管理變革與創(chuàng)新--組織管理技巧

1、管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 學(xué)習(xí)目標(biāo) 閱讀本章後，您應(yīng)該能：閱讀本章後，您應(yīng)該能： 比較靜水行船式變革與溪谷泛舟式變革的不同描述管理者能在組織中改變的事物 解釋人們?yōu)楹慰咕芨淖兞谐鰷p輕抗拒的技巧描述推動(dòng)文化變遷的情境因素1管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))閱讀本章後，您應(yīng)該能：閱讀本章後，您應(yīng)該能： 解釋流程再造與變革的關(guān)聯(lián)描述減少員工緊張的方法比較創(chuàng)造力和創(chuàng)新的不同解釋組織如何激發(fā)與培育創(chuàng)新的產(chǎn)生2管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的

2、資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 何謂變革何謂變革?變革變革任何人員、結(jié)構(gòu)或科技上的變革 組織中不確定性 所有管理者工作的統(tǒng)合 管理者工作複雜化3管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 變革的力量變革的力量外界的力量外界的力量廠商廠商不斷地適應(yīng)顧客持續(xù)改變的慾望 政府的法律規(guī)章政府的法律規(guī)章最常見(jiàn)的變革推動(dòng)力 科技科技帶來(lái)變革的需求 人力市場(chǎng)人力市場(chǎng)人力市場(chǎng)的起伏迫使管理者開(kāi)始引進(jìn)變革的動(dòng)作 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)利率、財(cái)政預(yù)算赤字和匯率等不確定性 4管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 變革的力量變革的

3、力量?jī)?nèi)部的力量?jī)?nèi)部的力量由內(nèi)部作業(yè)所引發(fā)力量包括策略，工作人力，新設(shè)備，或員工態(tài)度管理者是改革的發(fā)動(dòng)者管理者是改革的發(fā)動(dòng)者改革的發(fā)動(dòng)者改革的發(fā)動(dòng)者負(fù)有觸媒功能與控制改變過(guò)程的人 管理者均可能是變革的發(fā)動(dòng)者 l比較小心、謹(jǐn)慎 外界顧問(wèn)為了系統(tǒng)的變革 l提供較激烈的變革傾向 5管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 兩種變革過(guò)程的觀點(diǎn)兩種變革過(guò)程的觀點(diǎn)靜水行船靜水行船Lewins變革三步驟 解凍解凍變革的前置作業(yè) ：l增加驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力，此種力量能促進(jìn)變革，且使行為更遠(yuǎn)離現(xiàn)狀 l減少約束力約束力，此種力量會(huì)反抗變革，且使行為偏向維持現(xiàn)狀 l現(xiàn)狀現(xiàn)狀

4、被視為一種平衡狀態(tài) 改變改變 向另一個(gè)平衡水準(zhǔn)前進(jìn)再解凍再解凍保證改變能持續(xù) l目的就是要穩(wěn)定新的狀態(tài) 變革是組織平衡狀態(tài)中的驟變 6管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 1變革的過(guò)程變革的過(guò)程 解凍改變?cè)賰鼋Y(jié)7管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 兩種變革過(guò)程的觀點(diǎn)兩種變革過(guò)程的觀點(diǎn)急流泛舟急流泛舟與不確定與動(dòng)盪環(huán)境是一致的 與藉由資訊、觀念與知識(shí)來(lái)增加主導(dǎo)力的世界動(dòng)態(tài)相呼應(yīng) 管理者必須 在不間斷的急流中持續(xù)制定策略 管理者面對(duì)不斷的改變 今日，公司必須做準(zhǔn)備，來(lái)有效率

5、及有效管理組織或其工作領(lǐng)域所面對(duì)的改變8管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 2變革的類型變革的類型工作專業(yè)化，部門化，指揮鏈，控制幅度， 集權(quán)、分權(quán)，正式化，工作再設(shè)計(jì)或?qū)嶋H的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)態(tài)度、期望、認(rèn)知及行為人員工作程序、方法和設(shè)備科技9管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理變革管理變革初步變革初步變革確定組織需要變革的部分 推動(dòng)變革程序 處理員工對(duì)變革的抗拒 變革的類型變革的類型 結(jié)構(gòu)變革選擇組織的結(jié)構(gòu)型態(tài)、權(quán)力配置、決定正式化程度，及工作專業(yè)化 組織結(jié)構(gòu) 與組

6、織設(shè)計(jì)10管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理變革管理變革變革的類型變革的類型 科技變革科技變革主要的科技變革通常包含 新設(shè)備、新工具、新作業(yè)方法的引進(jìn) l一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性因素或創(chuàng)新 l自動(dòng)化自動(dòng)化以機(jī)器取代人力的科技變革 l電腦化電腦化近年來(lái)最明顯的資訊系統(tǒng)變革 11管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理變革管理變革變革的類型變革的類型人員變革人員變革改變員工的態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為組織發(fā)展組織發(fā)展 (OD)專注於改變?nèi)藗円约叭穗H工作關(guān)係本質(zhì)與品質(zhì)的技巧與方案 l幫助組織內(nèi)

7、個(gè)人與團(tuán)體，更有效地工作 12管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 3組織發(fā)展技巧組織發(fā)展技巧 更有效的人際間工作關(guān)係程序諮詢團(tuán)隊(duì)發(fā)展敏感度訓(xùn)練調(diào)察回饋團(tuán)隊(duì)建立13管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理變革管理變革處理變革抗拒處理變革抗拒人們?yōu)楹慰咕茏兏锶藗優(yōu)楹慰咕茏兏镒兏锸挂阎兊貌淮_定與模糊 變革可能對(duì)你原本所做的投資有所威脅 認(rèn)為變革與組織的目標(biāo)及利益衝突 減低抗拒的技巧減低抗拒的技巧管理者可利用一些行動(dòng)來(lái)處理變革的抗拒 14管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與

8、創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 4減低抗拒變革的方法減低抗拒變革的方法 15管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題 組織文化變革組織文化變革 組織文化乃是由相當(dāng)穩(wěn)定與永久的特質(zhì)所組成，這使得文化抗拒變革 強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)變革特別的抗拒 瞭解情境因素瞭解情境因素讓文化變革更有可能發(fā)生 發(fā)生劇烈的危機(jī)發(fā)生劇烈的危機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)者換人領(lǐng)導(dǎo)者換人 組織小而年輕組織小而年輕 弱勢(shì)文化弱勢(shì)文化 16管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

9、當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題組織文化變革組織文化變革如何完成文化變革？如何完成文化變革？ 必須有一套完整且協(xié)調(diào)過(guò)的策略 l找出目前文化中無(wú)效率的部分 l執(zhí)行新的做事方法 l加強(qiáng)這些新的價(jià)值觀 面對(duì)變革必須慢慢來(lái) 防止他人走回頭路，重回以往所熟悉的、舊的作法與傳統(tǒng) 17管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 5文化變革的途徑文化變革的途徑 18管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題持續(xù)性品質(zhì)改善持續(xù)性品質(zhì)改善 持續(xù)性的、小的、非大幅

10、增加的變革 修正與改善現(xiàn)行工作活動(dòng) 由下向上的決策參與 流程再造流程再造 使用劇烈性的、徹底的方式改變組織完成工作的方法 重新設(shè)計(jì)新工作方法 定義顧客需求 設(shè)計(jì)最符合這些需求的工作流程 需要管理者與員工親自投入 19管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 比較持續(xù)性品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)與流程再造比較持續(xù)性品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)與流程再造 持續(xù)性品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)流程再造 循序漸進(jìn)的變革劇烈的變革修正和改善重新設(shè)計(jì)徹頭徹尾大多數(shù)是就是這樣大多數(shù)是能作什麼？在組織中由下而上推行由高層管理者推行20管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)

11、最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題處理員工壓力處理員工壓力 何謂壓力？何謂壓力？ 當(dāng)遇到機(jī)會(huì)、限制或需求與本身的慾望有關(guān)時(shí)，個(gè)人所面對(duì)的變動(dòng)狀態(tài) l其結(jié)果被認(rèn)知為不確定與重要 l常常與限制及需求有關(guān) 壓力不一定是壞的 當(dāng)潛在壓力若要轉(zhuǎn)變成真正的壓力時(shí)l結(jié)果必須是不確定的 l結(jié)果必須是重要的 21管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題處理員工壓力處理員工壓力壓力來(lái)源壓力來(lái)源 來(lái)自組織及個(gè)人因素 任何因素的變革都可能造成壓力 不確定的氣氛圍繞著非常重要的議題 22管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章

12、管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 7壓力來(lái)源壓力來(lái)源 壓力個(gè)人因素工作相關(guān)因素23管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 8壓力徵兆壓力徵兆 壓力徵兆 生理面心理面行為面24管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題處理員工壓力處理員工壓力降低壓力降低壓力 控制某項(xiàng)組織因素 l員工能力能適合工作的要求 l改善溝通 u減低模糊性 l績(jī)效規(guī)劃方案 u釐清工作責(zé)任 u提供清楚的績(jī)效回饋 l工作再設(shè)計(jì)

13、u減少無(wú)聊或過(guò)度負(fù)擔(dān) 25管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 當(dāng)代的管理變革議題當(dāng)代的管理變革議題處理員工壓力處理員工壓力降低壓力降低壓力 對(duì)個(gè)人生活壓力給予幫助l一般考量u管理者無(wú)法直接控制 u涉及道德問(wèn)題 l可採(cǎi)用的方法 u員工心理輔導(dǎo)員工心理輔導(dǎo) u時(shí)間管理計(jì)畫(huà)時(shí)間管理計(jì)畫(huà) u健身課程健身課程 26管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新 創(chuàng)造力和創(chuàng)新創(chuàng)造力和創(chuàng)新 創(chuàng)造力創(chuàng)造力以一種特殊的方法結(jié)合不同想法，或以不尋常的方式連結(jié)不同想法的能力 創(chuàng)新創(chuàng)新接受創(chuàng)意並使其成為一個(gè)有用的商品、服務(wù)或生產(chǎn)方法的過(guò)程 27管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖表圖表13. 9創(chuàng)新系統(tǒng)模型創(chuàng)新系統(tǒng)模型 具創(chuàng)意的人、團(tuán)隊(duì)、組織 創(chuàng)新流程、創(chuàng)新情境 創(chuàng)新產(chǎn)品、工作方法 投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出28管理學(xué)管理學(xué) 第 十三 章管理變革與創(chuàng)新來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)並培育創(chuàng)新激發(fā)並培育創(chuàng)新 必須關(guān)心投入 具有創(chuàng)意的員工、團(tuán)隊(duì) 需要適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 結(jié)構(gòu)變數(shù)結(jié)