如何實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+

1、1如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化2如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化3技術(shù)創(chuàng)新的層次模型技術(shù)創(chuàng)新的層次模型技術(shù)創(chuàng)新的組織環(huán)境層技術(shù)創(chuàng)新政

2、府支持層技術(shù)創(chuàng)新文化層技術(shù)創(chuàng)新人才層技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)機(jī)制層技術(shù)創(chuàng)新的評(píng)價(jià)監(jiān)管層技術(shù)創(chuàng)新的分工協(xié)作層技術(shù)創(chuàng)新的信息環(huán)境層知識(shí)積累層尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)新；寬容創(chuàng)新中的失?。挥袆?chuàng)新激情，積極汲取知識(shí)；普遍嚴(yán)守科研道德，不弄虛作假；相互信任、協(xié)同創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新需要一群人。技術(shù)創(chuàng)新人才是一個(gè)有機(jī)的整體。知識(shí)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要學(xué)校、社會(huì)和企業(yè)等的共同努力。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易機(jī)制、市場(chǎng)激勵(lì)、資本市場(chǎng)的支持?；A(chǔ)型技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以政府支持為主、政府應(yīng)通過(guò)政策推出和制度安排來(lái)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng) 。基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)監(jiān)管體系；技術(shù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)知識(shí)庫(kù)；知識(shí)描述的標(biāo)準(zhǔn)化。權(quán)力下放、知識(shí)型員工有很大的自主權(quán)、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一

3、、面向過(guò)程的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、物質(zhì)和精神的激勵(lì)方法、完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。促進(jìn)多學(xué)科的合作，讓從事知識(shí)創(chuàng)新的人專(zhuān)心攻關(guān)；中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展；區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)迅速搜索知識(shí) 、迅速找到最佳的合作者、了解到市場(chǎng)的需求、記錄知識(shí)活動(dòng)、整合知識(shí)。知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)外化、知識(shí)整合、知識(shí)群化4企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常感嘆：藍(lán)領(lǐng)好管，白領(lǐng)不好管。藍(lán)領(lǐng)的活兒可以計(jì)數(shù)考核，白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常感嘆：藍(lán)領(lǐng)好管，白領(lǐng)不好管。藍(lán)領(lǐng)的活兒可以計(jì)數(shù)考核，白領(lǐng)不行。哪個(gè)白領(lǐng)離職了，他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也隨之流失領(lǐng)不行。哪個(gè)白領(lǐng)離職了，他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也隨之流失知識(shí)管理知識(shí)管理如果有一個(gè)比較完整和可靠的員工知識(shí)庫(kù)，讓白領(lǐng)發(fā)布自己的工作經(jīng)驗(yàn)、建議等，大家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)使用效果

4、進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣可以對(duì)白領(lǐng)的水平、貢獻(xiàn)以及知識(shí)共享程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并據(jù)此給出激勵(lì)，支持白領(lǐng)的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新。同時(shí)使企業(yè)知識(shí)庫(kù)越來(lái)越完善，留住了員工的知識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為企業(yè)的主要財(cái)富。企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)有很好的管理方法，但往往對(duì)知識(shí)財(cái)富的管理束手無(wú)措。5企業(yè)的知識(shí)在哪里？企業(yè)的知識(shí)在哪里？l一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，僅有一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，僅有12在需要時(shí)可以很容易在需要時(shí)可以很容易得到；得到；l46的知識(shí)則以紙張和電子文件的形式存在，雖然理的知識(shí)則以紙張和電子文件的形式存在，雖然理論上很容易實(shí)現(xiàn)共享，但由于數(shù)據(jù)格式不兼容或紙張文論上很容易實(shí)現(xiàn)共享，但由于數(shù)據(jù)格式不兼容或紙張文件和電子文件轉(zhuǎn)

5、換困難，難以做到真正的知識(shí)交流；件和電子文件轉(zhuǎn)換困難，難以做到真正的知識(shí)交流；l此外剩余的此外剩余的42的知識(shí)則存在于員工們的大腦之中。的知識(shí)則存在于員工們的大腦之中。 6主要知識(shí)管理工具及關(guān)系主要知識(shí)管理工具及關(guān)系 知識(shí)群化知識(shí)內(nèi)化知識(shí)外化知識(shí)整合知識(shí)應(yīng)用知知識(shí)識(shí)群群化化工工具具知識(shí)社區(qū)專(zhuān)家黃頁(yè)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交流工具群件知知識(shí)識(shí)外外化化工工具具知識(shí)共享平臺(tái)企業(yè)知識(shí)“博客”知識(shí)倉(cāng)庫(kù)自學(xué)習(xí)技術(shù)與系統(tǒng)知知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)化化工工具具電子化學(xué)習(xí)工具可視化工具仿真學(xué)習(xí)工具知知識(shí)識(shí)整整合合工工具具知識(shí)門(mén)戶(hù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具知識(shí)搜索工具知識(shí)合成工具知識(shí)與業(yè)務(wù)過(guò)程的集成工具7基于知識(shí)的創(chuàng)新的體系結(jié)構(gòu)基于知識(shí)的創(chuàng)新的體系結(jié)構(gòu)8這

6、是一段有關(guān)大連機(jī)車(chē)車(chē)輛廠去美國(guó)專(zhuān)業(yè)考察與項(xiàng)目合作的情況。我方去的都是專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富且有水平的資深人員，而美方則幾乎都是二、三十歲的年輕人，其中有的還是工作不長(zhǎng)的新手，然而合作過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)我方整體的綜合水平與實(shí)力并不占優(yōu)勢(shì)。同樣的應(yīng)用CAD技術(shù)，其差距究竟在那里呢?，細(xì)心的技術(shù)人員很快發(fā)現(xiàn)了秘密，原來(lái)美方大量的“知識(shí)源”都來(lái)自于“企業(yè)網(wǎng)”中，這些技術(shù)資源在企業(yè)內(nèi)共享。 建立知識(shí)庫(kù)，管理好企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)建立知識(shí)庫(kù)，管理好企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)9基于基于Web2.0的協(xié)同創(chuàng)新的協(xié)同創(chuàng)新lIBM的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)l西門(mén)子的西門(mén)子的ShareNet l寶潔公司的企業(yè)寶潔公司的企業(yè)2.0l戴爾戴爾2.0戰(zhàn)略戰(zhàn)

7、略lSAP創(chuàng)新生態(tài)創(chuàng)新生態(tài)2.0 l海爾海爾“全球化協(xié)作全球化協(xié)作”的維基模式的維基模式l達(dá)索的達(dá)索的PLM2.0l創(chuàng)客創(chuàng)客10IBM的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng) lIBM通過(guò)基于通過(guò)基于web2.0的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)，幫助企業(yè)內(nèi)部知的創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)，幫助企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流。識(shí)交流。 l中國(guó)電信上海研究院通過(guò)建立一個(gè)創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)的中國(guó)電信上海研究院通過(guò)建立一個(gè)創(chuàng)新夢(mèng)工場(chǎng)的IT平臺(tái)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)表創(chuàng)意、創(chuàng)意打分、創(chuàng)意評(píng)審、創(chuàng)意分類(lèi)、，實(shí)現(xiàn)了發(fā)表創(chuàng)意、創(chuàng)意打分、創(chuàng)意評(píng)審、創(chuàng)意分類(lèi)、整理系統(tǒng)、信息發(fā)掘等在線(xiàn)整理系統(tǒng)、信息發(fā)掘等在線(xiàn)IT功能，支撐從提出創(chuàng)意到功能，支撐從提出創(chuàng)意到產(chǎn)品化這樣的完整流程。產(chǎn)品化這樣的完整流

8、程。11西門(mén)子的西門(mén)子的ShareNet l將遍布全球的專(zhuān)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，將遍布全球的專(zhuān)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，讓他們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享和拓展他們的知讓他們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享和拓展他們的知識(shí)；識(shí)； l每個(gè)發(fā)布的知識(shí)都會(huì)受到所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)人每個(gè)發(fā)布的知識(shí)都會(huì)受到所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)人員的評(píng)論；員的評(píng)論；l對(duì)于任何有價(jià)值的知識(shí)共享，其貢獻(xiàn)者都對(duì)于任何有價(jià)值的知識(shí)共享，其貢獻(xiàn)者都可以獲得可以獲得ShareNet“股份股份”或者獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)或者獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)。12一些基于一些基于Web2.0的知識(shí)管理模式的知識(shí)管理模式 基于Web2.0的知識(shí)管理博客（Blog）支持知識(shí)發(fā)布和共享維客（Wiki）支持協(xié)同知識(shí)創(chuàng)造掘客（Di

9、gg）幫助知識(shí)評(píng)價(jià)和過(guò)濾支持技術(shù)創(chuàng)新威客（witkey）基于Web2.0的專(zhuān)利管理基于Web2.0的協(xié)同基于Web2.0的知識(shí)服務(wù)個(gè)性化搜索引擎搜索知識(shí)回答問(wèn)題創(chuàng)新任務(wù)外包網(wǎng)摘知識(shí)分享和發(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）尋找合作伙伴協(xié)同創(chuàng)新標(biāo)簽(Tag)幫助知識(shí)分類(lèi)和搜索Web2.0系統(tǒng)層應(yīng)用層目標(biāo)層功能層13知識(shí)大數(shù)據(jù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)大數(shù)據(jù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)誰(shuí)先發(fā)表知識(shí)，誰(shuí)就擁有該知識(shí)的版權(quán)；即使你已經(jīng)有該知識(shí)，并用于產(chǎn)品中，但你不發(fā)布，知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于發(fā)布者知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度大眾評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息反饋依靠廣大員工在使用知識(shí)時(shí)，評(píng)價(jià)知識(shí)的價(jià)值和關(guān)系，發(fā)現(xiàn)知識(shí)侵權(quán)行為；不同員工在不同的知識(shí)領(lǐng)域有不同的權(quán)重形成高度有序的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

10、，可以看到知識(shí)發(fā)展的來(lái)龍去脈，知道知識(shí)之間的關(guān)系，確定研究的方向?qū)T工在知識(shí)共享和評(píng)價(jià)中的表現(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)分析和排名 ，將員工所發(fā)布的知識(shí)應(yīng)用情況及時(shí)反饋給發(fā)布者員工在工作中有新的想法或總結(jié)可以信手發(fā)布在知識(shí)共享平臺(tái)知識(shí)共享平臺(tái)14基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)管理基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)管理知識(shí)的協(xié)同發(fā)布和整理積累豐富的知識(shí)知識(shí)的協(xié)同評(píng)價(jià)知識(shí)有序化對(duì)知識(shí)發(fā)布者和評(píng)價(jià)者的協(xié)同評(píng)價(jià)清楚了解員工的表現(xiàn)知識(shí)的主動(dòng)推送知識(shí)的積極應(yīng)用基于知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)上述功能“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤(rùn)?！被萜展厩翱偨?jīng)理L普拉特 15長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論web 2.0的理論基礎(chǔ)的理論基礎(chǔ)l傳統(tǒng)理論是傳統(tǒng)理論是80-2

11、0法則：企業(yè)內(nèi)的法則：企業(yè)內(nèi)的80%的知識(shí)和財(cái)富是的知識(shí)和財(cái)富是20%的員工的員工創(chuàng)造的。創(chuàng)造的。l互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾理論：企業(yè)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾理論：企業(yè)內(nèi)的5070%的知識(shí)和財(cái)富是的知識(shí)和財(cái)富是80%的員工的員工創(chuàng)造的。創(chuàng)造的。l例如：例如：Amazon的在線(xiàn)書(shū)店、的在線(xiàn)書(shū)店、Apple的的iTunes在線(xiàn)音樂(lè)商店等的商在線(xiàn)音樂(lè)商店等的商品銷(xiāo)量的品銷(xiāo)量的5070%是大量的銷(xiāo)量很小的商品實(shí)現(xiàn)的。是大量的銷(xiāo)量很小的商品實(shí)現(xiàn)的。 增加“長(zhǎng)尾”的面積，讓更多的員工在知識(shí)資源建設(shè)中做出貢獻(xiàn)“長(zhǎng)尾長(zhǎng)尾”按知識(shí)貢獻(xiàn)量從大到小排序知識(shí)貢獻(xiàn)量知識(shí)貢獻(xiàn)者世界是平的！16分布式組織結(jié)構(gòu)分布式組織結(jié)構(gòu)l網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)管理的沖

12、擊在組織結(jié)構(gòu)方面集中表網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)管理的沖擊在組織結(jié)構(gòu)方面集中表現(xiàn)在：現(xiàn)在：減少組織結(jié)構(gòu)層次和信息傳遞層次；減少組織結(jié)構(gòu)層次和信息傳遞層次；加強(qiáng)企業(yè)間的集成和信息集成。加強(qiáng)企業(yè)間的集成和信息集成。l因此，網(wǎng)絡(luò)化制造在組織結(jié)構(gòu)上有兩個(gè)重要的因此，網(wǎng)絡(luò)化制造在組織結(jié)構(gòu)上有兩個(gè)重要的發(fā)展方向，即企業(yè)的分布化和集成化。發(fā)展方向，即企業(yè)的分布化和集成化。17企業(yè)分布化的背景企業(yè)分布化的背景(1) 中小企業(yè)大量涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使具有創(chuàng)新精神的小企業(yè)容易中小企業(yè)大量涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使具有創(chuàng)新精神的小企業(yè)容易在網(wǎng)絡(luò)空間中生存和發(fā)展。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)空間中所需的企業(yè)協(xié)作成在網(wǎng)絡(luò)空間中生存和發(fā)展。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)空間中所需

13、的企業(yè)協(xié)作成本大幅度降低，小企業(yè)不需要什么事都自己做，只要充分發(fā)揮自本大幅度降低，小企業(yè)不需要什么事都自己做，只要充分發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢(shì)，充分利用社會(huì)化資源，就有可能快速發(fā)展。己的核心優(yōu)勢(shì)，充分利用社會(huì)化資源，就有可能快速發(fā)展。(2) 企業(yè)權(quán)利下放。大企業(yè)將各部門(mén)改組為更小更有自主權(quán)的利潤(rùn)中企業(yè)權(quán)利下放。大企業(yè)將各部門(mén)改組為更小更有自主權(quán)的利潤(rùn)中心。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使大企業(yè)中的信息傳遞十分方便，使信息心。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使大企業(yè)中的信息傳遞十分方便，使信息流的集成容易實(shí)現(xiàn)，企業(yè)就不需要太多的管理層。因?yàn)槎嘣黾右涣鞯募扇菀讓?shí)現(xiàn)，企業(yè)就不需要太多的管理層。因?yàn)槎嘣黾右粚庸芾韺樱褪剐畔⒌膫鬟f多一

14、份滯后和扭曲，使企業(yè)的決策和層管理層，就使信息的傳遞多一份滯后和扭曲，使企業(yè)的決策和行動(dòng)之間的時(shí)間延遲加大，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)遲鈍。行動(dòng)之間的時(shí)間延遲加大，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)遲鈍。另外，交通業(yè)的發(fā)展使物流的集成容易實(shí)現(xiàn)。更重要的是為了發(fā)另外，交通業(yè)的發(fā)展使物流的集成容易實(shí)現(xiàn)。更重要的是為了發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，需要將權(quán)利下放。揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，需要將權(quán)利下放。 企業(yè)分布化的基本動(dòng)機(jī)是：提高人的自主權(quán)，充企業(yè)分布化的基本動(dòng)機(jī)是：提高人的自主權(quán)，充分發(fā)揮人的積極性；提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力；提分發(fā)揮人的積極性；提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力；提高專(zhuān)業(yè)化程度，降低成本。高專(zhuān)業(yè)

15、化程度，降低成本。18網(wǎng)絡(luò)化制造要求采用網(wǎng)絡(luò)化制造要求采用“以人為中心以人為中心”的管理模式的管理模式采用以人為中心的管理模式網(wǎng)上信息豐富和暢通跳槽非常容易人的知識(shí)是企業(yè)主要財(cái)富網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)自主和自律的統(tǒng)一是關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)是協(xié)作19如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化20客戶(hù)參與設(shè)計(jì)客戶(hù)參與設(shè)計(jì)l隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)將有更多的機(jī)會(huì)隨著信息技術(shù)和網(wǎng)

16、絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)將有更多的機(jī)會(huì)參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。這不僅提高了產(chǎn)品的參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。這不僅提高了產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度，也縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造周期。客戶(hù)滿(mǎn)意度，也縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造周期。l例如，意大利汽車(chē)制造商例如，意大利汽車(chē)制造商FiatFiat欲測(cè)試一下它的新車(chē)的設(shè)欲測(cè)試一下它的新車(chē)的設(shè)計(jì)效果，在計(jì)效果，在FiatFiat網(wǎng)站邀請(qǐng)網(wǎng)站邀請(qǐng)30003000多位潛在客戶(hù)參與評(píng)論打多位潛在客戶(hù)參與評(píng)論打分。結(jié)果，分。結(jié)果，F(xiàn)iatFiat只用很低的成本就獲得了目標(biāo)客戶(hù)關(guān)于只用很低的成本就獲得了目標(biāo)客戶(hù)關(guān)于新車(chē)的見(jiàn)解，并設(shè)計(jì)出了真正反映客戶(hù)偏好的汽車(chē)。而新車(chē)的見(jiàn)解，并設(shè)計(jì)出了

17、真正反映客戶(hù)偏好的汽車(chē)。而對(duì)于客戶(hù)而言，他們也得到了自己真正想要的汽車(chē)。對(duì)于客戶(hù)而言，他們也得到了自己真正想要的汽車(chē)。l另一方面，電子商務(wù)交易模式的出現(xiàn)，使得客戶(hù)的轉(zhuǎn)移另一方面，電子商務(wù)交易模式的出現(xiàn)，使得客戶(hù)的轉(zhuǎn)移變得很容易。客戶(hù)將變得更加挑剔，因?yàn)椋蛻?hù)在網(wǎng)上變得很容易。客戶(hù)將變得更加挑剔，因?yàn)椋蛻?hù)在網(wǎng)上很容易找到自己希望的廠商。很容易找到自己希望的廠商。l因此，如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的管理也變得更加迫因此，如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的管理也變得更加迫切。切。21小米公司發(fā)展過(guò)程小米公司發(fā)展過(guò)程2013 11、12 月I小米路由器、MIUI用戶(hù)突破3000萬(wàn)，月?tīng)I(yíng)突破3000萬(wàn)2014

18、3、4、5月小米note；小米路由器mini小米盒子增強(qiáng)版2015 1、2月、5月小米note，note頂配版發(fā)布MIUI用戶(hù)突破1億2013 9、11月小米手機(jī)3，小米電視；天貓雙十一銷(xiāo)售額第一2011 7月MIUI、米聊、小米手機(jī)2012 8月小米手機(jī)2發(fā)布2013 3、4月小米盒子發(fā)售、MIUI V5、小米手機(jī)2s2010 4月小米公司成立2014年12月小米完成了第五輪融資，公司估值達(dá)到了450億美元以每年四倍的速度增長(zhǎng)（2012-2013為2.5倍），四年時(shí)間實(shí)現(xiàn)160倍增長(zhǎng)22經(jīng)營(yíng)之道經(jīng)營(yíng)之道l產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略 -做爆品做爆品 -科學(xué)定位科學(xué)定位l用戶(hù)戰(zhàn)略用戶(hù)戰(zhàn)略 -粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲經(jīng)

19、濟(jì) l營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 -饑餓營(yíng)銷(xiāo)饑餓營(yíng)銷(xiāo) -電商直銷(xiāo)電商直銷(xiāo)小米手機(jī)為發(fā)燒而生小米盒子炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力小米電視年輕人的第一臺(tái)電視機(jī)小米路由器家用服務(wù)器23手機(jī)及智能硬件手機(jī)及智能硬件打開(kāi)手機(jī)，向右一滑，就可以控制家里的電視、路由器、凈化器等各種家電。收集個(gè)人大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，“你是誰(shuí)、住哪里、收入多少、任職公司、習(xí)慣、愛(ài)好”等等智能硬件的核心，用戶(hù)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源設(shè)備智能化與控制中心智能化獲得用戶(hù)對(duì)每個(gè)設(shè)備的使用情況，使用頻率，甚至可以知道用戶(hù)的生活習(xí)慣，生活需求包括小米手環(huán), 空氣凈化器, 智能插座, 智能攝像頭,智能燈, 運(yùn)動(dòng)相機(jī)等等24用戶(hù)參與設(shè)計(jì)用戶(hù)參與設(shè)計(jì)l

20、 小米論壇的用戶(hù)反饋貼累計(jì)已有上億條，帖子打印出來(lái)繞地球一圈，這小米論壇的用戶(hù)反饋貼累計(jì)已有上億條，帖子打印出來(lái)繞地球一圈，這些數(shù)據(jù)都是用戶(hù)意見(jiàn)和建議的真實(shí)表達(dá)，都是需求和問(wèn)題的直接陳述。些數(shù)據(jù)都是用戶(hù)意見(jiàn)和建議的真實(shí)表達(dá)，都是需求和問(wèn)題的直接陳述。還可以對(duì)其他人的需求直接跟著表達(dá)還可以對(duì)其他人的需求直接跟著表達(dá)“我也需要這個(gè)功能我也需要這個(gè)功能”，這樣緊要，這樣緊要的功能就會(huì)按熱度排到最前面，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以快速響應(yīng)用戶(hù)需求的功能就會(huì)按熱度排到最前面，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以快速響應(yīng)用戶(hù)需求 MIUIMIUI是將小米手機(jī)和其他所有智能設(shè)備鏈接是將小米手機(jī)和其他所有智能設(shè)備鏈接起來(lái)的關(guān)鍵所在，是連接一切數(shù)據(jù)的

21、核心，起來(lái)的關(guān)鍵所在，是連接一切數(shù)據(jù)的核心，是小米實(shí)現(xiàn)是小米實(shí)現(xiàn)”硬件導(dǎo)流，軟件搭臺(tái)，服務(wù)盈硬件導(dǎo)流，軟件搭臺(tái)，服務(wù)盈利利”的商業(yè)模式的重要保障的商業(yè)模式的重要保障所有智能設(shè)備產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)都接入MIUI中，包括MIUI+智能家居+小米電商數(shù)據(jù)；通過(guò)一系列增值服務(wù)：移動(dòng)廣告, 社交, 瀏覽器, O2O, 支付, 音樂(lè), 電臺(tái), 應(yīng)用市場(chǎng), 安全, 閱讀, OTT, 用戶(hù)體系, 基礎(chǔ)應(yīng)用等等.潛移默化，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。數(shù)據(jù)25雅戈?duì)枴把鸥隊(duì)栂壬比珖?guó)海選定期推送服定期推送服務(wù)，帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)務(wù)，帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售！下銷(xiāo)售！26如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用

22、戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化27阿里巴巴美國(guó)紐約當(dāng)?shù)貢r(shí)間2014年9 9月19日上午9點(diǎn)半在紐交所上市，馬云邀請(qǐng)8名客戶(hù)敲響開(kāi)市鐘。圖為敲鐘倒計(jì)時(shí)中。288名客戶(hù)代表了阿里巴巴的價(jià)值鏈l兩位網(wǎng)店店主、快遞員、用戶(hù)代表、一位電商服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)模特和云客服，還有一位是來(lái)自美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)主皮特維爾布魯格29商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的革命性商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的革命性的顛覆的顛覆千萬(wàn)草根小人物能夠方千萬(wàn)草根小人物能夠方便地創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新便地創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新淘寶網(wǎng)的發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)的發(fā)現(xiàn)3

23、0商業(yè)演化的趨勢(shì)：大量小而美將產(chǎn)生 資料來(lái)源：阿里研究中心，2012.12 31全民開(kāi)網(wǎng)店 遂昌模式成就“淘寶縣”l遂昌是一個(gè)人口只有遂昌是一個(gè)人口只有5萬(wàn)的小縣城，這里卻有萬(wàn)的小縣城，這里卻有1200多家淘寶店，信多家淘寶店，信譽(yù)皇冠以上的有譽(yù)皇冠以上的有20多家。去年總銷(xiāo)售額已達(dá)上億，今年還有望突多家。去年總銷(xiāo)售額已達(dá)上億，今年還有望突破破1.5億。從白領(lǐng)到路邊擺攤的大媽?zhuān)约奥飞吓艿狞S包車(chē)夫，都億。從白領(lǐng)到路邊擺攤的大媽?zhuān)约奥飞吓艿狞S包車(chē)夫，都拿起了鼠標(biāo)開(kāi)起網(wǎng)店，成為名符其實(shí)的拿起了鼠標(biāo)開(kāi)起網(wǎng)店，成為名符其實(shí)的“淘寶縣淘寶縣”l“淘寶縣淘寶縣”的出現(xiàn)歸功于遂昌模式。的出現(xiàn)歸功于遂昌模式

24、。2010年，由政府牽頭、多家企年，由政府牽頭、多家企業(yè)單位聯(lián)合發(fā)起成立了遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)，搭建了公共服務(wù)平臺(tái)，向業(yè)單位聯(lián)合發(fā)起成立了遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)，搭建了公共服務(wù)平臺(tái)，向上整合資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品集約化營(yíng)銷(xiāo)；向下號(hào)召網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，提上整合資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品集約化營(yíng)銷(xiāo)；向下號(hào)召網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，提供免費(fèi)培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)零成本開(kāi)店，集中農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)，打造了一個(gè)杰供免費(fèi)培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)零成本開(kāi)店，集中農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)，打造了一個(gè)杰出的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)鏈。出的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)鏈。 32江蘇省睢寧縣沙集鎮(zhèn)的農(nóng)民通過(guò)在淘江蘇省睢寧縣沙集鎮(zhèn)的農(nóng)民通過(guò)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店，徹底改變了命運(yùn)寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店，徹底改變了命運(yùn)l2006年，沙集鎮(zhèn)出現(xiàn)了第一家網(wǎng)店

25、，從事簡(jiǎn)易拼裝家具的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)年，沙集鎮(zhèn)出現(xiàn)了第一家網(wǎng)店，從事簡(jiǎn)易拼裝家具的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及加工。售及加工。l經(jīng)過(guò)短短的四年，村里的網(wǎng)店生意從無(wú)到有，網(wǎng)店模式被更多的經(jīng)過(guò)短短的四年，村里的網(wǎng)店生意從無(wú)到有，網(wǎng)店模式被更多的村民成功復(fù)制。村民成功復(fù)制。l以東風(fēng)村為例，全村以東風(fēng)村為例，全村1180戶(hù)，約有一半的農(nóng)戶(hù)在網(wǎng)上開(kāi)店，整個(gè)戶(hù)，約有一半的農(nóng)戶(hù)在網(wǎng)上開(kāi)店，整個(gè)沙集鎮(zhèn)網(wǎng)店的年銷(xiāo)售額超過(guò)沙集鎮(zhèn)網(wǎng)店的年銷(xiāo)售額超過(guò)3億元。億元。l網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及加工同時(shí)帶動(dòng)了周邊產(chǎn)業(yè)的崛起和發(fā)展。到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及加工同時(shí)帶動(dòng)了周邊產(chǎn)業(yè)的崛起和發(fā)展。到2010年年年年底，沙集共有板材加工廠底，沙集共有板材加工廠6家，五金配件家，五金配件

26、2家，物流快遞家，物流快遞15家、電家、電腦專(zhuān)賣(mài)店腦專(zhuān)賣(mài)店7家。家。l農(nóng)民通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，不僅提高了收入，還解決了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)難題農(nóng)民通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，不僅提高了收入，還解決了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)難題。曾經(jīng)外出務(wù)工的年輕人基本都已返鄉(xiāng)，而且村里還出現(xiàn)上千人。曾經(jīng)外出務(wù)工的年輕人基本都已返鄉(xiāng)，而且村里還出現(xiàn)上千人的勞動(dòng)力缺口，治安問(wèn)題也大大好轉(zhuǎn)。的勞動(dòng)力缺口，治安問(wèn)題也大大好轉(zhuǎn)。33專(zhuān)利聯(lián)盟專(zhuān)利聯(lián)盟l索尼和三星電子共享彼此的大部分專(zhuān)利。索尼和三星電子共享彼此的大部分專(zhuān)利。 l2000年年12月成立了我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)專(zhuān)利聯(lián)盟月成立了我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)專(zhuān)利聯(lián)盟“ePatents”技術(shù)聯(lián)盟。通過(guò)結(jié)盟的方式，共同累計(jì)對(duì)

27、外的專(zhuān)利談判技術(shù)聯(lián)盟。通過(guò)結(jié)盟的方式，共同累計(jì)對(duì)外的專(zhuān)利談判籌碼。其執(zhí)行策略為：分設(shè)專(zhuān)利訓(xùn)練中心、專(zhuān)利情報(bào)中心、專(zhuān)利籌碼。其執(zhí)行策略為：分設(shè)專(zhuān)利訓(xùn)練中心、專(zhuān)利情報(bào)中心、專(zhuān)利顧問(wèn)中心及專(zhuān)利互授中心等四個(gè)中心。顧問(wèn)中心及專(zhuān)利互授中心等四個(gè)中心。l中國(guó)空心樓蓋專(zhuān)利聯(lián)盟于中國(guó)空心樓蓋專(zhuān)利聯(lián)盟于2006年年1月月8日成立。該專(zhuān)利聯(lián)盟的成立日成立。該專(zhuān)利聯(lián)盟的成立，結(jié)束了相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)使用者缺乏凝聚力和向心力的歷史。，結(jié)束了相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)使用者缺乏凝聚力和向心力的歷史。l由信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心由信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)、大唐微電子、神、大唐微電子、神州龍芯、蘇州國(guó)芯、中芯國(guó)際等

28、州龍芯、蘇州國(guó)芯、中芯國(guó)際等8家單位家單位2005年發(fā)起成立了年發(fā)起成立了“中國(guó)中國(guó)硅知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟硅知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”34我國(guó)一些傳統(tǒng)制造業(yè)也相繼出現(xiàn)了專(zhuān)利聯(lián)盟我國(guó)一些傳統(tǒng)制造業(yè)也相繼出現(xiàn)了專(zhuān)利聯(lián)盟 順德電壓力鍋專(zhuān)利聯(lián)盟（順德順德電壓力鍋專(zhuān)利聯(lián)盟（順德7家電壓力鍋核心企業(yè)加盟，專(zhuān)利家電壓力鍋核心企業(yè)加盟，專(zhuān)利200多件多件）；）；強(qiáng)化木地板強(qiáng)化木地板NCD專(zhuān)利聯(lián)盟；專(zhuān)利聯(lián)盟；中國(guó)鍍金屬拋釉陶瓷專(zhuān)利制品產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟（佛山市三家企業(yè)成為首批簽中國(guó)鍍金屬拋釉陶瓷專(zhuān)利制品產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟（佛山市三家企業(yè)成為首批簽約單位）；約單位）；塑料電磁感應(yīng)加熱技術(shù)專(zhuān)利聯(lián)盟（洛陽(yáng)索瑞森和株洲科力）；塑料電磁感應(yīng)加熱

29、技術(shù)專(zhuān)利聯(lián)盟（洛陽(yáng)索瑞森和株洲科力）；廣東順德倫教木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)的梳齒接木機(jī)專(zhuān)利聯(lián)盟（順德廣東順德倫教木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)的梳齒接木機(jī)專(zhuān)利聯(lián)盟（順德5家企業(yè)加盟）家企業(yè)加盟）；順德的家具專(zhuān)利維權(quán)聯(lián)盟；順德的家具專(zhuān)利維權(quán)聯(lián)盟；安吉的南林（南方林業(yè)）竹產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟（安吉占全國(guó)安吉的南林（南方林業(yè)）竹產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟（安吉占全國(guó)18%的竹產(chǎn)業(yè)的竹產(chǎn)業(yè)總值）；總值）；四川雙流縣家具行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟（包括縣內(nèi)四川雙流縣家具行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟（包括縣內(nèi)40余家家具企業(yè)）；余家家具企業(yè)）；雙流縣機(jī)械汽摩行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟（包括縣內(nèi)雙流縣機(jī)械汽摩行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟（包括縣內(nèi)40余家機(jī)械、汽摩企余家機(jī)械、汽

30、摩企業(yè)）；業(yè)）；中山市紅木家具產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟（大涌、沙溪兩鎮(zhèn)中山市紅木家具產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟（大涌、沙溪兩鎮(zhèn)33家企業(yè)加入聯(lián)盟家企業(yè)加入聯(lián)盟）；）；家電專(zhuān)利聯(lián)盟（包括美的等家電專(zhuān)利聯(lián)盟（包括美的等19家家電生產(chǎn)企業(yè)）；家家電生產(chǎn)企業(yè)）；深圳市深圳市LED專(zhuān)利聯(lián)盟等。專(zhuān)利聯(lián)盟等。 35產(chǎn)業(yè)集群專(zhuān)利資源協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)集群專(zhuān)利資源協(xié)同管理 模仿和仿冒模仿和仿冒浙江產(chǎn)業(yè)集群大量涌現(xiàn)浙江產(chǎn)業(yè)集群大量涌現(xiàn)“浙江制造浙江制造” 全國(guó)領(lǐng)先全國(guó)領(lǐng)先民企發(fā)展最大的障礙民企發(fā)展最大的障礙創(chuàng)新能力很難增強(qiáng)創(chuàng)新能力很難增強(qiáng)以前現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)集群專(zhuān)利產(chǎn)業(yè)集群專(zhuān)利資源協(xié)同管理資源協(xié)同管理專(zhuān)利協(xié)同保護(hù)專(zhuān)利協(xié)同保護(hù)建立專(zhuān)利聯(lián)盟建立專(zhuān)利

31、聯(lián)盟專(zhuān)利有償使用專(zhuān)利有償使用從制度和組織改變專(zhuān)利協(xié)同評(píng)價(jià)專(zhuān)利協(xié)同評(píng)價(jià)促進(jìn)創(chuàng)新促進(jìn)創(chuàng)新低低價(jià)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)市場(chǎng)飽和價(jià)廉物美轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型升升級(jí)級(jí)36案例案例l永康市電動(dòng)車(chē)、滑板車(chē)行業(yè)永康市電動(dòng)車(chē)、滑板車(chē)行業(yè)130多家企業(yè)主在政府部門(mén)的組織下，簽署了多家企業(yè)主在政府部門(mén)的組織下，簽署了永康市電動(dòng)車(chē)汽油機(jī)滑板車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)公約。永康市電動(dòng)車(chē)汽油機(jī)滑板車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)公約。l根據(jù)公約的規(guī)定：會(huì)員企業(yè)專(zhuān)利新產(chǎn)品一旦遭到仿冒侵權(quán)或人才被根據(jù)公約的規(guī)定：會(huì)員企業(yè)專(zhuān)利新產(chǎn)品一旦遭到仿冒侵權(quán)或人才被挖，可申請(qǐng)維權(quán)委員會(huì)進(jìn)行維權(quán)，責(zé)令仿冒侵權(quán)企業(yè)銷(xiāo)毀模具，沒(méi)收仿挖，可申請(qǐng)維權(quán)委員會(huì)進(jìn)行維權(quán)，責(zé)令仿冒侵權(quán)企業(yè)銷(xiāo)毀模具，沒(méi)收仿冒

32、產(chǎn)品，已形成銷(xiāo)售的還要處以銷(xiāo)售收入冒產(chǎn)品，已形成銷(xiāo)售的還要處以銷(xiāo)售收入4倍的罰款；倍的罰款；l對(duì)挖專(zhuān)業(yè)技術(shù)、外貿(mào)人才造成侵權(quán)的，由維權(quán)委員會(huì)責(zé)令侵權(quán)企業(yè)停止對(duì)挖專(zhuān)業(yè)技術(shù)、外貿(mào)人才造成侵權(quán)的，由維權(quán)委員會(huì)責(zé)令侵權(quán)企業(yè)停止侵權(quán)；侵權(quán)；l繼續(xù)侵權(quán)的在特定場(chǎng)所和媒體上進(jìn)行曝光。繼續(xù)侵權(quán)的在特定場(chǎng)所和媒體上進(jìn)行曝光。 英國(guó)英國(guó)1623年的年的壟斷法規(guī)壟斷法規(guī)（The Statute of Monopolies）是近代專(zhuān)利保）是近代專(zhuān)利保護(hù)制度的起點(diǎn)。繼英國(guó)之后，美國(guó)于護(hù)制度的起點(diǎn)。繼英國(guó)之后，美國(guó)于1790年、法國(guó)于年、法國(guó)于1791年、荷蘭于年、荷蘭于1817年、德國(guó)于年、德國(guó)于1877年、日本于年、

33、日本于1885年先后頒布了本國(guó)的專(zhuān)利法。年先后頒布了本國(guó)的專(zhuān)利法。1980年代我國(guó)幾部知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的頒布實(shí)施年代我國(guó)幾部知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的頒布實(shí)施補(bǔ)工業(yè)1.0的課37產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)在平臺(tái)上擁有一系列跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的軟件程序的接口，這些軟件程序可能包括你的工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等，會(huì)有很多的程序員和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者為你的汽車(chē)創(chuàng)造一系列的應(yīng)用，包括從助手到導(dǎo)航、到地理搜索、到按需點(diǎn)播的電影和音樂(lè)，包括即時(shí)通訊。蘋(píng)果手機(jī)是平臺(tái)產(chǎn)品未來(lái)的汽車(chē)不是僅僅可以到處移動(dòng)的工具，它也是一個(gè)平臺(tái)在蘋(píng)果的應(yīng)用商店有很多的程序員和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者為蘋(píng)果手機(jī)創(chuàng)造一系列的應(yīng)用。自從2008年開(kāi)放應(yīng)用商店以來(lái)，蘋(píng)果已經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)用總數(shù)大約為1

34、44萬(wàn)個(gè)。在美國(guó)區(qū)應(yīng)用商店提供的100萬(wàn)個(gè)應(yīng)用之中，支持蘋(píng)果iPad的應(yīng)用數(shù)量超過(guò)了50萬(wàn)個(gè)，支持iPhone的應(yīng)用數(shù)量超過(guò)了90萬(wàn)個(gè)38蘋(píng)果公司的制造服務(wù)價(jià)值流蘋(píng)果公司的制造服務(wù)價(jià)值流 應(yīng)用程序數(shù)字音樂(lè)iTunesApp Store音樂(lè)制作者服務(wù)供應(yīng)商iPadiPhoneiPod用戶(hù)n用戶(hù)2用戶(hù)1新聞、視頻等資源各種網(wǎng)站內(nèi)容供應(yīng)商體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值合作伙伴價(jià)值服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站和電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)生活性服務(wù)3939INNOCENTIV.COM 簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介-通過(guò)現(xiàn)金懸賞來(lái)收集全球的創(chuàng)造性解決重大問(wèn)題的方法。涵蓋制造，政府，科技，環(huán)保等領(lǐng)域。-注冊(cè)人數(shù)：世界125多個(gè)國(guó)家的12萬(wàn)名科研精英注冊(cè)

35、- 獲取的風(fēng)險(xiǎn)投資: 1550萬(wàn)美元- 懸賞金額：超過(guò)1400萬(wàn)美元- 懸賞難題：超過(guò)3000個(gè)40阿里巴巴的阿里巴巴的“淘工廠淘工廠”淘工廠是阿里巴巴搭建的電商賣(mài)家與優(yōu)質(zhì)工廠的橋梁，旨在幫助工廠實(shí)現(xiàn)工廠電商化轉(zhuǎn)型，打造貫通整個(gè)線(xiàn)上服裝供應(yīng)鏈的生態(tài)體系。它聚合海量工廠資源，為電商賣(mài)家提供供應(yīng)鏈平臺(tái)，幫助工廠實(shí)現(xiàn)電商化轉(zhuǎn)型4142如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化43生

36、產(chǎn)方式的演變與產(chǎn)品批量、種類(lèi)的關(guān)系生產(chǎn)方式的演變與產(chǎn)品批量、種類(lèi)的關(guān)系 工業(yè)1.0工業(yè)2.0工業(yè)3.1工業(yè)4.0工業(yè)3.2工業(yè)3.344PA1A2A3A4活動(dòng)活動(dòng) 40活動(dòng)活動(dòng) 31活動(dòng)活動(dòng) 32活動(dòng)活動(dòng) 20活動(dòng)活動(dòng) 10O4O3O2O1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)過(guò)程結(jié)構(gòu)過(guò)程結(jié)構(gòu)C2C3C4 活動(dòng)活動(dòng) 5企業(yè)企業(yè)C1O4O3內(nèi)部多樣化內(nèi)部多樣化顏色顏色 藍(lán)色 黑色 紅色車(chē)輪車(chē)輪 鋁合金 鉻合金 鋼車(chē)身式樣車(chē)身式樣 Sedan Mini Van SUV發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) V6 V12 Turbo換檔換檔 自動(dòng) 手動(dòng)車(chē)頂車(chē)頂 敞蓬 硬頂坐椅坐椅 布質(zhì) 皮質(zhì)其他選擇其他選擇 ABS GPS 防盜裝

37、置外部多樣化外部多樣化減少內(nèi)部多樣化減少內(nèi)部多樣化, 增加外部多樣化增加外部多樣化Mass Customization模塊化模塊化45案例案例1 l當(dāng)一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，除了對(duì)汽車(chē)的品牌、價(jià)格、發(fā)當(dāng)一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，除了對(duì)汽車(chē)的品牌、價(jià)格、發(fā)動(dòng)機(jī)缸數(shù)以及最高時(shí)速等方面的基本要求以外，還會(huì)提動(dòng)機(jī)缸數(shù)以及最高時(shí)速等方面的基本要求以外，還會(huì)提出其他一些需求，例如：換檔方式（自動(dòng)、手動(dòng)）、車(chē)出其他一些需求，例如：換檔方式（自動(dòng)、手動(dòng)）、車(chē)頂（敞蓬、硬頂）、車(chē)身顏色（藍(lán)色、黑色、紅色頂（敞蓬、硬頂）、車(chē)身顏色（藍(lán)色、黑色、紅色）、坐椅質(zhì)地（布質(zhì)、皮質(zhì)、塑料）、坐椅質(zhì)地（布質(zhì)、皮質(zhì)、塑料）以及其他選擇）

38、以及其他選擇（ABS、GPS、立體音響、車(chē)內(nèi)電視、冰箱、立體音響、車(chē)內(nèi)電視、冰箱）等）等等。等。l為了盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種個(gè)性化需求，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其為了盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種個(gè)性化需求，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，使得只需很少的改動(dòng)就可以達(dá)到這產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，使得只需很少的改動(dòng)就可以達(dá)到這個(gè)目的。做到以不變或少變應(yīng)萬(wàn)變，以最少的內(nèi)部多樣個(gè)目的。做到以不變或少變應(yīng)萬(wàn)變，以最少的內(nèi)部多樣化，獲得盡可能多體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的外部多樣化；以盡可化，獲得盡可能多體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的外部多樣化；以盡可能低的定制成本，實(shí)現(xiàn)盡可能高的客戶(hù)價(jià)值。這樣，企能低的定制成本，實(shí)現(xiàn)盡可能高的客戶(hù)價(jià)值。這樣，企業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)

39、中得以生存和發(fā)展。業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中得以生存和發(fā)展。46案例案例2 l日本尼桑（日本尼桑（Nissan）公司發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)的零部件中有）公司發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)的零部件中有很大一部分使用頻率非常低。以某種型號(hào)的中型轎車(chē)為很大一部分使用頻率非常低。以某種型號(hào)的中型轎車(chē)為例，尼桑公司設(shè)計(jì)了例，尼桑公司設(shè)計(jì)了87種不同的方向盤(pán)供客戶(hù)選擇，種不同的方向盤(pán)供客戶(hù)選擇，但是，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，其中的但是，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，其中的70種方向盤(pán)只安裝在種方向盤(pán)只安裝在5%的汽的汽車(chē)上。車(chē)上。l另外，尼桑公司還要求其消聲器供應(yīng)商生產(chǎn)另外，尼桑公司還要求其消聲器供應(yīng)商生產(chǎn)2000多種多種消聲器，而其中大多數(shù)消聲器產(chǎn)品每年僅用在少數(shù)幾

40、輛消聲器，而其中大多數(shù)消聲器產(chǎn)品每年僅用在少數(shù)幾輛車(chē)上。車(chē)上。l這種客戶(hù)察覺(jué)不到的內(nèi)部多樣化嚴(yán)重影響了產(chǎn)品成本。這種客戶(hù)察覺(jué)不到的內(nèi)部多樣化嚴(yán)重影響了產(chǎn)品成本。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，可以將產(chǎn)品內(nèi)部多樣化減至最少。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，可以將產(chǎn)品內(nèi)部多樣化減至最少。 47建立產(chǎn)品編碼和名稱(chēng)字典模塊變型設(shè)計(jì)J零部件ABC分析I闡明任務(wù)和確定需求模塊化產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)建定制產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)前進(jìn)/返回到相應(yīng)的步驟市場(chǎng)分析和確定需求A確定功能結(jié)構(gòu)和功能參數(shù)系列化規(guī)劃BC尋求原理方案及總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃D結(jié)構(gòu)模塊劃分基型模塊設(shè)計(jì)和模塊接口定義產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)模塊化產(chǎn)品平臺(tái)總體構(gòu)建模塊化產(chǎn)品平臺(tái)維護(hù)產(chǎn)品模塊建模產(chǎn)品模塊劃分K產(chǎn)品功能參數(shù)

41、系列化和模塊化規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列化設(shè)計(jì)新產(chǎn)品模塊化平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程已有產(chǎn)品模塊化平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程結(jié)構(gòu)模塊優(yōu)化L模塊化產(chǎn)品平臺(tái)維護(hù)EFGHMNO產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)過(guò)程模型(“Y”模型)48零件級(jí)模塊化零件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化基本模塊基本模塊 可選模塊可選模塊 附加模塊附加模塊選擇模塊選擇模塊其他模塊其他模塊不同層次的模塊化不同層次的模塊化+-+-粒度粒度/ /規(guī)模規(guī)模技術(shù)難度技術(shù)難度涉及學(xué)科涉及學(xué)科49 裝置級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化 產(chǎn)品級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化 部件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化 零件級(jí)模塊化零件級(jí)模塊化不同層次的模塊化不同層次的模塊化50模塊組合式

42、熱水鍋爐模塊組合式熱水鍋爐51模塊化工廠模塊化工廠華北制藥金坦工程華北制藥金坦工程 l金坦工程實(shí)際上是一套模塊式鋼結(jié)構(gòu)的單元建筑組合。金坦工程實(shí)際上是一套模塊式鋼結(jié)構(gòu)的單元建筑組合。l將關(guān)鍵設(shè)備安裝在模塊里，建造工藝更加合理，工程師和工人也將關(guān)鍵設(shè)備安裝在模塊里，建造工藝更加合理，工程師和工人也更加專(zhuān)業(yè)。更加專(zhuān)業(yè)。l發(fā)運(yùn)中國(guó)前，所有設(shè)施均已在生產(chǎn)國(guó)瑞典安裝調(diào)試完畢，并通過(guò)發(fā)運(yùn)中國(guó)前，所有設(shè)施均已在生產(chǎn)國(guó)瑞典安裝調(diào)試完畢，并通過(guò)了歐洲了歐洲GMP認(rèn)證，然后只需幾個(gè)模塊單元就可以把設(shè)備齊全、安認(rèn)證，然后只需幾個(gè)模塊單元就可以把設(shè)備齊全、安裝精細(xì)、高度自動(dòng)化現(xiàn)代化的工廠運(yùn)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)，再然后裝精

43、細(xì)、高度自動(dòng)化現(xiàn)代化的工廠運(yùn)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)，再然后就像搭一座漂亮的積木城那樣，按照?qǐng)D紙將模塊進(jìn)行精密對(duì)接，就像搭一座漂亮的積木城那樣，按照?qǐng)D紙將模塊進(jìn)行精密對(duì)接，便可投入使用。便可投入使用。l這種簡(jiǎn)潔的建造方式解決了傳統(tǒng)方式普遍存在的延期、超支和產(chǎn)這種簡(jiǎn)潔的建造方式解決了傳統(tǒng)方式普遍存在的延期、超支和產(chǎn)量不足等問(wèn)題，便于企業(yè)迅速開(kāi)工運(yùn)營(yíng)，出擊市場(chǎng)。量不足等問(wèn)題，便于企業(yè)迅速開(kāi)工運(yùn)營(yíng)，出擊市場(chǎng)。52神舟飛船與空間站對(duì)接53中國(guó)運(yùn)載火箭中國(guó)運(yùn)載火箭按照不同的發(fā)射任務(wù)需要，各種模組可以象積木一樣進(jìn)行組合，總的組合方案超過(guò)1000種，可以滿(mǎn)足我國(guó)所有的航天發(fā)射任務(wù)。 54分離模塊航天器分離模塊航天器

44、 l把一個(gè)航天器按功能分解為有效載荷、動(dòng)力、能源、通信等模塊把一個(gè)航天器按功能分解為有效載荷、動(dòng)力、能源、通信等模塊, 這些模塊采用物理分離這些模塊采用物理分離, 通過(guò)編隊(duì)飛行和無(wú)線(xiàn)傳輸方式構(gòu)成一顆虛通過(guò)編隊(duì)飛行和無(wú)線(xiàn)傳輸方式構(gòu)成一顆虛擬的大衛(wèi)星擬的大衛(wèi)星, 以完成特定任務(wù)。其實(shí)質(zhì)是將一個(gè)航天器的質(zhì)量和故以完成特定任務(wù)。其實(shí)質(zhì)是將一個(gè)航天器的質(zhì)量和故障風(fēng)險(xiǎn)分解到多個(gè)功能模塊。障風(fēng)險(xiǎn)分解到多個(gè)功能模塊。 55 裝置級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化 產(chǎn)品級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化 部件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化 零件級(jí)模塊化零件級(jí)模塊化不同層次的模塊化不同層次的模塊化56叉車(chē)模塊化叉車(chē)模塊化 57模塊化工業(yè)機(jī)器人模塊化工

45、業(yè)機(jī)器人58模塊化工業(yè)機(jī)器人模塊化工業(yè)機(jī)器人59模塊化工業(yè)機(jī)器人模塊化工業(yè)機(jī)器人機(jī)械臂可以采用不同的長(zhǎng)度 自1989年開(kāi)始，KUKA 公司根據(jù)模塊化原理重組了產(chǎn)品系列，大大降低了產(chǎn)品成本和產(chǎn)品價(jià)格。400mm臂長(zhǎng)200mm臂長(zhǎng)60模塊化工業(yè)機(jī)器人模塊化工業(yè)機(jī)器人61模塊化多功能車(chē)模塊化多功能車(chē)-銑中心銑中心 G160, G250, G40062后軸324種變型車(chē)門(mén)3000種變型車(chē)頂90000種變型63“山寨”手機(jī)聯(lián)發(fā)科芯片模塊整體式手機(jī)小米手機(jī)DIY手機(jī)手機(jī)的變遷互聯(lián)網(wǎng)+模塊化高度模塊化；模塊供應(yīng)豐富64 裝置級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化 產(chǎn)品級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化 部件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化 零件級(jí)模塊

46、化零件級(jí)模塊化不同層次的模塊化不同層次的模塊化65發(fā)動(dòng)機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)線(xiàn)結(jié)構(gòu)的革命發(fā)動(dòng)機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)線(xiàn)結(jié)構(gòu)的革命l1996年，福特汽車(chē)公司發(fā)動(dòng)機(jī)部總工程師顧永平率先年，福特汽車(chē)公司發(fā)動(dòng)機(jī)部總工程師顧永平率先在汽車(chē)工業(yè)歷史上實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)，對(duì)在汽車(chē)工業(yè)歷史上實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)，對(duì)6缸缸、8缸、缸、10缸和缸和12缸等不同規(guī)格發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重缸等不同規(guī)格發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重組，使絕大部分組件都能通用，以盡量少的組件實(shí)現(xiàn)最組，使絕大部分組件都能通用，以盡量少的組件實(shí)現(xiàn)最多種類(lèi)的組合。多種類(lèi)的組合。l這項(xiàng)成果不但使發(fā)動(dòng)機(jī)本身的生產(chǎn)工藝得到簡(jiǎn)化，而且這項(xiàng)成果不但使發(fā)動(dòng)機(jī)本身

47、的生產(chǎn)工藝得到簡(jiǎn)化，而且也引起了生產(chǎn)線(xiàn)結(jié)構(gòu)的革命，不同規(guī)格的發(fā)動(dòng)機(jī)可以在也引起了生產(chǎn)線(xiàn)結(jié)構(gòu)的革命，不同規(guī)格的發(fā)動(dòng)機(jī)可以在同一條生產(chǎn)線(xiàn)上加工。同一條生產(chǎn)線(xiàn)上加工。l而在此前，不同型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)各有專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)線(xiàn)，不能而在此前，不同型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)各有專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)線(xiàn)，不能互用。經(jīng)常發(fā)生的情況是有的生產(chǎn)線(xiàn)閑置，有的卻忙得互用。經(jīng)常發(fā)生的情況是有的生產(chǎn)線(xiàn)閑置，有的卻忙得不可開(kāi)交，既浪費(fèi)了生產(chǎn)能力，又貽誤了商機(jī)。這種雙不可開(kāi)交，既浪費(fèi)了生產(chǎn)能力，又貽誤了商機(jī)。這種雙重?fù)p失每年都要達(dá)到數(shù)億美元。重?fù)p失每年都要達(dá)到數(shù)億美元。66 裝置級(jí)模塊化裝置級(jí)模塊化 產(chǎn)品級(jí)模塊化產(chǎn)品級(jí)模塊化 部件級(jí)模塊化部件級(jí)模塊化 零件級(jí)模塊

48、化零件級(jí)模塊化不同層次的模塊化不同層次的模塊化67工業(yè)汽輪機(jī)是典型的定制型裝備工業(yè)汽輪機(jī)是典型的定制型裝備1、模塊化設(shè)計(jì)使其大部分模塊、模塊化設(shè)計(jì)使其大部分模塊在不同工業(yè)汽輪機(jī)中可以通用在不同工業(yè)汽輪機(jī)中可以通用2、定制的汽缸和轉(zhuǎn)子的結(jié)構(gòu)進(jìn)一、定制的汽缸和轉(zhuǎn)子的結(jié)構(gòu)進(jìn)一步模塊化步模塊化68工業(yè)汽輪機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)工業(yè)汽輪機(jī)的模塊化設(shè)計(jì)個(gè)性化個(gè)性化的汽缸的汽缸汽缸結(jié)構(gòu)模塊化汽缸結(jié)構(gòu)模塊化有限的汽缸結(jié)構(gòu)模塊組合有限的汽缸結(jié)構(gòu)模塊組合設(shè)計(jì)成大量的個(gè)性化的汽缸設(shè)計(jì)成大量的個(gè)性化的汽缸汽缸模具模塊化汽缸模具模塊化有限的汽缸模具模塊有限的汽缸模具模塊組合裝配成特定的汽缸組合裝配成特定的汽缸快速設(shè)計(jì)快速設(shè)計(jì)快

49、速制造快速制造69工業(yè)汽輪機(jī)汽缸的模塊化設(shè)計(jì)工業(yè)汽輪機(jī)汽缸的模塊化設(shè)計(jì)70如何實(shí)施如何實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”？1、依靠員工、依靠員工2、依靠用戶(hù)、依靠用戶(hù)3、依靠合作伙伴、依靠合作伙伴4、模塊化方法、模塊化方法5、保證信息質(zhì)量、保證信息質(zhì)量6、大數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理7、智能代理、智能代理8、先過(guò)程合理化，后信息化、先過(guò)程合理化，后信息化71信息質(zhì)量的改善信息質(zhì)量的改善l任何系統(tǒng)都要依賴(lài)于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的分析，任何系統(tǒng)都要依賴(lài)于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的分析，CRM、SCM和和ERP等信等信息系統(tǒng)的實(shí)施效果也由用于驅(qū)動(dòng)這些系統(tǒng)的信息質(zhì)量決定。息系統(tǒng)的實(shí)施效果也由用于驅(qū)動(dòng)這些系統(tǒng)的信息質(zhì)量決定。l對(duì)對(duì)ERP等管理信

50、息系統(tǒng)而言，有等管理信息系統(tǒng)而言，有“三分技術(shù)、七分管理、十二分信三分技術(shù)、七分管理、十二分信息息”一說(shuō)，可見(jiàn)信息質(zhì)量的重要性。一說(shuō)，可見(jiàn)信息質(zhì)量的重要性。l信息不全面、不準(zhǔn)確和不及時(shí)已是影響企業(yè)信息化成功的主要原信息不全面、不準(zhǔn)確和不及時(shí)已是影響企業(yè)信息化成功的主要原因之一。因之一。72客戶(hù)服務(wù)中的信息質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)服務(wù)中的信息質(zhì)量問(wèn)題 l專(zhuān)門(mén)的人工呼叫中心，一般說(shuō)來(lái)其數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤率也大約在專(zhuān)門(mén)的人工呼叫中心，一般說(shuō)來(lái)其數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤率也大約在3%5%之間；之間；l在線(xiàn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤如地址錯(cuò)誤等更是隨處可見(jiàn)，特別是相在線(xiàn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤如地址錯(cuò)誤等更是隨處可見(jiàn)，特別是相當(dāng)一部分的在線(xiàn)購(gòu)物者

51、為其親朋好友訂購(gòu)商品時(shí)，其鍵入的并不當(dāng)一部分的在線(xiàn)購(gòu)物者為其親朋好友訂購(gòu)商品時(shí)，其鍵入的并不是自己的地址，這就更容易出錯(cuò)了。是自己的地址，這就更容易出錯(cuò)了。l通過(guò)信息技術(shù)手段等幫助檢查客戶(hù)地址的準(zhǔn)確性。不僅可以避免通過(guò)信息技術(shù)手段等幫助檢查客戶(hù)地址的準(zhǔn)確性。不僅可以避免退貨所造成的大量損失，而且可以維護(hù)客戶(hù)親和力并確保回頭業(yè)退貨所造成的大量損失，而且可以維護(hù)客戶(hù)親和力并確?；仡^業(yè)務(wù)。務(wù)。73六西格瑪先進(jìn)管理方式六西格瑪先進(jìn)管理方式l攜程呼叫中心成立于攜程呼叫中心成立于2000年，最早只有兩三個(gè)人，但年，最早只有兩三個(gè)人，但是伴隨著攜程的發(fā)展，如今攜程的呼叫中心已經(jīng)有是伴隨著攜程的發(fā)展，如今攜程

52、的呼叫中心已經(jīng)有2400多個(gè)席位，是目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心，多個(gè)席位，是目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心，雖然業(yè)務(wù)量巨大，但是其雖然業(yè)務(wù)量巨大，但是其20秒接通率高達(dá)秒接通率高達(dá)90。攜程。攜程咨詢(xún)準(zhǔn)確率從咨詢(xún)準(zhǔn)確率從98.1提高至提高至99.8，訂單回復(fù)速度也從，訂單回復(fù)速度也從93.9上升到上升到99.9。這一切，得益于攜程在國(guó)內(nèi)旅游。這一切，得益于攜程在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)第一家實(shí)行了六西格瑪管理。行業(yè)第一家實(shí)行了六西格瑪管理。l在攜程，每一個(gè)呼入電話(huà)都有分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程供參在攜程，每一個(gè)呼入電話(huà)都有分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程供參考；每一個(gè)訂單的回復(fù)都有專(zhuān)人監(jiān)控；每一次訂單完成考；每一個(gè)訂單的回復(fù)都

53、有專(zhuān)人監(jiān)控；每一次訂單完成時(shí)間都有統(tǒng)計(jì)并追蹤改進(jìn)；每一次通話(huà)都有錄音儲(chǔ)存在時(shí)間都有統(tǒng)計(jì)并追蹤改進(jìn)；每一次通話(huà)都有錄音儲(chǔ)存在資料庫(kù)中，供考核和查詢(xún)；每一個(gè)部門(mén)的考核指標(biāo)都逐資料庫(kù)中，供考核和查詢(xún)；每一個(gè)部門(mén)的考核指標(biāo)都逐一分解到個(gè)人和每道工序；一線(xiàn)服務(wù)人員每周要接受幾一分解到個(gè)人和每道工序；一線(xiàn)服務(wù)人員每周要接受幾十項(xiàng)定性定量的評(píng)估，通過(guò)電腦控制，任何一個(gè)錯(cuò)誤都十項(xiàng)定性定量的評(píng)估，通過(guò)電腦控制，任何一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)被記錄下來(lái)。就是在這樣嚴(yán)格而明細(xì)的指標(biāo)下，攜程會(huì)被記錄下來(lái)。就是在這樣嚴(yán)格而明細(xì)的指標(biāo)下，攜程將其服務(wù)產(chǎn)品的合格率控制在了將其服務(wù)產(chǎn)品的合格率控制在了99.9的水平。的水平。74提高企業(yè)內(nèi)

54、部數(shù)據(jù)的管理水平提高企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的管理水平數(shù)據(jù)不全面、不準(zhǔn)確和不及時(shí)已經(jīng)成為阻礙企業(yè)信息化成功的主要原因之一，也是影響大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要原因之一。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量降低數(shù)據(jù)成本任務(wù)與利益相分離的原則；減少數(shù)據(jù)傳遞的中間環(huán)節(jié)；建立避免數(shù)據(jù)失真的保障制度和辦法；專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)制；數(shù)據(jù)到源頭、流程不落地實(shí)時(shí)的前端數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)；對(duì)內(nèi)部處理流程進(jìn)行監(jiān)視、分析和報(bào)告；提供數(shù)據(jù)接口，保證系統(tǒng)間的信息暢通；采用數(shù)據(jù)ETL（提取，轉(zhuǎn)換和加載）方法 制度設(shè)計(jì)平臺(tái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模板標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；采用六西格瑪管理方法 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)75案例：案例：ZARA的標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化 西班牙服裝企業(yè)西班牙服裝

55、企業(yè)ZARA的信息化中最為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的信息化中最為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化?；?。（1）市場(chǎng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化）市場(chǎng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化。ZARA對(duì)每天匯總的來(lái)自世界對(duì)每天匯總的來(lái)自世界各地的市場(chǎng)信息進(jìn)行萃取、分類(lèi)和歸檔，并以標(biāo)準(zhǔn)化的各地的市場(chǎng)信息進(jìn)行萃取、分類(lèi)和歸檔，并以標(biāo)準(zhǔn)化的格式存放在總部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，使格式存放在總部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，使ZARA的設(shè)計(jì)人員能夠的設(shè)計(jì)人員能夠高效地獲取并理解來(lái)自全球范圍的市場(chǎng)信息，進(jìn)而把融高效地獲取并理解來(lái)自全球范圍的市場(chǎng)信息，進(jìn)而把融合進(jìn)新的時(shí)尚設(shè)計(jì)中。合進(jìn)新的時(shí)尚設(shè)計(jì)中。（2）生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化）生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。在。在ZARA服裝生產(chǎn)的過(guò)程中，服裝生產(chǎn)的過(guò)程中，服裝識(shí)別都使用

56、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每件服裝在進(jìn)行面料裁剪服裝識(shí)別都使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每件服裝在進(jìn)行面料裁剪之后，都會(huì)有其相應(yīng)的條形碼與之相匹配，在整個(gè)供應(yīng)之后，都會(huì)有其相應(yīng)的條形碼與之相匹配，在整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)于同一款式服裝的信息之間絕對(duì)不鏈的運(yùn)作過(guò)程中，關(guān)于同一款式服裝的信息之間絕對(duì)不會(huì)存在任何的不匹配現(xiàn)象，從而保證了信息傳遞的流暢會(huì)存在任何的不匹配現(xiàn)象，從而保證了信息傳遞的流暢和準(zhǔn)確，進(jìn)而確保了供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。和準(zhǔn)確，進(jìn)而確保了供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。76l標(biāo)準(zhǔn)化工作可以結(jié)合各種信息化工作進(jìn)行。過(guò)去產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作可以結(jié)合各種信息化工作進(jìn)行。過(guò)去產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化往往是在產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行，現(xiàn)在越來(lái)越多準(zhǔn)化往往

57、是在產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行，現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)品實(shí)施并行標(biāo)準(zhǔn)化，即在產(chǎn)品進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)的產(chǎn)品實(shí)施并行標(biāo)準(zhǔn)化，即在產(chǎn)品進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)的同時(shí)就進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)計(jì)的同時(shí)就進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。l未來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)將越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)的更新速度也將越來(lái)越快未來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)將越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)的更新速度也將越來(lái)越快，并且標(biāo)準(zhǔn)制定需要最懂技術(shù)的人參加。，并且標(biāo)準(zhǔn)制定需要最懂技術(shù)的人參加。l因此，可以采用因此，可以采用Web2.0技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)制定。其思想類(lèi)技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)制定。其思想類(lèi)似維基似維基(Wiki)百科的建立模式。維基百科本質(zhì)上也是一百科的建立模式。維基百科本質(zhì)上也是一種標(biāo)準(zhǔn)。種標(biāo)準(zhǔn)。l讓廣大技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與標(biāo)準(zhǔn)制定和更

58、新，這樣可讓廣大技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與標(biāo)準(zhǔn)制定和更新，這樣可以顯著降低標(biāo)準(zhǔn)制定成本，縮短標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間，提高標(biāo)以顯著降低標(biāo)準(zhǔn)制定成本，縮短標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間，提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，并使標(biāo)準(zhǔn)深入人心，容易推廣。準(zhǔn)的質(zhì)量，并使標(biāo)準(zhǔn)深入人心，容易推廣。77基于大數(shù)據(jù)解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題基于大數(shù)據(jù)解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題外購(gòu)材料造假；熱處理工藝過(guò)程偷工減料；外協(xié)任務(wù)不準(zhǔn)時(shí)；如寧波模具行業(yè)面臨的問(wèn)題大數(shù)據(jù)材料檢測(cè)數(shù)據(jù)、流向數(shù)據(jù)；外協(xié)加工的錄像數(shù)據(jù)；訂單完成時(shí)間數(shù)據(jù)；客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；專(zhuān)利保護(hù)；加工質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)；誰(shuí)來(lái)做行業(yè)聯(lián)盟+所有關(guān)聯(lián)企業(yè)+政府推進(jìn)可行性已有地區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟、專(zhuān)利聯(lián)盟等78基于大數(shù)據(jù)的質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)控基于大數(shù)據(jù)的質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)

59、控低成本、快速滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求企業(yè)發(fā)展需求關(guān)鍵零部件數(shù)據(jù)充分共享、高度專(zhuān)業(yè)化分工難點(diǎn)零部件質(zhì)量、信用等數(shù)據(jù)共享、分工協(xié)作途徑基于大數(shù)據(jù)的協(xié)同設(shè)計(jì)制造的制度、標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控制造質(zhì)量、企業(yè)信用等新的方法零部件庫(kù)79世界銀行關(guān)于發(fā)展中國(guó)家貧困主要原因的觀點(diǎn)世界銀行關(guān)于發(fā)展中國(guó)家貧困主要原因的觀點(diǎn)知識(shí)技術(shù)知識(shí)屬性知識(shí)技術(shù)訣竅等產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度等人員流動(dòng)很小的傳統(tǒng)社會(huì)能夠追溯信用歷史的信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中國(guó)家貧困的主要原因不是缺少技術(shù)知識(shí)，而是缺少屬性知識(shí)社會(huì)信用度較高；投機(jī)取巧難以得逞介乎于兩者之間的社會(huì)解決缺少屬性知識(shí)的信息問(wèn)題信用度較高；投機(jī)取巧容易得逞80

60、eSPC網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） leSPC是盈飛無(wú)限經(jīng)過(guò)是盈飛無(wú)限經(jīng)過(guò)8年潛心研發(fā)而推出的極年潛心研發(fā)而推出的極具前瞻性的具前瞻性的“軟件即服務(wù)軟件即服務(wù)”（SAAS）式）式SPC工工具，不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)實(shí)現(xiàn)跨地域、跨供應(yīng)鏈的具，不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)實(shí)現(xiàn)跨地域、跨供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)交互，而且大大降低了客實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)交互，而且大大降低了客戶(hù)的前期投入成本、戶(hù)的前期投入成本、IT成本，以及對(duì)企業(yè)成本，以及對(duì)企業(yè)IT架架構(gòu)的依賴(lài)。由于構(gòu)的依賴(lài)。由于eSPC基于基于SaaS的設(shè)計(jì)架構(gòu)，的設(shè)計(jì)架構(gòu)，使用者只要能訪(fǎng)問(wèn)使用者只要能訪(fǎng)問(wèn)Internet，就能隨時(shí)使用該，就能