唯品會的調(diào)研報告

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我唯品會網(wǎng)站的調(diào)研第1章概述1調(diào)研目的1調(diào)研對象1調(diào)研內(nèi)容1第2章網(wǎng)站的概述.2網(wǎng)站的簡介2產(chǎn)品及服務(wù)3唯品會辦公環(huán)境4網(wǎng)站的基本功能4網(wǎng)站首站5我的賬戶訂單查詢8品牌約會9第3章購買流程10選購商品10查看購物袋、確認購買 11確認訂單信息11付款12第4章 網(wǎng)站特色分析、14網(wǎng)站頁面簡潔限時限量搶購1415II1517名牌產(chǎn)品最低價 第5章網(wǎng)站盈利模式百度文庫-讓每個人平等地提升自我18調(diào)研心得體會IV第1章概述調(diào)研目的如今，許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一 段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的' 美好景象”，究

2、其原因 主要有主觀和客觀兩個方面：首先是主觀上對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，做了網(wǎng)站 不等于萬事大吉，而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始；其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)水平參差不齊，許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷，因而不能提 供有針對性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。唯品會能在同類網(wǎng)站中名列前某，我要弄明白此網(wǎng)站的運作方式，已經(jīng)這 個網(wǎng)站的優(yōu)勢在哪里，調(diào)研對象唯品會網(wǎng)站調(diào)研內(nèi)容1 .網(wǎng)站的樣式。2 .網(wǎng)站的購物流程。3 .唯品會網(wǎng)站的優(yōu)點。11第2章網(wǎng)站的概述網(wǎng)站的簡介近年來，隨著人們對品牌的追求，很多名牌折扣網(wǎng)站應(yīng)運而生，唯品會也 就是在這撥大軍中橫空出世的。唯品會網(wǎng)站初始目的很簡單，那就是轉(zhuǎn)變名牌 在中國

3、消費者心目中的傳統(tǒng)觀念，讓人們明白名牌并非高高在上的，同時，也 能讓消費者真正地感受到名牌時尚帶來的優(yōu)質(zhì)體驗。唯品會經(jīng)過2年的奮斗，終于實現(xiàn)了他的承諾，化繭成蝶，欲展翅高飛！唯品會從08年上線，經(jīng)過兩年的市場考驗，不但獲得了中國在線零售30強、2010品牌中國最佳綜合購物平臺等榮譽，消費者對唯品會的信任是推動前 進的動力，因為，唯品會不僅肩負著平民時尚改革的重任，而且也有能力將名 牌折扣網(wǎng)做得更加規(guī)范化、專業(yè)化！IT經(jīng)理世界和艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布了 “中國在線零售 30強”榜單，這是 中國首次發(fā)布在線零售企業(yè)的排名榜單。艾瑞電商根據(jù)艾瑞在業(yè)內(nèi)被廣泛認可 的iUserTracker產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)庫原型

4、，按照月、季度、年度的訪問量指標，篩 選80%«率落在理想排名區(qū)間的電子商務(wù)網(wǎng)站， 并對這些網(wǎng)站進行分析。憑借銷 售額、訪問量、訂單轉(zhuǎn)化率等指標的客觀數(shù)據(jù)，唯品會與京東、當當、卓越等 大型B2c網(wǎng)站共同躋身30強，排名第17位，同時也在名牌折扣B2c中排行。 從榜中數(shù)據(jù)可見，唯品會的轉(zhuǎn)化率達到了 %遠遠超過了榜中企業(yè)轉(zhuǎn)化率的平均 水平。這是中國名牌時尚的希望，也標志著平民時尚的到來！每逢周二、四、六日上午10點新品上線，每期開售812個品牌專場，僅 按一個月計算，在唯品會售賣的品牌已達上百個。打開vipshop,阿迪達斯、耐克、卡西歐、歐時力、迪士尼等消費者熟悉的品牌都能在這里找到，

5、同一時間 在售的品牌就有幾十個，而且所有品牌都是品牌授權(quán)銷售。品牌多，折扣低， 有保障，契合了現(xiàn)在越來越聰明的消費者的心理。 唯品會并不擔心倉庫的狀態(tài)， 限時限量的銷售模式?jīng)Q定了唯品會的倉儲系統(tǒng)處于一個高速運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，完全 22有能力承擔，并且唯品會已在十月份進行第三次大規(guī)模的倉庫升級，新倉庫占 地面積達2萬平方米，為下一步發(fā)展作好充分準備。如今，唯品會已破繭成蝶，向高處飛翔，未來的唯品會將繼續(xù)專注名牌折 扣為長期戰(zhàn)略方向，定位于高科技電子商務(wù)公司，力爭與國際接軌。唯品會必 定能快速有序、持續(xù)高效地提高服務(wù)質(zhì)量，堅持以“會員滿意”為己任，致力 打造為全體會員帶來最高價值的名牌折扣網(wǎng)。唯品會名牌

6、時尚折扣網(wǎng)，是唯品會信息科技有限公司注入巨資打造的中高 端名牌特賣的新型網(wǎng)站。網(wǎng)站里售賣的均為國際高端品牌，售賣商品囊括時裝、 箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境 和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計、完善的售后 服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會員，致力打造為中國一流的B2c網(wǎng)絡(luò)購物平臺。唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，是一個中高端名牌特賣的新型的網(wǎng)上購物平臺， 每周上線四期，為會員精選幾十個知名品牌，商品折扣低至 1折。限時限量售 賣，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。產(chǎn)品及服務(wù)唯品會作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影

7、響力的電子商務(wù)網(wǎng) 站之一，唯品會無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上， 都有著飛躍式的發(fā)展。唯品會為您提供全年無休的客服熱線，低至1折的低價折扣，所有品牌商品均為100%®裝正品，支持多種付款方式，7天無條件退貨?！跋M者滿意”是唯品會最大的追求目標！因此唯品會堅持以安全誠信的 交易環(huán)境和服務(wù)平臺，為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶 滿意度為己任，讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務(wù)。 為消費者提供完善優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。唯品會愿為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。以高品質(zhì)的商品、專業(yè)設(shè)計制作、完善的售后服務(wù)，與會員、合

8、作伙伴精誠合作，致 力于打造B2c電子平臺的名牌折扣網(wǎng)上第一店！33唯品會辦公環(huán)境唯品會由信義會館搬遷至醉觀公園旁，全面升級。環(huán)境優(yōu)雅，分為 6棟辦 公樓建筑群，占地9000平方米，6棟樓分別是行政樓、商務(wù)樓、客服樓、攝影 樓、綜合樓、會所。內(nèi)部辦公室均為開放式工作環(huán)境。圖2-1唯品會辦公前臺圖2-2 唯品會全景圖2-3唯品會倉庫網(wǎng)站的基本功能打開唯品會的網(wǎng)站，會給人一種簡單美的感覺。網(wǎng)站的背景為白色，而導 航欄的顏色為粉紅色，里面僅有首頁、我的賬戶、訂單查詢、品牌約會四個分 頁面。44網(wǎng)站首頁網(wǎng)站的首頁如圖2-4所示。在網(wǎng)站的首頁，所有的產(chǎn)品都是排成一列。每 個產(chǎn)品在網(wǎng)站中大小約為 592*

9、171像素，是圖片是的廣告，在這個廣告的右下 角有播放動畫、品牌故事按鈕。在這一列品牌中又分為2類一一限時搶購、即將推出。其中限時搶購中的產(chǎn)品按照可搶購的時間長短排列，所有的圖片均為 彩色的。而在即將推出中則是將要在下周推出的產(chǎn)品，所有的廣告圖片都是黑 白的。睚IH唐"01 .5F亂乳If WP 二用,tfcF.rawKlancoSAlf金場；工5折忙1 Ml I Z11. HUSS AZINO a«工3懵伽淵免平向百天下碑 kid"增博管金毗*西SALE L.7 .3 圻一 B<aran I 一II件1 - 1國11日SALfL4 人七斤 145 -1 A

10、 HBUSS AZINO 卡拳:督E由品陸用石圖2-4網(wǎng)站首頁當你在首頁中看中了那個產(chǎn)品后，便可以點擊播放動畫，來具體的了解這55款商品，所播放的動畫是 Flash動畫。所播放的Flash動畫是對這款產(chǎn)品的介紹，也是它的好處，其實也就是廣告。播放的Flash動畫如圖2-5:66遵人實 .All“三.TF AR3的町口!*下丁孑越 噌萬7.麗14乜七周一J* 但FW心3犀MFTAHE也祖外fiEi把皿制.7更加通tHOPTQlEi心.速班出府Mt 口以艮百年的rfOjr.viiffiJi- 至里注日時事費砒,七皿“*虛斗也由“劃的拍啾*1工啊魅一位氏."/年.H0FTR1二:描出亍玉閆

11、刪建41堪的Kfl產(chǎn)品,U奧奧江心臺網(wǎng)各方蕓°圖2-5產(chǎn)品動畫如果你還想對這個品牌進行具體的了解，那么你可以點擊品牌故事。在這 里你可以了解這個品牌的歷史、產(chǎn)地、品牌特點等。進入品牌故事頁面后顯示 如圖2-6 :埃典易HUPIAHE衽在珥用薩在p11曠用13總工梨（可埴而才用、口干訪口 ” 從：海e開砧”:制口用甑4n五注反曹:財*1X而越岫£神1解了為。的四旭19 1 *M ）之料.還D 弄晅日汗JkHCPTAE# f < rZ> 1B ）伯=西彳即M f E l用二時Et,到小心國中口修河鼻不5有百時力生三餐有望境齊？RlKt*聲收月即Glh 期EID上單*

12、局口產(chǎn)，加代布勸 丁可一國亨用.而互 MU. t &I7 IVttilBjnMhBT- ,！ 孽r*FMNHrJIBI3零彳以外再依M 互丸串n圖2-6品牌故事以上2點為限時搶購中的按鈕，而在即將推出中則沒有了品牌故事，卻新 增加了、。在“開售前通知我”里面通知方式有兩種，為短信通知和郵件通知。 如圖2-7:/©您定制的卡瑞中蘭山。向國暫未開售j我們將在開售當天以手 就短信或電子郵件通知些.請輸入接收方式：斷短信通知二二二£短信通知更及時JO郵評通知：二 一 "l-圖2-7而在“”的對話框中有已經(jīng)寫好的一句話“我最近在唯品會看到卡璐琳蘭KaroRilan將

13、在01月06日至01月13日限時搶購，全場全場3折！真的很喜歡 這個品牌的產(chǎn)品。推薦給你，快去看看吧！ ！把這句話復制后可以發(fā)給你的好友。在次對話框中已經(jīng)給了幾個網(wǎng)站，有人人網(wǎng)、新浪微薄、開心網(wǎng)、等。對話框 如圖2-8 :&1MBlt在唯果含若好物F蘭M詼g常芷仃月時日至層上日降川是逅，主觸解聽，真兇，贈求譚中圖2-877我的賬戶在我的賬戶中。左邊的一列為菜單欄，在這里面有收件箱、我的訂單、分享有禮、唯品錢包、我的代金券、個人資料、會員積分。如圖 2-9所示:<00*fWF'h, H 密FT步班中0K: ：411 VI *4卡的帙糊完蚓JVS咻名寓責如國門費配雁陰 點上：

14、T苫岑*L- 受屋中1：單忻上w-in新七息21低至和a金后常田：尹I烏萬黨里他當前身癡：T Ut1 IPSrtC -'邦好目?器神源/ p幾舌眠假亙擊p厘可口正缶子里的好右修般造品前索：十乂的夏/百宏理4即并苫尼國分享我京“F£«*分百列E-EE分享和'ri' J、分季刊中L” 土 4月芬季打 “一導*fi勢用*I虛成清際&加內(nèi)”51叱同&2曜詡生通88圖2-9我的賬戶崗外百國巴史且禮品訂單查詢 /在此頁面中，你可以查詢到您訂購商品的詳細信息，如訂單號、收貨人、 訂單金額（元）、訂單狀態(tài)、下單時間、發(fā)貨時間、物流公司、運單號等信息,

15、 訂單查詢頁面如圖2-10所示。，出J I度也由京t'dSLfi I JT凸占c?+中占.J.MUaOM過4法少1 " 門狀老T*#1m|廿g!圖2-10 訂單查詢茨宣用u怖in三畢三品牌約會在這一頁面里面，將會顯示將要銷售的各種產(chǎn)品。在這里，與最時尚、最潮流的品牌約會！馬上建立您個人的 品牌約會”提醒，這樣就不會錯過任何一 場的品牌盛宴。在這里面，他們會把即將出售的產(chǎn)品的信息告訴大家，在這里有：品牌、品牌名稱、冏品折扣、售賣時間、訂閱、分學等。如圖 2-11隨皇，”時啊，量網(wǎng)制早0代言t 4±Si0<Afi -MBS-支，世生,不M冕任內(nèi)1煙泗特安品彈播ft

16、名整面晶壯如號期H仃 缸封空Lrflfg貓! 口用正E多 3 以軍4 W聯(lián)$*事聲造率定印 口號/frtiijna*5#fE川15：陽/3打日，一+ 0二WlrHW1 !rxr->看壯"丁用不工Jffli,：中?| fil MH O fll HfiH.阜.呼聾物中.FllWi貴Kiwmi時用583問11日WTH4L國州立l昊燎機BWajlgl1grna HuZT-sn-jR.p吐土門m同防日q目ii Ei凹.不陰好哀1t*L烤.科至+釣洋U但或加4之汨距也用帕目(2.事-$好.tefirW 旃制目如如目 11 日E-AM.0I9(Bit,K_lBbMei4)lR UBflr r

17、 .* * i MKTMTFttlltME < >BMXlSi'TUX! U p RIBitt.圖2-11品牌約會99第3章、購買流程選購商品當您有了滿意的商品后，可進入商品頁面，在此頁面中尼可以看到商品的 詳細信息，其中商品圖片中有從各個角度照的圖片。把鼠標放在圖片上還可以 顯示放大后的圖片，方便顧客詳細的觀察，在下邊還有商品信息、尺碼對照、 服務(wù)保障等。這些都可以使您詳細的了解商品。如果滿意，在選完商品尺寸、/ 數(shù)量后便可點擊“放入購物袋”rtllEtC再呈；fF . 勺、和10打心里產(chǎn) WTV'rh fa h產(chǎn)地：中田阜首：塔球后亶祗砌:g松徇* 于35/書歸

18、甲丁 , "耳孑吞士R HF1色國.。如圖3-1所不：T立標'學i的；務(wù)*卡M HWAMlQe般1觸單歸融言員時；年一變磁曲：巧通：m確自：)*xt：聞5 * 啞?；*st；廠 "*里料加：7天中用3X耨為g sm舞套判例歐植七植加aL可*理，前皂,財懦 芥川.1鈕總能的畦叫，般吊而¥叫，品匕丁前愉我干，"，干霽須 qlrk»(,T. t打注"*.圖3-1商品詳細信息/1011查看購物袋、確認購買當選購商品完事后，可在購物袋里面看見所選購的商品，在購物袋里面你 可以看見購買商品的數(shù)量、價錢、總價、等，還可以在這里面取消確認購買

19、的 商品。確認商務(wù)購買無誤后，便可點擊立即購買進行下一步的操作。購物袋如 圖3-2所示：確認訂單信息當在購物袋中點擊“立即購買”后便進入了下一步驟，那就是確認訂單信 息，在此頁面中第一行為商品數(shù)量，后面是待支付金額。在下一行是收貨地址， 第一次需要填寫，以后由于系統(tǒng)自動保存地址，所以不用填寫了。收貨地址填 完后，便填收貨時間。如果有代金卷還可以點擊代金卷，是否開發(fā)票等。當這 些信息填寫完事后便可點擊結(jié)算進行下一項操作。確認訂單頁面如圖3-3所示:1111U. 08 口g電舄土心也冬果啪:七主.（：1212馬馬希里：11T之七二隹計 ,軸劇式孫一郎至R& =侍爻仃總師制時收皙電/門限儂I

20、間：F電柳 法網(wǎng)也方而二五工O 紅于。顯田指 U； LJ2JJ2UU15建工 1JK4I L3" t，耐闿I。送時4 i-t仁只工作n期件e節(jié)餐曰五用二占呂賓第悵臼甘修臼住所3 日砒ah因h愕t壽猿后代齡* r?i防里片口JfcEffrftZI羊壬主博物可亨虎圖3-3確認訂單信息付款當確認了訂單信息都便可進行訂單結(jié)算，進行付款。這里面付款有很多方 式付款，如網(wǎng)銀支付、支付寶、信用卡支付、塊錢、財付通、移動手機支付、 貨到付款。當選擇好支付方式后，便可到相應(yīng)的地方去支付了。付款頁面如圖 3-4所示：Q滔;.上處F灑槍吟忖帙支忖支甘寶快依3. tti時忖通 卷店手支甘比劃時3tS*

21、9;I8W： ITJM.L .u ； 1:亍桿虜，該出名K，Uj«A.巧1G燈典也?曾向”工”時 * -，柳?！敝行蚆T西中上就必MMh*-itaKa1C«$T gMl 14 W修舞界Ml上鼻京4事件aik中吉什IE 1 - 11vHB由 r&XA*1 ihWBMMaMB©霓*世什©?S8£O聚ifji史行w , »奪財TlAH1 <PLL 中黨 PING AN口 “去京府兀普*諾蜀K- MM VBBHA；龍船*后科Lr工號.，X7 .硼回酰F胞耳生施元E圖3-4付款§ QEAmcan0 G4般弱仃 nva i

22、-i* AavB. IflUM他U q ! ,!. L1313第4章網(wǎng)站特色分析網(wǎng)站頁面簡潔唯品會網(wǎng)站的頁面十分簡潔，相對于其他的網(wǎng)站如凡客誠品。唯品會首頁如圖2-4。凡客誠品如圖4-1。通過這兩個網(wǎng)站的首頁對比皆可看出唯品會的首型n混田間：號卷 曲而用于與at空值野事士全場購物滿59元免運費免燙系列襯衫/？毛福17Q圖4-1凡客誠品首頁88*芯VANCL凡客誠品合（白店.寂,承買RH說京.登市 注冊mn有的時候這回在無形中減少一定的顧客量0頁的簡單明了，可以讓顧客一目了然，可以快速的找到自己需要的商品。而在1Q蛀帳u之上鰥食土止，拈號度 接工簽很 E.pMhgite 在.昨在稅s總1400

23、600 6888 笫士融凡客誠品的首頁則項目繁多，需要花費一定的時間才能找到自己滿意的商品,*40口審口片為匕fl_i吉# 口三立二勺二勝吉男女外套ng元起 切卬忖忠忙接*聯(lián)的演男克就太衣JH金 *于！IeM缺甘,紳如 日戲小阜懶散及忙二 落于版4./丁上3詬司 通制SilXfci ”樓片 *reV5fFtaiJ|-?*B5r1t199 T上寄或堀l-L-LS I,上1414限時限量搶購目前每周精選 3-4個國際國內(nèi)知名品牌做限時限量售賣專場，售賣的 商品種類囊括時裝、護膚品、箱包、 、配飾、香水等等；保持了品牌及商品 的新鮮感又提高了用戶的黏度，會員每周都可以 viPSHOP選購到自已喜 愛

24、的品牌商品。/ 上線時間僅限八天，但全國店鋪銷售為365天，以365: 8,最大限度的減 少對傳統(tǒng)渠道的影響， 在限定的時間期限內(nèi)， 通過會員制式的電子平 臺售賣服務(wù)，可充分體現(xiàn)名牌消費者的尊貴地位，而信心保障和完善服務(wù) 則更可超越競爭的網(wǎng)店。唯品會所有的商品都是限時限量售賣的，此模式能減少品牌廠商的庫存壓 力和回籠資金，而且不會影響品牌形象。基本上都是上線后就能售完。而凡客 誠品等同類網(wǎng)站則是大量的銷售商品，沒有限時限量的說法，名牌產(chǎn)品最低價唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，是一個中高端名牌特賣的新型的網(wǎng)上購物平 臺，每周上線四期，為會員精選幾十個知名品牌，商品折扣低至1折。限時限量售賣，商品囊括時裝、

25、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳 瑯滿目。唯品會通過線上銷售模式，用網(wǎng)絡(luò)平臺直接提供廠方的商品銷售，省 / 去了中間多級的銷售渠道，一次價格低了很多品牌商進入大型商場，不僅要交巨額進場費和 10%以上的銷售提成，所以 價格昂貴。例如“法國埃馳易 HOPTAHE男裝休閑T恤”同樣的商品，在唯品會 中僅賣89元一件。而在淘寶中同樣的商品售價則是299元一件?！胺▏ｑY易 HOPTAHE男裝休閑T恤”在唯品會中的售價如圖4-2所示：“法國埃馳易 HOPTAHE男裝休閑T恤”在淘寶中的售價如圖4-31515所示:態(tài)戲匕的工圭是：言史左里曷H業(yè)二上1白電能小魄上祎k袖步埃里m110? TAJIZ白色印花V軟全館K#芯¥熱所）合員行：市場行：¥蝌I卡谷：¥771獲餐分：金尺寸：YV數(shù)星：舜4：剝家時間7用此耳區(qū)憑貨舉岷其4至豆干：懊建化G元E膽旺。元已芍出：。沖送積分：中件茫149汨通史勢三到梅莉/母；件：斥存X件放人購物袋芍用三點現(xiàn)一詩選攆一 :用有尺科表行三:汨T：一二期信用木仃翼訐 價：音無評論好 ¥299.00圖4-2唯品會中的售價絕對正品法國城驥易皿FUEE里是休閑&