供應(yīng)鏈管理第七章

1、第七章供應(yīng)鏈銷售管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè)第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng) 第七章 供應(yīng)鏈銷售管理第二節(jié) 客戶關(guān)系管理第四節(jié) 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè)7.1.2供應(yīng)鏈下需求預(yù)測(cè)的方法7.1.1供應(yīng)鏈下需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容與步驟供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè)第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè)一、供應(yīng)鏈下需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容與步驟(一)需求預(yù)測(cè)的概念 需求預(yù)測(cè)是為企業(yè)給出了其產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間里的需求期望水平，并為企業(yè)的計(jì)劃和控制決策提供了依據(jù)。既然企業(yè)生產(chǎn)的目的是向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，其生產(chǎn)決策無(wú)疑會(huì)很大程度地受到需求預(yù)測(cè)的影響。需求預(yù)測(cè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)系最緊密。(

2、二)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容1供給預(yù)測(cè)2需求預(yù)測(cè)(三)需求預(yù)測(cè)的步驟1選擇預(yù)測(cè)目標(biāo)2廣泛收集資料3選擇預(yù)測(cè)方法4建立模型，進(jìn)行計(jì)算5評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫(xiě)報(bào)告6對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行事后鑒別第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè)二、供應(yīng)鏈下需求預(yù)測(cè)的方法(一)定性預(yù)測(cè)方法1企業(yè)集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法2銷售人員意見(jiàn)綜合法3德?tīng)柗品?德?tīng)柗品ㄊ遣捎帽硨?duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)揮趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè) (1) 組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超

3、過(guò)20人。 (2) 向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書(shū)面答復(fù)。 (3) 各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。 (4) 將各位專家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。 (5) 將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的

4、意見(jiàn)為止。 (6) 對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，并得出最終預(yù)測(cè)結(jié)果。德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟(二)定量預(yù)測(cè)方法1加權(quán)算術(shù)平均法 加權(quán)算術(shù)平均數(shù)是具有不同比重的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。 比重也稱為權(quán)重，數(shù)據(jù)的權(quán)重反映了該變量在總體中的相對(duì)重要性，每種變量權(quán)重的確定與一定的理論經(jīng)驗(yàn)或變量在總體中的比重有關(guān)。依據(jù)各個(gè)數(shù)據(jù)的重要性系數(shù)(即權(quán)重)進(jìn)行相乘后再相加求和，就是加權(quán)。加權(quán)和與所有權(quán)重之和的比等于加權(quán)算術(shù)平均數(shù)。第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測(cè) 假設(shè)用下列符號(hào)表示各有關(guān)的數(shù)值：xi各觀測(cè)值；wi各觀測(cè)值的對(duì)應(yīng)權(quán)數(shù)； y加權(quán)算術(shù)平均數(shù)(即預(yù)測(cè)值) 則加權(quán)算術(shù)平均數(shù)的計(jì)算公式如下： y=(xi*wi)/wi

5、按零件數(shù)分組(件)組中值(xi)發(fā)生頻率(權(quán)重wi)105110110115115120120125125130130135135140107.5112.5117.5122.5127.5132.5137.5 3 4 91412 5 3合計(jì)50【例例7-1】 某企業(yè)統(tǒng)計(jì)50名員工每天加工零件的數(shù)量，根據(jù)表7-1所示數(shù)據(jù)計(jì)算出平均日產(chǎn)量。 解：平均日產(chǎn)量= 從上題可以看出，算術(shù)平均數(shù)的大小不僅取決于研究對(duì)象的變量值，而且受各變量值重復(fù)出現(xiàn)頻數(shù)大小的影響，如果某一組的頻數(shù)較大，說(shuō)明該組的數(shù)據(jù)較多，那么該組數(shù)據(jù)的大小對(duì)算術(shù)平均數(shù)的影響就大；反之則小?？梢?jiàn)，各組頻數(shù)的多少(或出現(xiàn)頻率的高低)對(duì)平均的結(jié)果

6、起著一種權(quán)衡輕重的作用，因而這一衡量變量值相對(duì)重要性的數(shù)值稱為權(quán)數(shù)。107.3 3+112.5 4+117.5 9+122.5 14+127.5 12+132.5 5+137.5 3=123()3+4+9+14+12+5+3件 2季節(jié)指數(shù)法 季節(jié)指數(shù)法就是根據(jù)時(shí)間序列中的數(shù)據(jù)資料所呈現(xiàn)的季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)的未來(lái)狀況做出預(yù)測(cè)的方法。在市場(chǎng)銷售中，一些商品如電風(fēng)扇、冷飲、四季服裝等往往受季節(jié)影響而出現(xiàn)銷售的淡季和旺季之分的季節(jié)性變動(dòng)規(guī)律。掌握了季節(jié)變動(dòng)規(guī)律，就可以利用它來(lái)對(duì)季節(jié)性的商品進(jìn)行市場(chǎng)需求量的預(yù)測(cè)。 季節(jié)指數(shù)法的一般步驟如下： (1) 收集歷年(通常至少有3年)各月或各季的統(tǒng)計(jì)資料

7、(觀察值)。 (2) 求各年同月或同季平均數(shù)，用A表示。 (3) 求歷年間所有月份或季度的平均值，用B表示。 (4) 計(jì)算各月或各季度的季節(jié)指數(shù)，即A/B。 (5) 根據(jù)未來(lái)年度的全年趨勢(shì)預(yù)測(cè)值，求出各月或各季度的平均預(yù)測(cè)值，然后乘以相應(yīng)季節(jié)指數(shù)，就得出未來(lái)年度內(nèi)各月或各季度預(yù)測(cè)值。 【例7-2】 某紡織生產(chǎn)企業(yè)近4年的棉布銷售量如表7-2所示。試對(duì)以下情況做出預(yù)測(cè)。(1)假設(shè)2011年第一季度的銷量為220萬(wàn)米，預(yù)測(cè)第二季度的銷售量。(2)假設(shè)2011年全年的計(jì)劃銷售量為1000萬(wàn)米，預(yù)測(cè)各季度的銷售量。 季度年度(年)一 季 度 二 季 度三 季 度四 季 度200718012020510

8、0200819012521511020092001402201302010210155235150解：根據(jù)表7-2所示信息，計(jì)算出同季度平均數(shù)和季節(jié)指數(shù)： 季度年度(年)一 季 度二 季 度三 季 度四 季 度全年合計(jì)2007180120205100605200819012521511064020092001402201306902010210155235150750同季合計(jì)7805408754902685同季平均值780/4=195540/4=135875/4=218.75490/4=122.5年平均值167.81季節(jié)指數(shù)%195/167.81=1.16135/167.81=0.8218.7

9、5/167.81=1.3122.5/167.81=0.73 (1) 設(shè)2011年第二季度的銷售量預(yù)測(cè)值為X，已知第一季度的銷量為220萬(wàn)米，則 X=220/1.16%0.8%=151.72(萬(wàn)米)。 (2) 先求出2011年的季平均數(shù)，再根據(jù)各季度的季節(jié)指數(shù)求出預(yù)測(cè)值： 2011年的季平均數(shù)=1000/4=250(萬(wàn)米) 第一季度銷售量=2501.16%=290(萬(wàn)米) 第二季度銷售量=2500.8%=200(萬(wàn)米) 第三季度銷售量=2501.3%=325(萬(wàn)米) 第四季度銷售量=2500.73%=182.5(萬(wàn)米) 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理7.2.2客戶關(guān)系管理的功能7.2.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

10、客戶關(guān)系管理第二節(jié) 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 對(duì)于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)的定義，很多企業(yè)和學(xué)者給出了不同的解釋，在此援引IBM對(duì)此概念做出的解釋：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。 其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，其目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。 【案例7-2】 蘇寧在全國(guó)100多個(gè)城市的客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)電話及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布

11、式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了5000萬(wàn)個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM系統(tǒng)將自動(dòng)語(yǔ)言應(yīng)答、智能排隊(duì)、網(wǎng)上呼叫、語(yǔ)音信箱、傳真和語(yǔ)言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動(dòng)彈出、報(bào)表功能、集成中文TTS轉(zhuǎn)換功能、SMS短消息服務(wù)等多項(xiàng)功能納入其中，建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、對(duì)內(nèi)全面智能的管理平臺(tái)。第二節(jié) 客戶關(guān)系管理二、客戶關(guān)系管理的功能 客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為3個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段，如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 第二節(jié)

12、客戶關(guān)系管理 【案例7-3】 在索尼官網(wǎng)，用戶可選擇定制機(jī)型體驗(yàn)個(gè)性激光刻字服務(wù)，共有兩行位置可讓用戶寫(xiě)上自己喜歡的文字。不過(guò)在文字?jǐn)?shù)量上有一定限制，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況提交刻印文字。對(duì)于想真正體驗(yàn)定制筆記本樂(lè)趣的人來(lái)說(shuō)，戴爾官網(wǎng)所推出的定制服務(wù)絕對(duì)可以讓人眼前一亮。用戶完全可以“自己動(dòng)手豐衣足食”，而其獨(dú)特的直銷模式與上門(mén)保修服務(wù)也贏得了市場(chǎng)及消費(fèi)者的尊重。同樣，在蘋(píng)果官網(wǎng)的在線商城，用戶也可以定制自己喜歡的產(chǎn)品。除了可以自選筆記本的硬件，還可以在預(yù)裝軟件、服務(wù)和支持、配件及促銷上進(jìn)行自選。第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 【案例7-4】 2011年3月初，京東商城包裹可視化跟蹤系統(tǒng)(GIS)正式上

13、線，京東配送員全部配備PDA設(shè)備，以后大家可以在地圖上實(shí)時(shí)看到自己包裹在道路上移動(dòng)等投遞情況，該功能在訂單詳情里面，和訂單跟蹤、付款信息并行，點(diǎn)擊“訂單軌跡”即可實(shí)現(xiàn)。未來(lái)可以準(zhǔn)確地在地圖上標(biāo)明您的包裹到貨時(shí)間等信息，誤差只有10分鐘，另外，配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)也同步上線，可以實(shí)現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)，以后無(wú)需和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)格保護(hù)服務(wù)；在送貨過(guò)程中，客戶無(wú)需任何頁(yè)面操作即可實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單完成狀態(tài)，客戶可以更快進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)、曬單等；售后上門(mén)取件，即時(shí)下發(fā)給最近配送員，提升上門(mén)取件服務(wù)效率。第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 【案例7-5】 登錄海爾的官方網(wǎng)站 ，進(jìn)入“服務(wù)與支持

14、”模塊，可以看到“在線提交安裝與維修申請(qǐng)”服務(wù)，用戶只需在線填寫(xiě)提交報(bào)修單之后，將會(huì)在1小時(shí)之內(nèi)收到總部的確認(rèn)電話，客戶服務(wù)專員與你商量上門(mén)維修的相關(guān)事宜。之后，維修人員會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，上門(mén)維修。這樣快捷、周到的客戶服務(wù)消除了用戶對(duì)維修的時(shí)間、維修費(fèi)用和維修質(zhì)量的顧慮。第二節(jié) 客戶關(guān)系管理(二)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟1獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持2建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3商業(yè)需求分析4CRM計(jì)劃的執(zhí)行與軟件的選擇第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng) 7.3.5QR與ECR的比較7.3.2快速反應(yīng)的實(shí)施7.3.4有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施7.3.1快速反應(yīng)與快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)與有效客

15、戶反應(yīng)7.3.3有效客戶響應(yīng)的內(nèi)涵第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)一、快速反應(yīng)與快速反應(yīng)系統(tǒng)(一)基本概念 快速反應(yīng)系統(tǒng)是指通過(guò)零售商和生產(chǎn)廠家建立良好的伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，通過(guò)共享POS信息來(lái)預(yù)測(cè)商品的未來(lái)補(bǔ)貨需求，用多頻度、小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)、客戶服務(wù)的最佳化以及庫(kù)存量、商品缺貨、商品風(fēng)險(xiǎn)和減價(jià)最小化目標(biāo)的一個(gè)物流管理系統(tǒng)模式。(二)快速反應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生1快速反應(yīng)系統(tǒng)的起源 快速反應(yīng)起源于20世紀(jì)80年代初期，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的紡織服裝行業(yè)，為了對(duì)付大量的國(guó)外紡織品和服裝進(jìn)口對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的沖擊而采取的一種市場(chǎng)策略。 一些主要的經(jīng)銷商成立了“用國(guó)貨為榮委員

16、會(huì)”。一方面，通過(guò)媒體宣傳國(guó)產(chǎn)紡織品的優(yōu)點(diǎn)，采取共同的銷售促進(jìn)活動(dòng)；另一方面，委托零售業(yè)咨詢公司從事提高競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查。最后建議零售業(yè)者和紡織服裝生產(chǎn)廠家合作，共享信息資源，建立一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，即零售店、批發(fā)店、面料和成衣制造商實(shí)行訂貨、接單、庫(kù)存等信息共享，以消減庫(kù)存、縮短交貨期限。這就是最早在紡織服裝行業(yè)形成的快速反應(yīng)。第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)二、快速反應(yīng)的實(shí)施(一)實(shí)施QR的條件1改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織2開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)是成功進(jìn)行QR活動(dòng)的前提條件3與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4必須改變傳統(tǒng)的企業(yè)商業(yè)信息保密的做法(二)實(shí)施QR的階段1條形碼和EDI

17、 2固定周期補(bǔ)貨3先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 4零售空間管理5聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 6快速反應(yīng)的集成第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)三、有效客戶響應(yīng)的內(nèi)涵(一)有效客戶響應(yīng)的含義 有效客戶響應(yīng)(Efficient Customer Responses，ECR)是指由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ECR的優(yōu)點(diǎn)在于供應(yīng)鏈各方為了提高消費(fèi)者滿意這個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行合作，分享信息和管理經(jīng)驗(yàn)。ECR是一種把以前處于分離狀態(tài)的供應(yīng)鏈聯(lián)系在一起來(lái)滿足消費(fèi)者需要的工具。第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)三、有效客戶響應(yīng)的內(nèi)涵(二)ECR產(chǎn)生的背景1

18、零售業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)激化2日益膨脹的促銷費(fèi)用和大量進(jìn)貨造成成本壓力3構(gòu)建新型的供應(yīng)鏈管理體系的需要(三)ECR的特征1管理意識(shí)的創(chuàng)新2供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)3涉及范圍廣第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)(四)ECR的應(yīng)用原則(1)ECR的目的是以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值的服務(wù)。(2)ECR要求供需雙方關(guān)系必須從傳統(tǒng)的輸贏型交易關(guān)系向雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化，需要企業(yè)的最高管理層對(duì)本企業(yè)的組織文化和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣進(jìn)行改革，使供需雙方關(guān)系轉(zhuǎn)化為雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系成為可能。(3)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息在有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)送等決策方面起重要作用；ECR要求利用行業(yè)EDI系統(tǒng)在供應(yīng)鏈企業(yè)間交換和分享信息。(4)EC

19、R要求從生產(chǎn)線末端的包裝作業(yè)開(kāi)始到消費(fèi)者獲得商品為止的整個(gè)商品移動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生最大的附加價(jià)值，使消費(fèi)者在需要的時(shí)間內(nèi)能及時(shí)獲得所需要的商品。(5)ECR為了提高供應(yīng)鏈整體的效果，如降低成本、減少庫(kù)存、提高商品的價(jià)值等，要求建立共同的成果評(píng)價(jià)體系，在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)進(jìn)行公平的利益分配。第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)四、有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施(一)ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1營(yíng)銷技術(shù)1)商品類別管理2)店鋪空間管理2物流技術(shù)3組織革新技術(shù)(二)ECR系統(tǒng)的實(shí)施1為變革創(chuàng)造氛圍2選擇初期ECR同盟伙伴3開(kāi)發(fā)信息技術(shù)投資項(xiàng)目支持ECR第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)五、QR與ECR的比較(一)QR與ECR的差異

20、ECR是雜貨業(yè)供應(yīng)商和銷售商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大的效益而進(jìn)行密切合作的一種策略。ECR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本。這與QR的主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)不同。主要是因?yàn)殡s貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數(shù)是功能型產(chǎn)品，服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數(shù)是創(chuàng)新型產(chǎn)品。所以對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，改革的重點(diǎn)是效率和成本，對(duì)于服裝業(yè)(QR)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限度地消除缺貨。第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng)(二)ECR和QR的共同點(diǎn)(1)共同的外部變化。競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售商必須生存并保持客戶的忠誠(chéng)度。零售商和供應(yīng)商之間發(fā)生了變化。(2)共同的目標(biāo)。都以最低的成本向消費(fèi)者提供所需

21、商品、提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率為目標(biāo)。(3)共同的策略。都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資源的浪費(fèi)。但QR解決的是出貨問(wèn)題，而ECR注重的是過(guò)量庫(kù)存的問(wèn)題。(4)共同的誤區(qū)。錯(cuò)誤地認(rèn)為QR與ECR屬于技術(shù)層面的問(wèn)題。第三節(jié) 快速反應(yīng)與有效客戶反應(yīng) 第四節(jié) 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨7.4.2CPFR的合作關(guān)系和價(jià)值觀7.4.3CPFR的實(shí)施步驟7.4.1協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨的內(nèi)涵協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨第四節(jié) 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨一、協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨的內(nèi)涵(一)協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨的定義 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨的(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，CPFR)，指在共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制訂，即不僅合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，同時(shí)將原來(lái)屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與。(二)CPFR產(chǎn)生的背景 CPFR的形成始于沃爾瑪所推動(dòng)的CFAR(Collaborative Forecast and