競爭力缺乏創(chuàng)新，缺乏對于客戶需求的不斷發(fā)掘、識別、激發(fā)、滿足和超越，勢必只能陷入價格戰(zhàn)，從而損害企業(yè)盈利能力；3、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)目標(biāo)在于團(tuán)隊(duì)凝聚力。人是企業(yè)運(yùn)營第一要素，必須從傳統(tǒng)人力成本的角度提升到人力資源有效產(chǎn)出層面，因?yàn)閮?yōu)秀的人才

11、是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的。機(jī)密機(jī)密刪 除 過度控制 重疊環(huán)節(jié) 等待時間 過度生產(chǎn) 內(nèi)部運(yùn)輸重復(fù)加工存儲 轉(zhuǎn)換格式簡 化 形式 程序 溝通渠道 處理過程 表格 問題區(qū)域 集 成 工作 部門 客戶 供應(yīng)商自働化p 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)分析 簡單重復(fù)的工作 E ES SI IA A有效產(chǎn)出觀下的流程優(yōu)化方法機(jī)密機(jī)密邏輯觀代替經(jīng)驗(yàn)觀世上本沒有路，走的人多了也便成了路。世上本沒有路，走的人多了也便成了路。經(jīng)驗(yàn)主義經(jīng)驗(yàn)主義慣性思維慣性思維機(jī)密機(jī)密邏輯觀第一步回歸原點(diǎn)（客戶價值）流程決定結(jié)果 流程能夠產(chǎn)生客戶想要的結(jié)果嗎？流程的有效產(chǎn)出必須基于客戶需求，是讓“客戶”或者“客戶的客戶”樂意支付的價值（或價格）。作為主要提供中間產(chǎn)品的我們，必須與我們的客戶、客戶的客戶，共同圍繞終端客戶的需求，形成利益共同體，共享雙贏，滿足并超越客戶需求。機(jī)密機(jī)密2.51.03.03.02.03.0邏輯觀第二步優(yōu)化時間將串行活動變成并行活動；去除不需要的活動，減少流程步驟；合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）；調(diào)整各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)位置，或?qū)隝T信息化建設(shè)；壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限。機(jī)密機(jī)密邏輯觀第三步識別并挑戰(zhàn)每個流程步驟背后的假設(shè)識別流程每個步驟背后的假設(shè)挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設(shè)可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：這個步驟能夠產(chǎn)生的是客戶想要的結(jié)果嗎？這個步驟必須執(zhí)行嗎？能不能夠簡