弱電維護管理服務(wù)方案(1)

1、 一、 實施方案對各個系統(tǒng) 恢復(fù)嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。1， 按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。（1） 對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。（2） 每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。（3） 每季庶不低于1次對維保項目進檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復(fù)。2、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。（1） 維保技術(shù)人員對故障進行

2、診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。（2） 維保技術(shù)人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行，一般故障應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認。3、設(shè)備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（

3、或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。 5、維保單位應(yīng)切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。6、維保單位不得對相關(guān)信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。 二、 弱電主管崗位職責(zé)1負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負責(zé)零星設(shè)備的配件、材料采購計劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；2每年年末制定下一年度弱電設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書，并

4、根據(jù)運行情況每月末制定弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表；3組織實施弱電設(shè)施設(shè)備的運行維護管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進行監(jiān)管。對弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；4每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設(shè)備機房，每個工作日報出當(dāng)日日工作總結(jié)；5對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行記錄檢查、驗證及簽證；6每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況，填寫弱電系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準交主管審核后報管理處領(lǐng)導(dǎo)；7每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況，并填寫弱電系統(tǒng)檢查表。三、 弱電工程師崗位職責(zé)1按弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書、

5、設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表的內(nèi)容要求對弱電設(shè)備進行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2弱電設(shè)備維修工作記錄于設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表內(nèi)。設(shè)備故障檢修工作記錄于設(shè)備故障記錄表上；3設(shè)備發(fā)生異常和故障時，應(yīng)及時報告弱電設(shè)備主管，記錄于設(shè)備故障記錄表上，并及時處理；4按弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程的內(nèi)容要求每日一次巡視綜合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄于弱電設(shè)備巡視記錄表上；5弱電機房每月清潔、打掃一次；6弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設(shè)備主管。四、 報修、維修工作制度及流程1客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理.2本部門由弱電主管

6、接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進行處理.3急需處理的問題5分鐘趕到.進入現(xiàn)場后即時對報修故障進行處理。 4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進行報修故障的處理.5一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián)系。 6修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費用應(yīng)提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得報修人同意。7將結(jié)果報告管理處客戶服務(wù)中心,按報修項目的試運行期，安排時間回訪。8維修記錄歸檔。五、 與會務(wù)部門的配合保障會議正常召開1接到會

7、務(wù)經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單位發(fā)出的每日會議室安排表要求后，由會務(wù)經(jīng)理安排時間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會務(wù)相關(guān)人員對其設(shè)備進行調(diào)試和檢修。2會議期間弱電部門人員隨會務(wù)相關(guān)人員一起。并即時對突發(fā)情況進行處理。3.突發(fā)一般故障時由會務(wù)經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進行處理。4.突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應(yīng)立即上報部門主管由部門主管分析判斷并立即上報等候處理意見。5.遵守會務(wù)部門的管理制度時刻要做到：保密“八不”守則(1) 不該講的，絕對不講；(2) 不該問的，絕對不問；(3) 不該看的，絕對不看；(4) 不該聽的，絕對不聽；(5) 不該記的，絕對不記；(6) 不該傳的，絕對不傳；(7

8、) 不該動的，絕對不動；(8) 不該帶的，絕對不帶。6.會議結(jié)束后對設(shè)備進行回收調(diào)試并做好相關(guān)記錄即時歸檔。六、 （專業(yè)維保方）進入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程1施工單位及供方如需進入設(shè)備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報告，由設(shè)備部負責(zé)人明確各自職責(zé)并與設(shè)備部簽署施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書；2值班人員負責(zé)與外來作業(yè)單位負責(zé)人簽署施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書，交代責(zé)任生產(chǎn)事項，調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè)；設(shè)備機房負責(zé)人負責(zé)開閉機房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督；3設(shè)備主管以上管理人員負責(zé)應(yīng)急安全事件處理；4施工單位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動火證，待批準同意并報設(shè)施設(shè)備部備案后方可進行，操作人員必須

9、持證上崗，動火現(xiàn)場要符合動火條件，并配備滅火設(shè)備；5值班人員應(yīng)掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與值班交接班記錄表；6如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設(shè)備機房負責(zé)人和室外作業(yè)相關(guān)條線負責(zé)人有權(quán)要求立即停止，并及時通知主管到場處理；7外來作業(yè)人員每個工作日作業(yè)完畢，機房負責(zé)人員和室外作業(yè)相關(guān)條線相關(guān)負責(zé)人認真巡視、檢查設(shè)備，確認無異后方可鎖門或簽章；8如在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即通知主管和管理處主任等相關(guān)人員到場，照相、取證并做相應(yīng)處理。七、 停用管理工作程序1因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備主管應(yīng)起草書面通知，經(jīng)設(shè)施設(shè)備主管批準并報綜合樓管理處后，提前24小時通知有

10、關(guān)單位；2因突發(fā)事件停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備人員接到報修后10分鐘內(nèi)到場檢查，并及時聯(lián)系弱電設(shè)備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄，并在恢復(fù)使用后24小時內(nèi)向綜合樓管理處及有關(guān)單位做好解釋。八、 安防監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度1、為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，門房保安負責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、管理, 承擔(dān)起設(shè)備的維護服務(wù)工作, 以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。2、在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。3、每季度一

11、次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在20 60，相對濕度應(yīng)在10100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在535，相對濕度應(yīng)控制在1080，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。4、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。5、對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每

12、月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭等。6、對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。7、對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。8、對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。 9、每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進行優(yōu)化。1

13、0、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認方為完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送部門負責(zé)人審核。九、 安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標(biāo)準控制臺a、各控制器件運行正常，能實行切換定機，掃描式監(jiān)視等；b、操作鍵盤靈活、可靠；c、電源鎖開關(guān)完好。顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設(shè)計要求；b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。電源設(shè)備a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；c、電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；d、雙路電源切換可

14、靠、正常；e、設(shè)備接地保護，防護等安全、可靠。攝像機a、各攝像機工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機應(yīng)調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機防護罩應(yīng)齊全（特別是戶外型）；d、各攝像機鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計要求。錄像機a、所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；b、各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制（包括切換到備用錄像機）。（2）安保防盜系統(tǒng)門禁讀卡器與控制器；電子防盜門a、閉門器開關(guān)靈活，快慢二檔行程明確，自動關(guān)門時確保門鎖上；b、讀卡器能正常刷卡；c、電鎖能正常開門；d、電源正常；e、設(shè)備接地保護符合規(guī)定。UPS應(yīng)急電源a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值

15、；b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；d、接地保護符合規(guī)定；e、各接點，可靠、無氧化現(xiàn)象；f、外表無塵。輸入/輸出控制器a、各電接點連接可靠；b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；c、輸入/輸出信號正確；十、 1.3安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護注意事項在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期使用，

16、防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2、防雷、防干擾監(jiān)控設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強弱電分開原則，把電力線纜

17、跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。十一、 4.故障處理制度建立日常維護工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級向上級匯報。定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護人員的技術(shù)維護水平和工作能力。故障處理的基本原則1. 先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。2. 先重點后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。3. 故障處理流程圖見附錄。4.機房總電源故障歷時4小時以上；5.出口中斷立即報告科長、15分鐘以上報告分管主任、30分鐘以上報告中心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗、教訓(xùn)等逐級報告到中心主任和主管副主任。十二、 弱電機房管理制度1. 機房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護人員插拔設(shè)備模塊時要帶防靜電手鐲。2. 維護終端使用的可移動存儲介質(zhì)要有嚴格的防病毒措施，嚴禁安裝、使用未經(jīng)批準的軟件。3. 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。使用220伏及其以上交流電源工作時，必須注意人身安全和設(shè)備安全。4. 機房內(nèi)嚴禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。機房內(nèi)要備滅火器，滅火器要放在固定位置，并指定專人管