產(chǎn)品客服手冊(cè)

1、 版本更新記錄 版 本 號(hào) 修 改 內(nèi) 容 修 改 人 審 核 人 V0.11軟件如何使用郭燚郭燚 V0.21產(chǎn)品介紹類問(wèn)題方芳郭燚 V0.31回答對(duì)應(yīng)問(wèn)題葉敏峰郭燚 V0.41文檔整合郭燚郭燚 V0.51文檔修改-數(shù)據(jù)類問(wèn)題郭燚郭燚 V0.61收費(fèi)類代理問(wèn)題方芳郭燚 V0.71回答對(duì)應(yīng)問(wèn)題蔡小慧 IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)百科知識(shí)1.1.IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)產(chǎn)品介紹類1. 什么是IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)是一個(gè)在線的電子商務(wù)情報(bào)挖掘分析服務(wù)工具，可以幫助您沉入洞察您在天貓、淘寶上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)信息，通過(guò)它您可以隨時(shí)隨地快速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)向。2. 你們是一個(gè)什么平臺(tái)，什么時(shí)候上線的？答：我

2、們是軟件分析平臺(tái)，本平臺(tái)正式上線時(shí)間為2012年8月30日。3. 你好，看到你們網(wǎng)站上有關(guān)淘寶銷售數(shù)據(jù)的信息，想了解一下你們的服務(wù)內(nèi)容？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)主要是為淘寶賣家提供市場(chǎng)爆款分析、同行店鋪分析、寶貝監(jiān)控、上架時(shí)間優(yōu)化、熱詞推薦等等眾多的應(yīng)用，這些應(yīng)用可以為淘寶賣家提供更加全面的數(shù)據(jù)分析，從而提高決策準(zhǔn)確度。4. 你們和其他數(shù)據(jù)分析軟件有什么不同，優(yōu)勢(shì)在哪里？答：IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)除了是一款性價(jià)比高的電商分析平臺(tái)，還有幾個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)：第一，本平臺(tái)不會(huì)只局限于查看自身店鋪的各類數(shù)據(jù)，還可以快速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，以幫助優(yōu)化自身店鋪的運(yùn)營(yíng)。（對(duì)比量子恒道）第二，市場(chǎng)爆款分析功能是細(xì)化到每

3、一天的數(shù)據(jù)更新，關(guān)注微觀數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，有利于產(chǎn)品定位等。（以雙十一為例，本平臺(tái)可以細(xì)致掌握產(chǎn)品的每日銷量情況，從而發(fā)現(xiàn)雙十一前后銷量對(duì)比懸殊的情況，而其他平臺(tái)只能看到三十天出現(xiàn)銷量高的整體態(tài)勢(shì)，并不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)雙十一當(dāng)天促銷為重要原因。）（對(duì)比情報(bào)通）第三，具有新增功能快速開發(fā)優(yōu)勢(shì)，如同行店鋪分析中增加的同行C店轉(zhuǎn)化率的實(shí)用情報(bào)數(shù)據(jù)，還有寶貝監(jiān)控中可查看關(guān)注的寶貝價(jià)格和標(biāo)題變化情況等。5.關(guān)注了微信為什么沒(méi)有30天禮包？答：把微信號(hào)和郵箱號(hào)用微信發(fā)給（關(guān)注的IBBD），那邊的同事在后臺(tái)會(huì)幫您驗(yàn)證正確后開通30天免費(fèi)IBBD試用體驗(yàn)禮包。4.1.注冊(cè)、開通、賬戶或付費(fèi)類的問(wèn)題1.賬戶

4、不能登錄？ 怎么登入不了？答：您好，請(qǐng)問(wèn)您密碼有沒(méi)有輸入錯(cuò)誤，如果沒(méi)有而賬戶登錄不了，有可能是后臺(tái)在升級(jí)數(shù)據(jù)，而使得某時(shí)刻不能登錄，或者其他原因，請(qǐng)您和在線客服反映您的問(wèn)題。2.我在你網(wǎng)站注冊(cè)了賬戶 ，怎么沒(méi)有發(fā)送給我登入信息?答：請(qǐng)您查看您的注冊(cè)郵箱，如果10分鐘，還沒(méi)有收到，有可能進(jìn)入您的垃圾郵件。垃圾郵件中也沒(méi)有查到，請(qǐng)您和在線客服聯(lián)系。3.我申請(qǐng)的賬號(hào)什么時(shí)候可以用？ 答：您好，申請(qǐng)的賬號(hào)，是可以立刻使用的，登錄名：注冊(cè)郵箱，密碼：passwd（初始默認(rèn)）。4.這個(gè)以后怎么收費(fèi)呢？答：您好，我們的收費(fèi)方案有3種版本，專業(yè)版，基礎(chǔ)版和免費(fèi)版。詳情您可以查看：5.我忘記密碼了怎么辦？ 答：

5、您好，忘記密碼的時(shí)候，把您申請(qǐng)的賬號(hào)名和注冊(cè)的郵箱告訴在線客服，客服會(huì)把問(wèn)題集中送到技術(shù)部，24小時(shí)內(nèi)會(huì)把您的密碼發(fā)到注冊(cè)郵箱內(nèi)，請(qǐng)您及時(shí)查看。6.如何體驗(yàn)啊？需要賬號(hào)登錄嗎？答：您好，想體驗(yàn)的話，可以到官方網(wǎng)站http:/i* 點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”，注冊(cè)成功后就可以體驗(yàn)使用，是需要賬號(hào)登錄的。7.我想針對(duì)XXX行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，可是我沒(méi)有開店，那賬號(hào)要怎么注冊(cè)？答：您好，請(qǐng)留下您的常用郵箱，并根據(jù)您的需求選擇版本，如果您是想試用的話，可以跟客服索要一個(gè)試用賬號(hào)。如果您是付費(fèi)使用的話，可以跟在線客服說(shuō)明。8.我剛注冊(cè)了，沒(méi)有顯示密碼？答：請(qǐng)問(wèn)您收到了注冊(cè)后的郵件通知了嗎？里面是有寫密碼的，如果沒(méi)有

6、的話，請(qǐng)您和客服聯(lián)系，并告知客服您注冊(cè)的郵箱和注冊(cè)名。9.IBBD數(shù)據(jù)雷達(dá)如何購(gòu)買？答：購(gòu)買流程：a.用戶登錄: 申請(qǐng)賬號(hào)，并通過(guò)自有店鋪認(rèn)證b.進(jìn)入官網(wǎng)套餐價(jià)格，選擇所需套餐，點(diǎn)擊訂購(gòu)c.選擇購(gòu)買時(shí)限，進(jìn)入支付寶支付d.成功付款后2小時(shí)內(nèi)開通權(quán)限e.開始使用具體可以點(diǎn)擊以下網(wǎng)址查看:10.你們可以開發(fā)票嗎？答：凡是購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們都可以提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，付款后可以直接向我們索取。發(fā)票金額大于 500 元人民幣我們可以免費(fèi)快遞給您（僅限中國(guó)大陸地區(qū)），否則您需要自行支付快遞費(fèi)用（順豐到付）。11. 免費(fèi)版和收費(fèi)版有什么區(qū)別？答：免費(fèi)版和付費(fèi)版在顯示界面上是完全一樣的，

7、您現(xiàn)在體驗(yàn)到的就是你真正可以購(gòu)買到的，只不過(guò)免費(fèi)版只可以選擇現(xiàn)有關(guān)鍵詞，不能自助添加新建關(guān)鍵詞。（免費(fèi)版，終身免費(fèi)）12. 是不是有的數(shù)據(jù)是要通過(guò)收費(fèi)才可以看到呢？答：付費(fèi)版可以自定義添加關(guān)鍵詞，免費(fèi)版只可以選擇現(xiàn)有的關(guān)鍵詞。13.為什么我注冊(cè)的時(shí)候只能選擇一個(gè)類目呢？答：?jiǎn)蝹€(gè)賬號(hào)是不限類目的，但注冊(cè)時(shí)只能選擇一個(gè)，注冊(cè)之后可添加。4.2.軟件如何使用1.為什么登錄了還沒(méi)有反應(yīng)呢？答：請(qǐng)查看您是否登錄成功？成功登錄后還不能使用應(yīng)用，建議更換瀏覽器：搜狗（高速）瀏覽器、360極速瀏覽器、Chrome瀏覽器如還未解決問(wèn)題，請(qǐng)咨詢平臺(tái)客服。2. 用你們給的用戶名登錄后，里面功能不能用啊？答：您注冊(cè)的

8、郵箱就是系統(tǒng)的登錄名，初始密碼統(tǒng)一為 passwd，正常注冊(cè)后，功能都可以正常使用。3.請(qǐng)問(wèn)添加關(guān)鍵詞在哪里添加？我添加了一個(gè)，確定后，不知道跑哪里去了?答：在市場(chǎng)爆款分析參數(shù)設(shè)置（左側(cè)導(dǎo)航）頁(yè)面添加關(guān)鍵詞，添加方法可以選擇系統(tǒng)現(xiàn)有關(guān)鍵詞，也可以添加自定義行業(yè)關(guān)鍵詞。4.你們這個(gè)服務(wù)是按類目來(lái)的么，像數(shù)據(jù)魔方一樣，我還有其它的店鋪，別的類目，數(shù)據(jù)可以一個(gè)賬號(hào)看么? 答：我們的功能特色之一是單個(gè)賬號(hào)不限類目，注冊(cè)時(shí)默認(rèn)可以選擇一個(gè)行業(yè)，注冊(cè)之后您可以在市場(chǎng)爆款分析參數(shù)設(shè)置頁(yè)面繼續(xù)添加不同的行業(yè)類目。5.同行店鋪監(jiān)控沒(méi)有反應(yīng)？答：添加店鋪之后，點(diǎn)擊更新即可，IBBD平臺(tái)將自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，如果店鋪寶貝

9、數(shù)量很多，需要等待一段時(shí)間（如沒(méi)有反應(yīng)，點(diǎn)擊左鍵，刷新頁(yè)面）。6.我使用的是免費(fèi)版，怎么添加不了監(jiān)控產(chǎn)品？答：目前針對(duì)免費(fèi)版用戶，無(wú)法提供自助添加監(jiān)控詞的功能，如果您非常希望使用該功能，可以考慮升級(jí)成為正式用戶，以使用更多專享功能，具體付費(fèi)套餐版本請(qǐng)見官網(wǎng)詳情:7.可以分析同行的競(jìng)價(jià)投放的哪些關(guān)鍵詞嗎？答：可以，但目前還不能完全監(jiān)測(cè)出來(lái)。8.銷售地區(qū)的排名可以顯示多少天的銷售額呢？答：銷售地區(qū)排名是顯示各類目90天的銷售額。9.添加后的寶貝或店鋪是否可以自動(dòng)保存，可以批量添加嗎？答：添加店鋪或?qū)氊?，是自?dòng)保存的;付費(fèi)后，是可以批量添加的。10.監(jiān)控的店鋪可以刪除掉嗎?(關(guān)鍵詞/類目/行業(yè)）答：

10、可以修改，一個(gè)月可以修改一次，但只能在后臺(tái)修改。（只限付費(fèi)用戶）11.為什么（寶貝詳情）里的轉(zhuǎn)化率和瀏覽量看不到數(shù)據(jù)呢？答：商城是沒(méi)有轉(zhuǎn)化率和瀏覽量的，C店才能看到。（如果C店看不到，后臺(tái)檢查）12.你們的軟件可以看到店鋪的廣告投放情況嗎？答：目前我們的軟件還看不到。13.一個(gè)寶貝可以看到幾次修改過(guò)的價(jià)格和標(biāo)題？答：每天監(jiān)控兩次，會(huì)顯示從監(jiān)控開始每天的變動(dòng)。14.競(jìng)品分析每天使用的次數(shù)是有限制的嗎？答：競(jìng)品分析每天使用時(shí)有次數(shù)的，根據(jù)版本的不同，限制的次數(shù)也不一樣，但不限制添加。15.自己店鋪剛推廣了一款寶貝，為什么上面沒(méi)有顯示呢？答：剛推廣的寶貝，要等到數(shù)據(jù)更新以后才能看到。4.3.數(shù)據(jù)類問(wèn)

11、題1.平臺(tái)的分析數(shù)據(jù)怎么跟在淘寶查到的數(shù)據(jù)相差很大呢？答：平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源于淘寶公開頁(yè)面，理論上不會(huì)出現(xiàn)相差很大的情況，請(qǐng)您聯(lián)系客服，將具體的數(shù)據(jù)、賬號(hào)發(fā)送給我們，具體檢查原因。2.平臺(tái)抓取的是那些數(shù)據(jù)？ IBBD是如何收集數(shù)據(jù)的？答：平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源于淘寶公開頁(yè)面，包括行業(yè)、店鋪銷售量、銷售額、客單價(jià)、交易時(shí)間、上下架時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。3.XXXX行業(yè)數(shù)據(jù)是全網(wǎng)排前面的才檢測(cè)嗎？答：目前我們統(tǒng)計(jì)每個(gè)關(guān)鍵詞下，每天銷量前200名的寶貝，對(duì)于尊享版用戶，可以由用戶指定監(jiān)控?cái)?shù)量。4.數(shù)據(jù)精確度怎么樣？答：平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源于淘寶公開頁(yè)面，理論上不會(huì)出現(xiàn)相差很大的情況。5.這個(gè)平均成交價(jià)為什么都是一樣的呢?答：

12、請(qǐng)您聯(lián)系客服，將具體的數(shù)據(jù)、賬號(hào)發(fā)送給我們，具體檢查原因。6.采集的價(jià)格數(shù)據(jù)是最真實(shí)的成交價(jià)，還是原始價(jià)？答：我們記錄的價(jià)格有：原價(jià)、限時(shí)折扣價(jià)、聚劃算價(jià)格；需要說(shuō)明的是，我們無(wú)法采集到支付寶成交價(jià)格。7.您好，請(qǐng)問(wèn)您們的產(chǎn)品能查到其他店鋪的流量來(lái)源嗎？答：目前我們還無(wú)法看到店鋪的流量來(lái)源。8.能查到多長(zhǎng)時(shí)間、多久以前的數(shù)據(jù)？答：對(duì)于系統(tǒng)現(xiàn)有的關(guān)鍵詞，可以看到至少3個(gè)月以前的數(shù)據(jù)。對(duì)于新加入的關(guān)鍵詞，可以看到3個(gè)月的交易數(shù)據(jù)。9.同行店鋪分析功能中，銷售額按什么價(jià)格計(jì)算的？答：現(xiàn)在是按照原價(jià)乘以銷售量來(lái)計(jì)算，今后會(huì)調(diào)整為實(shí)際折扣價(jià)乘以銷售量來(lái)計(jì)算。10.你們數(shù)據(jù)雷達(dá)的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，還是滯后的數(shù)

13、據(jù)呢？答：現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是滯后兩天，目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。4.4.功能定制類問(wèn)題1.行業(yè)信息圖簡(jiǎn)介答：目前我們提供的行業(yè)信息圖，主要是面向政府、調(diào)研公司、咨詢公司、門戶網(wǎng)站的定制化服務(wù)，幫助用戶推廣微博、產(chǎn)品或網(wǎng)站，價(jià)格是3680元每期，需要7個(gè)工作日完成。信息圖樣例參考：2.產(chǎn)品功能定制答：我們可以提供獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)流量分析、用戶分析、銷售分析等商業(yè)智能相關(guān)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)，具體可以聯(lián)系：g*ii*3.數(shù)據(jù)定制答：我們平臺(tái)上沒(méi)有提供您所需要的數(shù)據(jù)，可以提交需求申請(qǐng)郵件名：數(shù)據(jù)需求說(shuō)明需要的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)用途：用戶賬號(hào)：發(fā)送到  fuwu ，我們會(huì)在3-5個(gè)工作日審核，審核之后會(huì)給您發(fā)送確認(rèn)郵件。4.5.合作與代理類問(wèn)題1.能否加入代理？ 答：我們非常歡迎具備電子商務(wù)渠道優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、社團(tuán)或個(gè)人成為ibbd的合作伙伴；我們希望合作伙伴具有以下資質(zhì)：在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄆ放浦燃坝绊懥Φ墓?；擁有?yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)；一定量的