!!!運(yùn)維外包服務(wù)方案

1、運(yùn)維外包服務(wù)方案一、 資產(chǎn)管理1、維護(hù)設(shè)備/終端資產(chǎn)管理對維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)備、模塊進(jìn)行資產(chǎn)登記及相關(guān)配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)涔芾碚莆漳繕?biāo)維護(hù)系統(tǒng)各個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設(shè)備位置等信息的資料設(shè)備維保信息管理對目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、板卡、安全設(shè)備、終端、IP電話、視頻監(jiān)控的硬件以及軟件維保信息、廠家維護(hù)人員等管理二、 文檔管理1、 配置文檔維護(hù)和管理1) 墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對應(yīng)表及配線架端口與交換機(jī)端口對應(yīng)表2) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接圖3) 設(shè)備間鏈路端口表4) 接入終端IP子網(wǎng)表（此表含L2 VLAN-ID屬性）、5) 設(shè)備鏈路IP子網(wǎng)

2、表（此表含L2 VLAN-ID屬性）6) 設(shè)備管理IP子網(wǎng)表2、 設(shè)備使用手冊管理針對維護(hù)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)整理用戶操作手冊，形成規(guī)范化的配置文檔，對實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和積累，逐步提高自身對相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)能力。3、設(shè)備資料信息維護(hù)和管理建立ITRMS資源管理平臺，對所維護(hù)的的設(shè)備、板卡等硬件設(shè)備建立“機(jī)歷卡”進(jìn)行詳細(xì)資料的管理，包括：設(shè)備詳細(xì)配置、上線時間、故障記錄等等進(jìn)行記錄。三、 設(shè)備監(jiān)控1. 監(jiān)控系統(tǒng)部署部署專業(yè)的設(shè)備監(jiān)控軟件，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、終端、排隊(duì)機(jī)、IP電話等設(shè)備的7*24小時監(jiān)控，并提供短信、郵件等告警信息，及時發(fā)現(xiàn)及處理設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障。2. 網(wǎng)絡(luò)流量

3、監(jiān)控結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備和軟件，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)整體流量情況，對異常情況進(jìn)行告警和處理；3. 信息安全設(shè)備監(jiān)控定期檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理設(shè)備日志和策略，及時了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件，并及時進(jìn)行處理和加固。四、 日常維護(hù)1. 日常工作處理配合甲方單位進(jìn)行日常工作的處理2. 日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃針對各類維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)，制訂周、月、季度、年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，包括例行的設(shè)備日志檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份、密碼帳號口令修改等等。3. 設(shè)備巡檢組織原廠家定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和系統(tǒng)優(yōu)化，對于重大節(jié)日（節(jié)假日）進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢和加固。4. 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)報(bào)告（月報(bào)/年報(bào)）每月度提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對各設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)

4、行總結(jié)和匯報(bào)每年度提供整體運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對該年度的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)五、 故障管理1. 故障處理處理各類設(shè)備和系統(tǒng)故障，針對硬件設(shè)備協(xié)調(diào)原廠家進(jìn)行硬件更換和測試；2. 故障報(bào)告聯(lián)合原廠家針對每啟故障，進(jìn)行故障總結(jié)和故障報(bào)告編寫，找出故障原因，進(jìn)行及時的修復(fù)和加固，避免同一故障點(diǎn)重復(fù)出現(xiàn)。3. 故障案例庫結(jié)合故障處理過程及故障報(bào)告，建立故障案例庫，豐富運(yùn)維知識庫，提高人員故障定位、故障處理能力。六、 配置管理1. 配置變更流程嚴(yán)格管理運(yùn)維人員對在線系統(tǒng)配置變更操作，結(jié)合甲方相關(guān)管理規(guī)定，制訂配置變更流程，可參考工單管理系統(tǒng)，對每次變更走工單流程。2. 配置變更記錄審核對在線系統(tǒng)的配置變更，嚴(yán)

5、格按照一人配置一人審核的管理方式，確保配置變更操作的準(zhǔn)確性。七、 附運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明配線間維護(hù)1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對應(yīng)表及配線架端口與交換機(jī)端口對應(yīng)表維護(hù)及時整理及更新“兩表”信息內(nèi)容，并對配置變更做好記錄3故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定期檢查配置備份、密碼

6、修改3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出 4數(shù)據(jù)配置配置或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)配置5設(shè)備巡檢租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號說明網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接圖、設(shè)備間鏈路端口表、接入終端IP子網(wǎng)表（此表含L2 VLAN-ID屬性）、設(shè)備鏈路IP子網(wǎng)表（此表含L2 VLAN-ID屬性）、設(shè)備管理IP子網(wǎng)表（此表含L2 VLAN-ID屬性）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“一圖四表”維護(hù)IP電話終端維護(hù)1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項(xiàng)目考慮信息發(fā)布和排隊(duì)叫號系統(tǒng)維護(hù)1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、