dy護(hù)理QCC案例實(shí)戰(zhàn)演練lyppt課件

1、QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 Plan Plan實(shí)實(shí) 施施 Do Do確確 認(rèn)認(rèn) Check Check處處 置置ActionAction無效果無效果n具備問題認(rèn)識而找到問題具備問題認(rèn)識而找到問題n進(jìn)展活動主題評選進(jìn)展活動主題評選n以適宜的陳說方式表達(dá)主題動詞名詞衡以適宜的陳說方式表達(dá)主題動詞名詞衡量目的量

2、目的n針對衡量目的闡明定義及計(jì)算公式針對衡量目的闡明定義及計(jì)算公式n明確選題的理由明確選題的理由主題選定主題選定找出問題點(diǎn)的方向找出問題點(diǎn)的方向日常管理目的日常管理目的問卷調(diào)查問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)書寫格式問題點(diǎn)書寫格式 動詞正向或負(fù)向動詞正向或負(fù)向 名詞改善的本體名詞改善的本體 衡量目的衡量目的 主題評價(jià)題目主題評價(jià)題目票票 數(shù)數(shù)1.1.降低降低 住院病人住院病人 給藥差錯發(fā)生率給藥差錯發(fā)生率2.2.降低降低 病房紅燈病房紅燈 使用次數(shù)使用次數(shù)3.3.提高提高 護(hù)理病歷護(hù)理病歷 書書寫寫之完整性之完整

3、性4.4.提升提升 再職教育后之再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù)評值平均分?jǐn)?shù)5.5.提升提升 護(hù)理操作技術(shù)之護(hù)理操作技術(shù)之 完整性完整性6.6.降低降低 大夜班與白班之大夜班與白班之 交班時(shí)間交班時(shí)間7.7.提升提升 住院病人住院病人出院指導(dǎo)出院指導(dǎo)之之 及時(shí)及時(shí)率率住院病房主題評價(jià)表住院病房主題評價(jià)表圈員共圈員共1010人，每人兩票人，每人兩票主題評價(jià)題目主題評價(jià)題目上級上級政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力總分總分順序順序選定選定1.降低降低住院病人住院病人給藥差錯發(fā)生率給藥差錯發(fā)生率2.降低降低病房紅燈病房紅燈使用次數(shù)使用次數(shù)3.提高提高護(hù)理病歷護(hù)理病歷書書寫寫之完整性之完整性4.

4、提升提升再職教育后之再職教育后之評值平均分?jǐn)?shù)評值平均分?jǐn)?shù)5.提升提升護(hù)理操作技術(shù)之護(hù)理操作技術(shù)之完整性完整性6.降低降低大夜班與白班之大夜班與白班之交班時(shí)間交班時(shí)間7.提升提升住院病人住院病人出院指導(dǎo)出院指導(dǎo)之之及時(shí)及時(shí)率率住院病房主題評價(jià)表住院病房主題評價(jià)表闡明選題理由闡明選題理由 闡明做這個標(biāo)題的效益跟價(jià)值闡明做這個標(biāo)題的效益跟價(jià)值 對單位而言對單位而言 對護(hù)理部而言對護(hù)理部而言 對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言 對病人而言對病人而言 可不斷喚起一切圈員的使命感、價(jià)值感可不斷喚起一切圈員的使命感、價(jià)值感 并藉由此過程判別此標(biāo)題的適宜性并藉由此過程判別此標(biāo)題的適宜性 ：降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)，做此標(biāo)題有啥

5、益處：降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)，做此標(biāo)題有啥益處?衡量目的本卷須知衡量目的本卷須知n衡量目的需明確列出，方式有三種衡量目的需明確列出，方式有三種n計(jì)量可丈量出來，如病人排隊(duì)候藥時(shí)間計(jì)量可丈量出來，如病人排隊(duì)候藥時(shí)間n可以數(shù)的出來，如過失件數(shù)可以數(shù)的出來，如過失件數(shù)n依知覺才干衡量出來，建議以外部顧客為依知覺才干衡量出來，建議以外部顧客為主，如門診病人，假設(shè)無外部顧客那么以內(nèi)部顧主，如門診病人，假設(shè)無外部顧客那么以內(nèi)部顧客為主，如住院藥房的病區(qū)護(hù)士客為主，如住院藥房的病區(qū)護(hù)士衡量目的定義衡量目的定義及計(jì)算公式闡明及計(jì)算公式闡明n主題：降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)主題：降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)n紅燈運(yùn)用次數(shù)定義紅

6、燈運(yùn)用次數(shù)定義? ?n紅燈運(yùn)用次數(shù)計(jì)算公式紅燈運(yùn)用次數(shù)計(jì)算公式n A / BA / B 100% 100%A A：每日紅燈運(yùn)用次數(shù)：每日紅燈運(yùn)用次數(shù)B B：每百住院病人：每百住院病人QCCQCC活動步驟活動步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn)CheckCheck處置處置ActionAction無效

7、果無效果活動方案擬訂n預(yù)估各步驟所需時(shí)間n決議活動日程及任務(wù)分配n擬訂活動方案書,并獲得上級核準(zhǔn)n進(jìn)展活動進(jìn)度控管方案進(jìn)度表 月份 周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表3030404020201010本卷須知本卷須知 每月的周次能否正確有些月有五周每月的周次能否正確有些月有五周 每步驟所方案的時(shí)間能否合理每步驟所方案的時(shí)間能否合理 能否有列每步

8、驟的擔(dān)任人運(yùn)用之能否有列每步驟的擔(dān)任人運(yùn)用之QCQC手法手法 能否有明確標(biāo)明方案線及實(shí)施線，且方案線在實(shí)施能否有明確標(biāo)明方案線及實(shí)施線，且方案線在實(shí)施線之上線之上 方案線及實(shí)施線不符合之處能否有提出闡明方案線及實(shí)施線不符合之處能否有提出闡明QCCQCC活動步驟活動步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確

9、認(rèn)CheckCheck處置處置ActionAction無效果無效果現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 將現(xiàn)行任務(wù)內(nèi)容充份掌握將現(xiàn)行任務(wù)內(nèi)容充份掌握(流程圖流程圖) 到現(xiàn)地到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)察看做現(xiàn)實(shí)察看(三現(xiàn)原那么、查三現(xiàn)原那么、查檢表檢表 把景象與規(guī)范的差距把景象與規(guī)范的差距,不對的地方及變化不對的地方及變化,加以加以察看紀(jì)錄察看紀(jì)錄 歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn)、柏拉圖掌握重點(diǎn)、柏拉圖)降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)降低病房紅燈運(yùn)用次數(shù)n定義作業(yè)流程的構(gòu)造開場與終了n描畫作業(yè)流程的一切步驟，將步驟按序陳列n利用適當(dāng)?shù)姆柪L制n檢查能否完好開始作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)結(jié)束決策如何制造流程圖

10、如何制造流程圖開場/終了處置：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)錄、資料等檔判別：選擇決議流向途徑檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點(diǎn)流程動向流 程 符 號2 2/ /26262 2/ /2727合合 計(jì)計(jì)白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表點(diǎn)滴問題點(diǎn)滴問題誤按紅燈誤按紅燈未未 回回 答答換換 藥藥管路問題管路問題疼疼 痛痛MBD事宜事宜紅鈴掉落紅鈴掉落找找 護(hù)護(hù) 士士其其 他他2 2/ /262633/1/10 0合合 計(jì)計(jì) 累計(jì)百累計(jì)百分比分比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜點(diǎn)點(diǎn)滴滴問題問題26.2

11、6.6 6誤按紅燈誤按紅燈3.43.4未未 回回 答答3.13.1換換 藥藥2 2管路問題管路問題1 1疼疼 痛痛0.90.9MBDMBD事宜事宜0.80.8紅鈴掉落紅鈴掉落0.80.8找找 護(hù)護(hù) 士士0.70.7其其 他他5.35.3現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握- -查檢表查檢表N項(xiàng)累計(jì)百分比項(xiàng)累計(jì)百分比=前前N項(xiàng)查檢數(shù)之和項(xiàng)查檢數(shù)之和/總查檢數(shù)總查檢數(shù)*100%themegallery改善前柏拉圖改善前柏拉圖 搜集日期：搜集日期：07/02/26 07/03/1007/02/26 07/03/10總住院人日數(shù)：總住院人日數(shù)：768768人日人日78.2%44.6柏拉圖本卷須知柏拉圖本卷須知 只劃出左邊

12、縱軸或兩邊縱軸完全一樣只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣 橫軸的工程未依數(shù)據(jù)大小陳列由大到小橫軸的工程未依數(shù)據(jù)大小陳列由大到小 左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸一切數(shù)據(jù)的總合，左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸一切數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比不是右邊的百分比不是100100 其它項(xiàng)表示緣由未明、或工程多卻為小的其它項(xiàng)表示緣由未明、或工程多卻為小的緣由，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)緣由，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項(xiàng)，否那么表示有錯誤，要再分大于最前面幾項(xiàng)，否那么表示有錯誤，要再分析析QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀

13、把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果目的設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式目的設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式 完成期限完成期限 目的工程目的工程 目的值目的值在在1212月月3131日前日前 降低住院病房紅燈運(yùn)用次數(shù)降低住院病房紅燈運(yùn)用次數(shù)目的值目的值= =現(xiàn)況值改善值現(xiàn)況值改善值 = =現(xiàn)況值現(xiàn)況值( (現(xiàn)況值現(xiàn)況值 x x 改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)

14、 x x 圈才干圈才干) ) 目的設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式目的設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式 完成期限完成期限 目的工程目的工程 目的值目的值在在1212月月3131日前日前 降低住院病房紅燈運(yùn)用次數(shù)降低住院病房紅燈運(yùn)用次數(shù)目的值目的值= =現(xiàn)況值改善值現(xiàn)況值改善值 = =現(xiàn)況值現(xiàn)況值( (現(xiàn)況值現(xiàn)況值 x x 改善重點(diǎn)改善重點(diǎn) x x 圈才干圈才干) ) =44.6- =44.6-44.6 x78.2% x 68%)44.6 x78.2% x 68%) 每百人日每百人日44.644.6件降低件降低20.920.9件件 。 目的設(shè)定目的設(shè)定改善重點(diǎn)改善重點(diǎn) X X 圈改善才干圈改善才干 78.2% X 68% =

15、53% 78.2% X 68% = 53%每百人日次每百人日次53%QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀保握現(xiàn)狀保握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果解解 析析 依現(xiàn)狀把握找到的特性依現(xiàn)狀把握找到的特性,列舉出一切能列舉出一切能夠緣由夠緣由 從緣由

16、中辨明其重要緣由要因從緣由中辨明其重要緣由要因 依重要緣由進(jìn)展驗(yàn)證，找出真正緣由真因依重要緣由進(jìn)展驗(yàn)證，找出真正緣由真因?yàn)楹吸c(diǎn)滴問題為何點(diǎn)滴問題會呵斥紅燈運(yùn)會呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高用次數(shù)高人人事事方方 法法物物解解 析析解析特性要因分析解析特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？為何點(diǎn)滴問題會呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？物物事事人人護(hù)理人員護(hù)理人員Bag破洞漏水改換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠零落不粘高度缺乏卡榫無法固定點(diǎn)滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好看錯痛想出院燈光太暗

17、緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫腫回血姿態(tài)姿態(tài)不當(dāng)不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管零落點(diǎn)滴管零落病人病人themegallery點(diǎn)滴問題點(diǎn)滴問題真因查檢真因查檢要因 次/百人日 累計(jì)百分比時(shí)間未控制好 13 40.3%點(diǎn)摘管掉落 7.3 62.5%姿勢不當(dāng) 6.4 81.9%想出院 3.7 93.1%紙膠脫落 2.3 100%themegallery解析真因驗(yàn)證解析真因驗(yàn)證(1) 點(diǎn)滴問題點(diǎn)滴問題解析真因驗(yàn)證結(jié)果解析真因驗(yàn)證結(jié)果(1)(1)材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物物紙膠零落不粘高度缺乏卡榫無法固定點(diǎn)滴架事事改換衣服吃飯請假洗

18、澡人人護(hù)理人員護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿態(tài)姿態(tài)不當(dāng)不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管零落點(diǎn)滴管零落病人病人點(diǎn)滴管零落點(diǎn)滴管零落姿態(tài)不當(dāng)姿態(tài)不當(dāng)時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由圈員票選所得要因表示由真因驗(yàn)證結(jié)果表示由真因驗(yàn)證結(jié)果為何為何 點(diǎn)滴問題點(diǎn)滴問題 會呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？會呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀

19、把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果對策擬訂對策擬訂 針對要因真因來思索改善對策針對要因真因來思索改善對策 評價(jià)改善對策評價(jià)改善對策( (可行可行, ,經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì), ,效益性效益性) ) 對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策, ,而非應(yīng)急暫時(shí)對策而非應(yīng)急暫時(shí)對策 思索對策相互關(guān)系思索對策相互關(guān)系

20、, ,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)展任務(wù)擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)展任務(wù)分配分配 對策擬訂后對策擬訂后, ,需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行 對策擬訂對策擬訂(1)問題點(diǎn)：為何點(diǎn)滴問題呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？問題點(diǎn)：為何點(diǎn)滴問題呵斥紅燈運(yùn)用次數(shù)高？ 緣由分析緣由分析 對對 策策 方方 案案 實(shí)施方案實(shí)施方案擔(dān)任人擔(dān)任人 1 1教導(dǎo)人員計(jì)算及控制點(diǎn)滴滴數(shù)教導(dǎo)人員計(jì)算及控制點(diǎn)滴滴數(shù) 1.時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好 且未按時(shí)查看且未按時(shí)查看 導(dǎo)致點(diǎn)滴滴空導(dǎo)致點(diǎn)滴滴空 2 2宣導(dǎo)至少宣導(dǎo)至少1-21-2小時(shí)查看病人小時(shí)查看病人 4/10 4/13 邱柔蒲邱柔蒲 1 1宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布宣導(dǎo)每班查看注

21、射部位貼布能否結(jié)實(shí)與適當(dāng)能否結(jié)實(shí)與適當(dāng) 2.2.點(diǎn)滴管零落點(diǎn)滴管零落 2 2教導(dǎo)護(hù)理人員正確固定方法教導(dǎo)護(hù)理人員正確固定方法 4/10 4/14 楊佳紋楊佳紋3.3.姿態(tài)不當(dāng)姿態(tài)不當(dāng)制造宣教卡提示病人高度及姿態(tài)制造宣教卡提示病人高度及姿態(tài)4/08 4/14 彭欣怡彭欣怡對策擬訂一覽表對策擬訂一覽表問題問題點(diǎn)點(diǎn)緣由緣由對策對策擬定擬定采采用用擔(dān)任人擔(dān)任人評評 價(jià)價(jià)總分總分可行可行性性效益效益性性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈員人數(shù)：分，圈員人數(shù)： 人，總分人，總分 分以上斷定為采行對策分以上斷定為采行對策QCCQCC活動的步驟活動的步

22、驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果對策實(shí)施對策實(shí)施 執(zhí)行改善案執(zhí)行改善案 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動P-D-C-AP-D-C-A 調(diào)查對其他任務(wù)或其他部門有無副作用調(diào)查對其他任務(wù)或其他部門有無副作用themegallery對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢

23、討對策稱號對策稱號 主主 要要 因因 問問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：What What 改善對象改善對象howhow實(shí)施步驟實(shí)施步驟 對策實(shí)施：對策實(shí)施：who who 擔(dān)任人擔(dān)任人when when 實(shí)施期間實(shí)施期間where where 實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)對策處置：對策處置：達(dá)目的列入規(guī)范達(dá)目的列入規(guī)范未達(dá)目的再對策未達(dá)目的再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點(diǎn)改善效果P P D DC CA A對策實(shí)施方案(P)&實(shí)施(D)如何改善點(diǎn)滴問題如何改善點(diǎn)滴問題降低紅燈運(yùn)用次數(shù)降低紅燈運(yùn)用次數(shù)QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動

24、方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果效果確認(rèn)效果確認(rèn) 把實(shí)施結(jié)果與改善目的加以比較把實(shí)施結(jié)果與改善目的加以比較 留意衍生的效果留意衍生的效果, ,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施 列舉出直接的列舉出直接的, ,定量的定量的, ,經(jīng)過確認(rèn)的效果經(jīng)過確認(rèn)的效果( (經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)

25、濟(jì)效益) ) 有構(gòu)成果有構(gòu)成果 列舉出間接的列舉出間接的, ,衍生的或無形的效果衍生的或無形的效果 ( (雷達(dá)圖或條列雷達(dá)圖或條列式式) ) 無構(gòu)成果無構(gòu)成果效果確認(rèn)運(yùn)用方法效果確認(rèn)運(yùn)用方法 有構(gòu)成果有構(gòu)成果 柱柱 狀狀 圖圖 推推 移移 圖圖 柏柏 拉拉 圖圖 無構(gòu)成果無構(gòu)成果 雷雷 達(dá)達(dá) 圖圖效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟闡明步驟闡明 此階段之效果確認(rèn)是全部的對策實(shí)施終此階段之效果確認(rèn)是全部的對策實(shí)施終了一段時(shí)間后所得到的效果了一段時(shí)間后所得到的效果 某些對策也許會有相輔相成的效果，所某些對策也許會有相輔相成的效果，所以在這一階段是做總效果之確認(rèn)以在這一階段是做總效果之確認(rèn) 效果確認(rèn)本卷須知效果確

26、認(rèn)本卷須知 有構(gòu)成果有構(gòu)成果 改善前后之比較方法：可運(yùn)用推移圖、柏拉圖等改善前后之比較方法：可運(yùn)用推移圖、柏拉圖等 目的達(dá)成率與提高率的計(jì)算：目的達(dá)成率與提高率的計(jì)算： 達(dá)成率【達(dá)成率【(改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)) (目的設(shè)目的設(shè)定值改善前數(shù)據(jù)定值改善前數(shù)據(jù))】100% 提高率【提高率【(改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)) 改善前改善前數(shù)據(jù)】數(shù)據(jù)】100% 將改善成果換算為金額來表示，會更加詳細(xì)將改善成果換算為金額來表示，會更加詳細(xì)themegallery效果確認(rèn)有構(gòu)成果效果確認(rèn)有構(gòu)成果010203040次/百人日0%50%100%150%200%次/百人日7.72.9

27、2.61.31.00.60.30000.6累計(jì)百分比 45.3 62.3 77.4 84.9 90.6 94.3 96.2 96.2 96.2 96.2 100%點(diǎn)滴問題管路問題誤按PA按鈴疼痛未回答紅燈鈴掉落換藥找護(hù)士MBD事宜其他77.4%44.6累 計(jì) 百 分 比改善后改善后17.1效果確認(rèn)有構(gòu)成果效果確認(rèn)有構(gòu)成果0510152025303540次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次/總百人日 26.63.43.1210.90.80.80.75.3累計(jì)百分比 62.8 70.8 78.2 82.8 85.2 87.4 89.2 91.0 92.5 100點(diǎn)滴問題誤按未

28、回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他44.678.2%紅燈掉落改善前改善前themegallery效果確認(rèn)目的達(dá)成率效果確認(rèn)目的達(dá)成率122.22%編號編號評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)項(xiàng)目活動前活動前活動后活動后活動活動成長成長正正/負(fù)向負(fù)向合計(jì)合計(jì)平均平均合計(jì)合計(jì)平均平均1和諧程度和諧程度283.1384.21.12積積 極極 性性303.3404.41.13責(zé)責(zé) 任任 感感293.2414.61.44溝通配合溝通配合252.8384.21.45愉愉 悅悅 感感252.8364.01.26凝凝 聚聚 力力262.9384.21.37解決問題能力解決問題能力283.1394.31.28品管手法品管

29、手法222.4414.62.2注：由圈員注：由圈員 10人評分，每項(xiàng)每人最高人評分，每項(xiàng)每人最高5分，最低分，最低1分，總分為分，總分為45分。分。無構(gòu)成果無構(gòu)成果無構(gòu)成果無構(gòu)成果0 01 13 34 45 5調(diào)和程度調(diào)和程度積極性積極性責(zé)任感責(zé)任感溝通配合溝通配合愉悅感愉悅感凝聚力凝聚力處理問題的才干處理問題的才干品管手法品管手法活動前活動前活動后活動后2 2QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動方案書擬定活動方案書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目的設(shè)定目的設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效

30、果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改良檢討與改良有效果有效果方案方案 Plan Plan實(shí)施實(shí)施 Do Do確認(rèn)確認(rèn) Check Check處置處置ActionAction無效果無效果規(guī)范化規(guī)范化 假設(shè)對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的效果，此時(shí)就需假設(shè)對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的效果，此時(shí)就需將改善對策加以規(guī)范化。然后將規(guī)范化所規(guī)范的作業(yè)將改善對策加以規(guī)范化。然后將規(guī)范化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過繼續(xù)教育與訓(xùn)練方式，使單位內(nèi)一切同仁程序，透過繼續(xù)教育與訓(xùn)練方式，使單位內(nèi)一切同仁可以了解、遵守，進(jìn)而加以落實(shí)可以了解、遵守，進(jìn)而加以落實(shí) 更重要的是規(guī)范化后的對策，需繼續(xù)進(jìn)展監(jiān)控并轉(zhuǎn)化更重要的是規(guī)范化后的對策，需繼續(xù)進(jìn)展監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理的工程，以防備問題再度發(fā)生成日常管理的工程，以防備問題再度發(fā)生 明確制定各階層人員對于作業(yè)工程的責(zé)任與權(quán)責(zé)，以明確制定各階層人員對于作業(yè)工程的責(zé)任與權(quán)責(zé)，以作為任務(wù)流程的規(guī)范，使該任務(wù)流程與已確認(rèn)并擬定作為