XX集團(tuán)績效管理方案

1、xx集團(tuán)績效管理方案集團(tuán)績效管理方案 緒緒 言言 公司的報(bào)酬及激勵體系大多趨于采用基于績效表現(xiàn)的激勵體制。這就要求公司必須利用一種新的、系統(tǒng)的方法衡量和評估跨職位/部門的績效以及評估績效薪金。 績效衡量體系是一種全新的機(jī)制，它能夠增加組織有效地執(zhí)行并達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的可能。 這種新的績效衡量體系試圖將財(cái)務(wù)指標(biāo)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)（結(jié)果性指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)）有機(jī)結(jié)合起來，并以此衡量組織所有層級的績效表現(xiàn)。 通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo) 短期短期 長期長期克服績效障礙克服績效

2、障礙獎勵與指導(dǎo)獎勵與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵了正確的行我們鼓勵了正確的行為嗎？為嗎？我們進(jìn)步了多少？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？我們想要達(dá)到什么？經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 客戶客戶 營運(yùn)營運(yùn) 服務(wù)服務(wù)需要采取什么行動？需要采取什么行動？監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估表現(xiàn)表現(xiàn) 表揚(yáng)表揚(yáng) 承認(rèn)承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡平衡分?jǐn)?shù)卡意外報(bào)告意外報(bào)告行動計(jì)劃行動計(jì)劃確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙 人員人員 技術(shù)技術(shù) 企業(yè)流程企業(yè)流程績效管理流程績效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)職業(yè)道路規(guī)劃劃缺乏知識分享缺乏知識分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，缺乏必要的技

3、術(shù)，態(tài)度，行為行為職責(zé)的明確度職責(zé)的明確度愿愿景景使命使命 人員人員 技術(shù)技術(shù) 企業(yè)流程企業(yè)流程績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)（績效管理循環(huán)（1）設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)績效評估目標(biāo)績效評估目標(biāo) 績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致 公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo)體系（關(guān)鍵評估指標(biāo)體系（KPIs） 關(guān)鍵評估指標(biāo)體系（KPIS）是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，可分為結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動指標(biāo)，

4、或?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)，用來監(jiān)控向企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn) 關(guān)鍵評估指標(biāo)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 關(guān)鍵評估指標(biāo)都是保證企業(yè)注重獲得持續(xù)和突破性地改進(jìn)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)體系（設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)體系（KPIS）是整個績效管理循環(huán)的）是整個績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。起點(diǎn)和核心?？冃Ч芾硌h(huán)（績效管理循環(huán)（2）確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙一般情形下，企業(yè)可能會在六個方面存在一般情形下，企業(yè)可能會在六個方面存在“績效障礙績效障礙”:公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成公司某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確部分業(yè)務(wù)流程尚未理順在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系

5、，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)可績效管理公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系績效管理循環(huán)（績效管理循環(huán)（3）克服績效障礙克服績效障礙一般情況下，企業(yè)可能會從五個方面克服一般情況下，企業(yè)可能會從五個方面克服“績效障礙績效障礙”重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理調(diào)整公司的分配

6、制度，建立與績效管理相配套的激勵制度績效管理循環(huán)（績效管理循環(huán)（4）評估與監(jiān)控評估與監(jiān)控 “ “監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)對業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，發(fā)是根據(jù)績效管理的目標(biāo)對業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。采用現(xiàn)存在的問題和差距。采用“均衡記分卡均衡記分卡”（BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD）的方法，）的方法，即確定各項(xiàng)評估目標(biāo)和關(guān)鍵具體評估指標(biāo)的權(quán)重。即確定各項(xiàng)評估目標(biāo)和關(guān)鍵具體評估指標(biāo)的權(quán)重?！熬庥浄挚ň庥浄挚ā钡拿恳粋€衡的每一個衡量指標(biāo)都用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的某個方面，它是一組關(guān)鍵性衡量指標(biāo)的組合。其量指標(biāo)都用來衡量

7、企業(yè)戰(zhàn)略的某個方面，它是一組關(guān)鍵性衡量指標(biāo)的組合。其思想就是明晰員工日常績效表現(xiàn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。達(dá)到最大程度激思想就是明晰員工日?？冃П憩F(xiàn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。達(dá)到最大程度激勵各部門和員工朝公司發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的。勵各部門和員工朝公司發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的。 方法：方法： 對相對重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的評估目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重 權(quán)重具體數(shù)值的選擇，是公司高級管理層把握公司和部門整體發(fā)展、 激勵部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施 每年年初公司審定部門績效管理目標(biāo)、各項(xiàng)關(guān)鍵評估指標(biāo)的同時，需 要確定各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重，作為全年績效評估的標(biāo)準(zhǔn)績效管理循環(huán)（績效管理循

8、環(huán)（5）指導(dǎo)與激勵指導(dǎo)與激勵“指導(dǎo)與激勵指導(dǎo)與激勵”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)建立與績效掛鉤的激勵制度 配合績效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 不同的激勵制度 對員工或部門進(jìn)行表揚(yáng) 給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期 讓員工擁有股權(quán)需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵KPI評估體系評估體系 KPI KPI評估體系建立包括有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定評估體系建立包括有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定KPIKPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評估辦指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程。法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流

9、程。步驟一確定KPI指標(biāo)步驟四明確評估流程步驟三建立評估標(biāo)準(zhǔn)步驟二軟硬指標(biāo)評價(jià) 首先要弄明白的是部門、崗位的工作內(nèi)容 通過與該部門、崗位的有關(guān)人員溝通，找出該部門、崗位工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是績效評估時需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容 確定各指標(biāo)的權(quán)重 對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評分人操作 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 將確定的KPI指標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 評估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理成為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源

10、、數(shù)據(jù)收集人內(nèi)內(nèi)容容關(guān)關(guān)鍵鍵 KPI評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 KPI指標(biāo)能夠放映該部門、崗位的主要工作結(jié)果指標(biāo)能夠放映該部門、崗位的主要工作結(jié)果 通過合理設(shè)計(jì)的表格放映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容通過合理設(shè)計(jì)的表格放映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容電力工程公司電力工程公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到

11、崗位全部分解： 部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破創(chuàng)新）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全生產(chǎn)情況不發(fā)生責(zé)任一類障礙和重傷以上人身傷亡事故超標(biāo)（未發(fā)生I類障礙以 上 事件）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：規(guī)范化檢修情況按標(biāo)準(zhǔn)方案執(zhí)行（安全文明、質(zhì)量、成本、工期）超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎勵（或扣除）1分管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分員工遵紀(jì)守法情況不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法的行為每次扣2分電力工程公司電力工程公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)

12、目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分隊(duì)伍素質(zhì)情況隊(duì)伍專業(yè)技能素質(zhì)取得提高,適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：無什么提高：人才引進(jìn)情況不因人才缺乏而影響業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新檢修新技術(shù)采用情況研究采用新技術(shù)、新工藝、新方法有突破超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)（有進(jìn)步無突破）：無什么進(jìn)步：管理技術(shù)進(jìn)步情況采用管理新手段、新方法、新技術(shù)使運(yùn)作水平和效率明顯提高超標(biāo):達(dá)標(biāo):低標(biāo)（有提高）:無什么提高：市場與品牌資質(zhì)等級獲單價(jià)總承包二級客戶滿意度95%每提高（

13、或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解： 部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全文明管理情況不發(fā)生公共場所火災(zāi)、食物中毒、醫(yī)療等事故，不發(fā)生失竊和破壞 和“六害”等事件；小區(qū)整潔衛(wèi)生每發(fā)生一

14、次事故或事件扣3分臟、亂、差，每處扣除1分工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎勵（或扣除）1分按ISO9002建立制度并管理制度執(zhí)行情況制訂率和執(zhí)行率100%制度每缺一項(xiàng)扣2分，未按制度執(zhí)行，每次扣除2分管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的違規(guī)和違法行為每次扣2分物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率85%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分員工

15、綜合素質(zhì)情況基本符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：從業(yè)資格合格率100%產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)主滿意度（小區(qū)管理）90%每提高（或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分考評委員會客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度每月投訴控制在3次以內(nèi)超標(biāo)，每發(fā)生一次投訴事件扣1分五強(qiáng)溪實(shí)業(yè)公司五強(qiáng)溪實(shí)業(yè)公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解： 部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)

16、行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全文明管理情況不發(fā)生公共場所火災(zāi)、食物中毒等事故，不發(fā)生失竊和破壞 和“六害”等事件；小區(qū)整潔衛(wèi)生每發(fā)生一次事故或事件扣3分臟、亂、差，每處扣除1分工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎勵（或扣除）1分按ISO9002建立制度并管理制度執(zhí)行情況制訂率和執(zhí)行率100%制度每缺一項(xiàng)扣2分，未按制度執(zhí)行，每次扣除2分管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的違規(guī)和違法行為每次扣2分五強(qiáng)溪實(shí)業(yè)公司五強(qiáng)溪實(shí)業(yè)公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)

17、項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率85%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分員工綜合素質(zhì)情況基本符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：產(chǎn)品與服務(wù)客戶滿意度（小區(qū)管理）90%每提高（或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分考評委員會客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度每月投訴控制在3次以內(nèi)超標(biāo)，每發(fā)生一次投訴事件扣1分PVC事業(yè)部事業(yè)部KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低

18、標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解： 部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全生產(chǎn)情況 不發(fā)生重傷以上人身傷亡事故,不發(fā)生非正常機(jī)器設(shè)備毀損,不失火、失盜規(guī)范化管理按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)操作管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎勵（或扣除）1分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法行為每次扣2分PVC事業(yè)部事業(yè)

19、部KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%超標(biāo)： 達(dá)標(biāo)： 低標(biāo)：生產(chǎn)人員上崗培訓(xùn)合格率100%每降低5個百分點(diǎn)扣除人才培養(yǎng)與引進(jìn)不因人才缺乏而影響業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)與產(chǎn)品新產(chǎn)品研發(fā)研究開發(fā)新品種、新工藝有突破產(chǎn)品質(zhì)量合格率95%市場與品牌客戶滿意度90%，不發(fā)生重大投訴問題（以次充好、大面積返工、工期拖延、不講誠信等）客戶關(guān)系管理建立與完善數(shù)據(jù)庫、回訪制度和售后服務(wù)體系市場占有率比2001年提高8個百分點(diǎn)知名度湖南知名品牌物流中心物流中心KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目KPI

20、（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解：部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全不失火、失盜不發(fā)生物資丟失不提供偽劣產(chǎn)品超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：制度建設(shè)與管理規(guī)范化理順物流關(guān)系，完善物流體系，建立相關(guān)規(guī)章制度，倉庫管理規(guī)范化工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎

21、勵（或扣除）1分物流中心物流中心KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源內(nèi)部管理管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法行為每次扣2分人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分培養(yǎng)合格的物流管理人才不因人才問題而影響業(yè)務(wù)拓展技術(shù)與服務(wù)配送與倉庫管理技術(shù)滿足客戶在時間上和質(zhì)量上的要求市場客戶滿意度95%每提高（或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分客戶關(guān)系管理建立與完善數(shù)據(jù)庫、回訪制度和售后服務(wù)體系培訓(xùn)中

22、心培訓(xùn)中心KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解：部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安 全不發(fā)生人身安全事故超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：0管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法行為2每次扣2分工作計(jì)劃準(zhǔn)確率和完成

23、率準(zhǔn)確率90%完成率85%每提高（或降低）5個百分點(diǎn)，獎勵（或扣除）1分培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)培訓(xùn)師隊(duì)伍教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升，不因師資問題而影響業(yè)務(wù)發(fā)展，教化體系教材研究開發(fā)新項(xiàng)目、新課程逐步建立完備的教材體系，培訓(xùn)方法實(shí)用，取得創(chuàng)新市場與品牌客戶關(guān)系管理建立與完善數(shù)據(jù)庫、回訪制度和售后服務(wù)體系客戶滿意度90%每提高（或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分品 牌湖南和

24、電力系統(tǒng)知名品牌超標(biāo)：12達(dá)標(biāo)：9低標(biāo)：6汽車運(yùn)輸公司汽車運(yùn)輸公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解：部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安 全不發(fā)生責(zé)任性的人身傷亡交通事故和重大設(shè)備損壞事故達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分

25、員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法行為每次扣2分車輛完好率100%每降低1個百分點(diǎn)扣除1分汽車運(yùn)輸公司汽車運(yùn)輸公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源內(nèi)部管理規(guī)章制度執(zhí)行情況 嚴(yán)格落實(shí)到位達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)：人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分隊(duì)伍素質(zhì)情況技能和安全、服務(wù)意識進(jìn)一步提高，符合崗位素質(zhì)及規(guī)章要求超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：市場客戶滿意度90%每提高（或降低）1個百分點(diǎn)獎勵（或扣除）2分科技園科技園KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目KP

26、I（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解：部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：未制定：工程管理安全文明生產(chǎn)不發(fā)生人身重傷及以上事故文明施工質(zhì)量情況達(dá)到市優(yōu)工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度控制情況主體工程完工造價(jià)控制情況不高于市場同等工程價(jià)格（并有明確的預(yù)算）內(nèi)部管理管理費(fèi)用控制率每降低或增高1個百分點(diǎn)獎勵或扣除2分制度建設(shè)建立完整的工程管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行制度每缺一項(xiàng)扣2分，未按制度執(zhí)行，每次扣除2分員工遵紀(jì)守法不發(fā)生集團(tuán)通報(bào)的重大違規(guī)和違法行為每次扣2分科技園科

27、技園KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源人才隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行情況制定了年度計(jì)劃，計(jì)劃完成率95%無計(jì)劃或有計(jì)劃不執(zhí)行：0計(jì)劃完成率每降低5個百分點(diǎn)扣除1分隊(duì)伍素質(zhì)情況專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步提高，符合企業(yè)對崗位素質(zhì)的要求超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：貿(mào)易公司貿(mào)易公司KPI評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目KPI（A）目標(biāo)（目標(biāo)（B）權(quán)重（權(quán)重（C）計(jì)算方法計(jì)算方法資源來源資源來源經(jīng)營指標(biāo)銷售收入見“目標(biāo)責(zé)任書”超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）： 利 潤超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：遠(yuǎn)低標(biāo)（低于目標(biāo)值的80%）：機(jī)制建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解分解到崗位全部分解：部分分解：沒分解：績效考核分配辦法制定與執(zhí)行情況體系完整、可行；按辦法操作，記錄完整，有效果超標(biāo)（有突破）：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：未制定：內(nèi)部管理安全不失火、失盜不發(fā)生物資丟失不提供偽劣產(chǎn)品超標(biāo)：達(dá)標(biāo)：低標(biāo)：制度建設(shè)與管理規(guī)范化完善