寶潔供應鏈管理,物流管理

1、 企業(yè)背景 供應鏈運作模式 寶潔供應鏈三個發(fā)展階段 啟示企業(yè)背景 寶潔公司，始創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費品公司之一。公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。 寶潔公司作為世界上頂尖的日用品制造廠商，其與沃爾瑪公司的合作是供應鏈管理的典范。由于中國國情的特殊，例如物流信息不暢通，信用體系不健全，分銷渠道不靈活，采購及庫存與配送觀念落后，使寶潔公司在中國不得不采取獨特的供應鏈管理方式，即以對分銷商的管理為中心，以建立順暢的營銷通路為目的，使產品

2、能順暢地推向消費者。以下即為寶潔（中國）公司的供應鏈渠道（通路）管理的實踐。企業(yè)背景供應鏈運作模式 核心競爭力 簡圖 采購管理 庫存管理 銷售管理123寶潔的三層核心競爭力寶潔的三層核心競爭力技術研發(fā)技術研發(fā)品牌管理品牌管理供應鏈管理供應鏈管理消費者消費者庫存管理庫存管理生產控制生產控制采購管理采購管理零售商零售商寶潔公司產品批發(fā)商批發(fā)商供應商供應商基本供應鏈結構銷售管理銷售管理供應鏈運作模式 2005年以前，寶潔的采購組織以業(yè)務單元(GBU, Global Business Unit)劃分，在這種組織結構下，為某項業(yè)務服務的采購人員歸屬同一部門，比如護發(fā)用品品采購組就包括了買化學原料、各類包

3、裝、生產加工等等子類。其他采購組也是五臟俱全。供應鏈運作模式 2005年起，將原有人員重組為數(shù)個不同的采購池(Spend Pool)，每個采購池負責某一類的技術。比如，所有包裝材料采購人員現(xiàn)在分在一起，每個人針對一個更小的細分市場，但服務于多個產品線、甚至多個地區(qū)。供應鏈運作模式為什么采用采購池模式？為什么采用采購池模式？重整采購資源和供應商資源，消除重疊。重整采購資源和供應商資源，消除重疊。加強采購專業(yè)化，更利于為創(chuàng)造價值。加強采購專業(yè)化，更利于為創(chuàng)造價值。只要有足夠業(yè)務量和復雜程度支撐，就可以拆分一個采購崗位以做到更加聚焦。由于第一步減少了很多重復的采購職能，所以細分并沒有增加采購人數(shù)。提

4、高效率，縮短采購響應時間。提高效率，縮短采購響應時間。以前每個項目價格收集基本是串行操作，采購需要一一詢價簽約?，F(xiàn)在基本都可以并行，節(jié)約時間。供應鏈運作模式特點一特點一寶潔公司在很多材料的采購上都采用電子商務采購的方式。它具有這些優(yōu)點，可以特點二特點二 分析二分析二 。供應鏈運作模式 幾年前，有兩個數(shù)字讓寶潔的高層寢食難安。一個是庫存數(shù)據(jù)：在寶潔的分銷體系中，有價值38億美元的庫存。另一個是脫銷量。在零售店或折扣店中最重要的2,000種商品中，任何時刻都有11%的商品脫銷。 令人不解的是，系統(tǒng)中的大量庫存并未降低脫銷量。事實上，貨架上脫銷的商品常常堆積在倉庫中。 雖然庫存系統(tǒng)表明有貨，庫存管理

5、人員卻無法找到。庫存堆積如山，而顧客卻經(jīng)常買不到寶潔的產品。供應鏈運作模式解決方案解決方案： 尋求適應的供應鏈，縮短訂貨至發(fā)貨的循環(huán)周期，削減不必要的安全存貨 ，實現(xiàn)快速流通配送。這里就需要用到一些信息技術上的工具。寶潔采用了模擬供應鏈的方法來達到這一目的。 供應鏈運作模式 首先，模型代表了一個理想的情形，其中的消費者每天都在同樣的商店購物，每次購買一瓶洗發(fā)水，支付同樣的價格。在這個理想世界中，每件事情都有條不紊地平穩(wěn)發(fā)展著，供應鏈就像瑞士手表一般以精確和可預測的方式工作 。接著，在創(chuàng)建了在消費者方面沒有不穩(wěn)定狀況的理想模型后，開始引入不穩(wěn)定性，并測量其影響。這被稱為基于事件的模擬器，這些模型

6、是根據(jù)消費者行為的概率分布以及貨架的狀態(tài)來建立的。供應鏈運作模式模擬供應鏈機理模擬供應鏈機理：采用這種模型的好處：采用這種模型的好處：1.使庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上，同時保證了正常的企業(yè)生產、經(jīng)營需求。2.掌握庫存量動態(tài)，適時，適量提出訂貨，避免超儲或缺貨；減少庫存空間占用，降低庫存總費用。3.控制庫存資金占用，加速資金周轉。 供應鏈運作模式供應鏈運作模式 1997年當越來越多的國際零售商進入中國，以及中國本地大型零售集團快速成長，寶潔一改此前經(jīng)由分銷商向零售商供貨的方式，逐漸開始向重點零售商直接供貨。寶潔將與大客戶合作的客戶業(yè)務發(fā)展團隊中的財務、IT、物流、市場、品類管理與銷售等環(huán)節(jié)的人

7、員綜合組成“聯(lián)合團隊”，將“后臺部門”推到“前臺”直接服務客戶、解決問題，以項目管理的方式密切寶潔供應鏈中各個合作伙伴的關系，以降低成本、提高效率。特點一：特點一：供貨模式的轉變供應鏈運作模式 在美國，寶潔成功的秘訣在于，信息技術投資強化了企業(yè)的核心價值，比如獲取零售商銷售數(shù)據(jù)，并為其店鋪提供實時存貨和現(xiàn)金流信息的零售連鎖系統(tǒng)，其目標就是幫助零售商提高銷售額，進行自動補貨，減少零售商的缺貨損失，同時還可為他們進一步控制庫存，從而達到雙贏。 特點二：特點二：信息技術使用信息技術使用供應鏈運作模式特點三特點三對消費需求的把握對消費需求的把握 寶潔公司成功歷史的關鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地

8、開發(fā)具有突破性技術的新產品滿足消費者的需求。早在1924年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業(yè)界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司之一。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術與全球超過700萬的消費者進行交流。他們通過多種渠道了解消費者，寶潔藉此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產品開發(fā)部開發(fā)新產品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證產品分銷到各地，方便消費者購買。 供應鏈運作模式同供應商協(xié)作同供應商協(xié)作 同客戶聯(lián)盟同客戶聯(lián)盟 與其他機構合作與其他機構合作 建立和發(fā)展合作伙伴關系建立和發(fā)展合

9、作伙伴關系 供應鏈運作模式同供應商協(xié)作。同供應商協(xié)作。通過吸收原材料供應商的知識和創(chuàng)造力，提高公司自身的專業(yè)水平。在很多情況下，原材料供應商在開發(fā)新產品成份中起著關鍵性作用。而這些新成份是重大產品革新的基礎。 供應鏈運作模式同客戶聯(lián)盟。同客戶聯(lián)盟。寶潔客戶業(yè)務發(fā)展部為客戶提供公司所擁有的專業(yè)技能。寶潔向全球10,000多家客戶派遣來自財務、后勤儲運、市場、產品開發(fā)、人力資源和信息管理系統(tǒng)的17,000名專家。 與其他機構合作。與其他機構合作。寶潔同上百個專業(yè)協(xié)會、教育學院和政府機構合作，通過世界牙醫(yī)學會這樣的組織支持全球健康教育項目。同政府部門，譬如菲律賓衛(wèi)生部，一同加強公共衛(wèi)生。還與哥倫比亞

10、大學婦女健康中心建立了長期的合作關系，共同推進藥物研究。在中國，公司在自身獲得發(fā)展的同時，也促進了合作伙伴的共同繁榮。 供應鏈運作模式 (一）典型的“推壓”式管理方式（二）數(shù)字化管理，建成戰(zhàn)略性的分銷商網(wǎng)絡（三）與主要合作者信息共享、協(xié)同共贏寶潔供應鏈三個發(fā)展階段1988年至1992年，寶潔（中國）公司對分銷商采取的是典型的“推壓”式管理方式，將產品直接銷售給分銷機構，以分銷商繳納貨款為分水嶺來確認產品所有權的轉移。優(yōu)點1、寶潔公司相信，如果產品的所有權發(fā)生了轉移，那么，產品的銷售責任同時也發(fā)生了轉移。接下來產品怎樣銷售、銷售給誰是分銷商或批發(fā)商考慮的事情。2、在這種銷售理念的支配下，寶潔公司

11、銷售部門的主要任務是尋找分銷商或批發(fā)商，促使其訂購更多的商品，并且有能力回收貨款。3、當寶潔公司的產品價格十分誘人時，零售商們便與寶潔公司簽訂大批量的定貨合同，并建造起大的倉庫，這也被稱為“超前購買”。缺點1、問題是顯而易見的，回款難和市場覆蓋差是這種渠道管理模式的瘤疾，寶潔公司也不例外。2、大量的定貨單也給寶潔公司的生產帶來嚴重的問題。生產部門開始建造新的廠房，結果，當產品價格恢復正常時，這些新廠房便閑置下來。同時，零售商的倉庫里堆滿了陳年的咖啡、洗發(fā)水和尿布等。一些商品會在零售商的倉庫里積壓數(shù)年。3、寶潔公司的經(jīng)營的模式、系統(tǒng)及營銷戰(zhàn)略帶來的共同后果是使得零售渠道的每個人和消費者的費用升高

12、。寶潔公司的收入開始下降，銷售量也停止增長。寶潔公司縮減了分銷商的數(shù)量，保證分銷商的質量。實行公開招標，使分銷商更加關注自己的競爭力。緊接著，寶潔公司總共投資1億元人民幣，用于選定分銷商的電腦系統(tǒng)建設和車輛購置。分銷商運作實現(xiàn)初級現(xiàn)代化，分銷商與寶潔（中國）公司、分銷商與客戶之間實現(xiàn)了初級的商務電子化。寶潔（中國）公司還向分銷商提供全方位、專業(yè)化的指導。寶潔（中國）公司組建了跨部門的工作組，向分銷商提供財務、人事、法律、信息技術和儲運等方面的專業(yè)化指導，以全面提高分銷商的管理水平和運作效率，從而提高分銷商的競爭力。1993年寶潔公司進行了一次大的經(jīng)營戰(zhàn)略和方式的轉變。通過派遣一名銷售代表到商店

13、協(xié)助各獨立的超級市場的銷售，將公司從品牌、產品管理，轉移到顧客管理；從沃爾瑪特公司得到啟發(fā)，根據(jù)零售商的自動定點售貨系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來開展定貨業(yè)務；在總部市場營銷專家通過分析專家針對實際購買情況和預期需求迅速對生產計劃進行調整。寶潔公司最近開始了一個和它的零售商們一齊分享信息的計劃，以此來提高供貨鏈的效率和商業(yè)伙伴的利益。十年來，寶潔在業(yè)務的各個領域奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的合作關系，實現(xiàn)共贏。公司利用全球技術網(wǎng)絡，與供應商一起分享寶潔的專業(yè)知識、系統(tǒng)及技能,供應商從而獲得了更多的發(fā)展機會與技術幫助，公司通過與他們的密切合作有效降低了運營成本，能夠以更適當?shù)膬r格為消費者提供優(yōu)質的

14、產品。公司開辦商業(yè)培訓課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運作知識。 公司還通過建立“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)來幫助分銷商優(yōu)化訂貨、收款和庫存管理的流程，公司的分銷體系也因此成為一個科學和強大的網(wǎng)絡。例如，一些分銷商在安裝了這一系統(tǒng)后，庫存周期比原來降低了80%，客戶服務水平提高了30%。現(xiàn)在，寶潔正著手進行“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補貨系統(tǒng)”(DBS/EDR)的全面升級。良好的合作伙伴關系為寶潔奠定了發(fā)展的堅實基礎。 啟示 1、發(fā)展信息系統(tǒng)。利用信息系統(tǒng)來追蹤產品的生產儲存、運輸和數(shù)以百計的價格促銷手段。寶潔公司利用一系列信息系統(tǒng)收集和分析零售數(shù)據(jù)，將產品推廣到零售商，并運用這