企業(yè)微信區(qū)域服務(wù)商考試試題

1、 判斷題1、若企業(yè)直播容量已滿，管理員刪除微盤文件，釋放容量可以補存直播回放。答：錯2、聊天敏感詞的規(guī)則配置支持把發(fā)送敏感信息的成員踢出群聊。答：對3、可以找到歷史已審核通過的補卡審批，操作再次提交。答：對4、有員工服務(wù)的群聊暫不支持直播功能，如果把員工服務(wù)的人員移出群里， 則群聊會恢復(fù)直播入口答：錯5、手機端在直播中可以任意切換前后攝像頭，PC 端暫不支持答：對6、直播支持回放，回放生成的時間為 1 分鐘。答：錯7、互通群原群主若主動退出群聊，須轉(zhuǎn)讓群主后方可退群。 答：對多選題8、客戶聯(lián)系-分配離職成員的資產(chǎn)功能，下面說法錯誤的是？ 答：AB A.管理員不支持刪除離職成員的客戶。B. 成員

2、離職后，管理員分配了離職員工的客戶，如客戶不操作“暫不添加” 就會在分配后的 24 小時后自動成為好友。C. 分配離職成員的客戶限制時間是 7 天,如果超過限制時間未分配則無法分配離職成員的客戶。D. 應(yīng)用負責人僅支持分配在被設(shè)置應(yīng)用負責人后離職成員的資產(chǎn)，在被分配前離職的成員的資產(chǎn)應(yīng)用負責人暫不支持分配。9、關(guān)于群直播，以下說法正確的是答：ABCA. 內(nèi)部外部群均支持B. 僅企業(yè)微信用戶可以發(fā)起，微信用戶不能發(fā)起 C.實名的個人可發(fā)起D.企業(yè)必須經(jīng)過驗證，成員才可以發(fā)起直播10、直播過程中，主播的管理功能包含:答：ABD A.支持開啟/關(guān)閉直播評論B.主播支持把觀眾移出直播C.支持永久拉黑觀

3、眾D.支持切換觀看權(quán)限單選題11、關(guān)于直播觀看權(quán)限的描述，以下正確的是:答：AA. 僅企業(yè)內(nèi)部成員可觀看，開啟后，企業(yè)內(nèi)的成員用對應(yīng)的企業(yè)微信綁定的微信，不能觀看直播。B. 僅企業(yè)內(nèi)部成員可觀看，且觀看范圍添加的是部門，則不支持微信用戶觀看，會提示“無觀看權(quán)限”。C. 設(shè)置僅企業(yè)內(nèi)成員可觀看時，默認企業(yè).全部成員，無法設(shè)置部分可見。 D.目前還不支持在管理端去禁止成員發(fā)起可外部觀看的直播。12、設(shè)置了敏感詞客戶端不生效，排查方法錯誤的是答：B A.客戶端需要更新到 v3.0.36或以上的版本。B. 設(shè)置了敏感詞規(guī)則后，客戶端需要關(guān)閉后臺運行重新打開或切換企業(yè)進行觸發(fā)更新。C. 需確保管理員看到

4、對應(yīng)設(shè)置的企業(yè)和成員登錄客戶端的企業(yè)是同個企業(yè)。D. 敏感詞僅對內(nèi)部單聊不生效，其他會話都會生效。13、關(guān)于在職繼承功能，下面說法 錯誤的一項是答：C A.繼承人需要實名。B. 繼承人需要激活。C. 選擇的繼承人可以是添加人。D. 彈窗提示將轉(zhuǎn)接 XX 位客戶給新的成員的彈窗內(nèi)容字數(shù).上限是 200 字。 14、下述關(guān)于認證過期造成的影響，相關(guān)表述錯誤的是?答：DA. 全稱旁邊“已認證”字樣會消失B. 無法去除應(yīng)用在微信側(cè)的安全風險提示 C.企業(yè)支付功能不支持繼續(xù)使用D.微盤容量從 100G 變回 20G15、打開會議提示“當前系統(tǒng)版本暫不支持會議”，是什么原因答：A A.需確認系統(tǒng)是否為 X

5、P 系統(tǒng)，目前XP 系B. 統(tǒng)暫時不支持會議功能。C. 確認企業(yè)微信的版本是否最新 D.確認會議小程序的版本是否最新16、企業(yè)微信側(cè)創(chuàng)建的微信互通群，人數(shù)上限為多少答：D A.20 人B.100人C.200人D.500 人17、外部群(不含微信聯(lián)系人)群聊人數(shù)上限為人答：A A.一萬B.三千C. 一千D. 五 百 18、外部群(含微信聯(lián)系人)人數(shù)上限為人答：DA.18B.20C. 50D.20019、企業(yè)可以查看員工和外部聯(lián)系人的聊天記錄嗎? 答:D A.不可以，聊天記錄屬于員工個人隱私, 企業(yè)是無權(quán)查看的。B.可以，可以通過 api接口進行導(dǎo)出。C. 可以，在管理端的客戶聯(lián)系進行導(dǎo)出查看。D

6、. 基礎(chǔ)功能不支持，需要購買會話內(nèi)容存檔接口并開發(fā)。 20、會議可以提前預(yù)約嗎答：可以A. 可以B.不可以21、在哪里可以發(fā)起群直播答：ABDA. 企業(yè)微信內(nèi)部群聊界面B.企業(yè)微信外部群聊界面C.微信端群聊界面D.企業(yè)微信工作臺22、可以通過哪些方式分享直播答：ABCD A.直播前分享 預(yù)約信息B. 直播中將直播小程序轉(zhuǎn)發(fā)到聊天 C.分享到微信側(cè)聊天框D.通過二維碼方式分享23、企業(yè)微信個人紅包有哪些類型?答：ABCA.專屬紅包B.拼手氣紅包C.普通紅包D.賀卡紅包24、如何設(shè)置管理員?答：ABA. 超級管理員在企業(yè)微信APP工作臺一管理企業(yè) 設(shè) 置管理員進行添加B. 超級管理員在管理后臺我的

7、企業(yè) -權(quán)限管理進行添加 C.超級管理員在管理后臺我的企業(yè) -通訊錄管理進行添加D.以上三項都是正確的25、刪除成員和禁用成員有什么區(qū)別?答：ABA. 刪除成員:成員所有信息和日志將被清除不可恢復(fù)，將自動從企業(yè)微信全員群退出;B. 禁用成員:成員信息和日志仍得以保留，無法登錄企業(yè)微信。 C.禁用成員:成員信息和日志仍得以保留，正常登錄企業(yè)微信。 D.沒有區(qū)別.26、企業(yè)微信認證后的優(yōu)勢是 答：ABCDA.對外名片可展示“已認證”標識，增加企業(yè)可信度B.簡稱具有唯一性C. 可使用企業(yè)支付、自定義客戶端啟動頁、分享接口、選擇微信卡包里的電子發(fā)票接口等更多功能D. 企業(yè)通訊錄人數(shù). 上限可無限制27

8、、微文檔的評論功能中支持 同事并支持歸檔答：對28、直播禁言是可以撤銷的：答：對29、一個企業(yè)可以認證 5 個企業(yè)微信答：對30、關(guān)于認證，以下說法正確的是答：ABC A.政府認證可以免費B. 非政府類認證需要向第三方審核機構(gòu)支付 300 元/次的支付費用C. 主體一致的情況下，可以支持從微信公眾平臺快捷認證(需符合企業(yè)微信側(cè)的命名規(guī)則)D. 同一個企業(yè)只能認證一個企業(yè)微信1、服務(wù)商無需報備客戶也可以與客戶形成綁定關(guān)系，后續(xù)可申請對應(yīng)獎勵答：錯2、活躍補貼報備中，同一客戶可同時被多個服務(wù)商報備答：錯3、只有被管理員開通了應(yīng)用權(quán)限的銷售人員才能看到報備客戶的入口答：對4、通過數(shù)字報備碼報備的客戶

9、，無需客戶進行確認答：錯5、申請獎勵前需要客戶確認報備關(guān)系及進行驗證答：對6、推廣二維碼報備，僅適用于全新客戶(未下載使用過企業(yè)微信)答：對7、如果客戶不滿意上門門服務(wù)商的服務(wù)，可以引導(dǎo)客戶取消服務(wù)，再獲得數(shù)字碼報備答：對8、報備過期的客戶仍符合報備條件時，可支持重新報備?答：對9、注冊大于 10 天，但活躍小于 5 的企業(yè)可以被報備答：對10、報備客戶后，每個月都可以申請一次獎勵答：錯11、什么樣的客戶可以被報備答：ABDA. 0 天內(nèi)注冊的企業(yè)微信B. 注冊大于 10 天，但活躍小于 5 的企業(yè)C. 注冊大于 5 天，但活躍小于 10 的企業(yè)D. 注冊超過 90 天，且當前激活人數(shù)/90

10、天前激活人數(shù)小于 110% (季度激活增幅小于 10%)且當前活躍/當前激活小于 20%注冊超過 30 天，且當前激活人數(shù)/30 天E. 前激活人數(shù)小于 110% (季度激活 增幅小于 10%)且當前活躍/當前激活小于 20%12、申請獎勵前客戶需要滿足哪幾個條件答：ABD A.客戶確認報備B. 客戶驗證C. 客戶規(guī)模需達到 30 人 D.客戶活躍達標13、關(guān)于申請獎勵描述正確的有答：ABCDEA. 在報備有效期內(nèi)，服務(wù)商可以在后臺查看報備時間、活躍用戶人數(shù)等信息，了解客戶進度B. 在報備有效期內(nèi)，報備滿 30 天后，活躍已達標且用戶已經(jīng)完成驗證的可 申請獎勵C. 活躍用戶數(shù)以提交時間為準D.

11、 報備到期，符合獎勵條件的客戶默認申請獎勵，活躍用戶數(shù)以到期時間為準E. 申請獎勵后，后續(xù)用戶賬號擴容等不再進行補貼 14、關(guān)于獎勵結(jié)算，描述正確的有答：ACDA. 推廣企業(yè)微信企業(yè)數(shù)達標 1 家以上后，即可在服務(wù)商后臺發(fā)起正式簽約和結(jié)算流程B. 申請獎勵當月，按照標準分次支付C. 簽約前申請的獎勵，會在簽約后統(tǒng)一進行結(jié)算D. 簽約后，在申請獎勵次月,通用補貼會按照標準一次性支付15、哪些情況下，會觸發(fā)處罰機制(即騰訊企業(yè)微信團隊將不予支付補貼獎勵， 取消服務(wù)商推廣資格)答：ABCDA.人員重復(fù)率超過合理比例B.手機刷機造假行為C.被客戶嚴重投訴，欺騙營銷等 D.非正常使用，突擊批量拉活用戶1

12、6、報備完成后，需要注意什么答：ABC A.引導(dǎo)用戶確認服務(wù)B. 引導(dǎo)用戶完成企業(yè)驗證C. 為企業(yè)提供企業(yè)微信的使用幫助和技術(shù)服務(wù)，激發(fā)企業(yè)持續(xù)使用，促進活躍值增長D. 報備完成后即可申請獎勵，無需其他操作17、報備完成后，在客戶列表查不到這個客戶，會是什么原因答： CD A.報備過期”了B. 報備時間早于當前頁面篩選報備的時間，把篩選時間選長- 點- 即可C. 用戶變更了名稱，通過舊名稱搜索不到 D.用戶解散了18、為什么顯示的獎勵，比用當前活躍人數(shù)計算出來的要少答：ABCDA. 核對是否有獎勵系數(shù)，獎勵系數(shù)指的是最近 6 個月內(nèi)已經(jīng)申請過獎勵的用.戶，他們的活躍如果有下滑，那么后續(xù)新的獎勵

13、申請就會對應(yīng)打折B. 獎勵時活躍=當前活躍報備時活躍，因此可以導(dǎo)出列表查看是否報備時活躍較高C. 不同時期的政策,對應(yīng)不同的金額，需需要確認報備時間對應(yīng)的政策D. 3 月 31 日之后報備的企業(yè)號存量學校,享受基礎(chǔ)通用行業(yè)補貼，不享受教育行業(yè)補貼19、以下哪些行為屬于違規(guī)行為答 ：ABDE A.利用騰訊/企業(yè)微信名義對外做宣傳推廣活動B.宣傳信息中存在夸大、虛假、承諾性、絕對化描述C.經(jīng)授權(quán)同意后，使用企業(yè)微信的 logo和物料D.將渠道政策，用戶后臺信息等告知用戶E.突擊批量拉活用戶20、管理員在PC 端如何給銷售人員設(shè)置開啟報備權(quán)限答：AA. 登錄企業(yè)微信企業(yè)管理后臺-應(yīng)用管理-服務(wù)商助手

14、-設(shè)- 置應(yīng)用可見范圍B. 登錄企業(yè)微信企業(yè)管理后臺-客戶聯(lián)系-配-置-設(shè)-置應(yīng)用可見范圍.C. 登錄企業(yè)微信企業(yè)管理后臺-管理工具-配置-設(shè)置應(yīng)用可見范圍D. 登錄企業(yè)微信企業(yè)管理后臺-我-的企業(yè)具-權(quán)限管理-設(shè)-置應(yīng)用可見范圍21、申請獎勵需要滿足哪幾個條件答：A A.客戶 確認報備、客戶驗證、活躍達標B. 客戶驗證、活躍達標.C. 客戶確認報備、活躍達標 D.客戶確認報備、客戶驗證22、如果客戶確認了第- -家服務(wù)商的報備，第二家跟進的服務(wù)商還能報備成功嗎?答：不能23、基礎(chǔ)報備有效期最長是 天答：DA.30B.60C.90D.18024、基礎(chǔ)報備有效期最長是 天答：B A.10B.20

15、C.30D.5025、滿足延長報備的條件，可以手動延長報備至 天答：D A.60B.90C.12D.18026、客戶列表顯示不可返利，是什么意思答：A A.返利指的是第三方應(yīng)用返利，與基礎(chǔ)獎勵無關(guān)B.提示不可返利，代表這個報備客戶什么補貼都不支持獲取了27、客戶列表返利狀態(tài)處顯示“非新企業(yè)”以下說法正確的是答：A A.不是 10 天內(nèi)注冊的企業(yè)，也就是報備時間-創(chuàng)建時間) 10天.B.非新企業(yè)達標后，也可以獲取正常的推廣補貼C.非新企業(yè)不支持獲取第三方應(yīng)用補貼28、報備提示“未完成報備，不符合渠道報備條件”是不符合什么條件答：DA. 0 天內(nèi)注冊的企業(yè)微信B. 注冊大于 10 天，活躍小于 5

16、 的企業(yè)C. 潛在可提升活躍的企業(yè):注冊超過 90 天，且當前激活人數(shù)/90 天前激活人數(shù)小于 110% (季度激活 增幅小于 10%)且當前活躍/當前激活小于 20%D. 以上條件都不符合29、客戶狀態(tài)顯示“已拒絕”是什么意思答：AA.用戶解散了B.報備過期了C.用戶拒絕了服務(wù)D.用戶活躍不達標. 30、以下關(guān)于中小企業(yè)拉新補貼，正確的是答：ABA.只適用于銷售二維碼和數(shù)字服務(wù)碼報備的，創(chuàng)建 10 天內(nèi)的客戶B.企業(yè)微信線索客戶不適用該政策C.企業(yè)無需通過驗證/認證，就可獲得補貼1、接收到線索后，需要當天聯(lián)系用戶答：對2、上門服務(wù)時，需要著工裝和工牌答：對3、為用戶配置后天時，需要取得用戶的

17、同意后再操作答：對4、上門服務(wù)并上傳憑證后，不論用戶后續(xù)的活躍是否達標，都可以獲得200 元的上門補貼。答：對5、上門服務(wù)完成后，用戶可以對服務(wù)商的服務(wù)進行評價答：對6、關(guān)于懲罰機制，下列說法正確的是答：ABCDA.申請獎勵企業(yè)數(shù)規(guī)定家數(shù)，則取消次月線索分配資格B.2次當日聯(lián)系率 2條，取消次月線索分配資格D. 被取消 3 次后，不得重新加入上門服務(wù)商行列7、完成上門服務(wù)后，需要提供哪些憑證才可以獲得 200 元上門補貼答：AB A.簽字確認表B.著工裝和工牌與用戶在前臺的合照C.單獨拍攝用戶的前臺D.不需要提供憑證8、接收到.上門門線索后，服務(wù)商如何聯(lián)系用戶答：AA.在服務(wù)商助手，使用公費電

18、話聯(lián)系B.直接添加用戶的企業(yè)微信C.獲取用戶的手機號聯(lián)系D.通過語音電話聯(lián)系9、上門服務(wù)商內(nèi)部，什么樣的公司成員才可以支撐上門服務(wù)答：B A.沒有要求B.需要通過要求的學習地圖認證的成員C.需要完成實名認證的成員D.需要有報備客戶和服務(wù)經(jīng)驗的成員10、周末和節(jié)假日分配的線索，要求什么時間段聯(lián)系答：C A、及時聯(lián)系B. 4h內(nèi)聯(lián)系C. 假期結(jié)束后的第 -個工作日聯(lián)系即可 D.無要求11、遠程服務(wù)后，服務(wù)商可能獲得哪些獎勵答：A A.日用戶達標后， 可以參與基礎(chǔ)的階梯獎勵B. 0元上門補貼C. 上門服務(wù)考核大禮包12、這個月提交的.上門資料，審核通過之后將在什么時間段獲得獎勵 答：B A.提交當月

19、B.提交次月統(tǒng)一結(jié)算C.提交資料的隔天13、關(guān)于上門服務(wù)，以下說法正確的是答：AA. 在線索頁面，可以看到線索的來源，應(yīng)當根據(jù)來源調(diào)整與用戶溝通的話術(shù)B. 收到線索后，可以直接獲取到用戶的手機號進行聯(lián)系 C.用戶預(yù)約服務(wù)之后，就可以對服務(wù)商進行評價D.聯(lián)系客戶時，可以直接告知用戶自己是企業(yè)微信官方的團隊14、上門后，如用戶無門門頭標識，應(yīng)該怎么進行合影拍照答：ABCD A.客戶手持紙質(zhì)名片，與上門人員合影B. 用戶持營業(yè)執(zhí)照與上門人員合影C. 除合影外，還需要補充名片照片,照片要求企業(yè)名稱清楚D. 除合影外，還需要補充營業(yè)執(zhí)照照片，照片要求企業(yè)名稱清楚 15、上門后，客戶不愿意合影，應(yīng)該怎么辦

20、答：ABA. 上門人員與營業(yè)執(zhí)照在公司前臺合影(前臺需有公司名稱)B. 另需額外在確認表加蓋公司章,章子要求清晰可識別企業(yè)名稱 C.上門人員自行拿確認表合影即可1、上門服務(wù)商的門檻有哪些答：ABDA. 老服務(wù)商(曾經(jīng)接過線索) 北: 上廣深服.務(wù)商月度累計申請獎勵企業(yè)數(shù) 15家，其他城市服務(wù)商月度累計申請獎勵企業(yè)數(shù)10 家B. 新服務(wù)商(從未接過線索) :北上廣深服.務(wù)商月度累計申請獎勵企業(yè)數(shù) 10家，其他城市服務(wù)商月度累計申請獎勵企業(yè)數(shù)8 家C. 上申請獎勵數(shù)僅看自拓客戶中使用服務(wù)碼和渠道碼報備的企業(yè)D. 企業(yè)微信服務(wù)商入門考試、企業(yè)微信區(qū)域服務(wù)商成長計劃、企業(yè)微信服務(wù)商硬件培訓(xùn)課程，三門同

21、時通過5 人2、對于首月接受線索的服務(wù)商，以下說法正確的是答：ABA. 對于首月接線索的服務(wù)商設(shè)置-一個月的成長期，成長期內(nèi)暫不考慮線索達標率B. 以申請獎勵數(shù)為決定性指標C. 北上廣深的新服務(wù)商，月度申請獎勵 10 家以上即可繼續(xù)保持線索接受 3、如何定義“報備客戶”答：CA. 告知渠道經(jīng)理在跟進該客戶B. 郵件告知騰訊相關(guān)人員與該客戶的聯(lián)系情況 C.在企業(yè)微信的系統(tǒng)錄入客戶(信息)D.電話通知客服人員4、報備完成后，在客戶列表查不到這個客戶，會是什么原因答：CD A.報備過期了B.報備時間早于當前頁面篩選報備的時間，把篩選時間選長一點即可C.用戶變更了 名稱，通過舊名稱搜索不到D 用戶解散

22、了5、報備完成后，需要注意什么答：ABC A.引導(dǎo)用戶確認服務(wù)B. 引導(dǎo)用戶完成企業(yè)驗證C. 為企業(yè)提供企業(yè)微信的使用幫助和技術(shù)服務(wù)，激發(fā)企業(yè)持續(xù)使用，促進活躍值增長D. 報備完成后即可申請獎勵，無需其他操作6、關(guān)于申請獎勵描述正確的有答：ABCDEA. 在報備有效期內(nèi)，服務(wù)商可以在后臺查看報備時間、活躍用戶人數(shù)等信息了解客戶進度B. 在報備有效期內(nèi)，報備滿 30 天后，活躍已達標且用戶已經(jīng)完成驗證的可 申請獎勵C. 活躍用戶 數(shù)以提交時間為準D. 報備到期，符合獎勵條件的客戶默認申請獎勵，活躍用戶數(shù)以到期時間為準E. 申請獎勵后，后續(xù)用戶賬號擴容等不再進行補貼 7、關(guān)于獎勵系數(shù)說法不正確的有

23、答：ADA. 最近半年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人。數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù) 50%X 70%，獎勵系數(shù)=1B. 最近半年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù) 30% X 50%，獎勵系數(shù)=0.3C. 最近半年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù)X30% ，獎勵系數(shù)=0D. 服務(wù)商加入時間不足半年，無獎勵系數(shù)8、關(guān)于獎勵系數(shù)說法正確的有答：ABCDA. 最近半年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù) 50% X70% ，獎勵系數(shù)=0.5B. 最近半年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù) 30% X 50%，獎勵系數(shù)=0.3B.最近半

24、年累計申請獎勵的企業(yè)當前活躍人數(shù)/申請獎勵時的活躍人數(shù)X30% ，獎勵系數(shù)=0D.服務(wù)商加入時間不足半年，按實際加入月份計算9、停機還能使用公費電話答：錯10、刪除離職成員后，該成員發(fā)送的公告可以保留多久。答：A A.刪除成員，成員已發(fā)的公告不會被刪除B.刪除成員，成員已發(fā)的公告會立即清空 C.刪除成員，成員已發(fā)的公告會保留 180 天D.刪除成員，成員已發(fā)的公告會保留 90 天11、聊天敏感詞的規(guī)則配置支持把發(fā)送敏感信息的成員踢出群聊。12、企業(yè)微信公費電話支持禁止成員使用。答：對13、消息閱讀狀態(tài)不能關(guān)閉。答：對14、企業(yè)微信支持遠程協(xié)助功能。答：對15、群直播不支持查看回放。答：錯16、退出會議后還可以重新加入。答：對17、直播經(jīng)驗是可以撤銷的。答：對18、被踢出直播間后，還可以再次進入直播間。答：錯19、團隊巷臺中團隊數(shù)量上限和創(chuàng)建企業(yè)共用一個上限。答：對20、在哪里可以發(fā)起群直播?答：ABD A.企業(yè)微信內(nèi)部群聊界面B.企業(yè)微信外部群聊界面C.微信端群聊界面D.企業(yè)微信工作臺21、可以通過哪些方式分享直播( )答：ABCD答：對A. 直播前分享