ERP系統(tǒng)的前期準備和實施工作

1、1第十二章第十二章 ERP的實施的實施2ERPERP項目成功關(guān)鍵在于實施項目成功關(guān)鍵在于實施 本章節(jié)詳細介紹了本章節(jié)詳細介紹了ERPERP項目實施項目實施的全過程，能夠有效指導(dǎo)企業(yè)、實的全過程，能夠有效指導(dǎo)企業(yè)、實施人員進行施人員進行ERPERP項目的實施。項目的實施。n項目實施前期工作項目實施前期工作n項目實施項目實施n業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組312-1 ERP實施的前期工作實施的前期工作4 企業(yè)實施企業(yè)實施ERPERP系統(tǒng)，要有目的、有計系統(tǒng)，要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實施。施?！傲己玫拈_始是成功的一半良好的開始是成功的一半”，ER

2、PERP實實施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期的效益的非常重要的一步。的效益的非常重要的一步。5 企業(yè)實施企業(yè)實施ERPERP系統(tǒng)總體上分為兩個階系統(tǒng)總體上分為兩個階段：前期工作、項目實施。段：前期工作、項目實施。6企業(yè)實施ERP的原因2企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認識，認為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認識，認為ERPERP能對企業(yè)有一定能對企業(yè)有一定的促進作用。的促進作用。2企業(yè)的管理人員的認識，認為企業(yè)的管理人員的認識，認為ERPERP能對企業(yè)有能對企業(yè)有一定的促進作用，進而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書。一定的促進作用，進而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書。72市場的導(dǎo)向。如政府機構(gòu)的指令、建議等；同行市場的導(dǎo)

3、向。如政府機構(gòu)的指令、建議等；同行業(yè)的實施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等。這些因素業(yè)的實施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等。這些因素導(dǎo)致企業(yè)對導(dǎo)致企業(yè)對ERPERP去感興趣，進而去了解與立項。去感興趣，進而去了解與立項。2企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實因為要解決某些管理企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實因為要解決某些管理問題、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益，經(jīng)過問題、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益，經(jīng)過認證認為認證認為ERPERP可以提供這些問題的解決方案?？梢蕴峁┻@些問題的解決方案。8“ERP不是雪中送炭，不是雪中送炭，而是錦上添花而是錦上添花”9誤區(qū)：誤區(qū)：ERPERP的實施使許多陷入困境的企業(yè)起死回生的實施使許多陷入

4、困境的企業(yè)起死回生“ERP給企業(yè)帶來的是錦上添花，而不是雪中送炭”，這幾乎已經(jīng)成為一條公理。它是經(jīng)濟效益較好的企業(yè)謀求進一步發(fā)展的道路，而不是困難企業(yè)脫貧致富的靈丹妙藥。使企業(yè)陷入困境的原因有很多，ERP可以解決管理上的問題，尤其是成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率等方面的問題，但不可能讓不暢銷的產(chǎn)品變得暢銷。10ERP項目實施的條件項目實施的條件2企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟效益企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟效益。否。否則企業(yè)應(yīng)該主抓產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓與內(nèi)部的則企業(yè)應(yīng)該主抓產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓與內(nèi)部的基礎(chǔ)管理，因為這才是企業(yè)的問題根疥?；A(chǔ)管理，因為這才是企業(yè)的問題根疥。2企業(yè)的各級管理者富有改革

5、、能開拓與進取的企業(yè)的各級管理者富有改革、能開拓與進取的精神精神，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念。，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念。112企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實，管理規(guī)范企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實，管理規(guī)范，且管理思想，且管理思想比較先進，能貫徹比較先進，能貫徹ERPERP的管理理論，滿足的管理理論，滿足ERPERP的的應(yīng)用培訓(xùn)要求。應(yīng)用培訓(xùn)要求。2各層管理人員、非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定各層管理人員、非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的的文化素質(zhì)文化素質(zhì)，能操作計算機或通過培訓(xùn)能操作，能操作計算機或通過培訓(xùn)能操作計算機。計算機。122企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員

6、大量的時間。員大量的時間。13推行推行ERP的前期工作流程的前期工作流程可行性分析可行性分析與立項與立項成立籌備小組成立籌備小組ERP知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)需求分析需求分析測試數(shù)據(jù)準備測試數(shù)據(jù)準備選選 型型141、成立籌備小組成立籌備小組成員一般包括：成員一般包括：2企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長等公司級或廠級企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長等公司級或廠級領(lǐng)導(dǎo)）、領(lǐng)導(dǎo)）、2企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、2計算機信息部門主要領(lǐng)導(dǎo)、計算機信息部門主要領(lǐng)導(dǎo)、2各業(yè)務(wù)部門的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡(luò)各業(yè)務(wù)部門的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員

7、（也可以作為聯(lián)絡(luò)員，并不全部參與）員，并不全部參與）注注：另外企業(yè)最好要請專門的咨詢機構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工：另外企業(yè)最好要請專門的咨詢機構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。作，這樣使以后的工作更為有利。152、ERPERP知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)的原因：2需要首先了解什么是需要首先了解什么是ERPERP以及以及ERPERP的功能，只有的功能，只有這樣才可以為進一步的可行性分析、需求分析、這樣才可以為進一步的可行性分析、需求分析、選型等提供理論基礎(chǔ)；選型等提供理論基礎(chǔ)；2企業(yè)是否上企業(yè)是否上ERPERP系統(tǒng)，企業(yè)實施的財力、人力、系統(tǒng)，企業(yè)實施的財力、人力、物力是否具備等問題必須在

8、對物力是否具備等問題必須在對ERPERP有一定了解的有一定了解的基礎(chǔ)上才可以進行基礎(chǔ)上才可以進行。162ERPERP知識培訓(xùn)，可以外派人員去學習，也可以請一知識培訓(xùn)，可以外派人員去學習，也可以請一些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司進企業(yè)來授課。些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司進企業(yè)來授課。2較好的方法是請進來，而且是請較好的方法是請進來，而且是請ERPERP領(lǐng)域的咨詢機領(lǐng)域的咨詢機構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以了解更多構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以了解更多的的ERPERP行業(yè)情況：行業(yè)情況：ERPERP的軟件、實施力量、市場份額的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過請進來培訓(xùn)，可

9、以及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過請進來培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸讓企業(yè)的更多人員接觸ERPERP知識。知識。173 3、可行性分析與立項、可行性分析與立項 通過對通過對ERPERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告?，F(xiàn)狀提出可行性分析報告。2ERPERP基礎(chǔ)知識介紹；基礎(chǔ)知識介紹；2實施實施ERPERP所需資源（管理環(huán)境、人員要求、資金所需資源（管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算、時間計劃等）預(yù)算、時間計劃等）2企業(yè)實施的必要性；企業(yè)實施的必要性；2實施的目標與實施中預(yù)計的困難等。實施的目標與實施中預(yù)計的困難等。182經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準

10、后，正式對經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準后，正式對ERPERP項目進項目進行立項，作出項目各種預(yù)算，并由籌備小組行立項，作出項目各種預(yù)算，并由籌備小組對有關(guān)的資源需求計劃進行落實，同時啟動對有關(guān)的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。各項計劃。194 4、需求分析、需求分析 在立項之后，籌備小組要對企業(yè)進行需求分析。每在立項之后，籌備小組要對企業(yè)進行需求分析。每個企業(yè)都有自身的不同特點以及不同的管理要求。需求個企業(yè)都有自身的不同特點以及不同的管理要求。需求分析的時間可能比較長，而且需要相當?shù)膶I(yè)性，分析分析的時間可能比較長，而且需要相當?shù)膶I(yè)性，分析結(jié)果的好壞直接關(guān)系到以后結(jié)果的好壞直接關(guān)系到以后ER

11、PERP的選型工作，因此，最的選型工作，因此，最好在有關(guān)專家的指導(dǎo)下進行。好在有關(guān)專家的指導(dǎo)下進行。2各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。2考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設(shè)置?？紤]用計算機處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設(shè)置。202業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，尤其我國的漢業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，尤其我國的漢字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，標識出必要需求、一般需求或最好需求等。標識出必要需求、一般需求或最好需求等。2數(shù)據(jù)接口的開放性。企業(yè)有或未來會有各種各樣的信息系數(shù)據(jù)接口的開放

12、性。企業(yè)有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，如統(tǒng)，如CAMCAM、CAICAI、CADCAD、PDMPDM、DSSDSS等，因此，要考慮這些等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。數(shù)據(jù)的傳輸問題。215 5、測試數(shù)據(jù)準備、測試數(shù)據(jù)準備 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后作為以后ERPERP選型的測試數(shù)據(jù)，各個業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)選型的測試數(shù)據(jù)，各個業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)據(jù)收集報表。據(jù)收集報表。226 6、選型或轉(zhuǎn)入開發(fā)、選型或轉(zhuǎn)入開發(fā) 在選擇在選擇ERPERP軟件與實施服務(wù)時一般可以參考、注意以下軟件與實施服務(wù)時一般可以參考、注意以下幾個方面：幾個方面：2軟

13、件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展；軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展；2軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)支持能力；軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)支持能力；2文檔資料的規(guī)范與齊全性；文檔資料的規(guī)范與齊全性；2實施服務(wù)的方法與質(zhì)量；實施服務(wù)的方法與質(zhì)量；232軟件供應(yīng)商與實施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；軟件供應(yīng)商與實施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；2走訪走訪ERPERP成功企業(yè)的應(yīng)用范例；成功企業(yè)的應(yīng)用范例；2注意軟件的運行環(huán)境；注意軟件的運行環(huán)境；2ERPERP軟件與實施服務(wù)的價格；軟件與實施服務(wù)的價格；2方案比較。方案比較。24思考題思考題s實施實施ERPE

14、RP項目的前期工作有哪些？項目的前期工作有哪些？s您認為實施您認為實施ERPERP企業(yè)需要哪些條件？企業(yè)需要哪些條件？sERPERP項目選型的步驟如何？項目選型的步驟如何？s項目選型有哪些注意要點？項目選型有哪些注意要點？s請模擬做一份測試數(shù)據(jù)收集表。請模擬做一份測試數(shù)據(jù)收集表。s你們企業(yè)為什么要計劃上你們企業(yè)為什么要計劃上ERPERP項目？項目？2512-2 ERP項目的實施項目的實施26 ERPERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實施方法已經(jīng)形成了一套比較成熟的實施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的ERPE

15、RP實施方法。實施方法。27成立三級項目組織成立三級項目組織調(diào)研與咨詢調(diào)研與咨詢安裝軟件安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準備數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)原型測試原型測試用戶化用戶化制訂項目實施計劃制訂項目實施計劃未完待續(xù)未完待續(xù)28模擬運行模擬運行數(shù)據(jù)準備完成數(shù)據(jù)準備完成并并 行行二次開發(fā)二次開發(fā)正式運行正式運行建立工作點建立工作點291、成立三級項目組織 項目的實施必須落實責任和權(quán)利，項目的實施必須落實責任和權(quán)利，ERPERP的項目的項目實施計劃按照對項目的實施作用把項目組織分為實施計劃按照對項目的實施作用把項目組織分為3 3個級別：個級別：2項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目領(lǐng)導(dǎo)小組；2項目實施小組；項目實施

16、小組；2項目應(yīng)用組項目應(yīng)用組。302、制訂項目實施計劃2項目進度計劃；項目進度計劃；2業(yè)務(wù)改革計劃。業(yè)務(wù)改革計劃。313、調(diào)研與咨詢2企業(yè)管理現(xiàn)狀描述；企業(yè)管理現(xiàn)狀描述；2ERPERP的管理方式；的管理方式；2業(yè)務(wù)實現(xiàn)與改革；業(yè)務(wù)實現(xiàn)與改革；2達到的效果。達到的效果。 32 ERP是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個子模塊之間存在嚴密的邏輯關(guān)系，因此，制訂培訓(xùn)計劃要個子模塊之間存在嚴密的邏輯關(guān)系，因此，制訂培訓(xùn)計劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時就會經(jīng)常遇到流程不能注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時就會經(jīng)常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效

17、率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外對各通過的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外對各個業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要個業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進行培訓(xùn)。對相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進行培訓(xùn)。3、系統(tǒng)軟件安裝4、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始335、準備數(shù)據(jù)2初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；2業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)；2業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。6、原型測試7、用戶化與二次開發(fā)8、建立工作點349、并行建議：建議：2物品代碼資料必須準確，重復(fù)率為零；物品代碼資料必須準確，重復(fù)率為零；2BOMBOM資料準確率在資料準確率在98%98%以上；以上；

18、2庫存數(shù)據(jù)準確率在庫存數(shù)據(jù)準確率在95%95%以上；以上；2工藝路線準確率在工藝路線準確率在95%95%以上；以上；2產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準確；產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準確；3510、正式運行 正式運行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運行過程的正式運行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運行過程的后期，在并行業(yè)務(wù)進行結(jié)賬后，認證了新的系統(tǒng)可后期，在并行業(yè)務(wù)進行結(jié)賬后，認證了新的系統(tǒng)可以達到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新以達到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操的業(yè)務(wù)流程運作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一作要求，而決定停止原手工作業(yè)方

19、式、停止原單一系統(tǒng)的運行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的運行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入ERPERP系統(tǒng)的處理。系統(tǒng)的處理。3611、業(yè)績考核2庫存準確率、產(chǎn)品準時交貨率、生產(chǎn)周期、采購周期、庫存準確率、產(chǎn)品準時交貨率、生產(chǎn)周期、采購周期、產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長等。率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長等。2ERP對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計算的經(jīng)濟指標外，還有一些沒辦法計量的除了可以計算的經(jīng)濟指標外，還有一些沒辦法計量的管理效益管理效

20、益37思考題思考題s請繪制請繪制ERPERP實施流程圖。實施流程圖。s您能解釋本章講到的您能解釋本章講到的“十六字方針十六字方針”嗎？嗎？s什么是什么是ERPERP項目實施的三級組織？請分別描述他們的作用。項目實施的三級組織？請分別描述他們的作用。s如果在如果在ERPERP實施中遇到有些原本不屬于你們部門的工作，該實施中遇到有些原本不屬于你們部門的工作，該如何處理？如何處理？s您認為您認為ERPERP項目成功的關(guān)鍵因素是什么？為什么？項目成功的關(guān)鍵因素是什么？為什么？s如果您是企業(yè)老總，您對如果您是企業(yè)老總，您對ERPERP項目實施如何安排？項目實施如何安排？3812-3 ERP項目的實施案例

21、項目的實施案例以聯(lián)想集團的以聯(lián)想集團的ERPERP實施為例實施為例nERPERP成功的關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素n聯(lián)想集團聯(lián)想集團ERPERP實施案例實施案例39一、項目實施成功的關(guān)鍵一、項目實施成功的關(guān)鍵1 1、人的因素、人的因素2由于在由于在ERP的實施過程中，由于企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程要進行變更的實施過程中，由于企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程要進行變更和改革，要實行業(yè)務(wù)流程重組，而企業(yè)的各管理人員因涉及本部和改革，要實行業(yè)務(wù)流程重組，而企業(yè)的各管理人員因涉及本部門以及個人利益，就可能對實施產(chǎn)生各種各樣的阻力；門以及個人利益，就可能對實施產(chǎn)生各種各樣的阻力；2由于業(yè)務(wù)人員的工作習慣會受到?jīng)_擊，因而會對實施產(chǎn)生

22、一定的由于業(yè)務(wù)人員的工作習慣會受到?jīng)_擊，因而會對實施產(chǎn)生一定的阻力；阻力；2業(yè)務(wù)的人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)、開拓創(chuàng)新精神及認真的態(tài)度，業(yè)務(wù)的人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)、開拓創(chuàng)新精神及認真的態(tài)度，對項目實施的進程與效果影響也很大。對項目實施的進程與效果影響也很大。402 2、培訓(xùn)的因素、培訓(xùn)的因素 ERP的實施對企業(yè)的各層人員來說是一個全新的課題，因而實施的實施對企業(yè)的各層人員來說是一個全新的課題，因而實施人員、實施組織要及時組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進行考人員、實施組織要及時組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進行考核。核。3 3、軟硬件的因素、軟硬件的因素軟件是軟件是ERP的思想靈魂，是的思

23、想靈魂，是ERP管理思想的體現(xiàn)；管理思想的體現(xiàn)；硬件是軟件的物理支撐，影響軟件的穩(wěn)定運行及運行速度。硬件是軟件的物理支撐，影響軟件的穩(wěn)定運行及運行速度。414 4、數(shù)據(jù)的因素、數(shù)據(jù)的因素系統(tǒng)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須保證一定的正確性系統(tǒng)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須保證一定的正確性。“三分軟件、七分組織、十二分數(shù)據(jù)三分軟件、七分組織、十二分數(shù)據(jù)”42案例案例1:聯(lián)想聯(lián)想ERP成功后的回憶成功后的回憶 從從1998年年11月月9日日ERP項目正式啟動到項目正式啟動到2000年年1月月5日日成功上線，成功上線，400多個日日夜夜，聯(lián)想經(jīng)歷了一次深刻的磨多個日日夜夜，聯(lián)想經(jīng)歷了一次深刻的磨練，逐步掌握了練，逐步掌握了ERP的實

24、施規(guī)律，勝利地拿下了這場的實施規(guī)律，勝利地拿下了這場“攻堅戰(zhàn)攻堅戰(zhàn)”。但是聯(lián)想。但是聯(lián)想ERP的實施并不是一帆風順的，的實施并不是一帆風順的，是從痛苦和教訓(xùn)中走出來的，在這里我們把這些聯(lián)想走是從痛苦和教訓(xùn)中走出來的，在這里我們把這些聯(lián)想走過的、經(jīng)歷過的拿出來與大家分享。過的、經(jīng)歷過的拿出來與大家分享。43 一把手工程的落實取決于認識過程。一把手工程的落實取決于認識過程。ERPERP項目前期，高層領(lǐng)導(dǎo)就表項目前期，高層領(lǐng)導(dǎo)就表示出積極的支持態(tài)度，示出積極的支持態(tài)度，“要人給人，要錢給錢要人給人，要錢給錢”。直至項目后期，高。直至項目后期，高層領(lǐng)導(dǎo)的作用隨著對項目目標、實施難度、誰是實施主體、需要

25、什么層領(lǐng)導(dǎo)的作用隨著對項目目標、實施難度、誰是實施主體、需要什么資源等認識上的逐步清晰化、具體化，落實在了從何角度、怎樣入手、資源等認識上的逐步清晰化、具體化，落實在了從何角度、怎樣入手、如何組織等一系列可操作的措施上。如何組織等一系列可操作的措施上。一把手要在關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵作用。一把手是項目的主人，要在一把手要在關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵作用。一把手是項目的主人，要在項目的不同階段，確定不同的介入程度。項目的不同階段，確定不同的介入程度。ERPERP項目進入到集成測試階段，項目進入到集成測試階段，上線的最后期限是硬指標，測試的巨大工作量必須完成，只有調(diào)動全上線的最后期限是硬指標，測試的巨大工作量必須

26、完成，只有調(diào)動全公司的資源全力投入，才能確保項目的順利完成。在這個非常關(guān)鍵的公司的資源全力投入，才能確保項目的順利完成。在這個非常關(guān)鍵的階段，公司召開了集團執(zhí)委會所有成員及子公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加的執(zhí)委階段，公司召開了集團執(zhí)委會所有成員及子公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加的執(zhí)委會擴大會議，形成了一系列重要的決議，保證各塊資源全力以赴地投會擴大會議，形成了一系列重要的決議，保證各塊資源全力以赴地投入到項目中去。入到項目中去。44例如每周一次的例如每周一次的ERP項目核心領(lǐng)導(dǎo)小組例會，效果就特別明顯。項目核心領(lǐng)導(dǎo)小組例會，效果就特別明顯。一把手主持例會的主要意義：一把手主持例會的主要意義： 一是使高層真正成為項目的擁有

27、者，并落實到各級業(yè)務(wù)負責人的一是使高層真正成為項目的擁有者，并落實到各級業(yè)務(wù)負責人的具體工作中；具體工作中； 二是通過制度化的落實措施，也使一把手對項目的認識不斷加深，二是通過制度化的落實措施，也使一把手對項目的認識不斷加深，便于更好地介入到項目中來；便于更好地介入到項目中來； 三是通過一把手的絕對權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)三是通過一把手的絕對權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與，以及協(xié)調(diào)和決策，解決關(guān)鍵和棘手的實際問題。的積極有效參與，以及協(xié)調(diào)和決策，解決關(guān)鍵和棘手的實際問題?！耙话咽止こ桃话咽止こ獭本唧w可以概括為三個方面：一是出了問題追究各具體可以概括為三個方面：一

28、是出了問題追究各級一把手的責任；二是項目組每一位負責人都有責任；三是領(lǐng)導(dǎo)主持級一把手的責任；二是項目組每一位負責人都有責任；三是領(lǐng)導(dǎo)主持實施的全過程。實施的全過程。45 把把ERP當作一個技術(shù)項目來實施是最大的誤區(qū)當作一個技術(shù)項目來實施是最大的誤區(qū)。事實。事實證明，信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求做出前瞻證明，信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求做出前瞻性規(guī)劃，應(yīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力的重要組成部分。性規(guī)劃，應(yīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力的重要組成部分。 要進行業(yè)務(wù)流程重組，要進行業(yè)務(wù)流程重組，IT是必要的手段，因為業(yè)務(wù)流是必要的手段，因為業(yè)務(wù)流程必須要用信息流來統(tǒng)一規(guī)劃和傳遞；程必須要

29、用信息流來統(tǒng)一規(guī)劃和傳遞；但是但是IT人員無法決人員無法決策流程的規(guī)范和優(yōu)化是否適合業(yè)務(wù)的需要，不是也不可能策流程的規(guī)范和優(yōu)化是否適合業(yè)務(wù)的需要，不是也不可能是項目推進的主導(dǎo)力量是項目推進的主導(dǎo)力量。而業(yè)務(wù)部門應(yīng)成為項目推進的主。而業(yè)務(wù)部門應(yīng)成為項目推進的主導(dǎo)者，要有熟悉全局業(yè)務(wù)、有決策能力、且有權(quán)威性的業(yè)導(dǎo)者，要有熟悉全局業(yè)務(wù)、有決策能力、且有權(quán)威性的業(yè)務(wù)骨干積極參與。務(wù)骨干積極參與。46 知識轉(zhuǎn)移和使用者全方位的培訓(xùn)，是信息化建設(shè)取得知識轉(zhuǎn)移和使用者全方位的培訓(xùn)，是信息化建設(shè)取得實效的保障。在實效的保障。在ERP系統(tǒng)實施之前，我們對培訓(xùn)的理解是，系統(tǒng)實施之前，我們對培訓(xùn)的理解是，IT部門給

30、使用者講講系統(tǒng)如何操作，是怎么一回事就可以部門給使用者講講系統(tǒng)如何操作，是怎么一回事就可以了。其實不然，大型信息系統(tǒng)首先要理解它的思想和觀念了。其實不然，大型信息系統(tǒng)首先要理解它的思想和觀念,還有術(shù)語。還有術(shù)語。 如果你不知道抽象的概念，你怎么做到個性化，光依如果你不知道抽象的概念，你怎么做到個性化，光依靠顧問是不行的。顧問是非常了解系統(tǒng)的，但他不懂你的靠顧問是不行的。顧問是非常了解系統(tǒng)的，但他不懂你的業(yè)務(wù)，聯(lián)想必須將系統(tǒng)的語言轉(zhuǎn)化過來，講給業(yè)務(wù)人員聽，業(yè)務(wù)，聯(lián)想必須將系統(tǒng)的語言轉(zhuǎn)化過來，講給業(yè)務(wù)人員聽，才能把握什么樣的系統(tǒng)配置才是最合理的。才能把握什么樣的系統(tǒng)配置才是最合理的。47 ERP項

31、目組曾有這樣一副對聯(lián)：項目組曾有這樣一副對聯(lián)：不見不散項目組，不見不散項目組，沒完沒了沒完沒了ERP，橫批是，橫批是“有話好好說有話好好說”。聯(lián)想。聯(lián)想ERP實施實施是對項目組成員的精神、意志乃至體力的考驗，有效的是對項目組成員的精神、意志乃至體力的考驗，有效的項目管理和激勵方法，是項目管理和激勵方法，是ERP項目能否成功的基本保障。項目能否成功的基本保障。這里的項目管理方法不能完全照搬顧問公司所提供這里的項目管理方法不能完全照搬顧問公司所提供的方法，必須要適合聯(lián)想的文化和管理思想。為此我們的方法，必須要適合聯(lián)想的文化和管理思想。為此我們在顧問公司提供的項目管理方法基礎(chǔ)上，加入聯(lián)想的在顧問公司

32、提供的項目管理方法基礎(chǔ)上，加入聯(lián)想的“管理三要素管理三要素”的核心思想，形成了聯(lián)想特色的的核心思想，形成了聯(lián)想特色的ERP項項目管理方法。目管理方法。48 對信息系統(tǒng)一般有這樣的描述：三分技術(shù)、七分管對信息系統(tǒng)一般有這樣的描述：三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化是應(yīng)用系統(tǒng)成功理、十二分數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化是應(yīng)用系統(tǒng)成功上線的前提。上線的前提。ERPERP系統(tǒng)是我們上的第一個大型系統(tǒng)，包含系統(tǒng)是我們上的第一個大型系統(tǒng)，包含很多數(shù)據(jù)，有幾十萬種靜態(tài)數(shù)據(jù)，幾萬種動態(tài)數(shù)據(jù)。很多數(shù)據(jù)，有幾十萬種靜態(tài)數(shù)據(jù)，幾萬種動態(tài)數(shù)據(jù)。 靜態(tài)數(shù)據(jù)是指在任何時間點都不變的，比如說客戶信靜態(tài)數(shù)據(jù)是指

33、在任何時間點都不變的，比如說客戶信息；息； 動態(tài)數(shù)據(jù)就是你的訂單，在各個業(yè)務(wù)進程切換點，已動態(tài)數(shù)據(jù)就是你的訂單，在各個業(yè)務(wù)進程切換點，已被完成的訂單有哪些，已被完成的采購訂單有哪些，存貨被完成的訂單有哪些，已被完成的采購訂單有哪些，存貨有哪些，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬有哪些等等，如果這些不在事前有哪些，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬有哪些等等，如果這些不在事前準確地處理好，即使你的系統(tǒng)再好，也不可能起到真正的準確地處理好，即使你的系統(tǒng)再好，也不可能起到真正的作用，所以數(shù)據(jù)工作非常關(guān)鍵。作用，所以數(shù)據(jù)工作非常關(guān)鍵。 49 聯(lián)想通過聯(lián)想通過 ERP項目的實施認識到，業(yè)務(wù)流程重組是項目的實施認識到，業(yè)務(wù)流程重組是對管理基礎(chǔ)的

34、變革，是企業(yè)需要長期不懈進行的工作。對管理基礎(chǔ)的變革，是企業(yè)需要長期不懈進行的工作。要做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，不經(jīng)過幾次變革是不可能要做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，不經(jīng)過幾次變革是不可能的。當現(xiàn)有的內(nèi)部管理基礎(chǔ)與目標之間有較大距離時，的。當現(xiàn)有的內(nèi)部管理基礎(chǔ)與目標之間有較大距離時，我們要把現(xiàn)實性放到第一位，通過設(shè)定更多的階段性目我們要把現(xiàn)實性放到第一位，通過設(shè)定更多的階段性目標來完成。標來完成。50案例案例2:2:聯(lián)想集團的聯(lián)想集團的ERPERP實施實施 1998 1998年年1111月月2424日，聯(lián)想集團與德國日，聯(lián)想集團與德國SAPSAP公司、德勤企業(yè)咨詢公司、德勤企業(yè)咨詢公司聯(lián)合召開新聞發(fā)布

35、會，正式宣布：聯(lián)想與公司聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，正式宣布：聯(lián)想與SAPSAP及其咨詢伙伴及其咨詢伙伴德勤管理咨詢公司簽訂聯(lián)想集團德勤管理咨詢公司簽訂聯(lián)想集團ERPERP項目實施協(xié)議。會上，公司項目實施協(xié)議。會上，公司總裁柳傳志說：總裁柳傳志說：“此次此次ERPERP項目建設(shè)能否實施成功，將直接關(guān)系項目建設(shè)能否實施成功，將直接關(guān)系到公司的生死存亡。到公司的生死存亡?！痹趪鴥?nèi)在國內(nèi)ERPERP實施效果不理想的大環(huán)境下，實施效果不理想的大環(huán)境下，聯(lián)想集團為什么要如此廣泛而公開的宣傳呢？聯(lián)想集團為什么要如此廣泛而公開的宣傳呢？ERPERP對聯(lián)想公司真對聯(lián)想公司真的是那么重要嗎？的是那么重要嗎？51 200

36、1 2001年年8 8月月1515日日, ,聯(lián)想集團舉行新聞發(fā)布會，宣布其聯(lián)想集團舉行新聞發(fā)布會，宣布其ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)成功運行成功運行100100天。聯(lián)想這個為中國的信息化建設(shè)做出巨大貢獻的天。聯(lián)想這個為中國的信息化建設(shè)做出巨大貢獻的ITIT公司公司, ,開始用開始用ITIT技術(shù)武裝了自己。在新聞發(fā)布會上技術(shù)武裝了自己。在新聞發(fā)布會上, ,聯(lián)想集團常聯(lián)想集團常務(wù)副總裁李勤介紹務(wù)副總裁李勤介紹:ERP:ERP實施成功后實施成功后, ,企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高高, ,集團結(jié)帳天數(shù)從過去的集團結(jié)帳天數(shù)從過去的2020天降到一天天降到一天, ,從需從需7070人次加班到

37、只需人次加班到只需7 7人人, ,報表從報表從3030天縮至天縮至1212天天; ;公司從去年下半年起至今利潤大幅度增公司從去年下半年起至今利潤大幅度增長長, ,相當一部分原因來自這個項目相當一部分原因來自這個項目。 52一、為什么選擇一、為什么選擇ERPERP 作為企業(yè)管理思想作為企業(yè)管理思想,ERP,ERP是一種是一種新型的管理模式新型的管理模式；作為一種管；作為一種管理工具理工具, ,它同時又是一套它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)先進的計算機管理系統(tǒng), ,它已經(jīng)為許許多它已經(jīng)為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。但是多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。但是,ERP,ERP的實施難度非常之大的實施難度

38、非常之大, ,在在國際上國際上, ,其成功率也其成功率也不到不到20%,20%,它的實施對企業(yè)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)它的實施對企業(yè)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)文化都是一場深刻而嚴峻驗。那么聯(lián)想為什么要選擇能力和企業(yè)文化都是一場深刻而嚴峻驗。那么聯(lián)想為什么要選擇ERPERP呢呢? ? 聯(lián)想實施聯(lián)想實施ERPERP主要基于三個方面的戰(zhàn)略考慮主要基于三個方面的戰(zhàn)略考慮: : 53 第一第一, ,集團業(yè)務(wù)高速增長集團業(yè)務(wù)高速增長, ,原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。聯(lián)想從發(fā)展的瓶頸。聯(lián)想從19841984年年2020萬元、萬元、1111人起家至人起家至19971997年

39、步人高速年步人高速發(fā)展期發(fā)展期, ,從從19941994年到年到19981998年年, ,公司的銷售額年平均增長率達到公司的銷售額年平均增長率達到43%43%以上。聯(lián)想原來開發(fā)的信息管理系統(tǒng)以上。聯(lián)想原來開發(fā)的信息管理系統(tǒng)(MIS)(MIS)已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)高已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)高速增長的需求。速增長的需求。 第二第二, ,國內(nèi)外競爭加劇國內(nèi)外競爭加劇, ,實施實施ERPERP是企業(yè)提升核心競爭力的需是企業(yè)提升核心競爭力的需要。要。 第三第三, ,聯(lián)想的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國際先進水平接聯(lián)想的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國際先進水平接軌。按照聯(lián)想集團規(guī)劃的目標軌。按照聯(lián)想集團規(guī)劃的目標: :聯(lián)

40、想聯(lián)想20002000年要完成年要完成3030億美元營業(yè)億美元營業(yè)額額, ,到到20052005年要完成年要完成100100億美元營業(yè)額億美元營業(yè)額, ,進軍世界進軍世界500500強。強。54加強企業(yè)管理的內(nèi)部管理加強企業(yè)管理的內(nèi)部管理, ,使其盡快實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化使其盡快實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化, ,早日與早日與國際先進水平接軌國際先進水平接軌, ,正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標的唯一途徑。正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標的唯一途徑。 2000 2000年年4 4月，聯(lián)想集團主動進行大規(guī)模的業(yè)務(wù)重組。從原來月，聯(lián)想集團主動進行大規(guī)模的業(yè)務(wù)重組。從原來的以事業(yè)部為核心的體制向以子公司為核心的體制轉(zhuǎn)變，形成了的以事業(yè)部

41、為核心的體制向以子公司為核心的體制轉(zhuǎn)變，形成了兩大子公司：聯(lián)想電腦公司、聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司。兩大子公司：聯(lián)想電腦公司、聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司。 1 1、聯(lián)想電腦公司：向客戶提供全面的、聯(lián)想電腦公司：向客戶提供全面的InternetInternet接入端產(chǎn)品、接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)為主；信息服務(wù)為主； 2 2、聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司：為客戶提供電子商務(wù)為核心的、聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司：為客戶提供電子商務(wù)為核心的產(chǎn)品以及全面的系統(tǒng)集成方案。產(chǎn)品以及全面的系統(tǒng)集成方案。55 1998 1998年年1111月月2424日日, ,聯(lián)想集團、聯(lián)想集團、SAPSAP、德勤三方在中國飯店聯(lián)、德勤三方在中國飯店聯(lián)名舉

42、行了名舉行了“聯(lián)想集團實施聯(lián)想集團實施ERPERP新聞發(fā)布會及簽約儀式新聞發(fā)布會及簽約儀式”正式啟動正式啟動了了ERPERP工程工程, ,選擇選擇SAPSAP公司的公司的R/3R/3產(chǎn)品產(chǎn)品, ,由由德勤公司和德勤公司和SAPSAP公司的咨公司的咨詢顧問組成的咨詢組詢顧問組成的咨詢組與與聯(lián)想聯(lián)想ERPERP實施項目組實施項目組共同負責實施。共同負責實施。 （1 1）其中）其中SAPSAP作為軟件供應(yīng)商主要提供產(chǎn)品與技術(shù)支持。作為軟件供應(yīng)商主要提供產(chǎn)品與技術(shù)支持。 （2 2）德勤企業(yè)咨詢公司提出了項目實施的）德勤企業(yè)咨詢公司提出了項目實施的“FastTrack,FastTrack,方法論和流程改

43、造與設(shè)計模板方法論和流程改造與設(shè)計模板, ,為項目實施提供管理方面咨詢。為項目實施提供管理方面咨詢。 56 在聯(lián)想集團上上下下的辛勤配合協(xié)作中在聯(lián)想集團上上下下的辛勤配合協(xié)作中,2000,2000年年1 1月月5 5日日, ,聯(lián)想聯(lián)想集團集團ERPERP系統(tǒng)并行上線系統(tǒng)并行上線, ,成功實現(xiàn)了聯(lián)想成功實現(xiàn)了聯(lián)想ERPERP項目實施戰(zhàn)略計劃和項目實施戰(zhàn)略計劃和目標。目標。20002000年年2 2月月1414日日, ,聯(lián)想集團聯(lián)想集團ERPERP系統(tǒng)作為聯(lián)想集團新的管理系統(tǒng)作為聯(lián)想集團新的管理信息系統(tǒng)平臺信息系統(tǒng)平臺, ,開始獨立運行。開始獨立運行。 之后之后, ,為適應(yīng)聯(lián)想集團業(yè)務(wù)調(diào)整的需要為

44、適應(yīng)聯(lián)想集團業(yè)務(wù)調(diào)整的需要, ,聯(lián)想聯(lián)想ERPERP項目又于項目又于20002000年年3 3月月1414日開始了日開始了ERPERP再造工程再造工程, ,就是就是將已經(jīng)成功上線運行的將已經(jīng)成功上線運行的ERPERP系統(tǒng)拆分為聯(lián)想電腦公司和聯(lián)想神州數(shù)碼公司兩套系統(tǒng)系統(tǒng)拆分為聯(lián)想電腦公司和聯(lián)想神州數(shù)碼公司兩套系統(tǒng), ,再造工再造工程在程在5 5月月8 8日勝利上線。日勝利上線。8 8月月1515日聯(lián)想日聯(lián)想ERPERP系統(tǒng)成功運行系統(tǒng)成功運行100100天。天。 57二、如何成功實施二、如何成功實施ERP?ERP? 第一波ERP項目的實施模塊包括財務(wù)會財務(wù)會計計、管理會計管理會計、銷售與分銷銷售

45、與分銷、物料管理物料管理、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃五大模塊和電子商務(wù)電子商務(wù)部分,是國內(nèi)目前為止一次性實施模塊最多的企業(yè)。聯(lián)想聯(lián)想ERPERP生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造銷售銷售系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成自主研發(fā)生產(chǎn)制造自主研發(fā)生產(chǎn)制造組裝組裝對對0EM0EM生產(chǎn)的管理生產(chǎn)的管理銷售涉及兩大子銷售涉及兩大子公司公司40004000余家代余家代理分銷商的管理理分銷商的管理58 通過通過ERPERP的實施的實施, ,聯(lián)想集團清理、規(guī)范和優(yōu)化了聯(lián)想集團清理、規(guī)范和優(yōu)化了7777個業(yè)務(wù)個業(yè)務(wù)流程流程, ,主要是三個層次的工作主要是三個層次的工作: : 第一個層次是第一個層次是清理、規(guī)范了現(xiàn)有流程清理、規(guī)范了現(xiàn)有流程, ,找出缺少的流程找出缺少的流程, ,把不規(guī)把不規(guī)范的流程規(guī)范化；范的流程規(guī)范化； 第二個層次是第二個層次是對流程的系統(tǒng)化、集成化對流程的系統(tǒng)化、集成化, ,成了幾個相互之間協(xié)同成了幾個相互之間協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)作業(yè)的支持子系統(tǒng), ,例如財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等例如財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等; ; 第三層次是將這些優(yōu)化統(tǒng)一的流程在計算機系統(tǒng)中實現(xiàn)第三層次是將這些優(yōu)化統(tǒng)一的流程在計算機系統(tǒng)中實現(xiàn), ,即即電子電子化化，達到信息的集成、準確和實時。，達到信息的集成、準確和實時。59 在整個集團范圍內(nèi)成功實施在整個集團范圍內(nèi)成功實施ERP,ERP,聯(lián)想也克服了數(shù)不清的困難：聯(lián)想也克服了數(shù)不清的困難：1