年度目標制定與管理的20大問題(100頁)

1、年度目標制定與管理年度目標制定與管理的的2020大問題大問題目目 錄錄一、全公司品質經營管理一、全公司品質經營管理二、方針管理二、方針管理三、目標管理三、目標管理四、方針管理與目標管理之差異四、方針管理與目標管理之差異五、方針管理的展開架構五、方針管理的展開架構六、經營理念，使命，顧景與基本方針六、經營理念，使命，顧景與基本方針七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃八、過去實績及問題點的掌握八、過去實績及問題點的掌握九、方針類別九、方針類別十、目標之設定十、目標之設定十一、策略、方策之制定十一、策略、方策之制定十二、方針展開十二、方針展開十三、實施計劃十三、實

2、施計劃十四、方針書的作成十四、方針書的作成十五、方針管理的實施十五、方針管理的實施十六、方針管理與日常管理的結合十六、方針管理與日常管理的結合十七、方針的管理十七、方針的管理十八、方針管理實施問題點十八、方針管理實施問題點十九、方針管理成功之道十九、方針管理成功之道二十、二十、TOP診斷的意義及目的診斷的意義及目的一、 全公司品質經營管理全公司品質經營管理( (一一) )、 全公司品質經營管理之意義全公司品質經營管理之意義從企業(yè)經營的立場來說從企業(yè)經營的立場來說為達成經營的目的為達成經營的目的結合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作，結合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作，構成一個能共同認識，易于實施的

3、體系，構成一個能共同認識，易于實施的體系，并使工作標準化，且使所訂的各種事項確實實并使工作標準化，且使所訂的各種事項確實實行，使自市場調查、研究、開發(fā)、設計、采行，使自市場調查、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、出貨、銷售、服務為止的購、制造、檢查、出貨、銷售、服務為止的每一階段的品質都能有效的管理。以提供符每一階段的品質都能有效的管理。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產品合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品質管理活動?；蚍账鶎嵤┑钠焚|管理活動。這就是所謂的全公司品質經營管理。這就是所謂的全公司品質經營管理。（Total Quality ManagementTo

4、tal Quality Management）T.Q.MT.Q.M即：所有部門全體人員參與：即：所有部門全體人員參與： 上至董事長、總經理、經理，下至課長、上至董事長、總經理、經理，下至課長、班長、組長，以至于幕后僚人員及擔當者，班長、組長，以至于幕后僚人員及擔當者，每一個人都進行品質管理活動。每一個人都進行品質管理活動。所有階段中實施：所有階段中實施： 從市場調查、產品企劃、設計、量試、從市場調查、產品企劃、設計、量試、量產、檢驗銷售以至于售后服務等每一階量產、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質保證。段均做好品質保證。 （二）全公司品質經營管理（二）全公司品質經營管理T.Q.MT.Q

5、.M循環(huán)循環(huán) 部 機能 開發(fā) 生技 品管 制造 資材 營業(yè) 品質保證小組 成本管理小組 生產量管理小組 提案改善小組 新產品開發(fā)小組 教育訓練小組 品管圈小組 標準化小組 部 門 別 管 理關係強 有關係 關係弱戰(zhàn) 略 方 針 管 理品 管 圈 活 動機能別管理（三）（三） TQMTQM的部門別管理與機能別管理的部門別管理與機能別管理透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達到協(xié)調之機能，透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達到協(xié)調之機能，提高組織運作效能。發(fā)揮全公司整體的經營績效提高組織運作效能。發(fā)揮全公司整體的經營績效二、方針管理（一）方針管理意義）方針管理意義 方針管理就是，依據經營基本方針，制定長

6、方針管理就是，依據經營基本方針，制定長（中）期經營計劃或短期年度經營方針，為使（中）期經營計劃或短期年度經營方針，為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。活動。（二）目的（二）目的1.1.利用全員參加的經營、實現上級的方針。利用全員參加的經營、實現上級的方針。2.2.采取重點導向，同心協(xié)力朝向經營目標。采取重點導向，同心協(xié)力朝向經營目標。3.3.強化整個組織的關連性，發(fā)揮乘積效果。強化整個組織的關連性，發(fā)揮乘積效果。4.4.使各階層目標方向明確。使各階層目標方向明確。5.5.尊重個人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。尊重個人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。（

7、三）方針的類型（三）方針的類型1.1.經營基本方針：依據經營理念、企業(yè)使命經營基本方針：依據經營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經營遠景與經營及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經營遠景與經營策略。策略。2.2.中長期方針：一般中期是指三年五年，長中長期方針：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。期則為五年以上。3.3.短期年度方針：年度具體的經營目標達短期年度方針：年度具體的經營目標達成目標的重點方策。成目標的重點方策。（四）方針管理的基本構成（四）方針管理的基本構成1.1.方針：包括目標及達成目標的重點與方法。方針：包括目標及達成目標的重點與方法。 方針方針目標方策方針方針目標方策2.2.管理：就

8、是轉動管理：就是轉動PDCAPDCA的循環(huán)。的循環(huán)。（五）（五） 方針管理詞匯方針管理詞匯1.1.方針：欲達成目標時所應進行的重點或方向。方針：欲達成目標時所應進行的重點或方向。2.2.目標：目標是指在某個方向上欲追求的水準或目標：目標是指在某個方向上欲追求的水準或想要達成的程度。想要達成的程度。 目標目標項目目標值實施期限目標目標項目目標值實施期限3.3.方策：達成目標的手段、方法。方策：達成目標的手段、方法。4.4.策略：策略也是達成目標的手段或方法，如果策略：策略也是達成目標的手段或方法，如果要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策

9、用在部門層級。在公司層級，方策用在部門層級。三、目標管理三、目標管理（一）意義（一）意義目標管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進目標管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進經營方法，提高經營績效為目的。經營方法，提高經營績效為目的。它是應用行為科學原理，在組織內主管與部屬它是應用行為科學原理，在組織內主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標，訂定成果評價標準，啟發(fā)各級人員，與目標，訂定成果評價標準，啟發(fā)各級人員，以達成改進經營績效的目的。以達成改進經營績效的目的。（二）目標管理的重點（二）目標管理的重點目標管理制度中，最重要的工作就是目標的設

10、目標管理制度中，最重要的工作就是目標的設定與選定。定與選定。目標的設計必須考慮經營上或各部門的業(yè)務執(zhí)目標的設計必須考慮經營上或各部門的業(yè)務執(zhí)行上希望實現的欲望與要求。行上希望實現的欲望與要求。設定目標的主要目的，是將規(guī)定時間內應予完設定目標的主要目的，是將規(guī)定時間內應予完成的工作任務，以具體的方式表示，以利各工成的工作任務，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。就是以量化的方式來表示。至于目標之選定，則須考慮資源的投入與各部至于目標之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標規(guī)劃來求得最大績效、最低

11、門的效率，以目標規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。成本之最適資源分配。（三）目標管理的基本構成（三）目標管理的基本構成1.1.目標的設計目標的設計2.2.目標的選定目標的選定四、方針管理與目標管理之差異四、方針管理與目標管理之差異 方針管理與目標管理推行的公司，在國內都非常普方針管理與目標管理推行的公司，在國內都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。特性加以比較。（一）方針管理與目標管理的相同處（一）方針管理與目標管理的相同處1.1.先訂中長期目標，然后是年度目標。先訂中長期目標，然后是年度目標。2.2.年度目標之展開

12、，是由總經理的目標從上面而下逐層展開。年度目標之展開，是由總經理的目標從上面而下逐層展開。3.3.在由上而下展開目標時，一定透過上下溝通來到達成目標在由上而下展開目標時，一定透過上下溝通來到達成目標訂定之共識。訂定之共識。4.4.在訂定中長期目標時，會預估內外部環(huán)境的變動趨勢及對在訂定中長期目標時，會預估內外部環(huán)境的變動趨勢及對內部人力需求做規(guī)則。內部人力需求做規(guī)則。5.5.在訂定年度目標時，也會針對內外部環(huán)境進行分析與評估，在訂定年度目標時，也會針對內外部環(huán)境進行分析與評估，并考慮前一年度的目標實施狀況。并考慮前一年度的目標實施狀況。目標管理目標管理談何去談何去欠缺中心主題欠缺中心主題結果導

13、向結果導向易導致各部門各自為易導致各部門各自為政政較為本位主義較為本位主義各部門各盡所能各部門各盡所能有時會傷害中長期利有時會傷害中長期利益益（二）方針管理與目標管理的相異處（二）方針管理與目標管理的相異處方針管理方針管理 談何去何從談何去何從 為為TQM之營運中心之營運中心 結果與過程的重視結果與過程的重視 發(fā)揮團體精神發(fā)揮團體精神 公司共識的建立公司共識的建立 重視重視PDCA之運轉之運轉 重視中長期目標與短期重視中長期目標與短期目標結合目標結合（三）、方針管理與目標管理的比較（三）、方針管理與目標管理的比較比較項比較項目目方針管理方針管理目標管理目標管理發(fā)展背發(fā)展背景景在在TQM的發(fā)展過

14、程中逐的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。漸發(fā)展出來的。以以PDCA之管理循環(huán)為推之管理循環(huán)為推展重心展重心來自行動科學的管理體系，來自行動科學的管理體系，以結過為導向的管理方式。以結過為導向的管理方式。以目標設定、達成作為績效以目標設定、達成作為績效評價的動機。評價的動機。運作組運作組織織組織中各機能的整合。組織中各機能的整合。重視領導中心型。重視領導中心型。以部門、個人為中心。以部門、個人為中心。以成果為導向之組織。以成果為導向之組織。參與體參與體系系全員參與、共識的建立。全員參與、共識的建立。重視問題改善的體系運重視問題改善的體系運作作只有關聯人員形成之體系。只有關聯人員形成之體系。依據目標之問

15、題解決的運作。依據目標之問題解決的運作。著重之著重之目標目標TQM的目標、重點改善。的目標、重點改善。Q.C.D的綜合目標。的綜合目標。體質改善的目標。體質改善的目標。重視利益、業(yè)績。重視利益、業(yè)績。與管理有關的目標。與管理有關的目標。運作方運作方式式PDCAPDCA的管理循環(huán)。的管理循環(huán)。列出管理項目。列出管理項目。與日常管理相結合。與日常管理相結合。使用使用QCQC手法。手法。重視結果，更重視過程。重視結果，更重視過程。以指標為依據。以指標為依據。以以IEIE、OROR、QCQC等手法為輔等手法為輔助助以結果為導向以結果為導向評價之評價之做法做法評價結果，也評價過程。評價結果，也評價過程。

16、管理項目之稽核。管理項目之稽核。部門自我稽核、事業(yè)部部門自我稽核、事業(yè)部長稽核、總經理稽核。長稽核、總經理稽核。以成果為評價重點。以成果為評價重點。與人事管理、薪資相結合。與人事管理、薪資相結合。做為選才、舉才及植物調動做為選才、舉才及植物調動之重要參考。之重要參考。五、方針管理的展開構架五、方針管理的展開構架（一）方針管理的展開架構圖（一）方針管理的展開架構圖經營理念經營使命與愿景基本方針經營的目標經營的策略中長期方針中長期目標中長期策略總經理年度方針方針、目標策略內部環(huán)境分析內部環(huán)境分析過去實績、問過去實績、問題檢討題檢討外部環(huán)境檢討外部環(huán)境檢討部門（經理、廠長）年度方針方針、目標、方策部

17、門過去實績、問題點實施計劃部門活動專案活動品管圈活動課級主任年度方針方針、目標、方策部門課級主任每月定期檢討月方針目標檢討計劃修正課級主任過去實績、問題點實施計劃年度方針報告（二）進行方針管理前應該做的事情（二）進行方針管理前應該做的事情1.1.認識自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據以自認識自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據以自行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。2.2.確定企業(yè)經營的目標與策略性目標。確定企業(yè)經營的目標與策略性目標。3.3.分析外在環(huán)境之特色與變動趨勢，尤其是對本分析外在環(huán)境之特色與變動趨勢，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特企

18、業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。4.4.針對環(huán)境中的機會與威脅，并參考企業(yè)本身優(yōu)針對環(huán)境中的機會與威脅，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經營的目標，提出策略構勢與弱勢，配合企業(yè)經營的目標，提出策略構想想 ，訂出新的策略。，訂出新的策略。5.5.把新的策略展開，分成幾個層面說明。把新的策略展開，分成幾個層面說明。6.6.根據新的策略，訂定企業(yè)的中、長期計劃，根據新的策略，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預算。并編列預算。7.7.根據新的策略，調整功能性部門的政策。根據新的策略，調整功能性部門的政策。8.8.根據新的策略，調

19、整企業(yè)的組織。根據新的策略，調整企業(yè)的組織。9.9.進行策略檢討。進行策略檢討。10.10.根據事業(yè)部別、部門別，展開方針。根據事業(yè)部別、部門別，展開方針。11.11.定期檢討，進行管理活動。定期檢討，進行管理活動。六、經營理念使命，愿景與基本方針六、經營理念使命，愿景與基本方針（一）經營理念是一種經營哲學或價值觀，以不（一）經營理念是一種經營哲學或價值觀，以不變應萬變的最高指導原則。例如：敬業(yè)、忠誠、變應萬變的最高指導原則。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務、創(chuàng)新、永恒；勤儉、服務、創(chuàng)新、永恒；（二）企業(yè)使命（二）企業(yè)使命企業(yè)存在的目的。企業(yè)存在的目的。例如例如1 1 建立一支積極進取、有主動性、

20、有責任感及滿建立一支積極進取、有主動性、有責任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。潛能的理想環(huán)境。2 2 為顧客提供優(yōu)質的產品及優(yōu)良的服務，充分滿為顧客提供優(yōu)質的產品及優(yōu)良的服務，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。（三）經營愿景（三）經營愿景愿景制定的陳述愿景制定的陳述展望（展望（ForesightForesight）組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。為的樣子。具體的期望具體的期望符合使命與價值其進一步的詳釋。符合使命與價值其進一

21、步的詳釋。 鼓舞人心的不僅可以起引導作用，更要鼓舞人心的不僅可以起引導作用，更要能激起員工共同的熱情。能激起員工共同的熱情。簡潔的像星巴克（簡潔的像星巴克（StarbucksStarbucks）的）的20002000年，年，20002000家分店家分店成為國際優(yōu)秀的成為國際優(yōu)秀的 x x x x 業(yè)的制造企業(yè)。業(yè)的制造企業(yè)。T-Eleven:T-Eleven:便利便利柏立得：立即顯像柏立得：立即顯像經營者價值觀經營者價值觀經營哲學經營哲學企業(yè)文化企業(yè)文化公司的共識公司的共識經營理念經營理念公司使命與愿景公司使命與愿景基本方針基本方針 公司的經營目標公司的經營目標 公司的發(fā)展策略公司的發(fā)展策略（

22、五）基本方針的形成（五）基本方針的形成（六）基本方針（六）基本方針 基本方針是由經營者及高階主管共同來制訂的，基本方針是由經營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經營理念以及經因此自然會受到公司所訂定的經營理念以及經營者及高階主管的經營哲學與價值觀很大的影營者及高階主管的經營哲學與價值觀很大的影響。當然，基本方針的運作主要的就是要完成響。當然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達成公司的愿景。公司的使命，達成公司的愿景。 經營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密經營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結在一起。的連結在一起。例如：例如：例一：某電腦公司，其經營理念、

23、公司使命及例一：某電腦公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下基本方針如下 經營理念：堅持品質，追求卓越，永續(xù)經營經營理念：堅持品質，追求卓越，永續(xù)經營 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群助國家發(fā)展科技并造福人群 基本方針：基本方針：1.1.以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的最大以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤利潤2.2.重視研究發(fā)展，不斷開發(fā)新產品，進軍國際重視研究發(fā)展，不斷開發(fā)新產品，進軍國際市場。市場。例二：有一家航運公司，其經營理念、公司使命例二：有一家航運公司，其經營理念、公司使命及基本方針如下及基本方針

24、如下經營理念：顧客的滿意是我們最大的成就經營理念：顧客的滿意是我們最大的成就公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務好的公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務好的運輸工具給顧客。運輸工具給顧客?；痉结槪夯痉结槪?.1.以高品質的人才，提供高品質的服務以高品質的人才，提供高品質的服務2.2.了解顧客的需求，滿足顧客的需求了解顧客的需求，滿足顧客的需求七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃七、企業(yè)經營環(huán)境分析與訂定中長期計劃（一）中長期方針的制定（一）中長期方針的制定可能遭遇之障礙及可能遭遇之障礙及達成效果的分析，達成效果的分析，策略之評估策略之評估探討一些可行的策略探討一些可行的策略決定出中長期方針

25、目標決定出中長期方針目標過去實績之問題點檢討過去實績之問題點檢討決定成功的發(fā)展方向決定成功的發(fā)展方向及突破的重點方向及突破的重點方向內外部環(huán)境分析內外部環(huán)境分析SWOT分析分析經營理念公司使命與愿景基經營理念公司使命與愿景基本方針分析本方針分析方針方針目標目標策略策略期限期限中長期方中長期方針的之制針的之制定過程定過程（二）（二） SWOTSWOT分析分析 進行進行SWOTSWOT分析，就是要在內部環(huán)境中歸納出公分析，就是要在內部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（司本身的優(yōu)勢（StrengthStrength）與弱勢）與弱勢（WeaknessWeakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競），以及在

26、外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（爭的機會（OpportunityOpportunity），并瞭解本身所面對），并瞭解本身所面對的威脅（的威脅（ThreatThreat）。）。 1.1.優(yōu)勢（優(yōu)勢（S S）：公司內部有利于達成公司目標的資）：公司內部有利于達成公司目標的資源或各方面的能力或實力。特別是在技術、設備、源或各方面的能力或實力。特別是在技術、設備、產品、通路、管理、制度等等方面的長處。產品、通路、管理、制度等等方面的長處。 2.2.弱勢（弱勢（WW）：公司內部不利于達成公司目標的限）：公司內部不利于達成公司目標的限制、弱點或缺失?？赡茉诩夹g、設備、管理、市制、弱點或缺失?？赡茉诩夹g、設

27、備、管理、市場上較競爭比對手弱。場上較競爭比對手弱。 3. 3.機會（機會（O O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。如能善狀況，對公司來說均有可能是一種機會。如能善加利用，則對公司產品銷售、市場擴增會有很大加利用，則對公司產品銷售、市場擴增會有很大的幫助。所以，公司應在經濟的發(fā)展中，針對本的幫助。所以，公司應在經濟的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術與新產品中去找對自身行業(yè)以及新市場、新技術與新產品中去找對自己有利的機會，并善加利用。己有利的機會，并善加利用。 4.4.威脅（威脅（T T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的

28、）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。比如經濟不景氣，競爭對的都可能對公司威脅。比如經濟不景氣，競爭對手有更好的技術并推出更受歡迎的新產品，等等。手有更好的技術并推出更受歡迎的新產品，等等。（三）進行（三）進行SWOTSWOT分析的目的分析的目的利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。改進弱勢：本身不利的缺點往往構成了競爭上的致改進弱勢：本身不利的缺點往往構成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本

29、身的缺點之后，應力求改進。命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應力求改進。掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。司創(chuàng)造發(fā)展的契機。排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應盡力的去排除。有的要去克服，有的必須的威脅應盡力的去排除。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。提升本身的實力，才能解除不利的威脅。 在分析了上述的行動綱領之后，接著就是要思在分析了上述的行動綱領之后，

30、接著就是要思考采取的行動方向，進行的目標及策略?？疾扇〉男袆臃较?，進行的目標及策略。找出成功的發(fā)展方向：找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現機會相配合。境所出現機會相配合。擬定所需突破的重點方向：擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。且對

31、于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本且對于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。身有能力突破者作為未來努力的方向。（六）內外部環(huán)境之各種影響變數（六）內外部環(huán)境之各種影響變數社會環(huán)境社會環(huán)境社會大眾之環(huán)保意識社會大眾之環(huán)保意識政府之環(huán)保政策政府之環(huán)保政策競爭對手之策略競爭對手之策略市場占有率市場占有率市場環(huán)境市場環(huán)境產業(yè)環(huán)境產業(yè)環(huán)境產業(yè)結構產業(yè)結構人力狀況與水平人力狀況與水平勞力供需狀況勞力供需狀況政府的勞工政策政府的勞工政策內部環(huán)境內部環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境 社會之價值觀社會之價值觀消費者之購買力消費者之購買力政府之教育政策與作法政府之教育政策與作法新

32、產品及同品之競爭新產品及同品之競爭股東之支持股東之支持競爭對手之競爭對手之實力實力新技術之發(fā)展新技術之發(fā)展產業(yè)界之技術能力產業(yè)界之技術能力協(xié)力廠供給能力協(xié)力廠供給能力政府之產業(yè)政策政府之產業(yè)政策勞工意識勞工意識工會法令工會法令相關法令相關法令顧客之反映情況顧客之反映情況消費者之偏好消費者之偏好政府之金融、租稅政策政府之金融、租稅政策政府之財經決策與推動政府之財經決策與推動國內外經濟情況國內外經濟情況國內之工業(yè)水準國內之工業(yè)水準組織結構與運作組織結構與運作公司資源之運用公司資源之運用人力結構與運用人力結構與運用企業(yè)文化企業(yè)文化技術能力技術能力產品之競爭力產品之競爭力A A汽車零件廠為進行方針管理

33、所做之內部環(huán)境分析表汽車零件廠為進行方針管理所做之內部環(huán)境分析表（范例）（范例）內內部部環(huán)環(huán)境境1.組織結構復雜，溝通不良，需要做調整組織結構復雜，溝通不良，需要做調整2.員工自我意識高漲、加班及彈性調度困難員工自我意識高漲、加班及彈性調度困難3.本身有深厚的設計基礎，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設計開發(fā)之經本身有深厚的設計基礎，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設計開發(fā)之經驗，且為中心場所信賴。驗，且為中心場所信賴。4.受限于場房空間，無法大力擴大生產受限于場房空間，無法大力擴大生產5.品管仍停留在檢驗階段，故品質提升不易品管仍停留在檢驗階段，故品質提升不易產產業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境1.在勞力欠缺的環(huán)境下，產業(yè)界以由勞

34、力密集工業(yè)轉向技術密集、在勞力欠缺的環(huán)境下，產業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉向技術密集、資本密集之工業(yè)資本密集之工業(yè)2.國內其他生產排氣系統(tǒng)之廠家紛紛與國外技術合作國內其他生產排氣系統(tǒng)之廠家紛紛與國外技術合作3.目前世界車輛零件設計趨勢，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至目前世界車輛零件設計趨勢，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念與車輛同壽命之觀念4.國內之汽車零件的生產已步入自動化與電腦化國內之汽車零件的生產已步入自動化與電腦化5.日本許多零件廠陸續(xù)到臺灣設廠日本許多零件廠陸續(xù)到臺灣設廠市市場場環(huán)環(huán)境境1.本公司產品在市場上之占有率，排氣系統(tǒng)占本公司產品在市場上之占有率，排氣系統(tǒng)占60，L

35、ink部分占部分占20，均有待提升，均有待提升2.國內車輛使用逐漸偏好性能佳、具流線形、缺點少兒又便宜的車，國內車輛使用逐漸偏好性能佳、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設計上要加以考慮故在設計上要加以考慮3.X廠汽車公司自廠汽車公司自9年起與日本年起與日本J公司技術合作，故爭取公司技術合作，故爭取X廠訂單已漸廠訂單已漸困難困難社社會會環(huán)環(huán)境境1.政府對汽車工業(yè)之政策以由保護逐漸變到開放政府對汽車工業(yè)之政策以由保護逐漸變到開放2.國內經濟景氣不是很樂觀，對汽車市場有負面影響國內經濟景氣不是很樂觀，對汽車市場有負面影響3.國內政治、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利國內政治、社會環(huán)境還很不安定，

36、對工業(yè)發(fā)展不利4.服務業(yè)大幅成長，使得制造業(yè)的勞工很短缺服務業(yè)大幅成長，使得制造業(yè)的勞工很短缺5.電動車之開放發(fā)，對零件場之衡會有些影響電動車之開放發(fā)，對零件場之衡會有些影響A A汽車零件廠配合內外部環(huán)境分析之后的汽車零件廠配合內外部環(huán)境分析之后的SWOTSWOT分析分析內部優(yōu)勢（內部優(yōu)勢（S S）1.1.在排氣系統(tǒng)方面，有良在排氣系統(tǒng)方面，有良好的設計研發(fā)經驗與基礎。好的設計研發(fā)經驗與基礎。2.2.目前跟中心廠之配合較目前跟中心廠之配合較佳，公司信譽不錯。佳，公司信譽不錯。3.3.員工大部分是老員工，員工大部分是老員工，跟公司的配合還算不錯。跟公司的配合還算不錯。內部弱勢（內部弱勢（WW）1

37、.1.品質觀念、品質制度及教育訓品質觀念、品質制度及教育訓練有待提升，而且練有待提升，而且IS9000IS9000尚待落尚待落實。實。2.2.廠房已達飽和，擴充不易。廠房已達飽和，擴充不易。3.3.組織、制度跟不上時代，在溝組織、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產生。通及管理上時有問題產生。成功的發(fā)展方向成功的發(fā)展方向突破的重點方向突破的重點方向1.朝自動化電腦化方向發(fā)展朝自動化電腦化方向發(fā)展2.研發(fā)技術的生根、成長研發(fā)技術的生根、成長3.擴展大陸及東南亞市場擴展大陸及東南亞市場1.積極推行積極推行TQM2.尋找新廠區(qū)，擴充產能尋找新廠區(qū)，擴充產能3.組織調整，推動人力資源管理組織調整，

38、推動人力資源管理外部機會（外部機會（O）1.近年來汽車銷售不斷大近年來汽車銷售不斷大幅成長幅成長2.日本汽車廠、零件廠紛日本汽車廠、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內紛來臺設廠，可提升國內汽車工業(yè)的水準汽車工業(yè)的水準3.政府積極推動自動化，政府積極推動自動化，且產官學能配合合作且產官學能配合合作外部威脅（外部威脅（T）1.日本零件場紛紛到國內日本零件場紛紛到國內設廠設廠2.國內零件大都與國外技國內零件大都與國外技術合作術合作3.政府的汽車工業(yè)之政策政府的汽車工業(yè)之政策由保護逐漸轉變到開放由保護逐漸轉變到開放4.年輕人大都不顧到工廠，年輕人大都不顧到工廠，（油漆，機械）廠工作（油漆，機械）廠工作A

39、A 汽車零件廠之中長期方針（范例）汽車零件廠之中長期方針（范例） 成功的發(fā)展方向成功的發(fā)展方向 突破的重點方向突破的重點方向1.朝自動化電腦朝自動化電腦化方向發(fā)展化方向發(fā)展2.研發(fā)技術的生研發(fā)技術的生根、成長根、成長3.擴展大陸及東擴展大陸及東南亞市場南亞市場1.積極推行積極推行TQM2.尋找新廠區(qū)，尋找新廠區(qū)，擴充產能擴充產能3.組織調整，推組織調整，推動人力資源管理動人力資源管理中長期目標項中長期目標項目目目標值目標值1.生產及管理生產及管理電腦化電腦化 ，生，生產半自動化產半自動化2.導入導入TQM3.研發(fā)能力的研發(fā)能力的提升提升4.到大陸設廠到大陸設廠1.6年內完成年內完成2.在在4年

40、內獲年內獲得國家品質獎得國家品質獎3.在在6年內完年內完全獨立全獨立4.2年內完成年內完成過去實績之問題點檢討過去實績之問題點檢討1.員工品質意義欠缺，造成品質目員工品質意義欠缺，造成品質目標雖以達成標雖以達成2.勞工欠缺，有訂單也做不出來勞工欠缺，有訂單也做不出來3.中心廠要求及時供料，使得成本中心廠要求及時供料，使得成本上升上升中長期方針中長期方針全廠生產電腦化，全廠生產電腦化，半自動化半自動化TQM之推行之推行研發(fā)技術之獨立與研發(fā)技術之獨立與成長成長到大陸或東南亞設到大陸或東南亞設廠并擴展市場廠并擴展市場基本方針基本方針重視品質，進而創(chuàng)造重視品質，進而創(chuàng)造利潤利潤研發(fā)獨立，成為第一研發(fā)獨

41、立，成為第一流的公司流的公司中長期策略中長期策略1.1強化電腦中心之設備、人力，尋找外強化電腦中心之設備、人力，尋找外界之支援界之支援1.2與工研院合作，逐漸采用半自動機器與工研院合作，逐漸采用半自動機器設備設備2.1成立成立6品質推行委員會，負責規(guī)劃品質推行委員會，負責規(guī)劃與推動與推動2.2在第一年全面性推行品質意識之教育，在第一年全面性推行品質意識之教育，全體主管及品管人員完成全體主管及品管人員完成SQC教育訓練教育訓練 2.3配合配合ISO9001之再落實，建立以國之再落實，建立以國品獎為基準之品質管理系統(tǒng)與標準品獎為基準之品質管理系統(tǒng)與標準3.1在兩年內擴充在兩年內擴充2倍人力，且加強

42、教育倍人力，且加強教育訓練訓練3.2加強跟歐美工業(yè)界之技術合作加強跟歐美工業(yè)界之技術合作4.1一年內重評估及覓妥合做對象及地點一年內重評估及覓妥合做對象及地點4.2成立推動小組，成立推動小組，2年內完成建廠及量年內完成建廠及量產產八、過去實績及問題點的掌握八、過去實績及問題點的掌握制訂方針前掌握下列事項：制訂方針前掌握下列事項：（一）過去一年實績報告：（一）過去一年實績報告：1 1 各部門別及機能別負責人提出過去一年之實績各部門別及機能別負責人提出過去一年之實績及問題點。及問題點。2 2 掌握實績及問題點時可使用掌握實績及問題點時可使用QCQC手法。手法。3 3 常見管理項目有：常見管理項目有

43、： 產量、良品率、不良率、抱怨件數、重修率、費用、產量、良品率、不良率、抱怨件數、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應收賬款、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應收賬款、故障率、故障時數、料帳不符率、庫存、呆料、交貨故障率、故障時數、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數、離職率、標準書制修訂件數、標準書遵守延遲件數、離職率、標準書制修訂件數、標準書遵守率、新產品開發(fā)件數、品管圈活動延遲日數、提案件率、新產品開發(fā)件數、品管圈活動延遲日數、提案件數、教育訓練應辯未辯次數。數、教育訓練應辯未辯次數。（二）問題點之掌握：（二）問題點之掌握：1 1將去年將去年 x x 月至今年月至

44、今年 x x月之各管理項目實績列出，與基月之各管理項目實績列出，與基準目標比較。準目標比較。2 2依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可采用自我評價。采用自我評價。3 3實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。再由其中選出極不滿或不滿之問題點再由其中選出極不滿或不滿之問題點2 23 3項做為迫切項做為迫切問題點。問題點。管管理理項項目目目目標標基基準準實績實績及及差異差異 月份月份滿意程度滿意程度迫切迫切問題問題點點極不極不滿滿不不滿滿尚尚可可很滿意很滿意實績實績基準差異基準差異目

45、標差異目標差異實績實績基準差異基準差異目標差異目標差異實績實績基準差異基準差異目標差異目標差異年度重要管理項目實績差異表（范例）（三）迫切問題點之解析及對策建議：（三）迫切問題點之解析及對策建議：1.1.將各迫切問題點透過魚骨圖、系統(tǒng)圖等將各迫切問題點透過魚骨圖、系統(tǒng)圖等QCQC手法選出重手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉移他部門。轉移他部門。2.2.如牽涉部門廣泛時，可組成專案小組處理。如牽涉部門廣泛時，可組成專案小組處理。3.3.各部門之報告，應詳細以數據、圖表方式提出，提供總各部門之報告，應詳細以數據、圖表方式提出

46、，提供總經理參考。經理參考。4.4.今年那些項目達不到目標？那些項目達成目標？今年那些項目達不到目標？那些項目達成目標？5.5.達不到目標的問題點何在。達不到目標的問題點何在。6.6.達成目標之項目中有那些項用可更提高目標？達成目標之項目中有那些項用可更提高目標？7.7.問題點的對策是什么？問題點的對策是什么？8.8.要那些部門配合什么？何時完成？要那些部門配合什么？何時完成？9.9.今年那些項目滿意或不滿意？今年那些項目滿意或不滿意？10.10.被要求配合部門，如有困難可提出說明，盡量使可能被要求配合部門，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。配合。迫切問迫切問題點題點要要因因對策對策建議建議

47、重要度重要度ABC 擔當部門擔當部門自己部門自己部門他部門名稱他部門名稱專案小組專案小組( (四）四）. .公司外部資訊及因應措施（公司外部資訊及因應措施（詳見詳見SWOTSWOT分分析）：析）： 1.1.透過各部門尤其是業(yè)務、服務等經常與外界接透過各部門尤其是業(yè)務、服務等經常與外界接觸之部門提供資訊。觸之部門提供資訊。2.2.平時收集到之資訊加以解析后，提出因應對策平時收集到之資訊加以解析后，提出因應對策給相關部門，此時可盡量提出供給相關部門，此時可盡量提出供TOPTOP作參考。作參考。3.3.包含國際上、經濟上、政府法令上、同業(yè)競爭包含國際上、經濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上

48、、技術上等資訊供參考。上、人力上、原料上、技術上等資訊供參考。 九、方針類別九、方針類別基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖基本方針，中長期方針與年度方針的關連圖年度方針年度方針中長期方針中長期方針時間時間基本方針（一）從時間上來考慮（一）從時間上來考慮1.1.基本方針基本方針 是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的依據，也是公司生存與發(fā)展的基石。如：依據，也是公司生存與發(fā)展的基石。如：以高品質的人才，生產出高品質的產品。以高品質的人才，生產出高品質的產品。以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的利潤。以品質為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的利潤。2.2

49、.中長期方針中長期方針 是公司長期經營發(fā)展的重要指標，以及所擬定的中是公司長期經營發(fā)展的重要指標，以及所擬定的中長目標及所采行的策略。如：長目標及所采行的策略。如：導入導入TQMTQM，強化公司的品質經營。，強化公司的品質經營。全面性的推動電腦化，以提升產品品質及生產績效。全面性的推動電腦化，以提升產品品質及生產績效。3.3.年度方針年度方針是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。如：如：引進研發(fā)技術，增聘研發(fā)人員，以加強新產品開發(fā)。引進研發(fā)技術，增聘研發(fā)人員，以加強新產品開發(fā)。開闊海外市場，提高全年業(yè)績的開闊海外市場，提高全年業(yè)

50、績的2020。（二）從職級來區(qū)分（二）從職級來區(qū)分1.1.總經理方針總經理方針總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運管理，總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運管理，以及公司方針的執(zhí)行。所以公司的年度方針就是總經理以及公司方針的執(zhí)行。所以公司的年度方針就是總經理的方針。的方針。2.2.部長（經理）方針部長（經理）方針總經理方針必須要展開到各部，稱為部長（經理）方針?？偨浝矸结槺仨氁归_到各部，稱為部長（經理）方針。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點，所欲達成的目標，方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點，所欲達成的目標，以及達成這些目標所需要的方策。以及達成這些目標所需要的方策。3.3.課

51、長、主任方針課長、主任方針部門經理方針也要展開到該部門理的每一課部門經理方針也要展開到該部門理的每一課（主任），即為課長（主任）方針。指出（主任），即為課長（主任）方針。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標今年度該課主任的努力方向，配合的目標及方策或執(zhí)行計劃。及方策或執(zhí)行計劃。十、目標之設定十、目標之設定（一）目標之區(qū)分（一）目標之區(qū)分1.1.基本目標基本目標 基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內就可以達成的。如：準或程度，不可能在有限的時間內就可以達成的。如：達成百分之百的良品達成百分之百的良品成為國際

52、著名的大企業(yè)成為國際著名的大企業(yè)成為占有率第一的公司成為占有率第一的公司2.2.中長期目標中長期目標 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。就就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。就是在中長的重要發(fā)展或改進方向上所要達成的程度。是在中長的重要發(fā)展或改進方向上所要達成的程度。如：如：在在6 6年內達成年內達成6 6 的品質水準。的品質水準。在自有品牌的銷售額在五年內達到占總營業(yè)額的在自有品牌的銷售額在五年內達到占總營業(yè)額的7070以上。以上。3.3.年度目標年度目標 年度目標就是當年度所要達成的目標。如：年度目標就是當年度所要達成的目標。如： 不良率降至平均不良率降至平均200PPM

53、200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破今年的自有品牌之銷售額突破2 2億，占總營業(yè)額的億，占總營業(yè)額的4040。4.4.總經理目標總經理目標 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目而總經理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。標視為總經理目標。5.5.部門經理目標部門經理目標 由總經理目標展開到部門經理，就是部長（經理）目標，做由總經理目標展開到部門經理，就是部長（經理）目標，做為該部門所要追求的年度目標。如：為該部門所要追求的年度目標。如：制造部的不

54、良率降低至制造部的不良率降低至150PPM150PPM，生產力提高，生產力提高1010。完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。提案件數提高提案件數提高2020，經濟效益提高，經濟效益提高1515直通率由直通率由80%80%提升到提升到8585A A汽車零件廠年度內外部環(huán)境分析與汽車零件廠年度內外部環(huán)境分析與SWOTSWOT分析分析及導出年度的發(fā)展方向及改進重點（范例）及導出年度的發(fā)展方向及改進重點（范例）內部環(huán)境與優(yōu)勢（內部環(huán)境與優(yōu)勢（S）分析）分析1.公司內部對公司內部對ISO9000之落實已之落實已有很高之共識有很高之共識2.今年今年QCC活動表現優(yōu)異活動表現

55、優(yōu)異3.已成功導入已成功導入AutoCAD4.已加強研發(fā)人員的培訓已加強研發(fā)人員的培訓1.研發(fā)能力增強許多研發(fā)能力增強許多2.員工士氣高品質意義加強員工士氣高品質意義加強內部環(huán)境與弱勢（內部環(huán)境與弱勢（W）分析）分析1.基層勞工一再的減少基層勞工一再的減少2.員工年齡層大，觀念老舊，員工年齡層大，觀念老舊，不易推行教育訓練不易推行教育訓練3.員工對薪資、福利及獎金已員工對薪資、福利及獎金已逐漸有抗爭之亦象逐漸有抗爭之亦象1.勞工短缺已相當嚴重勞工短缺已相當嚴重2.員工素質有待提升員工素質有待提升3.勞資糾紛會增多勞資糾紛會增多年度成功的發(fā)展方向年度成功的發(fā)展方向年度改善的重點方向年度改善的重點

56、方向1.強化研發(fā)能力強化研發(fā)能力2.積極開拓新市場積極開拓新市場3.完成完成QS9000之驗證之驗證1.加強現場改善、生產合理化加強現場改善、生產合理化2.大力推動全面性品質教育訓練大力推動全面性品質教育訓練3.改善勞力短缺之問題改善勞力短缺之問題外部環(huán)境與機會（外部環(huán)境與機會（O）分析）分析1.幣值升值，造成汽車廠自日進口幣值升值，造成汽車廠自日進口之零件成本上場之零件成本上場2.國內外的經濟已逐漸的在復生中國內外的經濟已逐漸的在復生中3.銀行利率下降銀行利率下降1.是擴展國內外市場的大好機會是擴展國內外市場的大好機會2.適合增加投資適合增加投資外部環(huán)境與威脅（外部環(huán)境與威脅（T）分析）分析

57、1.今年已有多家日本零件廠到國內今年已有多家日本零件廠到國內設廠設廠2.汽車進口關稅一在的降低汽車進口關稅一在的降低3.不易招募到基層勞工不易招募到基層勞工4.市場占有率沒有進展市場占有率沒有進展1.國內汽車零件市場競爭激烈國內汽車零件市場競爭激烈2.公司在環(huán)保方面受到不少抗爭公司在環(huán)保方面受到不少抗爭A A汽車零件廠之年度方針（范例）汽車零件廠之年度方針（范例）年度成功的發(fā)年度成功的發(fā)展方向展方向年度改善的重點年度改善的重點方向方向1.強化研發(fā)能強化研發(fā)能力力2.積極開拓新積極開拓新市場市場3.完成完成QS9000驗驗登登1.加強現場改善、加強現場改善、生產合理化生產合理化2.大力推動全面大

58、力推動全面性品質教育訓性品質教育訓練練3.改善勞力短缺改善勞力短缺之問題之問題年度目標項目年度目標項目目標值目標值1.全廠員工進行全廠員工進行全面性教育訓全面性教育訓練練2.生產線進行合生產線進行合理化，半自動理化，半自動化化3.全力推動全力推動6品品質活動質活動4.QS9000之建之建立立5.研發(fā)能力之提研發(fā)能力之提升升6.積極進行大陸積極進行大陸投資設廠投資設廠每人至少每人至少20小小時時2.生產績效提生產績效提高高103.不良率降到不良率降到200ppm4.通過驗登通過驗登5.新產品開發(fā)新產品開發(fā)增家增家5件件6.完成建廠準完成建廠準備備中長期方針展開到年度方針中長期方針展開到年度方針1

59、.導入半自動化生產設備導入半自動化生產設備2.完成完成6品質活動之培訓工作品質活動之培訓工作3.具體完成研發(fā)人員之增聘與培具體完成研發(fā)人員之增聘與培育育4.完成大陸設廠之評估及建場之完成大陸設廠之評估及建場之準備準備去年及今年之實績未去年及今年之實績未達到目標達到目標1.由于勞工短缺，產由于勞工短缺，產量之實績未達到目量之實績未達到目標標2.勞工老化，素質不勞工老化，素質不高，生產績效之提高，生產績效之提升與自動化之推動升與自動化之推動上未能達成目標上未能達成目標年度方針年度方針1.全面性的進行教育訓全面性的進行教育訓練練2.積極進行生產合理化、積極進行生產合理化、半自動化之規(guī)劃與半自動化之規(guī)

60、劃與設置設置3.導入導入QS90004.擴展大陸之生產據點擴展大陸之生產據點執(zhí)行方策執(zhí)行方策1.1品質意義教育訓練全廠員品質意義教育訓練全廠員工美每人至少工美每人至少6小時小時1.2品管人員及主管有品管人員及主管有15小時小時之之6品質教育訓練品質教育訓練1.3 R&D部門新技術之訓練部門新技術之訓練2.1推行推行5S運動，建立標準工運動，建立標準工時，進行現場改善時，進行現場改善2.2引進連續(xù)沖壓設備引進連續(xù)沖壓設備2.3引進自動點焊機器人引進自動點焊機器人3.1成立成立6品質推行委員會品質推行委員會3.2完成完成6品質活動之培訓品質活動之培訓工作工作3.3強化制程管理強化制程管理4.1全力在上半年