人際風格溝通技巧(1)教學教材

1、人際風格溝通技巧（柳青藍天）見什么人說什么話，是你成功的法寶！第一節(jié)人際風格的四大分類在生活和工作中，我們會遇到許多形形色色的人，而每一個人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。這一講學習的是人際風格溝通技巧。我們常說的見什么人要說什么話，這就需要和不同的人都要有一個很好的溝通技巧，這個技巧就是人際風格的溝通技巧。自檢：測定你的交際風格。按照下列標準，給每個句子打分：1總是這樣；2幾乎總是這樣；3有時如此;4很少如此；5從來沒有問題得分? n如果一位談話者在談論一個乏味的話題，我盡力忍受而出聲。? n在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點、在朋友或鏡子前做練習）。? n 我聽到“我懂你的意思”比聽

2、到“我同意你的觀點”時，更感到滿意。? n當被別人打斷時，我會保持安靜，耐心等待。? n當我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少。? n我愿意尋求朋友們的幫助。? n幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事? n別人說服我比我說服別人的時候更多?？偡郑?總分少于20分，你正從一個有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇;總分在21-31之間，那么你處在中間地帶，你具有說服別人的潛力，只是尚未 充分利用最好的工具來完成它而已；總分超過31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險在于你的判斷和懷 疑可能會影響你自由交際的能力。根據(jù)你的測試結果，看看你的交際能

3、力處于哪個階段。如果你的交際能力很高，可 通過學習人際風格溝通技巧，提高你對他人交際風格的理解，使你成為溝通高手； 如果，你的交際能力一般，通過下面的學習，尋找原因，彌補不足之處，增強你的 交際能力。我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解了不同人在溝通過程中不同 的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。我們說物以 類聚，人以群分。兩個風格相似的人溝通時效果會非常的好。只有掌握了不同的人 在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。除了知道不同人有不同 溝通特點之外，我們還要知道對方聲音的大小和語速的快慢，盡可能和對方保持一 致，這樣溝通起來就非常的好。就

4、像兩個東北人在一起溝通，效果一定很好；兩個 上海人在一起溝通效果也很好；上海人和東北人在一起溝通，效果可能就會不是非 常地好。 我們學習人際溝通的目的就是，當采取的溝通風格和作法和對方相似的 時候，容易達成一個協(xié)議，這是我們學習這一講內容的一個重要目的。在人際風格 溝通過程中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中的情感流露的多少，以及溝通過程中做 決策的速度是非常的果斷，還是需要很長時間，這兩個屬性就把我們在工作和生活 中遇到的所有的人分為了四種不同的類型。這四種不同類型的人在溝通中的反應是 不一樣的，我們只有很好的了解了不同人在溝通中的特點，并且用與之相應的特點 和他溝通，才能夠保證我們在溝通過程中做

5、到游刃有余，見什么人說什么話，遇見 什么人都能夠達成一個共同的協(xié)議。實際上我們所有的溝通對象都是屬于這四種類 型： 分析型、和藹型、表達型和支配型 。類型1分析型 有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說 話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。類型2和藹型還有一類是感情流露多做事不果斷，做事也非常的慢，他的感情流 露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是 微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。類型3表達型另外還有一種，感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默 感、活躍、動作非常的多，而且動作非常地夸張，他在說

6、話的過程中，往往會借助 一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。類型4支配型另外還有一類，感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮 你，命令你，我們管這樣的人叫做支湫偷娜??？我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他 溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。忠告：善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調整以使自己與對方同步，迅速消除雙 方的沖突，建立良好的關系，進而贏得客戶的信賴。第二節(jié)各類型人際風格的特征與溝通技巧首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的 方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采

7、用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。一、分析型的人的特征 嚴肅認真 有條不紊 語調單一 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 合乎邏輯 準確語言，注意細節(jié) 有計劃有步驟 使用掛圖 喜歡有較大的個人空間溝通技巧：我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： 注重細節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人的空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求 的。 分析型的人在說話

8、過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表二、支配型的人的特征 果斷 指揮人 獨立 有能力， 熱情 面部表情比較少 情感不外露 審慎的 有作為. 強調效率 有目光接觸 說話快且有說服力 語言直接，有目的性 使用日歷 計劃溝通技巧：我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： 你給他的回答一定要非常的準確你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常的高。 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不 是一種模棱兩可的結果。 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒

9、暄，直接說出 你的來歷，或者直接告訴他你目的，要節(jié)約時間。 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配 型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的 是結果。 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而 不要從感情的方向去說。 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn), 所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。三、表達型的人的特征 外向 直率友好 熱情的 不注重細節(jié) 令人信服的幽

10、默的合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的，抑揚頓挫的語調 有說服力的語言 陳列有說服力的物品溝通技巧：我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： 我們在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這就有方案。那么，在溝通中你也要學會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。 表達型的人特點是只見

11、森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”“最后怎么樣”。 我們在和表達型人溝通的過程中說話要非常直接。 表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。四、和藹型的人的特征合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔，抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片溝通技巧：我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和 他溝通的時候，首先要建立好關系。和藹型的人有一

12、個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當你看到這個照 片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需 求，一定要及時贊賞。同和藹型的人溝通的過程中，要時刻充滿微笑，如果你突然不笑了，和藹的人 就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是 以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始 終保持微笑的姿態(tài)， 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見 所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法"。問后你會發(fā)現(xiàn), 他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會

13、主動去說。所以，你 看他微笑的點頭你就要問。 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不 長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低 下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通 效果會非常的好。自檢：提高你的人際風格技巧人際風格的四種類型特征你所采取的溝通方式分析型支配型表達型和藹型總結體會結合所學判斷自己屬于哪種類型？在你工作中常遇見的人際風格類型有哪些？如何避免在溝通中存在的障礙。所以在我們溝通的過程中，目的是為了達成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中 遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人

14、去達成協(xié)議，那么我們 就要了解不同人的特征，那么人以類聚，我們當以他相應的特征和他溝通時就容易 達成協(xié)議，所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達型的人，我們 變換自己的溝通的特征與之相應，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有 的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學習人際風格溝通的一個目 的。通過學習人際風格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家 庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達到一個圓滿 的、共同的協(xié)議。人際風格的分類在人際風格溝通過程中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中的情感流露的多少，以及溝 通過程中做決策的速度是否果斷

15、，把我們在工作和生活中遇到的所有的人可分為四 種不同的類型。這四種不同類型的人在溝通中的反應是不一樣的，我們只有很好的 了解了不同人在溝通中的特點，并且用與之相應的特點和他溝通，才能夠保證我們 在溝通過程中做到游刃有余，見什么人說什么話，遇見什么人都能夠達成一個共同 的協(xié)議，即：分析型、和藹型、表達型和支配型。類型1分析型有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問 了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。類型2和藹型 還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫 做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

16、類型3表達型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多, 而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣 的人是表達型的人。類型4支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的 人叫做支配型的人。我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他 溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。【忠告】善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖 突，建立良好的關系，進而贏得客戶的信賴。各類型人際風格的特征與溝通技巧首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的

17、人，然后以與之相類似的 方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采 用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。（一）分析型人的特征和與其溝通技巧1 .特征嚴肅認真 動作慢 有條不紊 合乎邏輯 語調單一 準確語言，注意細節(jié) 真實的有計劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少喜歡有較大的個人空間 .與其溝通技巧我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：注重細節(jié)遵守時間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾, 應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重

18、他的個人空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。（二）支配型人的特征和與其溝通技巧1 .特征果斷有作為指揮人強調效率獨立有目光接觸有能力說話快且有說服力熱情語言直接，有目的性 面部表情比較少 使用日歷情感不外露 計劃審慎的2 .與其溝通技巧我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：你給他的回答一定要非常的準確。你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確

19、的答案，而不是 一種模棱兩可的結果。同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你 的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型 的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是 結果。在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不 要從感情的方向去說。你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)， 所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時候，身體一

20、定要略微前傾。（三）表達型人的特征和與其溝通技巧1 .特征外向合群直率友好 活潑熱情快速的動作和手勢不注重細節(jié) 生動活潑、抑揚頓挫的語調令人信服有說服力的語言幽默陳列有說服力的物品2 .與其溝通技巧我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這里就有方案。在溝通中你也要學會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好

21、奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之 進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。（四）和藹型人的特征和與其溝通技巧1 .特征合作面部表情和藹可親友好 頻繁的目光接觸贊同說話慢條斯理耐心聲音輕柔，抑揚頓挫輕松使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片2 .與其溝通技巧我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關系。 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不