企業(yè)如何看人不走眼(授課版)

1、企業(yè)如何看人不走眼企業(yè)如何看人不走眼-練就一雙選人的慧眼練就一雙選人的慧眼企業(yè)為什么看人會走眼呢？企業(yè)為什么看人會走眼呢？走眼原因一走眼原因一應聘者大多挺會包裝，而且應聘者大多挺會包裝，而且他們一般只讓你看背面，不他們一般只讓你看背面，不給你看真面目！給你看真面目！技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求動機需求動機個性品質個性品質走眼原因二走眼原因二一般篩選和面試只能對應聘一般篩選和面試只能對應聘者的知識和技能進行判斷，者的知識和技能進行判斷，而無法察覺深層的個性品質而無法察覺深層的個性品質專項能力和需求動機等專項能力和需求動機等人才的適崗性分析人才的適崗性分析美國著名學府普林斯頓大

2、學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)技術專業(yè)技術”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”只占人才適崗因素的只占人才適崗因素的25，其，其余余75決定于良好的人際溝通和其他專項能力和品質。決定于良好的人際溝通和其他專項能力和品質。哈佛大學就業(yè)指導小組哈佛大學就業(yè)指導小組2006年調查結果顯示，在年調查結果顯示，在500名被解職的男女名被解職的男女中，因人際溝通和其他專項能力品質不良而導致工作不稱職者占中，因人際溝通和其他專項能力品質不良而導致工作不稱職者占82。分享提綱分享提綱第一單元第一單元 企業(yè)崗位勝任力模型構建企業(yè)崗位勝任力模型構

3、建第二單元第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略招聘選材體系企業(yè)戰(zhàn)略招聘選材體系第三單元第三單元 面試陷阱和結構化面試技巧面試陷阱和結構化面試技巧第四單元第四單元 AC員工評價中心員工評價中心第一單元第一單元 企業(yè)崗位勝任力模型構建企業(yè)崗位勝任力模型構建一、從兩份招聘啟事看企業(yè)一、從兩份招聘啟事看企業(yè)二、冰山上的冰上下的二、冰山上的冰上下的三、崗位勝任力模型構建的五大要素三、崗位勝任力模型構建的五大要素崗位名稱崗位名稱崗位編號所在部門崗位定員直接上級工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：職責與工作任務：職責一職責二職責三職責四職責五職責六職責七職責八職責九職責十職責十一工作權限：工作協(xié)作關系：職位說明

4、書的參考格式職位說明書的參考格式任職資格任職資格：（勝任力模型）：（勝任力模型） 理想要求理想要求 基礎要求基礎要求自然狀況：自然狀況：教育培訓狀況：教育培訓狀況：工作經(jīng)歷、經(jīng)驗：工作經(jīng)歷、經(jīng)驗：個性品質和專項能力：個性品質和專項能力：專業(yè)能力專業(yè)能力入職培訓要求：入職培訓要求：后續(xù)培訓要求：后續(xù)培訓要求：其它：其它：使用工具使用工具/ /設備設備工作環(huán)境工作環(huán)境工作時間特征工作時間特征所需記錄文檔所需記錄文檔績效管理維度：績效管理維度：指標：考核人： 考核周期：備注：備注：職位說明書的參考格式職位說明書的參考格式一、從兩份招聘啟事看企業(yè)一、從兩份招聘啟事看企業(yè) A企業(yè)的招聘啟事企業(yè)的招聘啟事

5、職位名稱職位名稱: 培訓專員培訓專員招聘機構招聘機構: *制冷家電集團人力資源部制冷家電集團人力資源部工作性質工作性質: 全職全職工作地點工作地點: 江蘇江蘇招聘人數(shù)招聘人數(shù): 2人人崗位要求崗位要求:1、所學專業(yè)：商務英語及其相關專業(yè)、所學專業(yè)：商務英語及其相關專業(yè) 2、學歷：本科或以上、學歷：本科或以上3、性別：女性為佳、性別：女性為佳4、英語：專八或以上水平、英語：專八或以上水平5、工作經(jīng)驗：、工作經(jīng)驗：1-2年工作經(jīng)驗或年工作經(jīng)驗或09屆應屆畢業(yè)生屆應屆畢業(yè)生6、其他要求：、其他要求：1）、形象氣質佳，普通話發(fā)音標準；）、形象氣質佳，普通話發(fā)音標準；2）、英語口語優(yōu)秀；）、英語口語優(yōu)秀

6、；3）、熟練操作相關辦公軟件。）、熟練操作相關辦公軟件。備注：投遞簡歷時請附帶個人近期生活照片并注明身高，謝謝備注：投遞簡歷時請附帶個人近期生活照片并注明身高，謝謝B企業(yè)的招聘啟事企業(yè)的招聘啟事招聘職位招聘職位 培訓專員培訓專員 工作地點：江蘇工作地點：江蘇職位要求：職位要求：1）、專業(yè)不限，本科或以上學歷，應屆畢業(yè)生或兩年以下工作經(jīng)驗。）、專業(yè)不限，本科或以上學歷，應屆畢業(yè)生或兩年以下工作經(jīng)驗。 2）、性格熱情、開朗、好學、謙遜、有團隊合作精神；）、性格熱情、開朗、好學、謙遜、有團隊合作精神； 3）、擅長組織協(xié)調，有良好的溝通能力；工作踏實肯干。）、擅長組織協(xié)調，有良好的溝通能力；工作踏實肯

7、干。 4）、整體形象好，善溝通，有保險公司或培訓經(jīng)驗或曾做過助教的優(yōu)）、整體形象好，善溝通，有保險公司或培訓經(jīng)驗或曾做過助教的優(yōu)先考慮。先考慮。 有意者請盡快將個人簡歷和照片發(fā)送至公司郵箱有意者請盡快將個人簡歷和照片發(fā)送至公司郵箱郵件主題：姓名郵件主題：姓名+應聘職位應聘職位+學校學校+專業(yè)專業(yè) 附件名：姓名附件名：姓名+應聘職位應聘職位+學校學校+專業(yè)，同時請將把附件的內容粘貼在郵專業(yè)，同時請將把附件的內容粘貼在郵件正文處。件正文處。 二、冰山上的冰上下的二、冰山上的冰上下的會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做

8、這事的料生來就是做這事的料行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求動機需求動機個性品質個性品質勝任力模型勝任力模型三、崗位勝任力模型構建的五大要素三、崗位勝任力模型構建的五大要素1.自然狀況自然狀況2.教育培訓狀況教育培訓狀況3.工作經(jīng)歷和經(jīng)驗工作經(jīng)歷和經(jīng)驗4.個性品質、專項能力個性品質、專項能力5.專業(yè)能力專業(yè)能力第二單元第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略招聘選材體系企業(yè)戰(zhàn)略招聘選材體系一、招聘戰(zhàn)略制定的一、招聘戰(zhàn)略制定的3個理念個理念二、招聘預算編制的專業(yè)方法二、招聘預算編制的專業(yè)方法三、招聘流程過三、招聘流程過N關設計關設計四、培訓企業(yè)面試官的注意事項四、培訓企業(yè)面試官的注意事項一、招聘

9、戰(zhàn)略制定的三個理念一、招聘戰(zhàn)略制定的三個理念 1.雇傭那些比我們高大的人雇傭那些比我們高大的人 -招聘心態(tài)招聘心態(tài) 2.多花多花5% -招聘預算招聘預算 3.給他進入國家隊的感覺給他進入國家隊的感覺 -招聘流程招聘流程David Ogilvy 大衛(wèi)大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，年去世，88歲）歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）年）如果我們每個人都雇用那些比我們如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，

10、那么我們就會變成我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司一家巨人公司二、招聘預算編制的專業(yè)方法二、招聘預算編制的專業(yè)方法多花多花5%，花在哪里？，花在哪里？ 1.花在招聘渠道的選擇上花在招聘渠道的選擇上 2.花在基于同行業(yè)薪酬調查的薪酬設計上花在基于同行業(yè)薪酬調查的薪酬設計上 3.花在福利菜單上花在福利菜單上 4.花在招聘細節(jié)上花在招聘細節(jié)上您現(xiàn)在還在這樣招聘嗎？您現(xiàn)在還在這樣招聘嗎？ HR初試初試-使用部門復試使用部門復試-體檢體檢-錄用錄用三、招聘流程過三、招聘流程過N關設計關設計給他進入國家隊的感覺給他進入國家隊的感覺 1.市隊教練選拔訓練市隊教練選拔訓練 2.出成績出成績 3.省隊教

11、練選拔訓練省隊教練選拔訓練 4.出成績出成績 5.國家隊教練選拔國家隊教練選拔 6.國家隊試訓國家隊試訓 7.成為國家隊正式隊員成為國家隊正式隊員四、培訓企業(yè)面試官的注意事項四、培訓企業(yè)面試官的注意事項 1.一定要培訓你的面試官。一定要培訓你的面試官。 2.培訓面試官的注意事項培訓面試官的注意事項 1）不但要培訓部門主管，還要培訓代理人。）不但要培訓部門主管，還要培訓代理人。 2）HR是協(xié)助和咨詢，不是否定和代替。是協(xié)助和咨詢，不是否定和代替。 3）HR是參與招聘決策，不是最終決策。是參與招聘決策，不是最終決策。更方便的簡歷管理更方便的簡歷管理企業(yè)對收到的簡歷更加方便的進行篩選，管理，實現(xiàn)自己

12、的人才儲備企業(yè)對收到的簡歷更加方便的進行篩選，管理，實現(xiàn)自己的人才儲備體現(xiàn)自己風格的企業(yè)空間體現(xiàn)自己風格的企業(yè)空間定制自己的招聘風格，更能體現(xiàn)企業(yè)的風采定制自己的招聘風格，更能體現(xiàn)企業(yè)的風采更為詳盡的招聘統(tǒng)計更為詳盡的招聘統(tǒng)計對自己發(fā)布的職位進行跟蹤，查看職位的詳細招聘情況分析對自己發(fā)布的職位進行跟蹤，查看職位的詳細招聘情況分析對對HR工作有極大幫助的工作有極大幫助的HR資料包資料包幫助幫助HR在日常工作操作得更加方便在日常工作操作得更加方便隨時隨地為您解決問題的專家團隨時隨地為您解決問題的專家團 遇到問題不用怕，專家隨時幫你忙遇到問題不用怕，專家隨時幫你忙第三單元第三單元 面試陷阱和結構化面

13、試技巧面試陷阱和結構化面試技巧一、面試的一、面試的4個陷阱個陷阱二、結構化面試的技巧和選擇二、結構化面試的技巧和選擇哪個事件能告訴你：哪個事件能告訴你：他會是一個好丈夫他會是一個好丈夫1.英雄救美人，打走流氓一次英雄救美人，打走流氓一次2.一次送給心愛的女人一次送給心愛的女人999朵玫瑰朵玫瑰3.抵抗美女誘惑三次抵抗美女誘惑三次4.女友生病女友生病6個月他還在照顧個月他還在照顧5.學法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展學法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展6.說話唱歌聲音動人說話唱歌聲音動人7.善于給女同胞解壓善于給女同胞解壓8.連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車

14、要三個小時要三個小時這樣的問話有效嗎？這樣的問話有效嗎？管理員工能力你將如何對付您部門難你將如何對付您部門難管理的員工？管理的員工？您平常善于化解矛盾嗎？您平常善于化解矛盾嗎？銷售能力您認為您能賣出去產(chǎn)品您認為您能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？的主要原因是什么？我們的銷售目標很高的，您能我們的銷售目標很高的，您能應付這種挑戰(zhàn)嗎？應付這種挑戰(zhàn)嗎？適應能力如果你不得不改變自己如果你不得不改變自己的工作安排，以適應公的工作安排，以適應公司變革的要求，你有何司變革的要求，你有何感想感想1個月內讓你先后干個月內讓你先后干4種不同的種不同的工作，你不會煩吧？工作，你不會煩吧？一、面試的一、面試的4個陷阱個陷

15、阱 1.問未來而不是問過去問未來而不是問過去 2.問理論而不是行為問理論而不是行為 3.任由應聘者發(fā)揮任由應聘者發(fā)揮 4.缺少觀察缺少觀察二、結構化面試技巧選擇之二、結構化面試技巧選擇之STAR行為表現(xiàn)面試方法行為表現(xiàn)面試方法目標目標 / /任務任務T Target/arget/T Task ask 行動行動 A Actionction結果結果 R Resultesult情景情景 S Situationituation1.多問過去少問將來多問過去少問將來2.多問行為少問理論多問行為少問理論3.及時拉回思路回歸及時拉回思路回歸4.全神傾聽仔細觀察全神傾聽仔細觀察適應能力適應能力1.舉例描述一下在

16、你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事件，你是如舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事件，你是如何應對的？何應對的？2.舉例說明當面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調整自己工作的舉例說明當面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調整自己工作的情況情況3.你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？4.當你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？當你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？5.你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？6.如果給你一個完全不同于以前工作的安

17、排，你認為要花多少時間去適如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應它？為什么？應它？為什么？7.你是如何幫助你的同事來適應變化的？你是如何幫助你的同事來適應變化的？8.你希望你當前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么你希望你當前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么第四單元第四單元 AC員工評價中心員工評價中心一、從頭梳理企業(yè)的招聘流程一、從頭梳理企業(yè)的招聘流程二、面試和測評的區(qū)別二、面試和測評的區(qū)別三、個性品質測評工具和使用三、個性品質測評工具和使用四、專業(yè)能力評價方法和運用四、專業(yè)能力評價方法和運用五、背景調查的注意事項五、背景調查的注意事項六、試用就要真正地試用六、試用就要真正地

18、試用七、七、HR和使用部門的雙贏和使用部門的雙贏一、從頭梳理企業(yè)的招聘流程一、從頭梳理企業(yè)的招聘流程簡歷篩選簡歷篩選個性品質測評個性品質測評專項能力測評專項能力測評專業(yè)能力測評專業(yè)能力測評工作模擬工作模擬背景調查背景調查通知體檢通知體檢通知集訓通知集訓考試考試通知試用通知試用試用試用試用期評估試用期評估轉正錄用轉正錄用思考幾個問題思考幾個問題1.操作工、文員、工程師、班長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理操作工、文員、工程師、班長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理的招聘流程都一樣嗎？的招聘流程都一樣嗎？2.候選人候選人6個以上、個以上、3-4個、個、2個、個、1個的時候，選用的測評工具一樣個的時候

19、，選用的測評工具一樣嗎？嗎？考察過去業(yè)績考察過去業(yè)績篩選簡歷篩選簡歷閱讀推薦信閱讀推薦信面試面試技能測驗技能測驗背景調查背景調查考察未來潛力考察未來潛力心理測驗心理測驗測評中心測評中心(Assessment Center)(Assessment Center)面試和測評的聯(lián)系面試和測評的聯(lián)系基于過去指向未來二、面試和測評的區(qū)別二、面試和測評的區(qū)別三、個性品質測評工具和使用三、個性品質測評工具和使用1.有、無領導小組討論有、無領導小組討論2.職業(yè)傾向性測試職業(yè)傾向性測試3.行為觀察法行為觀察法4.心理問卷測評心理問卷測評5.角色扮演角色扮演。無領導小組討論無領導小組討論參加者 觀察者 HR 例一

20、例一 討論題目：沉船救生討論題目：沉船救生概況：一艘在東海上航行的中國輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。船上有概況：一艘在東海上航行的中國輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。船上有16人，可唯人，可唯一的一只救生小船只能載一的一只救生小船只能載6人，哪人，哪6個人應救上救生船呢？請給下列個人應救上救生船呢？請給下列16人排序。即首先獲救的為人排序。即首先獲救的為一號，其次為一號，其次為2號，依次類推，應該最后考慮的人為號，依次類推，應該最后考慮的人為16號。號。船長船長 男男 36船員船員 男男 38盲童（音樂天才）盲童（音樂天才） 男男 17某公司經(jīng)理某公司經(jīng)理 男男 34副省長（博士

21、）副省長（博士） 男男 42省委副書記省委副書記 女女 42省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學尖子）省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學尖子） 男男 24某保險公司銷售員（白族）某保險公司銷售員（白族） 女女 20生物學家（獲國家重大科技進步獎）生物學家（獲國家重大科技進步獎） 女女 51生物學家的女兒（弱智）生物學家的女兒（弱智） 女女 14公安人員公安人員 女女 25某外企外方總經(jīng)理（白種人）某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男男 38罪犯（孕婦）罪犯（孕婦） 女女 25醫(yī)生醫(yī)生 男男 38護士（同性戀者）護士（同性戀者） 女女 25因搶救他人而負傷的重病人（昏迷）因搶救他人而負傷的重病人（昏迷） 女女

22、25工作步驟：工作步驟：1 個人在個人在5分鐘內做出排序決定。分鐘內做出排序決定。2 小組必須在小組必須在20分鐘內做出決定。分鐘內做出決定。3 小組意見必須統(tǒng)一。小組意見必須統(tǒng)一。小組討論評分表（表四）小組討論評分表（表四）被面試人序號 序號能力測評要素評分1公眾表現(xiàn)能力（口才和多維度自我表達能力）2溝通協(xié)調能力（關心并影響他人和說服他人的能力）3分析思維能力（找到問題和剖析問題的能力）4概括思維能力（總結問題并找到解決問題的思路方法的能力）5組織領導能力（帶領支持者和反對者一起行動的能力）評委簽名：合 計REALISTIC現(xiàn)實型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型AR

23、TISTIC藝術型ENTERPRING進取型SOCIAL社交型Holland 霍蘭德職業(yè)傾向測驗例二例二內拓游戲評分表內拓游戲評分表 序號心理測評要素評分1受挫彈性（10分）注：受挫彈性越高打分應越高2個性成熟度（10分）注：成熟度越高打分應越高3樂群性（10分）注：樂群性越高打分應越高4自主性（10分）注：自主性越高打分應越低5攻擊性（10分）注：攻擊性越高打分應越低評委簽名：合 計領導能力問卷領導能力問卷題題 目目 1 、假定他人告訴你說，你手下的那個主任好象有挑撥你和你的部下或上級之間關系的行、假定他人告訴你說，你手下的那個主任好象有挑撥你和你的部下或上級之間關系的行為，這時候，你是不是

24、：為，這時候，你是不是： （1）即時把那個主任趕走；）即時把那個主任趕走； （2）對告密人說：管那種閑事，還不如把自己的事情努力做好；）對告密人說：管那種閑事，還不如把自己的事情努力做好； （3）為了發(fā)現(xiàn)其原因，跟那個主任談一談；）為了發(fā)現(xiàn)其原因，跟那個主任談一談； （4）為了明了到底有無此事，你要調查所說的事情。）為了明了到底有無此事，你要調查所說的事情。 2 、想要提拔兩個人，但空缺只有一個，他們年資相同，工作成績也難分上下，所以更加、想要提拔兩個人，但空缺只有一個，他們年資相同，工作成績也難分上下，所以更加難以決定，其中一人是你的摯友，另一人并沒有特別關系，現(xiàn)在必須要做出最后決定，你怎么

25、難以決定，其中一人是你的摯友，另一人并沒有特別關系，現(xiàn)在必須要做出最后決定，你怎么辦？辦？ （1）提拔你的摯友；）提拔你的摯友； （2）為了表示公正，選定另一人；）為了表示公正，選定另一人； （3）給他們做某種競爭看看；）給他們做某種競爭看看； （4）以抽簽方式?jīng)Q定。）以抽簽方式?jīng)Q定。 3 、發(fā)生過錯，當事者是個不謹慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批評他是有效果的，、發(fā)生過錯，當事者是個不謹慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批評他是有效果的，那么你怎么做？那么你怎么做？ （1）在大家面前批評他；）在大家面前批評他； （2）為了對自己及部下表示你是能克制的人，忍住怒氣；）為了對自己及部下表示你是能

26、克制的人，忍住怒氣； （3）為了保持全體和睦相處，把那件事情掩飾過去；）為了保持全體和睦相處，把那件事情掩飾過去； （4）找個機會私下批評他。）找個機會私下批評他。 。四、專業(yè)能力評價方法和運用四、專業(yè)能力評價方法和運用1.“文件筐文件筐”測評法測評法2.上線操作法上線操作法3.工作模擬法工作模擬法公文筐處理公文筐處理 in-tray test被評價者將扮演將來要應聘的職位，在規(guī)定的時間內處理大量的新建或被評價者將扮演將來要應聘的職位，在規(guī)定的時間內處理大量的新建或者文稿，包括通知，報告，客戶來信，電話記錄，下級反映情況的信件，者文稿，包括通知，報告，客戶來信，電話記錄，下級反映情況的信件，辦公室備忘錄以及關于人事財務等方面的一些信息等。這件信件有來自辦公室備忘錄以及關于人事財務等方面的一些信息等。這件信件有來自上級的，下級的，有組織內部各種典型問題和指示，有日?，嵤拢灿猩霞壍?，下級的，有組織內部各種典型問題和指示，有日?，嵤拢灿兄匾笫轮匾笫驴煽疾毂辉u價者的知識和技能、時間管理、授權意識、工作績效、工作可考察被評價者的知識和技能、時間管理、授權意識、工作績效、工作作風和品質等作風和品質等例四例四五、背景調查的注意事項五、背景調查