現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(2024074045)

1、現(xiàn)代效勞業(yè)第一章 ：效勞與效勞業(yè)概念(一) 效勞的概念及特征1. 概念 :效勞指為滿足顧客需要， 在與顧客接觸過程中， 供方活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。2. 效勞的特征1) 無形性：效勞本質(zhì)上是無形的，效勞在精神上也是無形的這并不是說整個效勞過程都不需要借助于有形物體消費者在購置商品之前很難通過技術(shù)的手段判斷效勞產(chǎn)品的質(zhì)量2) 不可儲存性：由于效勞的無形性以及受生產(chǎn)和消費同時進行的制約，使得服務(wù)具有不可儲存性。效勞一經(jīng)生產(chǎn)就必須被消費掉，否那么就變得毫無用處。3) 不可別離性：效勞的生產(chǎn)與消費是同時進行的消費者參與效勞的生產(chǎn)過程效勞過程中存在大量的人員接觸 人的因素在效勞過程中發(fā)揮著尤為重

2、要的作用4) 品質(zhì)差異性：效勞人員、消費者、環(huán)境、互動5) 不可感知性：效勞元素的不可感知性，有很多效勞元素是看不見、摸不著、嗅不到的大多數(shù)效勞難以描述， 消費者購置前往往不能肯定將得到什么樣的效勞顧客接受效勞后，通常很難覺察或立即感受到效勞所帶來的利益二效勞業(yè)的概念及分類方法1. 效勞業(yè)的概念： 效勞業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨立出來的，以獲得經(jīng)濟效益為 目的的，提供無形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。2. 效勞業(yè)的分類 ：2022 年，國家統(tǒng)計局正式公布了新?國民經(jīng)濟行業(yè)分類? GB/T4754-2022。 2022 年的?三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定?指出，第三產(chǎn)業(yè)服 務(wù)業(yè)包括 15個門類和 3 個大類，一共 49 個

3、大類。三現(xiàn)代效勞業(yè)相關(guān)概念1生產(chǎn)性效勞業(yè)Producer Services :又稱生產(chǎn)效勞業(yè)或生產(chǎn)者效勞業(yè)，是生產(chǎn)者在效勞業(yè)市場上購置的， 為生產(chǎn)、商務(wù)活動而非直接向個體消費者提供效勞的 行業(yè)。2. 分類:技術(shù)研發(fā)效勞、運輸倉儲效勞、信息效勞、金融效勞、節(jié)能環(huán)保效勞、 生產(chǎn)性租賃效勞、商務(wù)效勞、人力資源效勞、批發(fā)代理效勞、生產(chǎn)性支持效勞國 家統(tǒng)計局， 20223. 特征:知識性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、國際性、協(xié)同性Kn owledgel nte nsive Busi ness Services, KlB是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專 業(yè)性知識， 向社會和用戶提供以知識為根底的中間效勞的行業(yè)， 它在以

4、知識為基 礎(chǔ)的知識經(jīng)濟社會中扮演著主動且關(guān)鍵的作用。5. 分類:金融效勞業(yè)；商務(wù)效勞業(yè)；科學(xué)研究與技術(shù)效勞業(yè)；信息傳輸、軟件和 信息技術(shù)效勞業(yè)6. 特征:高知識度、高技術(shù)度、高互動度、高創(chuàng)新度是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的開展產(chǎn)生， 以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、效勞方式和管理方法根底上的效勞產(chǎn)業(yè)。第二章:現(xiàn)代效勞業(yè)的源起開展和趨勢一現(xiàn)代效勞業(yè)的源起及開展特點1. 效勞業(yè)產(chǎn)生背景 中國經(jīng)濟的快速開展以及信息技術(shù)的進步所形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變革 社會經(jīng)濟開展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化 高新技術(shù)和效勞業(yè)蓉兒開展 現(xiàn)代效勞業(yè)包括對傳統(tǒng)效勞業(yè)技術(shù)的升級改造2. 現(xiàn)代效勞業(yè)

5、產(chǎn)生原因 現(xiàn)代信息技術(shù)的開展 社會分工日益精細 經(jīng)濟全球化帶動明顯 政府政策刺激作用3. 中國現(xiàn)代效勞業(yè)開展?fàn)顩r 開展規(guī)模不斷擴大 新型行業(yè)不斷涌現(xiàn) 區(qū)域開展差距大 與興旺國家差異大4. 中國現(xiàn)代效勞業(yè)與國際差距原因 起步相對較晚，開展較為迅速 支撐體系不完善。結(jié)構(gòu)不合理 技術(shù)含量不夠高，國際競爭力低5. 中國現(xiàn)代效勞業(yè)開展特點開展快；多元化；人性化；科技化 二現(xiàn)代效勞業(yè)主要特征與創(chuàng)立模式1. 現(xiàn)代效勞業(yè)主要特征： 高附加值；高技術(shù)含量；高素質(zhì)人才；高集群性；2. 現(xiàn)代效勞業(yè)主要功能：促進經(jīng)濟開展；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；提高生活水平3. 現(xiàn)代效勞業(yè)創(chuàng)立模式1原創(chuàng)型：指局部來自科研、高等院校以及知名企業(yè)

6、的資深專家，利用自己多 年在某一領(lǐng)域的研究專長及從業(yè)經(jīng)驗， 創(chuàng)立的具有現(xiàn)代效勞業(yè)特征的新型企 業(yè)。2派生型：政府部門迫于財政壓力， 將原來具有公共效勞性質(zhì)的部門推向市場， 使之成為具有商業(yè)性質(zhì)的效勞企業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供效勞的 部門，其能功能在開展過程中逐漸“外部化。3重組型：內(nèi)部改造型：傳統(tǒng)效勞型企業(yè)或現(xiàn)進的制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代技 術(shù)和管理理念對企業(yè)內(nèi)部進行重新定位改造而成的現(xiàn)代效勞企業(yè)。優(yōu)化重組型： 原有涉及領(lǐng)域比擬廣泛的現(xiàn)代效勞企業(yè)， 迫于市場的專業(yè)化需求，和來自政府的壓力，將某些領(lǐng)域進行重組并拆分成為相對獨立的企業(yè)。三現(xiàn)代效勞業(yè)的開展趨勢1. 開展現(xiàn)代效勞業(yè)的意義：實現(xiàn)

7、經(jīng)濟的可持續(xù)開展；實現(xiàn)自主創(chuàng)新和環(huán)節(jié)就業(yè)壓 力；促使生產(chǎn)制造企業(yè)開展； 實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式有效轉(zhuǎn)變； 改變?nèi)藗兩罘绞教?高生活質(zhì)量；建設(shè)現(xiàn)代化大都市的需要2. 開展趨勢：國際化；科技化；集群化；品牌化；創(chuàng)新化；融合化第三章：現(xiàn)代物流業(yè)開展與管理一現(xiàn)代物流開展概述1物流的定義：物流是物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要， 將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實施 有機結(jié)合起來傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)現(xiàn)代物流管理各種物流功能相對獨立廣泛的物流效勞工程無物流中心普遍采用第二方物流物流效勞的特點不能控制整個物流鏈采用物流中心限于地區(qū)物流供應(yīng)鏈的全面管理短期合同與全球客戶的

8、長期合作以降低供應(yīng)鏈本錢為目標(biāo)價格競爭增值物流效勞物流效勞的側(cè)重點提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞為顧客提供“量身定制的特殊效勞實時數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)物流信息技術(shù)外部整合系統(tǒng)貨物跟蹤系統(tǒng)有限或無EDI系統(tǒng)存貨管理系統(tǒng)全球質(zhì)量管理物流管理理念有限或無現(xiàn)代管理時間根底管理業(yè)務(wù)過程管理2. 物流七要素：流體；流向；載體；流速；流程；流量；流效3. 物流管理是指為了到達既定的目標(biāo)，對物流的全過程進行方案、組織、協(xié)調(diào)與 控制。4. 現(xiàn)代物流：在傳統(tǒng)物流業(yè)的根底上，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升物流速度和準(zhǔn)確率，同時引進諸如供應(yīng)鏈管理等先進管理理念， 實現(xiàn)從起點到終點的一體化效勞，從 而延伸并放大物流功能的新興業(yè)態(tài)。5. 現(xiàn)代物流七大特征

9、：目標(biāo)系統(tǒng)化；過程一體化；技術(shù)現(xiàn)代化；管理信息化；物 流標(biāo)準(zhǔn)化；效勞社會化；活動國際化6. 現(xiàn)代物流意義：促進地區(qū)經(jīng)濟增長帶動商貿(mào)業(yè)和電子商務(wù)開展推動相關(guān)技術(shù)進步與應(yīng)用減低生產(chǎn)生活本錢推動城市化建設(shè)二現(xiàn)代物流盈利模式與價值提升策略指的是探求企業(yè)利潤來源，生成過程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法， 俗稱商業(yè)模式。理 解：突破企業(yè)間同化競爭的根本出路是贏利模式的差異化。2. 盈利模式的設(shè)計技術(shù)：價值發(fā)現(xiàn)-決定利潤來源價值匹配決定盈利水平上下價值管理-決定盈利能力穩(wěn)定性3. 現(xiàn)代物理價值要素構(gòu)成： 時間價值 -時間敏感度空間價值 -空間準(zhǔn)確度渠道價值 -渠道順暢度：優(yōu)勢 :掌握對物流的控制力降低企業(yè)物流本錢提高

10、配送的時效性提升企業(yè)品牌價值劣勢：根底設(shè)施本錢高專業(yè)化水平低物流管理本錢高5.現(xiàn)代物流價值提升策略： 理念創(chuàng)新：革除舊有的既定看法和思維模式，以新的 視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結(jié)論或思想觀點。流程創(chuàng)新：針對技術(shù)活動或生產(chǎn)活動中的操作程序、 方式方法和規(guī)那么體系的創(chuàng)新。 模式創(chuàng)新： 把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系， 并為客戶和自身創(chuàng)造價值。 通 俗地說，模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢 。品牌創(chuàng)新： 通過技術(shù)、質(zhì)量、商業(yè)模式和企業(yè)文化創(chuàng)新， 增強企業(yè)品牌的生命力。第四章：現(xiàn)代金融效勞業(yè)開展與管理一現(xiàn)代金融效勞業(yè)管理概況1. 現(xiàn)代金融效勞內(nèi)涵： 金融機構(gòu)運用貨幣交易手段融通有價物

11、品，向金融活動參 與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。2. 主要內(nèi)容：包括信貸效勞、證券效勞、交易效勞、保險效勞、資產(chǎn)管理效勞、 信息和咨詢效勞等。 廣義的金融效勞好包括一些工程融資、 財務(wù)參謀、理財咨詢、 并購重組。3. 現(xiàn)代金融效勞管理的內(nèi)容：一、根底內(nèi)容1) 貨幣與貨幣制度貨幣起源：簡單的物物交換擴大的物物交換一般等價物交換貨幣交 換貨幣職能：價值尺度職能、流通手段、貯藏手段、支付手段、世界貨幣職能 貨幣形態(tài)：實物貨幣金屬貨幣代用貨幣銀行券、輔幣信用貨幣 現(xiàn)金貨幣、存款貨幣、電子貨幣貨幣制度： 又稱幣制，是國家以法律形式確定的該國貨幣發(fā)行和流通結(jié)構(gòu)、 體系 和組織形式。貨幣材料、單

12、位、種類、鑄造與發(fā)行、償付能力、準(zhǔn)備2) 信用與利率信用：一種接待行為，反映債權(quán)人與債務(wù)人之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。信用形式利息：債務(wù)人支付給債權(quán)人的報酬。利率二、金融市場與金融工具1) 金融市場：實現(xiàn)各國金融產(chǎn)品交易活動的場所和領(lǐng)域。融資方式：直接融資、間接融資商業(yè)票據(jù)：匯票、本票、支票 債券：國家債券、金融債券、公司債券按主體發(fā)行分 股票：普通股、優(yōu)先股、混合股按股東權(quán)利分三、金融機構(gòu) 國際金融機構(gòu) 中國金融機構(gòu)體系：泉府、典質(zhì)、錢莊、票號四、宏觀均衡 貨幣供求及均衡 通貨膨脹和通貨緊縮通貨膨脹供大于求，發(fā)生貶值，物價上漲 外匯與國際收支 金融風(fēng)險與監(jiān)管中國銀行實施貨幣政策“三大法寶 改變存款

13、準(zhǔn)備金率、調(diào)整在貼現(xiàn)率、推行公開市場業(yè)務(wù)4. 現(xiàn)代金融效勞管理的特征 市場風(fēng)險性、產(chǎn)品無形性、生產(chǎn)一致性、經(jīng)濟指示性二現(xiàn)代效勞開展趨勢和管理功能及價值創(chuàng)新1. 金融效勞業(yè)開展趨勢 ：國際化；多元化；信息化；生態(tài)化；自由化；外包化； 集群化2. 金融效勞業(yè)管理功能 :優(yōu)化資源配置；推動經(jīng)濟增長；降低金融風(fēng)險3. 金融效勞業(yè)價值創(chuàng)新：流程再造；產(chǎn)品創(chuàng)新；優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、金融效勞平臺、 金融風(fēng)險管理、管理制度創(chuàng)新、效勞外包第五章：現(xiàn)代文化創(chuàng)開展與管理(一) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)根本概念1.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵： 依靠人的智慧、技能和天賦，借助于高科技對文化資源進 行創(chuàng)造和提升， 通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運用， 生產(chǎn)處

14、高附加值的產(chǎn)品， 具有創(chuàng)造 財富和就業(yè)的潛力。簡單來說就是文化創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化。2.內(nèi)容1) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)依靠人的智慧、技能和才干，以創(chuàng)意和文化為手段對文化資源 進行整合、優(yōu)化和再創(chuàng)造。2) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過知識產(chǎn)權(quán)的利用與開發(fā)， 將無形的文化轉(zhuǎn)為 由巨大經(jīng)濟價值和社會效益的產(chǎn)品與效勞。3) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的外延十分廣泛，不僅包括傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，還擴展 到新知識經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)。3. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的條件1) 根本動力社會生產(chǎn)力開展2) 實力保證經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)3) 運行機制市場經(jīng)濟的推動4) 外部環(huán)境組織企業(yè)的集群(二) 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的分類與特征1. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特征：2) 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

15、強調(diào)具有高收益和滲透特性3) 創(chuàng)意產(chǎn)品呈現(xiàn)出個性化、科技化特點4) 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)呈集群化、小型化開展5) 企業(yè)管理注重信息化和產(chǎn)權(quán)化2. 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義1) 促進產(chǎn)業(yè)聯(lián)動開展2) 促進社會財富增長3) 增強城市競爭力4) 推動傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合5) 構(gòu)建和諧社會(三) 中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展1.中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展現(xiàn)狀：1) 文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模大幅度上升，開展勢頭迅猛2) 文化體制改革取得初步成效3) 產(chǎn)業(yè)政策體系初步形成4) 新興數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)潛力大5) 文化貿(mào)易競爭力水平不斷提升2.中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)存在的問題1) 產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對較小2) 產(chǎn)業(yè)布局不平衡4) 產(chǎn)品缺乏內(nèi)容、品牌和自主創(chuàng)新5) 產(chǎn)品國際競

16、爭力弱3. 原因：1) 存在體制性障礙2) 缺乏競爭機制3) 產(chǎn)業(yè)鏈不完善4) 開展氣氛不濃厚4. 對策1) 培養(yǎng)創(chuàng)新意識2) 延伸創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈3) 注重產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)4) 打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌5) 培養(yǎng)創(chuàng)意人才6) 加強科技創(chuàng)新(三) 中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式及價值提升1.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新1) 基于價值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新2) 基于資源的商業(yè)模式創(chuàng)新3) 基于先進技術(shù)的文化商業(yè)模式創(chuàng)新第七章：現(xiàn)代旅游業(yè)開展與管理(一)現(xiàn)代旅游業(yè)開展概述1.旅游業(yè)定義： 以資源為依托，以旅游客源市場為對象，有償為其旅游活動創(chuàng)造 便利條件，并提供與滿足所需的旅游產(chǎn)品和旅游效勞的的所有行業(yè)和部門組成的 綜合性產(chǎn)業(yè)。2.旅

17、游業(yè)分類：從行業(yè)歸口分1) 三個支柱說：旅行社；旅游交通；酒店業(yè)2) 五大部門說：三大支柱；游覽場所經(jīng)營部門；各級旅游組織部門3) 八大方面說：食、住、行、游、購、娛、各級旅游管理機構(gòu)、旅游行業(yè)組織根據(jù)旅游目的劃分1) 休閑、娛樂、度假類：觀光旅游；度假旅游；娛樂旅游2) 探親、訪友類：以探親訪友為主要目的的旅游3) 商務(wù)專業(yè)訪問類：商務(wù)旅游；會議旅游；修學(xué)旅游；考察旅游；會獎旅游4) 健康醫(yī)療類：體育旅游；保健旅游；生態(tài)旅游5) 宗教朝圣類3. 旅游業(yè)特點：綜合性；依靠性；敏感性；涉外性；效勞性4. 旅行社： 指有盈利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，從事招徠、接 待旅游者，為旅游者安

18、排食宿等有償經(jīng)營效勞活動的企業(yè)。5. 旅游業(yè)構(gòu)成：1) 旅行社西方：旅游經(jīng)營商；旅游批發(fā)商；旅游零售商中國：國際旅行社；國內(nèi)旅行社旅行社作用：組合旅游產(chǎn)品傳導(dǎo)信息，提供咨詢代辦旅游手續(xù)，全方位提供旅行效勞是旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售渠道，能寫協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)規(guī)模2) 酒店業(yè)3) 旅游交通業(yè)作用：交通決定旅游業(yè)開展促成旅游區(qū)的形成與開展在旅游創(chuàng)匯中展重要地位是旅游的方式之一可靠長度決定科員數(shù)量6. 旅游業(yè)功能：增加資金和外匯收入；帶動相關(guān)部門產(chǎn)業(yè)開展；增加稅收和就業(yè)時機；平衡地區(qū)經(jīng)濟開展，縮小地區(qū)差異7. 中國旅游業(yè)存在的問題：旅游方式單一化旅游根底設(shè)施薄弱旅游市場競爭處于無序競爭狀態(tài)不恰當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)對環(huán)境造成負面影響8. 對策建議建立市場競爭機制加強根底設(shè)施和效勞設(shè)施建設(shè) 發(fā)揮地方特色、促進區(qū)域平衡開展提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì) 做好旅游環(huán)境規(guī)劃、加強旅游環(huán)保建設(shè)第八章：現(xiàn)代信息效勞業(yè)開展與管理(一)現(xiàn)代信息效勞業(yè)開展概述1 信息效勞定義： 通過研究用戶、組織用戶、組織效勞，將有價值的信息傳遞給 用戶，最終幫用戶解決問題。實際上是傳播信息、交流信息、實現(xiàn)信息增值。2.信息效勞業(yè)定義：利用電腦、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收 集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，并以信息產(chǎn)品為社會提高效勞的專 門行業(yè)。3. 現(xiàn)代信息效勞業(yè)的特點：1) 效勞方