旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定劃分國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則

1、-旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法國家旅游局局令第23號(hào)和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)局部:細(xì)則一:效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則各等級景區(qū)需到達(dá)如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80

2、分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)950分，4A級旅游景區(qū)需到達(dá)850分，3A級旅游景區(qū)需到達(dá)750分，2A級旅游景區(qū)需到達(dá)600分，1A級旅游景區(qū)需到達(dá)500分。細(xì)則一計(jì)分總表項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。序 號(hào)評 定 項(xiàng) 目檢 查 評 定 方 法 與 說 明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性70外部交通工具抵達(dá)景區(qū)

3、的便捷程度20.1直達(dá)機(jī)場距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場系指直達(dá)依托城市鎮(zhèn)的民用機(jī)場，包括軍民兩用機(jī)場，但不包括可提供包機(jī)效勞的軍用機(jī)場1030公里以1060公里以6100公里以2.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離410公里以420公里以2.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離310公里以320公里以1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離310公里以320公里以1依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市鎮(zhèn)系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市鎮(zhèn)。依托城市鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃20.1依托城市鎮(zhèn)距景區(qū)距離15在依托城市鎮(zhèn)處于建成區(qū)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市鎮(zhèn)規(guī)劃確定的圍15在依托城市鎮(zhèn)周邊20公里系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城市鎮(zhèn)周邊

4、50公里10在依托城市鎮(zhèn)周邊120公里5.2旅游交通系指依托城市鎮(zhèn)至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式5有市鎮(zhèn)公共交通線抵達(dá)包括從市鎮(zhèn)出發(fā)的一條或多條公交線5無市鎮(zhèn)公交汽車，但有長途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市鎮(zhèn)周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)1抵達(dá)公路或客運(yùn)航道干線等級系指直達(dá)機(jī)場、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道干線等級。兩者均有者，取最高分項(xiàng)10一級公路或最高級客運(yùn)航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道10二級公路或高級客運(yùn)航道二級公路

5、系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運(yùn)航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分2抵達(dá)公路或客運(yùn)航道支線10.1路面硬化或航道暢通4.2橋涵完整或航道無障礙3.3護(hù)坡良好3外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)10專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10一般外部交通標(biāo)識(shí)51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場30面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000平米以上106000平米以

6、上73000平米以上51000平米以上3地面考察主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車場管理8.1設(shè)停車線2.2停車分區(qū)1.3車場有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)1.4分設(shè)出入口2.5專人值管2停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性2停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分21.3部交通30游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分10.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散5.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成

7、環(huán)線，欣賞面大，有利于游客游覽5游步道20.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果10.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7局部游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽效勞設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)心精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氣氛2352.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10設(shè)計(jì)制作精巧3有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作3反面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援42.2游客中心70位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)10位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5標(biāo)識(shí)醒目5造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠

8、襯托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分10專用，且面積適應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小5設(shè)施與效勞需在游客中心外明示免費(fèi)效勞工程35.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心部設(shè)置,并能完好使用6容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及效勞的介紹6容根本滿足游客需要3.2影視介紹需在游客中心設(shè)置11.2.1設(shè)施6影視廳6影視播放系統(tǒng)3.2.2容5容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息3.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分4.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品4品種多,展示精

9、巧4品種較多,展示一般2.5有工作人員提供咨詢效勞佩帶工牌,職責(zé)明確，效勞良好3.6提供游程線路圖等2.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告1.8提供導(dǎo)游講解效勞公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員照片、編號(hào)及語種2.9提供飲料及紀(jì)念品效勞22.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)49設(shè)置17.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援，少一項(xiàng)扣1分5.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)穿插路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的圖示4.3標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志4.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或

10、相關(guān)展示容的介紹說明牌4布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分5設(shè)計(jì)制作16.1設(shè)計(jì)12.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分4.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分4.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考察。酌情打分4.2制作4精致4一般2維護(hù)4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般根本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中英文對照無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分4中外文非英文對照每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對照得分32.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、

11、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精巧畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分152.5導(dǎo)游效勞指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種效勞37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分5導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種3分。最多為9分9具有高級導(dǎo)游員或講解員含可為游客效勞的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布3設(shè)語音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放1導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分5導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人參考細(xì)則三中講解效勞項(xiàng)得分5導(dǎo)游效勞有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)展有針對性的講解，能滿足特殊人群的特

12、殊需求52.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施26布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。酌情打分8造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對景觀有特別襯托效果5與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào)3制作制作精巧，有藝術(shù)感5材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考察5維護(hù)3好3一般12.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的容、位置與圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)18位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分6圖形符號(hào)設(shè)計(jì)6.1圖形規(guī)2.2與景觀相協(xié)調(diào)2.3有文化特色2視覺效果4.

13、1精巧2.2清晰2維護(hù)保養(yǎng)22.8特殊人群效勞工程包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看效勞指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分103旅游平安近兩年發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游平安事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分按事故責(zé)任書認(rèn)定803.1平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10設(shè)有平安保護(hù)機(jī)構(gòu)2有健全的平安保護(hù)制度2專職平安保護(hù)人員在游客集中和有平安隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高4流動(dòng)平安保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)23.2平安處置17頂峰期游客平安處置7.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰3.2

14、處置效果工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效4特殊情況的平安處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7.1預(yù)案3.2處置效果反響迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好4平安巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)平安秩序33.3平安設(shè)備設(shè)施27危險(xiǎn)地帶平安防護(hù)設(shè)施包括平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處缺乏或無效扣35分8消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分6監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂效勞設(shè)施平安包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面

15、防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處平安不合格的扣2分5特殊旅游工程的平安確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，未經(jīng)歷收的，此項(xiàng)不得分33.4平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)。如設(shè)置缺乏或設(shè)置不規(guī)，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分83.5平安宣傳包括平安說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場需安裝平安播送。平安說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分63.6醫(yī)療效勞8設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用部設(shè)立主要為員工效勞，同時(shí)兼為游客效勞的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔(dān)架13.7救護(hù)效

16、勞4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備2建立緊急救援體系2.1部救援向游客公布且暢通有效1.2運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，平安運(yùn)送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生20場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分5建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；在規(guī)劃建立中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外5氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分54.2廢棄物管理40污水排放5.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)

17、重程度扣13分3.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分2垃圾管理35.1垃圾清掃11.1.1日產(chǎn)日清不留垃圾4.1.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃5.1.3垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用1.2垃圾箱桶20.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯缺乏，扣1分4.2.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分8.2.4分類設(shè)置4.3垃圾處置4.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)2.3.2處理方式不亂堆放，不就地燃燒或掩埋24.3吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為

18、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲效勞10效勞質(zhì)量就餐環(huán)境和效勞態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理5食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分54.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖，有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)65布局合理步行30分鐘圍須有設(shè)置。2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于

19、通風(fēng)、排污2數(shù)量充足8.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量65以上63以上41以上2.2游客頂峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足頂峰期需求，此項(xiàng)不失分2廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100880以上550以上330以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分5廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所15.1潔具質(zhì)量5較好5一般3.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分5.3其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分5廁所部有文化氣氛指廁所根

20、據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)展的裝飾與布置3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的5根本協(xié)調(diào)的3廁所效勞游客集中場所的廁所有專人提供效勞5三星級以上廁所比例參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)5100560以上330以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面池面有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分45郵電205.1郵政紀(jì)念效勞8郵政效勞提供信函等根本郵政業(yè)務(wù)，且效勞便捷2紀(jì)念效勞提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分65.2電訊效勞12公用設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量根本滿足需要，設(shè)置根本合理2公用亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目

21、4與環(huán)境根本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動(dòng)信號(hào)4全部地方能承受4局部地方能承受26旅游購物包括主出入口的購物管理506.1購物場所建立購物場所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分156.2購物場所管理對購物場所進(jìn)展集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理需明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量管理、位置管理、售后效勞管理等，每項(xiàng)2分106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特

22、色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分157綜合管理2007.1機(jī)構(gòu)與制度20管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率缺乏50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分3規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分12規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分57.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志5質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或

23、口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率缺乏50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給13分；全部掌握的，給5分5企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志4企業(yè)標(biāo)志注冊企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)展商標(biāo)注冊3員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 5員工效勞效勞規(guī)，舉止文明，熱情大方,效勞態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個(gè)性化訂制效勞。107.3規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批2規(guī)劃實(shí)施包括土地利用

24、、功能布局、游覽工程與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分10全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建立工程和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施10根本實(shí)施規(guī)劃中的主要建立工程和市場開發(fā)方案得到根本實(shí)施57.4培訓(xùn)20培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分4年度培訓(xùn)圍查看年度方案及實(shí)施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案4管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)4管理人員及效勞人員局部培訓(xùn)2質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7培訓(xùn)效果抽查員工，考察其業(yè)務(wù)5很好答復(fù)流利、正確、全面5一般答復(fù)根本正確37.5游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分

25、。近兩年發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對旅游者人身侵犯和安康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴，此項(xiàng)不得分4投訴處理10.1投訴處理制度健全2.2投訴效勞設(shè)施3.2.1有明確的投訴1.2.2有明確的投訴辦公室標(biāo)志1.2.3有投訴信箱、意見本等1.3投訴處理過程4.3.1受理投訴迅速1.3.2效勞態(tài)度好2.3.3記錄完整、細(xì)致1.4處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反響意見1征詢游客意見6.1定期征詢一年不少于3次2.2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量到達(dá)全年接待量的1/1000)2.3意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良措施27.6旅游景區(qū)宣傳主要考察近期的宣傳情況36通過國際互

26、聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)效勞商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21.1域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名1.2依托4依托知名綜合或權(quán)威旅游專業(yè)4依托其他2.3容4容豐富，全面說明景區(qū)情況4容一般，根本說明景區(qū)情況2.4建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽7.5支持語種4.5.1英文2.5.2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10.1節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3.2播放級別5在中央級電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺(tái)播放1通過報(bào)刊宣傳6.1文章介紹形式3專題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1.2報(bào)刊級別3中央級報(bào)刊3省級報(bào)刊17.7電子商務(wù)30查詢動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量5預(yù)定20.1預(yù)訂門票7.2預(yù)訂住宿3.3預(yù)定商品2.4其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化效勞的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能57.8社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工3對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案8顯著8一般38資源和環(huán)境的保護(hù)1458.1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那?/p>