質(zhì)量培訓(xùn)ppt課件

1、 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：1日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級四種質(zhì)量管理等級全球性長期研究得出的結(jié)論全球性長期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：2日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)不斷改進觀不斷改進觀念念(KVP)預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念用戶觀念零缺陷零缺陷用戶滿意用戶滿意 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：3日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前一份研究報告顯示：

2、質(zhì)量優(yōu)異排名前2020的企業(yè)的獲利的企業(yè)的獲利比一般公司高出比一般公司高出3030，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴張及美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴張及成本降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟中，更為突出。成本降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟中，更為突出。 市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？具有競爭的優(yōu)勢？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。取勝的企業(yè)。 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：4日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)

3、質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：5日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：6日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：7日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：8日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)一有問題，一有問題，立即反饋，立即反饋，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么問題么問題 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：9日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) SA

4、IC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：10日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第一級：質(zhì)量檢查第一級：質(zhì)量檢查通過檢查保證質(zhì)量通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識 質(zhì)量保證的主要方式質(zhì)量保證的主要方式是進行臨時性和最后階是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨立負責(zé)產(chǎn)分離，幾乎獨立負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。品質(zhì)量。 工藝工藝/ /服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。全脫節(jié)。 次品率次品率48004800P

5、PMPPM，廢品，廢品率超過率超過5 5，返工率超過，返工率超過3 3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除處于次品出現(xiàn)后再剔除 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：11日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第二級：質(zhì)量保證第二級：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性 工人開始參與工人開始參與 質(zhì)量目標(biāo)主要通過生質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。 開始檢測工藝過程的開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但穩(wěn)定性，但CpkC

6、pk通常小于通常小于1.331.33，低于質(zhì)量要求的，低于質(zhì)量要求的最低限度。最低限度。 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。沒有確定。 次品率次品率900 900 PPMPPM，廢品，廢品率率3.13.1，返工率，返工率2.72.7。處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為36） SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：12日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。向客戶的特征。 競爭力強勁的產(chǎn)品比競爭力強勁的產(chǎn)品比例很

7、高，超過例很高，超過2525。 Cpk Cpk通常大于通常大于1.671.67以上，以上，極為穩(wěn)定。極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。是司空見慣的事。 與供應(yīng)商密切合作。與供應(yīng)商密切合作。 次品率次品率300 300 PPMPPM，廢品，廢品率率1.51.5，返工率，返工率1.71.7。大約有大約有1/4的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 第三級：預(yù)防次品第三級：預(yù)防次品 開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) 供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：13日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級：

8、完美無缺第四級：完美無缺 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。一流程中所有重要程序。 產(chǎn)品的產(chǎn)品的3535都優(yōu)于競爭要求。都優(yōu)于競爭要求。 次品率低于次品率低于100100ppmppm，廢品率返工率都低于，廢品率返工率都低于0.80.8。 生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，CpkCpk通常為通常為2 2。只有約只有約13的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 SAI

9、C序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：14日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（PPM）Cpk 值一級(檢查)通過臨時性和最后階段檢查來消除次品48001二級(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過程能力90011.33三級(預(yù)防)加強產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃3001.331.67四級(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力1.67 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：15日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 3、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以學(xué)到學(xué)到2、質(zhì)量、質(zhì)量無所不在無所不在1、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以測定測定 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：16日期

10、：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論一：結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的品低于后者的2020倍。倍。 根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前約占前4040的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售優(yōu)

11、質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：17日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 研究表明：在四個質(zhì)量等級中達到的等級與經(jīng)濟上的成功研究表明：在四個質(zhì)量等級中達到的等級與經(jīng)濟上的成功有直接的關(guān)系。有直接的關(guān)系。 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，

12、將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。長率最快。 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：18日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能增加銷售額給客戶以價值就能增加銷售額 當(dāng)質(zhì)量達到二級時：銷售利潤劇增當(dāng)質(zhì)量達到二級時：銷售利潤劇增/ /接近平均水平。接近平均水平。 由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場

13、份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6 68 8。 成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。 那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤率提高銷售利潤率可通過價格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)可通過價格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實現(xiàn). SAIC序號：

14、序號：ZB-1101頁次：頁次：19日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能增加銷售額給客戶以價值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程 實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量過程質(zhì)量銷售利潤率銷售利潤率過程能力過程能力Cpk1.67Ppm400廢品及返工率廢品及返工率4.511.48.47.4小型樣品（小型樣品（10家參加單位）家參加單位） SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：20日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的結(jié)論一：質(zhì)

15、量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)小結(jié) 處于第二級的企業(yè)在提處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了降低。利潤提高了4 4。 這些企業(yè)的質(zhì)量水平和這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟收益居于平均水平。經(jīng)濟收益居于平均水平。 處于第三級的企業(yè)施行預(yù)處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競爭者的主要區(qū)別在于與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。性質(zhì)量控制。 處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進行設(shè)計，成了處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，

16、按照市場進行設(shè)計，成了真正的贏家。真正的贏家。 這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。潤至少兩倍于平均水平。 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：21日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論二：質(zhì)量無所不在結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險越大。，失敗的風(fēng)險越大。 一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜

17、的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？應(yīng)商獨立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？競爭優(yōu)勢取決于競爭優(yōu)勢取決于 如何有效地降低制造商價值鏈中的成本如何有效地降低制造商價值鏈中的成本 或如何有效地提高給予最終客戶的價值或如何有效地提高給予最終客戶的價值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差異不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差異 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：22日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵

18、的特征看法是一致的他們對自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職能的任務(wù)，而是整個企業(yè)的能的任務(wù)，而是整個企業(yè)的共共同責(zé)任同責(zé)任。質(zhì)量的種子質(zhì)量的種子不管是好是壞不管是好是壞, ,早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開發(fā)研究和生產(chǎn)是柴油機行業(yè)開發(fā)研究和生產(chǎn)是柴油機行業(yè)的的核心程序核心程序，對質(zhì)量有著決定，對質(zhì)量有著決定性影響。性影響。 面對市場、可投入生產(chǎn)的面對市場、可投入生產(chǎn)的設(shè)計過程設(shè)計過程 零缺陷生產(chǎn)過程零缺陷生產(chǎn)過程 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次：頁次：23日期：日期：2011.1質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實施。的公司組織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實施。 檔案記錄的應(yīng)是客戶手中產(chǎn)品及整個價值鏈中質(zhì)量提高檔案記錄的應(yīng)是客戶手中產(chǎn)品及整個價值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了幾個了多少。（而不光是成立了幾個QCQC小組開了幾次會收小組開了幾次會收集了幾條建議）集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對必要的前提正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對必要的前提四、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑四、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 SAIC序號：序號：ZB-1101頁次