2018物業(yè)工程部工作計劃

1、 2018 物業(yè)工程部工作計劃 姓名：XXX 部門：XXX 日期：XXX 第 2 頁 共 11 頁 2018 物業(yè)工程部工作計劃 篇一： 2018 物業(yè)工程部工作計劃 20XX年，XX物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確 指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有 明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管 理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè) 管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補 上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了 20XX年物業(yè) 管理工作計劃： 一、 保安管理 1） 、做

2、好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 2） 、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)， 特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個 安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3） 、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4） 、做好小區(qū)的消防安全工作， 力求做到全年無任何消防安全事故。 5） 、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素 質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6） 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)， 實行目標(biāo)管理責(zé)任制， 明確保安部各級 工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工 的工作熱情，促進工作有效完

3、成。 二、 工程維護保養(yǎng)管理 1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備 設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作 第 3 頁 共 11 頁 2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理 1） 環(huán)境衛(wèi)生方面， 我們根據(jù)小區(qū)實際情況， 主要針對河道的清潔加 強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦 法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服

4、管理 1） 繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 95%左右。 2） 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、 業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。更多 精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、 應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢 查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍

5、的綜合素質(zhì)。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常 工作，完第 4 頁 共 11 頁 善小區(qū)治安、 交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保， 讓業(yè)主滿意， 更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣 維修等有償服務(wù)， 在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng) 營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續(xù)抓好物 業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部 門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐 項整改完善。根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)

6、準(zhǔn)組織各部門員 工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性 方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 20XX年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項 工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳 績。 篇二： 2018 物業(yè)工程部工作計劃 新的一年，為實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展， 現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況， 我們工程部 201x 年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在 原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務(wù)中心 完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃 一、人員安排 按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的

7、人員維持目前的的人 數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn) 有人員編制中，夜間實行聽班制度。 二、工作計劃 (1) 加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高 服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期和 不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)， 提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 效率。 第 5 頁 共 11 頁 (2) 完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為 物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和 改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制 度，真正實現(xiàn)工作有章可循， 制度規(guī)范工作。 通過

8、落實制度， 明確責(zé)任， 保證了部門工作的良性開展。 (3) 加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備 的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè) 備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作 的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效 ; 并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè) 重點規(guī)劃到具體個人。 (4) 開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范 圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技 能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。 (5) 針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將 工作目標(biāo)細(xì)化。

9、三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例， 節(jié)能降耗是提高公 司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是 (1) 提高所有員工的節(jié)能意識。 (2) 制定必要的規(guī)章制度。 (3) 采取必要的技術(shù)措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè) 備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低 ; 將樓道 的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 (4) 在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必 要的浪費。 第 6 頁 共 11 頁 (5) 每月定時抄水電表并進行匯總 , 做好節(jié)能降耗的工作。 篇三： 2018 物業(yè)工程部工作計劃 (一) 公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管

10、理 1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在 2 月底完成對西區(qū)柴油發(fā) 電機故障的維修 (柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油 ) 。 2、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào) 相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。 3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全 隱患，保障財產(chǎn)安全。 4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程 部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱 電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 6、理清施工單位對 L4 區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限， 明確保修責(zé)任。 7、 制定公共設(shè)備設(shè)施外委

11、保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核， 提出外委 保養(yǎng)方案。 8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。 9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)， 要求部門員工嚴(yán)格按計劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)， 使設(shè)備運行安全、 可靠， 延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。 （二）營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作， 保障各樣板房、 售樓大廳及各相關(guān)配 套設(shè)施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。 （三）戶內(nèi)維修服務(wù) 1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處 于良好的第 7 頁 共 11 頁 運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到兩手抓，兩手都 要硬。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班

12、、中班各安排 1 名戶內(nèi)維修 技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬 保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力 ; 3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍 或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相 關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。 （四）制度建設(shè) 1根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理 ISO程序文件、 工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定 和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄

13、系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。 （五）規(guī)范管理 1用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表 格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。 2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度， 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制， 督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則， 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和 公司規(guī)章制度。 3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服 務(wù)部開展討論、溝通，共同進步。 (六) 隊伍建設(shè) 1、加強員工技能培訓(xùn) (1) 針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、 設(shè)施的運行狀態(tài)、 功能和技術(shù)特性， 全年第 8 頁 共 11 頁 開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類 設(shè)備的位置和操作方法。 (2)

14、 針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，按計劃執(zhí) 行，并定期考核。 (3) 鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干 (目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn) ) 。 2、重視思想教育 (1) 強化安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和 設(shè)備安全。 (2) 重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正 氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人 ;人浮于事的人 ; 業(yè)務(wù)水平不高，又 不求上進的人 ; 利用職務(wù)之便，謀取私利的人。 (3) 加強物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)， 加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。 3、促進人才培養(yǎng) 一

15、年內(nèi)培養(yǎng) 50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、 領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、 主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 (七) 、對公司前景的展望 1、強化管理，把公司做強 通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、 綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的 誠信品牌。 2、規(guī)模化運作，把公司做大 以 zz 物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的 發(fā)展空間，使公司運作規(guī)模化，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。 篇四： 2018 物業(yè)工程部工作計劃 時光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來 , 面對第 9 頁 共 11 頁 酒店業(yè)競爭越來越激烈的 現(xiàn)實,以及

16、酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進一步老化的困難和挑戰(zhàn) , 現(xiàn)結(jié)合 酒店實際情況 ,我工程部 20 xx 年將重點抓好如下幾個方面的工作 : 一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實。 進一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強化各類制度流程 , 根據(jù)部門運行特點及工 作中存在的問題 ,有針對性地對不合理部分進行修改 ,形成系統(tǒng)的、 完整 的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法 , 加強對 部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理 , 深入員 工思想意識 ,培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣 , 在班組形成一種整潔有序的、 相互 尊重的氛圍。 二、加強部門培訓(xùn)力度 , 探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能

17、及 注重實效的培訓(xùn)考核 ,交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能 , 形成一支學(xué)習(xí) 力較強的員工隊伍。 通過現(xiàn)場培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種 形式, 盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平 , 改善以往培訓(xùn)走 過場,培訓(xùn)效果不明顯的局面。 最重要是培育一種意識 , 使部門員工能主 動學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗。改變以往部門一有自有經(jīng)費就聚餐拼酒 的陋習(xí),拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍 , 供員工查閱 三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。 進而推行個人責(zé)任制、首問責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制 , 使每位員工 在其位,謀其職, 培養(yǎng)員工主動思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣 ,避免出現(xiàn)一有

18、問題 總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo) 準(zhǔn),使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率 , 對典型工作 利用實測規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn) , 考核并作出獎懲。對員工工作內(nèi)容、工作用時、 工作質(zhì)量進行評估比較分析 , 提高人力資源整體綜合利用水平。 第 10 頁 共 11 頁 四、加強巡檢、事前維修和主動保養(yǎng) , 提高設(shè)備設(shè)施完好率。 勿庸置疑,設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高 ,酒店多年運行 ,設(shè)備故障 率急速上升 , 維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的 舒適度,而且決定了設(shè)備的使用壽命。 加強對維保管理的計劃性 , 使設(shè)備 在故障臨介點前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng) , 既減少成本又減少用工成本。通 過對設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析 ,制定出科學(xué)的保養(yǎng)計劃 , 并認(rèn) 真執(zhí)行,落實責(zé)任人 ,嚴(yán)格檢查,使此項工作落到實處