汽車4S店各崗位職責(zé)(修訂)

1、汽車4s店各崗位職責(zé)（修訂）總經(jīng)理崗位職責(zé)1 執(zhí)行董事長辦公會決議，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。2 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查調(diào)控監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成。3 負(fù)責(zé)完善4S 店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督指導(dǎo)考核并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4 做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。5 協(xié)調(diào)好 4S 店銷售部售后部市場部等部門之間的關(guān)系。6 負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。7 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系廠家關(guān)系的溝通維護(hù)，為4S 店樹立良好的企業(yè)品

2、牌形象。行政總務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1 負(fù) 責(zé)組織公司工作規(guī)定 報告 總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告通知等。2 負(fù) 責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。3 負(fù) 責(zé)公司各項證照的審核年檢工作。4 負(fù) 責(zé)對公司固定資產(chǎn)辦公設(shè)備的管理工作。5 負(fù) 責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實檢查工作。6 負(fù) 責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。7 完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1 根 據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施監(jiān)督完成。2 負(fù) 責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成。3 負(fù) 責(zé)月初制定每月銷售任

3、務(wù)及工作目標(biāo)計劃報總經(jīng)理董事長處。4 負(fù) 責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核。5 負(fù) 責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6 負(fù) 責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。7 負(fù) 責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。8 負(fù) 責(zé)對銷售部所有人員的組織管理和考核工作。9 負(fù) 責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1 協(xié) 助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施督促完成。2 負(fù) 責(zé)展廳的日常管理包括銷售人員的日常行為規(guī)范接待禮儀展廳的衛(wèi)生安排展廳人力和物力資源的合理安排。3 負(fù) 責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理

4、制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。4 對 銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督抽查（如銷售表卡客戶回 訪等） ，督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5 負(fù) 責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋。6 負(fù) 責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核.7 負(fù) 責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊凝聚力.8 負(fù) 責(zé)跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo).9 負(fù) 責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

5、他任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排售后人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與一汽豐田大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作

6、。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1 協(xié) 助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2 負(fù) 責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3 負(fù) 責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4 負(fù) 責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5 負(fù) 責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6 負(fù) 責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備 進(jìn)行管理。7 對 直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8 負(fù) 責(zé)制定維修質(zhì)量培訓(xùn)工具資料等管理制度。9 完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。索賠員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)

7、責(zé)對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財

8、務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬 等工作。2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作。3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。2、 及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。4、 負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、 及時對廣告活動

9、的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。6、 負(fù)責(zé)廠家的市場活動對接。7、 協(xié)助展廳進(jìn)行布置。8、 門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。9、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、 負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息2、 負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置3、 負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場推廣活動4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布5、 負(fù)責(zé)與廠家對接，各種市場報表的填報6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)信息員崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報、訂單工作4、每日查看銷售通報5、根據(jù)DM繇統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。6、記好車輛庫存明細(xì)，報備銷售經(jīng)理和銷售主管7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項目標(biāo)工作。并對直接下級進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。3、負(fù)責(zé)并組織實施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。4、根據(jù)本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客