物業(yè)交房方案(PPT34頁)課件

1、交樓工作總綱交樓工作的三個(gè)階段交樓工作的三個(gè)階段第一階段：準(zhǔn)備階段第一階段：準(zhǔn)備階段第二階段：現(xiàn)場交房第二階段：現(xiàn)場交房第三階段：后期處理第三階段：后期處理第一階段：第一階段： 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段1 1、查驗(yàn)工具準(zhǔn)備、查驗(yàn)工具準(zhǔn)備2 2、房屋查驗(yàn)、房屋查驗(yàn)3 3、文件、資料準(zhǔn)備、文件、資料準(zhǔn)備4 4、鑰匙、物品準(zhǔn)備、鑰匙、物品準(zhǔn)備5 5、室內(nèi)及公區(qū)開荒保潔、室內(nèi)及公區(qū)開荒保潔6 6、交樓現(xiàn)場布置、交樓現(xiàn)場布置7 7、危機(jī)處理、危機(jī)處理8 8、交樓人員獎勵機(jī)制確定、交樓人員獎勵機(jī)制確定9 9、培訓(xùn)、模擬演練、培訓(xùn)、模擬演練1010、分期通知業(yè)主收樓、分期通知業(yè)主收樓1111、政府部門支持、政府部門

2、支持1 1、業(yè)主到場指引、業(yè)主到場指引2 2、引導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取收樓編號、引導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取收樓編號3 3、業(yè)主身份確認(rèn)、業(yè)主身份確認(rèn)4 4、面積確認(rèn)、面積確認(rèn)5 5、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算6 6、產(chǎn)權(quán)辦理、產(chǎn)權(quán)辦理第三階段：第三階段： 后期處理后期處理第二階段：第二階段： 現(xiàn)場交房現(xiàn)場交房7 7、物業(yè)費(fèi)用繳納、物業(yè)費(fèi)用繳納8 8、各項(xiàng)文件簽署、各項(xiàng)文件簽署9 9、鑰匙、物品交接、鑰匙、物品交接1010、房屋現(xiàn)場查驗(yàn)、房屋現(xiàn)場查驗(yàn)1111、交回流轉(zhuǎn)單等文件及禮品領(lǐng)、交回流轉(zhuǎn)單等文件及禮品領(lǐng)取取1 12 2、收樓例會、收樓例會1 1、成立整改小組、成立整改小組2 2、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)3 3、整

3、改處理流程、整改處理流程4 4、訴求危機(jī)處理、訴求危機(jī)處理一、查驗(yàn)工具準(zhǔn)備二、房屋查驗(yàn)三、文件、資料準(zhǔn)備四、鑰匙、物品準(zhǔn)備五、開荒保潔六、交樓現(xiàn)場布置七、危機(jī)處理八、交樓人員獎勵機(jī)制九、交樓培訓(xùn)、模擬演練十、分期通知業(yè)主收樓十一、政府部門支持驗(yàn)房所需工具：水平尺、盒尺、驗(yàn)電器、照相機(jī)、螺絲刀、鉗子等工具。已于2013年底正式早期介入，早期介入小組定期匯總施工問題及設(shè)計(jì)缺陷并形成報(bào)告呈報(bào)開發(fā)單位物業(yè)部，經(jīng)物業(yè)部與工程部溝通在施工過程中加以整改或設(shè)計(jì)變更，將問題處理于萌芽階段。 2014年6月底，物業(yè)籌備處組建業(yè)主專有部分查驗(yàn)小組，利用水平尺、盒尺、卡尺等工具進(jìn)行業(yè)主專有部分查驗(yàn)，已向開發(fā)公司呈報(bào)

4、五次查驗(yàn)周報(bào)，一次專項(xiàng)報(bào)告，呈報(bào)問題近1000條。 同時(shí)開放公司聘請專業(yè)驗(yàn)房公司“房師傅”，使用專業(yè)儀器入戶進(jìn)行細(xì)化的房屋查驗(yàn)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)中心在后期的查驗(yàn)中也將結(jié)合“房師傅”的查驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。制定統(tǒng)一業(yè)主答客問；制定入伙通知書、收樓須知；印刷業(yè)主臨時(shí)公約；草擬并印刷住戶手冊、裝修手冊、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書；制定交樓所需各類表格；業(yè)主室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用等說明資料文件準(zhǔn)備；制定業(yè)主檔案相關(guān)記錄文件；制定裝修流程及各表格、消防安全協(xié)議、裝修管理協(xié)議等裝修辦理手續(xù)所需資料、文件。業(yè)主裝修所需的圖紙資料準(zhǔn)備；鑰匙類：戶門、信報(bào)箱、弱電箱、豎井門鑰匙；卡類：門禁卡、水、電、燃?xì)饪?、業(yè)主一卡通。

5、交房前統(tǒng)一收回。試開啟：確保準(zhǔn)確性，同時(shí)檢查室內(nèi)衛(wèi)生；交房前鑰匙借用：憑工程部工作指示單；鑰匙標(biāo)識：公共區(qū)域與業(yè)戶單元房分開保管，按棟、單元、樓層、房號次序分別單獨(dú)保存；最后一次驗(yàn)房后，準(zhǔn)備交房前將鑰匙核對后分戶放置，使用鑰匙盒對鑰匙進(jìn)行管理。開荒清潔為業(yè)主收樓前的重要環(huán)節(jié)之一，良好的環(huán)境狀態(tài)能夠有效的促進(jìn)業(yè)主收樓；根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)現(xiàn)狀，目前北京市清潔開荒標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格一般為2.7元到3元之間，此項(xiàng)費(fèi)用按常規(guī)操作為開發(fā)商承擔(dān)；保潔人員對園區(qū)道路、公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行徹底的開荒，尤其對死角徹底清潔清理，范圍包括園區(qū)公共道路、消防通道、電梯、大堂、候梯廳、天臺、道路、地庫、設(shè)備房等；各單元基本清

6、潔，范圍包括天花、地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等；公共區(qū)域徹底開荒清潔公共區(qū)域徹底開荒清潔大堂開荒大堂開荒做好迎接業(yè)主的準(zhǔn)備做好迎接業(yè)主的準(zhǔn)備確定現(xiàn)場位置；對現(xiàn)場進(jìn)行裝飾、布置，風(fēng)格應(yīng)與項(xiàng)目風(fēng)格類似；選擇歡快的背景音樂；準(zhǔn)備業(yè)主入住的小禮品；設(shè)置公示牌，公示收樓流程、收費(fèi)內(nèi)容、產(chǎn)權(quán)等信息；現(xiàn)場設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識；設(shè)置獨(dú)立財(cái)務(wù)收費(fèi)區(qū)域，具備獨(dú)立與安全性；設(shè)置獨(dú)立鑰匙、收樓資料保管房間；設(shè)置獨(dú)立危機(jī)處理所需房間。七、危機(jī)處理七、危機(jī)處理成立危機(jī)處理小組對問題種類劃分，并制定處理方式和技巧；設(shè)立單獨(dú)區(qū)域和談判室，避免影響收樓秩序； 八、交樓人員獎勵機(jī)制八、交樓人員獎勵機(jī)制物業(yè)公司對交樓工作人員將建立獎勵

7、機(jī)制；對交樓大使的工作作出評價(jià)及評比，對當(dāng)日交樓完成量最多的人員，給予經(jīng)濟(jì)獎勵。n根據(jù)業(yè)主答客問，對所有現(xiàn)場交驗(yàn)人員進(jìn)行定項(xiàng)培訓(xùn)；n確保熟知入伙流程、各協(xié)議內(nèi)容、收費(fèi)依據(jù)、房屋概況等；n結(jié)合國際花園實(shí)際情況，物業(yè)服務(wù)中心、項(xiàng)目公司物業(yè)部、營銷部3次現(xiàn)場模擬，針對模擬演練過程中發(fā)現(xiàn)之問題，并對交樓方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。九、交樓人員培訓(xùn)、模擬演練九、交樓人員培訓(xùn)、模擬演練交樓計(jì)劃時(shí)間交房樓棟戶數(shù)時(shí)間交房樓棟戶數(shù)12月1日1-7號樓（1、2層）8-14號樓（1、2層）18412月6日1-7號樓（11、12層）8-14號樓（11、12層）18412月2日1-7號樓（3、4層）8-14號樓（3、4層）184

8、12月7日1-7號樓（13、14層）8-14號樓（13、14層）18412月3日1-7號樓（5、6層）8-14號樓（5、6層）18412月8日1-7號樓（15、16層）8-14號樓（15、16層）18412月4日1-7號樓（7、8層）8-14號樓（7、8層）18412月9日1-7號樓（17、18層）8-14號樓（17、18層）18412月5日1-7號樓（9、10層）8-14號樓（9、10層）18412月10日集中處理未到場客戶預(yù)計(jì)集中收樓10天，共1400套；為確保收樓工作有序開展，物業(yè)服務(wù)中心按照滿額收樓任務(wù)進(jìn)行安排；集中發(fā)出入住通知書通知業(yè)主收樓。十、分期通知業(yè)主收樓十、分期通知業(yè)主收樓十

9、一、爭取政府部門支持十一、爭取政府部門支持交房驗(yàn)收方案一經(jīng)確定，將計(jì)劃通報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或街道辦事處、公安、城管等部門，以便獲得支持；集中交房期間公安出動警力維護(hù)秩序和周邊環(huán)境，可以起到事半功倍的效果；交樓現(xiàn)場布置如：空飄、充氣拱門等需經(jīng)過當(dāng)?shù)爻枪懿块T同意。一、業(yè)主到場指引二、接待業(yè)主并領(lǐng)取收樓編號三、業(yè)主身份確認(rèn)四、面積確認(rèn)五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算六、產(chǎn)權(quán)辦理七、物業(yè)費(fèi)用繳納八、各項(xiàng)文件簽署九、鑰匙、物品交接十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗(yàn)十一、交回流轉(zhuǎn)單等文件及發(fā)放禮品十二、危機(jī)處理及交樓例會 以客為尊，采用一站式服務(wù)，全程陪同。以客為尊，采用一站式服務(wù)，全程陪同。 可以有效減輕業(yè)主因辦理手續(xù)、驗(yàn)房往返

10、可以有效減輕業(yè)主因辦理手續(xù)、驗(yàn)房往返奔波而產(chǎn)生的不良情緒。奔波而產(chǎn)生的不良情緒。 同時(shí)有效避免業(yè)主在交樓現(xiàn)場過多滯留、同時(shí)有效避免業(yè)主在交樓現(xiàn)場過多滯留、聚集而發(fā)生群體性事件。聚集而發(fā)生群體性事件。 根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，如業(yè)主已簽署根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，如業(yè)主已簽署鑰匙鑰匙交接單交接單及及房屋驗(yàn)收單房屋驗(yàn)收單即視為交樓完成。即視為交樓完成。交樓中心采用一站式服交樓中心采用一站式服務(wù)務(wù)文件、物品交接驗(yàn)房、車位繳納費(fèi)用確認(rèn)身份面積確認(rèn)產(chǎn)權(quán)辦理物業(yè)費(fèi)用繳納一、業(yè)主到場指引一、業(yè)主到場指引現(xiàn)場人員安排：物業(yè)公司安保部人員現(xiàn)場人員安排：物業(yè)公司安保部人員主入口及交樓中心停車區(qū)域主入口及交樓中心停車區(qū)域工作內(nèi)容

11、：1、業(yè)主到達(dá)或停車，詢問辦理入住的樓號后指引業(yè)主至停車區(qū)域停放車輛；2、引導(dǎo)業(yè)主停車，查看并登記車輛，為業(yè)主指引交樓點(diǎn)方向。交樓現(xiàn)場交樓現(xiàn)場工作內(nèi)容：門崗引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入交樓等待區(qū)。交樓中心及周邊交樓中心及周邊工作內(nèi)容：合理安排警衛(wèi)人員，配合政府部門人員維護(hù)交樓中心周邊治安、交通秩序。業(yè)主到達(dá)業(yè)主到達(dá)二、三、領(lǐng)取收樓排號及驗(yàn)證身份二、三、領(lǐng)取收樓排號及驗(yàn)證身份業(yè)主接待業(yè)主接待交樓中心交樓中心人員安排：營銷人員人員安排：營銷人員工作內(nèi)容： 1、營銷人員與業(yè)主接洽，協(xié)助業(yè)主領(lǐng)取交樓號碼； 2、進(jìn)行自我介紹，并與業(yè)主建立良好溝通。驗(yàn)證身份驗(yàn)證身份交樓中心交樓中心人員安排：營銷人員人員安排：營銷人員工作

12、內(nèi)容： 1、營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至業(yè)主身份核對處，確認(rèn)業(yè)主身份； 2、查驗(yàn)業(yè)主需提交的各項(xiàng)文件； 3、核對完畢無誤，領(lǐng)取入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）。查驗(yàn)文件： 1、收樓通知； 2、業(yè)主身份證原件（如不是業(yè)主本人前來，還需出示業(yè)主委托授權(quán)書及代理人身份證原件）； 3、已付房款及稅費(fèi)收據(jù)或發(fā)票、已付車位款及稅費(fèi)收據(jù)或發(fā)票（如適用）。注：此處接待人員注：此處接待人員協(xié)助業(yè)主領(lǐng)取協(xié)助業(yè)主領(lǐng)取入入住工作流轉(zhuǎn)單住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）。轉(zhuǎn)單（如適用）。等候區(qū)服務(wù)等候區(qū)服務(wù)交樓中心交樓中心人員安排：營銷人員人員安排：營銷人員工作內(nèi)容： 如遇面積確認(rèn)、繳費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦

13、理人員過多，指引業(yè)主進(jìn)入等候區(qū)，并負(fù)責(zé)提供茶水、餐點(diǎn)等供業(yè)主稍事休息。四、面積確認(rèn)四、面積確認(rèn)面積確認(rèn)面積確認(rèn)交樓中心交樓中心人員安排：營銷人員人員安排：營銷人員工作內(nèi)容： 1、營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至面積確認(rèn)區(qū)，領(lǐng)取該戶房屋面積確認(rèn)單、車位面積確認(rèn)單（如適用）； 2、向業(yè)主說明設(shè)計(jì)面積與實(shí)測面積差相關(guān)問題； 3、業(yè)主核對無誤后，在房屋面積確認(rèn)單、車位面積確認(rèn)單（如適用）簽字確認(rèn)； 4、營銷人員簽署入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用），引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)結(jié)算處。簽署文件： 房屋面積確認(rèn)單、車位面積確認(rèn)單（如適用）、入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）注：此處業(yè)主簽署注：此處業(yè)主簽署房屋面

14、積確認(rèn)房屋面積確認(rèn)單單、車位面積、車位面積確認(rèn)單（如適確認(rèn)單（如適用）。用）。五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算交樓中心交樓中心人員安排：項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)人員人員安排：項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)人員工作內(nèi)容： 1、營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)結(jié)算處； 2、財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用； 3、收繳完成財(cái)務(wù)人員在入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。收費(fèi)項(xiàng)目（如適用）： 1、契稅； 2、公共維修基金。 3、面積補(bǔ)差款注：如業(yè)主有特殊要求需要先進(jìn)行房屋查驗(yàn)，可根據(jù)現(xiàn)場情況先行引領(lǐng)業(yè)主查驗(yàn)房屋之后在進(jìn)行財(cái)注：如業(yè)主有特殊要求需要先進(jìn)行房屋查驗(yàn)，可根據(jù)現(xiàn)場情況先行引領(lǐng)業(yè)主查驗(yàn)房屋之后在進(jìn)行財(cái)務(wù)

15、費(fèi)用結(jié)算等手續(xù)。務(wù)費(fèi)用結(jié)算等手續(xù)。六、產(chǎn)權(quán)辦理六、產(chǎn)權(quán)辦理產(chǎn)權(quán)辦理產(chǎn)權(quán)辦理商業(yè)場地商業(yè)場地人員安排：項(xiàng)目公司營銷部或產(chǎn)權(quán)代辦公司人員安排：項(xiàng)目公司營銷部或產(chǎn)權(quán)代辦公司工作內(nèi)容： 1、營銷人員引導(dǎo)業(yè)主至產(chǎn)權(quán)辦理處； 2、營銷與產(chǎn)權(quán)代辦公司人員一同協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)； 3、提供辦理產(chǎn)權(quán)證所需的資料，業(yè)主簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書、車位產(chǎn)權(quán)代辦委托書（如適用）并繳納產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)； 4、辦理完成產(chǎn)權(quán)代辦人員于入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。簽署文件： 1、產(chǎn)權(quán)代辦委托書、車位產(chǎn)權(quán)代辦委托書 2、自辦產(chǎn)權(quán)承諾書（如適用）注：產(chǎn)權(quán)辦理區(qū)位置設(shè)置在注：產(chǎn)權(quán)辦理區(qū)位置設(shè)置在售樓處售樓處一樓

16、，業(yè)主辦理完成后，營銷人員將業(yè)主引導(dǎo)至文件簽署及物品一樓，業(yè)主辦理完成后，營銷人員將業(yè)主引導(dǎo)至文件簽署及物品交接區(qū)，并由物業(yè)交樓大使繼續(xù)協(xié)助業(yè)主辦理后續(xù)收樓手續(xù)。交接區(qū)，并由物業(yè)交樓大使繼續(xù)協(xié)助業(yè)主辦理后續(xù)收樓手續(xù)。 交樓中心交樓中心人員安排：收樓大使、物業(yè)財(cái)務(wù)人員人員安排：收樓大使、物業(yè)財(cái)務(wù)人員工作內(nèi)容： 1、收樓大使引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)收費(fèi)處； 2、財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用； 3、全部工作完成后物業(yè)財(cái)務(wù)人員于入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。簽署文件： 1、入住工作流轉(zhuǎn)單 2、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）收費(fèi)項(xiàng)目： 1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)； 2、車位服務(wù)費(fèi)（如適用）。物業(yè)費(fèi)

17、用繳納物業(yè)費(fèi)用繳納注：物業(yè)費(fèi)用需現(xiàn)金繳納（車位服務(wù)費(fèi)可刷卡）注：物業(yè)費(fèi)用需現(xiàn)金繳納（車位服務(wù)費(fèi)可刷卡）八、各項(xiàng)文件簽署八、各項(xiàng)文件簽署簽署文件簽署文件交樓中心交樓中心人員安排：收樓大使、簽約組人員人員安排：收樓大使、簽約組人員工作內(nèi)容： 1、簽約組人員向業(yè)主移交住戶手冊、裝修手冊、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、房屋各設(shè)備使用說明書、保修卡等文件； 2、引導(dǎo)業(yè)主簽署資料文件及物品交接單、消防安全責(zé)任書、小區(qū)業(yè)主燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定、寵物飼養(yǎng)承諾書、車位服務(wù)協(xié)議（如適用）、一卡通三方協(xié)議填寫業(yè)主信息資料等相關(guān)文件。 3、全部工作完成后于入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。簽署

18、文件： 1、資料文件及物品交接單 2、消防安全責(zé)任書 3、業(yè)主信息資料 4、寵物飼養(yǎng)承諾書 5、小區(qū)業(yè)主燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 6、入住工作流轉(zhuǎn)單 7、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）注：業(yè)主簽署以上文件后，簽約組應(yīng)留存注：業(yè)主簽署以上文件后，簽約組應(yīng)留存資料文件及物品交接單資料文件及物品交接單、消防安全責(zé)任書消防安全責(zé)任書 、業(yè)主業(yè)主信息資料信息資料、寵物飼養(yǎng)承諾書、寵物飼養(yǎng)承諾書、 小區(qū)業(yè)主燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定小區(qū)業(yè)主燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定、 一卡通三方協(xié)議一卡通三方協(xié)議、車位服務(wù)協(xié)議。車位服務(wù)協(xié)議。鑰匙、物品交接鑰匙、物品交接交樓中心交樓中心人員安排：收樓大使，鑰匙、物品管理組人員安排：收樓大使

19、，鑰匙、物品管理組工作內(nèi)容： 1、收樓大使陪同業(yè)主至鑰匙、物品管理組核對身份、登記業(yè)主房號，引導(dǎo)業(yè)主簽署領(lǐng)取所有鑰匙；移交一卡通、門禁卡、水、電、燃?xì)饪ā㈤T鏡等相關(guān)物品； 2、收樓大使或驗(yàn)房員帶領(lǐng)業(yè)主入戶驗(yàn)房；簽署文件： 1、 2、入住工作流轉(zhuǎn)單 3、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）九、鑰匙、物品交接九、鑰匙、物品交接現(xiàn)場驗(yàn)房、車位（如適用）現(xiàn)場驗(yàn)房、車位（如適用）業(yè)主房間室內(nèi)業(yè)主房間室內(nèi)人員安排：收樓大使人員安排：收樓大使工作內(nèi)容： 1、收樓大使及工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)房、車位（如適用），講解設(shè)備使用及具體位置、功能等，驗(yàn)房后業(yè)主簽署； 2、如業(yè)主房屋或車位有缺陷需維修，按照問題大小，如小問題當(dāng)即聯(lián)

20、系總包人員到場維修；如問題較大指引業(yè)主填寫房屋驗(yàn)收情況記錄表、車位驗(yàn)收情況記錄表（如適用），并建議業(yè)主托管留存1把戶門鑰匙，以便維修順利開展，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主簽署鑰匙托管委托書； 3、驗(yàn)房完成，收樓大使于入住工作流轉(zhuǎn)單、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）簽字；簽署文件： 1、 3、車位驗(yàn)收情況記錄表（如適用） 4、房屋驗(yàn)收情況記錄表 5、鑰匙托管委托書 6、入住工作流轉(zhuǎn)單 7、車位交付工作流轉(zhuǎn)單（如適用）十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗(yàn)十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗(yàn)十一、領(lǐng)取禮品并交回各項(xiàng)文件十一、領(lǐng)取禮品并交回各項(xiàng)文件領(lǐng)取禮品及交回文件領(lǐng)取禮品及交回文件交樓中心交樓中心人員安排：數(shù)據(jù)組人員、收樓大使

21、人員安排：數(shù)據(jù)組人員、收樓大使工作內(nèi)容： 1、完成驗(yàn)房及全部手續(xù)后，收樓大使陪同、引領(lǐng)業(yè)主至禮品發(fā)放處； 2、管理人員核對業(yè)主身份、登記業(yè)主房號，禮品交予業(yè)主并請業(yè)主簽收確認(rèn)； 3、禮品發(fā)放人員于入住工作流轉(zhuǎn)單內(nèi)簽字確認(rèn)。 并將該戶業(yè)主簽署之資料物品簽收單、房屋鑰匙移交單、消防安全責(zé)任書、寵物飼養(yǎng)承諾書、房屋驗(yàn)收情況記錄表、鑰匙托管委托書、入住工作流轉(zhuǎn)單等文件資料及業(yè)主托管之鑰匙等物品交回?cái)?shù)據(jù)組。簽署文件： 1、禮品簽收表 2、入住工作流轉(zhuǎn)單十二、交樓例會十二、交樓例會n項(xiàng)目公司、物業(yè)公司相關(guān)人員每日進(jìn)行交樓例會；n總結(jié)當(dāng)日交樓問題及整改問題，提出意見，形成共識后，同時(shí)告知所有交樓人員及整改人

22、員，統(tǒng)一回復(fù)口徑。一、成立整改小組二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)三、整改處理流程四、訴求危機(jī)處理一、成立整改小組一、成立整改小組根據(jù)集團(tuán)物業(yè)管理辦法、房屋建筑工程質(zhì)量保修工作管理相應(yīng)內(nèi)容，開展保修工作 。物業(yè)公司單獨(dú)設(shè)立整改小組，整改小組將根據(jù)問題內(nèi)容分類匯總，與項(xiàng)目公司溝通處理。二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改小組將對園區(qū)各樓宇進(jìn)行劃分，采取專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)制度，對發(fā)現(xiàn)的缺陷執(zhí)修問題“一跟到底”。整改完成后整改小組將統(tǒng)一電話通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)。三、整改處理流程三、整改處理流程 開發(fā)公司開發(fā)公司主持保修工作程序如圖主持保修工作程序如圖 A A- -1 1 所示：所示： 未通過 未通過 必要時(shí) 未通過 發(fā)生質(zhì)量缺陷

23、， 物業(yè)公司相關(guān)部門現(xiàn)場勘查、作出記錄，書面報(bào)告主管經(jīng)理和開發(fā)公司 開發(fā)公司保修領(lǐng)導(dǎo)小組 確定責(zé)任方 開發(fā)公司相關(guān)部門審核工程預(yù)算 施工單位根據(jù)施工方案擬定施工預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)小組組織工程部、監(jiān)理公司、施工單位（必要時(shí)約請?jiān)O(shè)計(jì)單位）到現(xiàn)場分析原因 指定單位與業(yè)主洽商賠償并報(bào)項(xiàng)目公司主管審批 施工單位根據(jù)變更、洽商方案制定施工方案及賠償損失方案 指定部門與設(shè)計(jì)單位溝通，出具變更、洽商方案 物業(yè)公司主管經(jīng)理 開發(fā)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批工程預(yù)算 開發(fā)公司與施工單位簽訂施工合同 物業(yè)公司協(xié)助施工單位進(jìn)場施工，做好成品保護(hù) 開發(fā)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主（使用人）現(xiàn)場驗(yàn)收 相關(guān)資料分類存檔： 1、 物業(yè)公司存檔

24、全部往來文書 2、 涉及物業(yè)公司墊付費(fèi)用的文件存公司財(cái)務(wù)部 3、 涉及工程技術(shù)的文件、圖紙存公司工程技術(shù)檔案室 圖圖 A A- -1 1 開發(fā)開發(fā)公司主持保修工作程序公司主持保修工作程序 n依據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修工作管理 所述內(nèi)容，由物業(yè)收樓大使記錄查驗(yàn)問題并協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司處理，處理完畢后物業(yè)人員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)完成業(yè)主簽署復(fù)驗(yàn)滿意單，即缺陷問題整改結(jié)束。（如附圖）四、訴求危機(jī)處理四、訴求危機(jī)處理對于報(bào)修人提出的特殊訴求（因缺陷造成的特殊維修、賠償?shù)仍V求事宜），在接到訴求后，整改小組先行與業(yè)主溝通處理；較難處理事件，由物業(yè)服務(wù)中心主管人員再次與業(yè)主進(jìn)行溝通解決，力爭化解業(yè)主訴求。依據(jù)溝通

25、情況，物業(yè)服務(wù)中心分析事件可能帶來之影響，針對可能升級之事件及時(shí)轉(zhuǎn)予相關(guān)部門（如項(xiàng)目公司物業(yè)部、工程部），經(jīng)部門間商議協(xié)調(diào)，確認(rèn)回復(fù)意見，由整改小組專人負(fù)責(zé)與業(yè)主回復(fù)并繼續(xù)溝通；后續(xù)事宜整改小組持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展，回訪客戶，協(xié)調(diào)處理部門，使訴求內(nèi)容得以有效解決。謝謝觀看9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。22.3.2422.3.24Thursday, March 24, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。3:05:383:05:383:053/24/2022 3:05:38 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.3.243:05:383:05Mar-2224-Mar-

26、2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。3:05:383:05:383:05Thursday, March 24, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.3.2422.3.243:05:383:05:38March 24, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年3月24日星期四上午3時(shí)5分38秒3:05:3822.3.2415、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年3月上午3時(shí)5分22.3.243:05March 24, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年3月24日星期四3時(shí)05分38秒3:05:3824 March 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午3時(shí)5分38秒上午3時(shí)5分3:05:3822.3.249、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。22.3.2422.3.24Thursday, March 24, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。3:05:383:05:383:053/24/2022 3:05:38 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.3.243:05:383:05Mar-2224-Mar-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。3:05:383:05:3