消費者依法享有合法權益

1、這是什么標志？你知道它的來歷嗎？這是什么標志？你知道它的來歷嗎？16.116.1消費者依法享有的合法權益消費者依法享有的合法權益學習與交流1.什么是消費者的合法權益？什么是消費者的合法權益？2.我國專門保護消費者合法權益的法律是什么？我國專門保護消費者合法權益的法律是什么？3.我國法律規(guī)定消費者享有哪些合法權益？我國法律規(guī)定消費者享有哪些合法權益？4.什么是安全權什么是安全權？知情權？知情權？公平交易權公平交易權？求償權求償權？5.消費者行使知情權的途徑是什么？法律對此是如消費者行使知情權的途徑是什么？法律對此是如 何規(guī)定的？何規(guī)定的？7.經(jīng)營者通過哪些形式來樹立信譽、保證商品和服經(jīng)營者通過哪

2、些形式來樹立信譽、保證商品和服 務的真實性？務的真實性？8.中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法頒布頒布 和實施有什么意義？和實施有什么意義？板塊一：旅游奇遇板塊一：旅游奇遇-倒霉的上帝倒霉的上帝日志一：日志一：8月月7日，今天的旅游發(fā)生了不愉快的事情，中午我日，今天的旅游發(fā)生了不愉快的事情，中午我們一家在飯店吃飯，我爸脫下上衣放在座位旁的椅子上，誰們一家在飯店吃飯，我爸脫下上衣放在座位旁的椅子上，誰知用完餐，卻發(fā)現(xiàn)口袋里的知用完餐，卻發(fā)現(xiàn)口袋里的3200錢和手機等物品被盜走，于錢和手機等物品被盜走，于是要求飯店賠償，但店方說他們已在醒目位置張貼是要求飯店賠償，但店方說

3、他們已在醒目位置張貼“請妥善請妥善保管好自己的財物，謹防小偷保管好自己的財物，謹防小偷”告示，他們已盡到告知義務，告示，他們已盡到告知義務，不應該賠償。不應該賠償。問題：問題：1.日記日記中中“我們我們” 什么權利受到了侵犯什么權利受到了侵犯？ 2.飯店應該賠償飯店應該賠償“爸爸爸爸”被盜的物品嗎？理由？被盜的物品嗎？理由？2.在在現(xiàn)實生活中，還有哪些類似的事例，你能列舉一下嗎？現(xiàn)實生活中，還有哪些類似的事例，你能列舉一下嗎？ 日志二：日志二：8月月8日，本以為昨天是倒霉的一天，誰知今天更倒日，本以為昨天是倒霉的一天，誰知今天更倒霉，我們今天中午在霉，我們今天中午在“餓了么餓了么”網(wǎng)上訂餐，一

4、人一份尖椒牛網(wǎng)上訂餐，一人一份尖椒牛柳蓋澆飯，我柳蓋澆飯，我吃到吃到一半竟然一半竟然吃吃到一個鐵釘，還有到一個鐵釘，還有一只蟲子與一只蟲子與肉絲粘連，相當肉絲粘連，相當惡心，我媽說牛肉味道怪怪的，好像變質(zhì)惡心，我媽說牛肉味道怪怪的，好像變質(zhì)了了果不其然，下午我們一家開始發(fā)燒拉肚子果不其然，下午我們一家開始發(fā)燒拉肚子.安全權安全權應該應該2014年年7月，東方月，東方衛(wèi)視披露，記衛(wèi)視披露，記者臥底兩個多月發(fā)現(xiàn)，麥當勞者臥底兩個多月發(fā)現(xiàn)，麥當勞、肯德基、肯德基、必勝必勝客等客等國際知名快餐國際知名快餐連鎖店的肉類供應商連鎖店的肉類供應商上海福上海福喜食品有限公司大量采用過期變喜食品有限公司大量采用

5、過期變質(zhì)肉類原料。用冷凍臭肉制作的質(zhì)肉類原料。用冷凍臭肉制作的“小牛排小牛排”，用過期雞肉、雞皮，用過期雞肉、雞皮搗碎制成的搗碎制成的“美味美味”麥樂雞麥樂雞2015年年6月份，月份，海關總署海關總署查獲查獲，包括凍包括凍雞翅、凍牛肉、凍牛豬副產(chǎn)品等雞翅、凍牛肉、凍牛豬副產(chǎn)品等10萬余萬余噸。噸。 “70后后”豬蹄、豬蹄、“80后后”雞翅雞翅有的比一些年輕人年紀還大的有的比一些年輕人年紀還大的“僵尸肉僵尸肉”通過走私入境，悄無聲息地出現(xiàn)在宵夜通過走私入境，悄無聲息地出現(xiàn)在宵夜攤、餐廳攤、餐廳。 2015年年10月公安月公安縣某村發(fā)生一起縣某村發(fā)生一起慘案，一對夫妻倆慘遭電擊奪命，慘案，一對夫妻

6、倆慘遭電擊奪命，據(jù)悉，兩人死于家中的浴室內(nèi)，據(jù)悉，兩人死于家中的浴室內(nèi)，次日被發(fā)現(xiàn)時兩具尸體幾乎被燒次日被發(fā)現(xiàn)時兩具尸體幾乎被燒焦，現(xiàn)場更是慘不忍睹，還有點焦，現(xiàn)場更是慘不忍睹，還有點點火星，經(jīng)調(diào)查，慘案的導火索點火星，經(jīng)調(diào)查，慘案的導火索系電熱水器漏電所致。系電熱水器漏電所致。吉林市大紅袍火鍋店的廚師付某吉林市大紅袍火鍋店的廚師付某和張某在利益驅(qū)使下，替老板生和張某在利益驅(qū)使下，替老板生產(chǎn)、銷售產(chǎn)、銷售“口水油口水油”3500余公斤。余公斤。三年內(nèi)始終用三年內(nèi)始終用“口水油口水油”做火鍋做火鍋底料給客人食用，后因老板承諾底料給客人食用，后因老板承諾漲工資沒有兌現(xiàn)，他們將火鍋店漲工資沒有兌現(xiàn)，

7、他們將火鍋店黑幕曝光給警方。黑幕曝光給警方。3.書本書本P68案例中，消費者的什么權利受到了侵犯案例中，消費者的什么權利受到了侵犯？4.這些事例的共同之處是什么？它們的存在說明了什么這些事例的共同之處是什么？它們的存在說明了什么問題？對不法經(jīng)營者的行為如何評價呢？問題？對不法經(jīng)營者的行為如何評價呢？評價：評價：(1)違背誠信公平原則，是不道德違背誠信公平原則，是不道德行為；行為；（2）是違法行為，擾亂了社會主義市場經(jīng)濟）是違法行為，擾亂了社會主義市場經(jīng)濟秩序；秩序；（3）是非正義行為，假惡丑現(xiàn)象，不利于社會）是非正義行為，假惡丑現(xiàn)象，不利于社會和諧；和諧；（4）是對消費者不負責任的表現(xiàn)。）是對

8、消費者不負責任的表現(xiàn)。安全權、知情權安全權、知情權都侵犯了消費者都侵犯了消費者的安全權的安全權現(xiàn)實生活中仍存現(xiàn)實生活中仍存在侵犯消費者安在侵犯消費者安全權的現(xiàn)象全權的現(xiàn)象5.5.既然既然安全權受到侵犯，會給我們帶來了那么多的危害安全權受到侵犯，會給我們帶來了那么多的危害， 我們在消費時應該我們在消費時應該怎樣辨別安全食品呢？怎樣辨別安全食品呢？智慧智慧背囊背囊 辨別辨別安全食品安全食品我我能行能行1.看看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，看是否過保質(zhì)期生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，看是否過保質(zhì)期2.看看廠家有無合法證件廠家有無合法證件3.看看有無食品質(zhì)量安全標志有無食品質(zhì)量安全標志4.看看商標是否注冊過商標是否注冊過5.

9、不不購買、不使用購買、不使用“三無三無”產(chǎn)產(chǎn)品品板塊板塊二二：小品表演：小品表演今天我當家今天我當家 分組分組討論：討論：1.小品小品中的中的“我我”在行使消費者的什么權利？在行使消費者的什么權利？2.在在行使該項權利時，他還可以知悉哪些內(nèi)容？他是行使該項權利時，他還可以知悉哪些內(nèi)容？他是如何知悉這些內(nèi)容的？法律對此又是如何規(guī)定的呢？如何知悉這些內(nèi)容的？法律對此又是如何規(guī)定的呢？3.假如假如你是小品中的你是小品中的*產(chǎn)品經(jīng)營者，你會通過什么形式來產(chǎn)品經(jīng)營者，你會通過什么形式來保證商品和服務的真實性？保證商品和服務的真實性？知情權知情權書書P69書書p694.書本書本P69案例中，餐館侵犯了消費

10、者的什么權利？案例中，餐館侵犯了消費者的什么權利？5.現(xiàn)實現(xiàn)實生活中，侵犯消費者該項權利的事件也時有發(fā)生，生活中，侵犯消費者該項權利的事件也時有發(fā)生，你能列舉一二嗎你能列舉一二嗎？6.這些這些事情的存在說明了什么問題？事情的存在說明了什么問題？現(xiàn)實生活中存在不少侵犯消費者知情權的事件現(xiàn)實生活中存在不少侵犯消費者知情權的事件，也也說明消費者的安全權極需要法律給予保護。說明消費者的安全權極需要法律給予保護。知情權知情權人格人格尊嚴權尊嚴權返回“雙雙11”某某商場打出商場打出“清倉大處理清倉大處理”的廣告，西服一套原價的廣告，西服一套原價1888元，現(xiàn)價元，現(xiàn)價188元。小李立即購買了一套，但在其元

11、。小李立即購買了一套，但在其他商場，他看到同樣品牌，同樣質(zhì)量他商場，他看到同樣品牌，同樣質(zhì)量的西服才的西服才88元元朦朧價朦朧價省油的車省油的車板塊三板塊三 旅游奇遇旅游奇遇被消費被消費1.視頻中視頻中的消費者什么權利受到了侵犯？的消費者什么權利受到了侵犯？2.現(xiàn)實現(xiàn)實生活中，還有哪些事例能說明消費者的該項權利受到生活中，還有哪些事例能說明消費者的該項權利受到了了 侵犯侵犯？3.強制強制消費者交易的方式有哪些？它們的存在說明了什么問題？消費者交易的方式有哪些？它們的存在說明了什么問題？消費者的自主選擇權、消費者的自主選擇權、公平交易權需要法律給公平交易權需要法律給予保護予保護（1 1）搭售消費

12、者不想要的商品）搭售消費者不想要的商品（2 2）借口消費者觸摸過商品）借口消費者觸摸過商品（3 3）打折商品售出，概不退貨）打折商品售出，概不退貨（4 4）價格談好了就必須買）價格談好了就必須買自主選擇權、公平交易權自主選擇權、公平交易權板塊四板塊四 : :漫畫欣賞漫畫欣賞漫漫維權路漫漫維權路三幅漫畫都侵犯了消費者的三幅漫畫都侵犯了消費者的什么權益？什么權益？求償權求償權看書本看書本P70案例案例：思考：思考以下以下問題：問題：1.黃先生黃先生的哪些權利受到了侵犯的哪些權利受到了侵犯？2.他他是通過哪些途徑來維護自己的合法權利的是通過哪些途徑來維護自己的合法權利的？（1 1）向消協(xié)）向消協(xié)投訴

13、（投訴電話？）投訴（投訴電話？）（2 2）向人民法院提起訴訟）向人民法院提起訴訟3.他他的合法權利最終得到維護了嗎？你是從哪看出來的？的合法權利最終得到維護了嗎？你是從哪看出來的？對賠償數(shù)額、賠償范圍法律是如何規(guī)定的對賠償數(shù)額、賠償范圍法律是如何規(guī)定的？這這一結果說明了什么問題？一結果說明了什么問題？舉案說法舉案說法安全權、知情權、求償權安全權、知情權、求償權三倍賠償三倍賠償P71知識鏈接知識鏈接說明法律保護消費者的求償權說明法律保護消費者的求償權小小記者在本組調(diào)查一下：以前記者在本組調(diào)查一下：以前你或你的家人、親友的你或你的家人、親友的權益受損權益受損時是時是怎么辦的呢？今后我們又該怎么辦呢

14、？怎么辦的呢？今后我們又該怎么辦呢？課堂小調(diào)查課堂小調(diào)查材料一：消費者權益保護法出臺前后消費者權益受損時材料一：消費者權益保護法出臺前后消費者權益受損時采取的措施對比圖（采取的措施對比圖（p71感悟）感悟）材料二：為了了解新材料二：為了了解新消費者權益保護法消費者權益保護法的實施效果，記的實施效果，記者在一市場進行采訪，一位攤主說：者在一市場進行采訪，一位攤主說：“現(xiàn)在我們不敢再弄虛現(xiàn)在我們不敢再弄虛作假了，怕被消費者投訴和政府處罰，我們現(xiàn)在把主要精力作假了，怕被消費者投訴和政府處罰，我們現(xiàn)在把主要精力放在保證商品質(zhì)量和提高服務上。放在保證商品質(zhì)量和提高服務上?！?一位市場管理員說：一位市場管

15、理員說：“現(xiàn)在市場的秩序好多了，消費者現(xiàn)在市場的秩序好多了，消費者和攤主之間的糾紛明顯減少了，大多數(shù)顧客在此消費都比較和攤主之間的糾紛明顯減少了，大多數(shù)顧客在此消費都比較滿意和放心，市場規(guī)模比前幾年擴大了一倍。滿意和放心，市場規(guī)模比前幾年擴大了一倍?！备鶕?jù)上述材料分析根據(jù)上述材料分析消費者權益保護法消費者權益保護法的頒布實施的頒布實施有什么意義？有什么意義？（1 1）有利于保護消費者的合法權益；）有利于保護消費者的合法權益；（2 2）有利于喚醒消費者的自我維權意識；）有利于喚醒消費者的自我維權意識；（3 3）維權時能有法可依；）維權時能有法可依；（4 4）有利于促使生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法生產(chǎn)和經(jīng)營

16、；）有利于促使生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法生產(chǎn)和經(jīng)營；（5 5）有利于維護良好的消費環(huán)境。）有利于維護良好的消費環(huán)境?！吧系凵系邸钡臋嗬臋嗬n堂小結課堂小結1.地溝油是人們在生活中對各類劣質(zhì)油的通稱，含有大量致癌地溝油是人們在生活中對各類劣質(zhì)油的通稱，含有大量致癌物質(zhì)。每年中國有大量的地溝油流向市民餐桌。那些生產(chǎn)、使物質(zhì)。每年中國有大量的地溝油流向市民餐桌。那些生產(chǎn)、使用地溝油的小作坊和餐館的行為侵犯了消費者的（用地溝油的小作坊和餐館的行為侵犯了消費者的（ ）A.安全權安全權 B.依法求償權依法求償權 C.自主選擇權自主選擇權 D.智力成果權智力成果權2.小李去商店買電子詞典，他要求營業(yè)員提供商品產(chǎn)地

17、、說明小李去商店買電子詞典，他要求營業(yè)員提供商品產(chǎn)地、說明書、檢驗合格證等資料，說明小李在行使消費者的書、檢驗合格證等資料，說明小李在行使消費者的 （ ） A.獲得教育權獲得教育權 B.知情權知情權 C.合法財產(chǎn)占有權合法財產(chǎn)占有權 D.合法財產(chǎn)處分權合法財產(chǎn)處分權 3.據(jù)據(jù)央視央視焦點訪談焦點訪談曝光，多款國產(chǎn)品牌手機高有曝光，多款國產(chǎn)品牌手機高有“收費陷收費陷阱阱”，手機中存在很多不明菜單，用戶一旦點擊就會被自動扣，手機中存在很多不明菜單，用戶一旦點擊就會被自動扣除話費，而相關廠家、商家從中牟利。有關廠家、商家的行為除話費，而相關廠家、商家從中牟利。有關廠家、商家的行為侵犯了消費者的侵犯了

18、消費者的 （ ）安全權安全權 知情權知情權 自主選擇權自主選擇權 公平交易權公平交易權A B C D 4.逢年過節(jié)，逢年過節(jié)，“滿滿1000元，送元，送600元元”之類的商家促銷廣告鋪天之類的商家促銷廣告鋪天蓋地，有些消費者為了獲得蓋地，有些消費者為了獲得“贈券贈券”，買了并不需要的物品。而，買了并不需要的物品。而消費者在用消費者在用“贈券贈券”購物時，常常被商家購物時，常常被商家“多不退，少要補多不退，少要補”的的規(guī)定所限制；遇到質(zhì)量問題，商家往往拒絕退貨。商家的規(guī)定所限制；遇到質(zhì)量問題，商家往往拒絕退貨。商家的“限制限制”和和“拒絕拒絕”侵害了消費者的侵害了消費者的 （ ）自主選擇權自主選

19、擇權 公平交易權公平交易權 安全權安全權 求償權求償權A B C D5.根據(jù)根據(jù)2015年年3月月15日實施的日實施的受害消費者權益行為處罰辦受害消費者權益行為處罰辦法法，經(jīng)營者經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電話，電視、郵購等方式銷售商品，采用網(wǎng)絡、電話，電視、郵購等方式銷售商品，應承擔無理由退貨義務，故意拖延或者拒絕消費者無理由退應承擔無理由退貨義務，故意拖延或者拒絕消費者無理由退貨要求的要受處罰。這（貨要求的要受處罰。這（ ） A.表明表明法律支持消費者的一切要求法律支持消費者的一切要求 B.維護維護了消費者的依法求償權了消費者的依法求償權 C.有利于有利于引導商家進行誠信經(jīng)營引導商家進行誠信經(jīng)營 D.

20、說明說明法律是懲治犯罪的有力武器法律是懲治犯罪的有力武器材料一、小明在日記中寫下了最近的煩心事：材料一、小明在日記中寫下了最近的煩心事：日記一：日記一： 5 月月 2 日，我有了小妹妹，我爸媽認為國產(chǎn)奶粉質(zhì)量不日，我有了小妹妹，我爸媽認為國產(chǎn)奶粉質(zhì)量不可靠，所以在網(wǎng)上找人代購國外奶粉，但包裝袋上文字一個不認可靠，所以在網(wǎng)上找人代購國外奶粉，但包裝袋上文字一個不認識，也沒有識，也沒有開發(fā)票開發(fā)票。誰料誰料我妹妹吃后高燒不止，還上吐下瀉，我妹妹吃后高燒不止，還上吐下瀉，到到醫(yī)院治療后才好轉(zhuǎn)。醫(yī)生說是吃了有害食物引起的。醫(yī)院治療后才好轉(zhuǎn)。醫(yī)生說是吃了有害食物引起的。日記日記二：二： 5 月月 3 日

21、，日，爸媽代購老板爸媽代購老板交涉，老板交涉，老板承認出售的是過期承認出售的是過期奶粉，只是換了包裝，但老板堅決奶粉，只是換了包裝，但老板堅決不肯賠償。媽媽說算了，不肯賠償。媽媽說算了，爸爸爸爸給了網(wǎng)店差評，但遭到老板的各種威脅和騷擾。請給了網(wǎng)店差評，但遭到老板的各種威脅和騷擾。請回答：回答： 小小明一家的哪些合法權益受到了侵害明一家的哪些合法權益受到了侵害？安全權、安全權、知情權、知情權、求償權求償權材料二材料二：2015年年10月月1日，被稱為我國日，被稱為我國“史上最嚴史上最嚴”的食品的食品安全法開始施行。該法對國家的職能部門、社會組織、生產(chǎn)安全法開始施行。該法對國家的職能部門、社會組織

22、、生產(chǎn)者、經(jīng)營者等做出了者、經(jīng)營者等做出了“最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的監(jiān)管、最嚴最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責厲的處罰、最嚴肅的問責”的法律規(guī)定。其中，對于嬰幼兒的法律規(guī)定。其中，對于嬰幼兒配方食品規(guī)定；生產(chǎn)企業(yè)應實施原料進場到成品出廠的全過配方食品規(guī)定；生產(chǎn)企業(yè)應實施原料進場到成品出廠的全過程質(zhì)量控制，逐批檢驗出廠產(chǎn)品，保證食品程質(zhì)量控制，逐批檢驗出廠產(chǎn)品，保證食品安全，并希望廣安全，并希望廣大市民對違規(guī)的企業(yè)進行舉報大市民對違規(guī)的企業(yè)進行舉報 從公民的權利和義務角度說明市民為什么要進行舉報從公民的權利和義務角度說明市民為什么要進行舉報?生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)奶粉是違法行為；生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)奶粉是違法行為；舉報違法行為是法律賦予公民的權利；舉報違法行為是法律賦予公民的權利；同違法行為作斗爭也是公民的義務。同違法行為作斗爭也是公民的義務。有同學認為，對食品安全有了有同學認為，對食品安全有了“最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的最嚴謹?shù)臉藴省⒆顕栏竦谋O(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，消費者，