物流學(xué)案例答案

1、-案例 1-11 A ：搭賣包的包裝問題：原有的包裝可能不再適應(yīng)搭賣包。產(chǎn)品的定價(jià)問題：新的包裝以及增加的庫存費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)都會(huì)增加成本。運(yùn)輸問題：搭賣包中有易碎物品；小于一整車皮的產(chǎn)品的運(yùn)輸配送問題；運(yùn)輸時(shí)間問題。宣傳問題：是否所有可能的潛在客戶都了解此次促銷活動(dòng)2 A ：是否需要為搭賣包設(shè)計(jì)新的包裝？如果是，是否要根據(jù)餐具大小來調(diào)整包裝，或者對(duì)于所有型號(hào)餐具使用統(tǒng)一包裝,如果使用統(tǒng)一包裝，怎么區(qū)分；如果不，怎樣確保搭賣成功。包裝需要加厚，并且標(biāo)明“小心易碎”。3 A ： .此餐具建議也有可能造成產(chǎn)品的責(zé)任問題。 . 首先，這些餐具是比弗的室友所在的廚房餐具進(jìn)口公司提供，因此這些餐具的所有權(quán)屬于

2、廚房餐具進(jìn)口公司。但促銷活動(dòng)期間，購買薩德西肥皂粉的顧客得到一套餐具。若此餐具出現(xiàn)了質(zhì)量等問題，顧客也許就會(huì)直接找薩德西公司負(fù)責(zé)。. 這類問題的解決方法就是薩德西公司與廚房餐具進(jìn)口公司簽訂合約，上面明確寫上若出現(xiàn)餐具的質(zhì)量問題，則由廚房餐具進(jìn)口公司負(fù)責(zé)。促銷活動(dòng)中，薩德西應(yīng)該在宣傳銷售中寫明餐位餐具為廚房餐具進(jìn)口公司負(fù)責(zé)，薩德西公司不負(fù)此責(zé)任。4 A ：. 薩德西公司香皂公司應(yīng)該對(duì)包裝的外部做些改變，如把包裝變透明使得顧客可以看清楚里面包含什么餐具，餐具外形、質(zhì)量如何?；蛘咴谕獍b寫明里面有些什么。因?yàn)檫@次促銷活動(dòng)畢竟也包括宣傳廚房餐具進(jìn)口公司，改變包裝外部可以達(dá)到一定的促銷效果。改變一下可以

3、提高商品的曝光度，可以吸引更多的顧客，達(dá)到宣傳效果。. 這筆額外的成本可以由薩德西香皂公司承擔(dān)， 因?yàn)閺N房餐具進(jìn)口公司免費(fèi)提供了 10 萬套餐具給薩德西公司。在一定程度上提高了薩德西公司香皂粉的購買率。作為回報(bào)，薩德西公司改變外包裝可以幫餐具公司進(jìn)行宣傳，吸引顧客。這項(xiàng)互惠活動(dòng)使兩家公司互惠互利，攜手合作。對(duì)餐具公司而言，薩德西公司承擔(dān)改變外包裝額外成本費(fèi)可以提高餐具公司產(chǎn)品的影響度，餐具公司自然不會(huì)反對(duì)。薩德西公司從中爭取到盟友，同時(shí)間接提高了自身商品的銷售率。5 安全入庫與出庫。重新設(shè)計(jì)包裝。由于各種餐具與肥皂粉規(guī)格不同，搭賣時(shí)間不同，包裝上需要有所區(qū)分；此外，餐具需要保護(hù)性包裝。產(chǎn)成品分

4、類管理。由于每種餐具規(guī)格不同，而香皂規(guī)格一致，必須按餐具類別進(jìn)行分類存儲(chǔ)；另一方面，由于每種餐具搭賣時(shí)間不同，運(yùn)用ABC 管理法，按搭賣時(shí)間先后順序存放餐具。6 很抱歉，經(jīng)過多方面考慮，我們公司不能接受貴公司的建議。此搭賣建議確實(shí)能提高雙方公司的競爭力，但是，由于我們公司員工本身缺乏嘗試新事物的勇氣，認(rèn)為這樣的合作雖然能吸引更多顧客，擴(kuò)大市場份額，還可能引起一些法律糾紛。首先，我們不明確本次促銷活動(dòng)最終解釋權(quán)歸誰。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，到底哪家公司承擔(dān)責(zé)任，將引起爭議。其次，餐具是易碎品，貴公司每種餐具恰好提供十萬件，若出現(xiàn)破裂數(shù)額不夠，我們公司產(chǎn)品將無法銷售，或者銷售過程中損壞，引發(fā)我們公司

5、產(chǎn)品退貨等情況，這樣的成本該由誰承擔(dān)呢？再者，這樣的搭賣促銷活動(dòng)將增加庫存成本、包裝成本、運(yùn)輸成本等，我們沒有正式協(xié)商這些費(fèi)用誰負(fù)擔(dān)，假若本次促銷不能為貴公司帶來更多顧客，貴公司提供的產(chǎn)品費(fèi)用誰來支付呢？最終，雙方可能為各自的利益而相見于法庭。雖然很遺憾此次不能與貴公司合作，但我們還是期待以后的合作！案例 3-11精選資料-2車型修理（天）涂漆（天）（Q ）Qvale43（F) Ford Shelby27（A ） Olds Toronado86（L ） Corvette17（B ）Dodge Viper953精選資料-429 天5案例 4-1問題 1.第一時(shí)間與顧客溝通聯(lián)系，告知其具體情況，讓

6、顧客能夠及時(shí)選擇是等待下次發(fā)貨還是退掉訂單。因此公司在日常訂單管理中，讓顧客填寫訂購表單欄時(shí)增加聯(lián)系方式（電話號(hào)碼，郵件地址等）顯得尤為重要。對(duì)公司的需求預(yù)測系統(tǒng)進(jìn)行改善，認(rèn)真回顧分析上一周期預(yù)測值偏差的原因，結(jié)合本期貨源預(yù)測情況和對(duì)圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)等消費(fèi)高峰期到來前或?qū)ζ放拼黉N計(jì)劃了解的前提下，通過歷史數(shù)據(jù)的同比分析找出消費(fèi)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、促銷調(diào)價(jià)因素對(duì)下一周期市場需求變動(dòng)影響的程度進(jìn)而對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行合理的調(diào)整。如果是由于短期產(chǎn)能跟不上需求，則應(yīng)該對(duì)定價(jià)策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使得公司的利潤最大化的同時(shí)不至于流失太多的顧客。問題 2.公司需要對(duì)此進(jìn)行及時(shí)合理的服務(wù)補(bǔ)救，比如承諾盡快將產(chǎn)品補(bǔ)上，

7、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：部分退款或者贈(zèng)送小禮物。同時(shí)，對(duì)整個(gè)訂貨周期進(jìn)行排查，找出出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，盡量避免類似的情況再次發(fā)生。我們小組建議采用包裹運(yùn)輸，當(dāng)顧客收到包裹時(shí)要求本人或經(jīng)過身份認(rèn)證的代領(lǐng)人簽名，所有信息及時(shí)反饋到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣可以及時(shí)了解和處理未收到貨物的情況。精選資料-問題 3. 唐瑄：公司付郵資。理由：如果讓顧客付郵資，一部分顧客會(huì)認(rèn)為公司小氣，并且覺得買郵票貼郵票太繁瑣，會(huì)使得一些顧客轉(zhuǎn)向其他公司購物。而公司發(fā)放郵資已付的訂單，不僅會(huì)為消費(fèi)者帶來便利，節(jié)省郵寄時(shí)間，更重要的是能提高顧客滿意度，提升公司形象，一舉兩得。問題 4. 不一定。如果寫上更多大城市，優(yōu)勢主要在收件時(shí)間上，因?yàn)榇蟪鞘?/p>

8、批量郵件會(huì)被郵局處理得更早，郵件到達(dá)的時(shí)間也會(huì)更早。新格拉魯斯雖然不具備這樣的優(yōu)勢，但收件地址在一定程度上代言了整個(gè)公司，人們?cè)谫徺I與奶酪等產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的行業(yè)時(shí)會(huì)很自然的與新格拉魯斯的切茲?威茲公司比聯(lián)如系一起提來到。中國名酒，可能很多人都不知道貴州省仁懷市，但就在仁懷市下的茅臺(tái)鎮(zhèn)因茅臺(tái)酒享譽(yù)全球。問題 5.因?yàn)樨涍\(yùn)包裝成本對(duì)于每一份訂單都是相同的，即使采用更大的硬紙盒也只會(huì)高出幾美分，因此應(yīng)該無論大小包裝都應(yīng)該統(tǒng)一將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的包裝成本記為普通的包裝成本，并把包裝成本計(jì)入商品的成本而并不在訂單里面體現(xiàn)。如果專門為此設(shè)計(jì)復(fù)雜的表格讓消費(fèi)者明晰包裝費(fèi)用的不同算法，不僅顧客會(huì)嫌過程繁瑣，公司的訂單管

9、理難度和管理成本也會(huì)增加。問題 6.運(yùn)輸成本基于兩個(gè)要素： 運(yùn)輸重量和距離， 為此應(yīng)該兼顧重量和距離來設(shè)定運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 先基于運(yùn)輸距離 （始發(fā)于新格拉魯斯）給全美 50 個(gè)州分別制定一個(gè)起運(yùn)價(jià)（ X 磅，即首重），以此為基礎(chǔ)，每增加 1 磅（續(xù)重）增加 X 美元。對(duì)于 XX 磅以上的貨物，可以予以優(yōu)惠（如免首重費(fèi)用、另算超重計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等）?？傊?，要讓顧客清楚地知道具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了公司服務(wù)的可信性。下表為一示例：切茲 ?威茲全美運(yùn)輸費(fèi)用表目的地首重 2 磅（$）續(xù)重 1 磅（$）10 磅以上（ $ ）50 磅以上（ $ ）威斯康辛州（ WI ）0.40.10.20.1愛荷華州（ IA ）1.40

10、.30.40.3密蘇里州（ MO ）2.40.40.50.4科羅拉多州（ CO ）3.40.50.60.5（ 10 磅以上貨物予以優(yōu)惠，免首重）問題 7.貨運(yùn)資費(fèi)說明：尊敬的顧客，您所支付的貨運(yùn)資費(fèi)包括運(yùn)輸費(fèi)用和相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，其中包裝費(fèi)用已含在商品價(jià)格中，運(yùn)輸費(fèi)用詳情請(qǐng)參見切茲?威茲全美運(yùn)輸費(fèi)用表，保險(xiǎn)費(fèi)參照美國郵政標(biāo)準(zhǔn)。問題 9.網(wǎng)購用戶提交網(wǎng)上訂單需要按照公司網(wǎng)站提供的每一項(xiàng)信息欄目依次精準(zhǔn)地填寫。同時(shí)在線零售商在設(shè)置欄目時(shí)要避免讓顧客填寫訂單項(xiàng)目和公司人員處理訂單時(shí)產(chǎn)生歧義，對(duì)于需要額外增收的費(fèi)用需要注明并解釋。1. 在線零售商應(yīng)該盡量列示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，運(yùn)

11、送和處理費(fèi)用以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定?？紤]周全的網(wǎng)站會(huì)要求客戶在下訂單前必須點(diǎn)選“同意以上協(xié)議條款”。2. 顧客在點(diǎn)擊確認(rèn)訂單前應(yīng)慎重地檢查所填項(xiàng)目，避免金額、數(shù)量等重要信息填錯(cuò)。如果收貨地址和發(fā)出訂單地址不同，應(yīng)作出特別說明。案例 4-21 首先衡量顧客服務(wù)的指標(biāo)主要有時(shí)間，可信性，溝通，便利性。在時(shí)間問題上，配送商保證天之內(nèi)完成產(chǎn)品的交付和安裝；在可信性上，做得不夠好，配送商會(huì)聯(lián)系從較小經(jīng)銷商處購買的顧客，企圖讓其取消最初的訂單；在溝通上，較小經(jīng)銷商在產(chǎn)品安裝上，顧客和安裝人員少有言語交流；針對(duì)便利性方面，與可信性不好的原因一樣，會(huì)給顧客帶來麻煩與困擾。2 首先我們認(rèn)為有問題。同一個(gè)產(chǎn)品不

12、同經(jīng)銷商給出的服務(wù)不同，如同案例中主經(jīng)銷商和較小經(jīng)銷商給出的安裝質(zhì)量，保修情況等等相差很大。并且之間還存在有內(nèi)部不良競爭，主要由于主經(jīng)銷商的的利潤引起的。3 物流渠道是有問題的。精選資料-物流中有主經(jīng)銷商和較小經(jīng)銷商和零售商組成，主要經(jīng)銷商同時(shí)又是工廠配送商，他們對(duì)顧客提供不同的服務(wù)，處理產(chǎn)品的方式方法也不一樣，之間也有惡性訂單競爭，他們有各自不同的物流渠道，同時(shí)又與總公司聯(lián)系較少。4 工廠配送商從小經(jīng)銷商那得到新的客戶訂單后，會(huì)給小經(jīng)銷商一定的回扣，對(duì)小經(jīng)銷商而言，雖失去訂單，但還是有現(xiàn)金收入的。另外，小經(jīng)銷商的服務(wù)能力，客戶滿意度都比不上主經(jīng)銷商。5 副總裁應(yīng)該深入此類城市，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)整

13、相應(yīng)的營銷模式，對(duì)主經(jīng)銷商的權(quán)力進(jìn)行相應(yīng)的約束，并與主經(jīng)銷商和前訂單的配送商進(jìn)行交流，適當(dāng)降低的獎(jiǎng)勵(lì)，使零售商等獲利更多，提高競爭力。并與較小經(jīng)銷商加強(qiáng)溝通，使其服務(wù)態(tài)度改善。6安裝日內(nèi)寄出序列號(hào)（開關(guān)底下的位數(shù)字）購入處：經(jīng)銷商姓名城市購買日期顧客姓名顧客地址城市客戶的安裝的滿意情況及建議明信片無需郵資，僅需填寫后投入信箱，通過我們的記錄， 您的保修期是兩年 ，如有問題，請(qǐng)先聯(lián)系您的經(jīng)銷商。7 當(dāng)然構(gòu)成其實(shí)是由漢迪公司進(jìn)行修理，而主經(jīng)銷商如此說，為了使顧客更加滿意，而侵犯了漢迪公司的權(quán)益，使?jié)h迪公司的滿意度下降。8 對(duì)主經(jīng)銷商進(jìn)行加強(qiáng)管制，使其對(duì)以上行為言語進(jìn)行道歉，并公開解釋，以后強(qiáng)調(diào)清楚

14、是漢迪進(jìn)行維修。并對(duì)類似問題進(jìn)行監(jiān)控管制。案例 5-11（ 1 英尺 =12 英寸）一個(gè) A 型燈罩包裝后為12*12*12英寸即 1*1*1英尺即 一個(gè)聯(lián)運(yùn)集裝箱最多可裝8*8*40=2560個(gè) A又一個(gè) A 型燈罩連包裝總重為10 磅且每個(gè)集裝箱限重4.4 萬磅 沒有超重即一個(gè)聯(lián)運(yùn)集裝箱可以裝2560個(gè) A 型燈罩5400 個(gè) A 型燈罩需要3 個(gè)集裝箱2 6 個(gè) B 型燈罩包裝后為一包為 12*12*48 英寸即 1*1*4 英尺即 一個(gè)聯(lián)運(yùn)集裝箱最多可裝640*6=3840個(gè) B又6 個(gè) B 型燈罩連包裝總重為62 磅且每個(gè)集裝箱限重4.4 萬磅 沒有超重即一個(gè)聯(lián)運(yùn)集裝箱可以裝3840

15、個(gè) B 型燈罩精選資料-5400 個(gè) B 型燈罩需要2 個(gè)集裝箱3 10 個(gè) C 型燈罩包裝后為一包為 12*12*50 英寸即 一個(gè)聯(lián)運(yùn)集裝箱最多可裝640*10=6400個(gè) C又10 個(gè) C 型燈罩連包裝總重為101 磅且每個(gè)集裝箱限重4.4 萬磅超重即每個(gè)集裝箱能裝44000/101*10=4350個(gè) C5400 個(gè) C 型燈罩需要2 個(gè)集裝箱4 案例中，燈罩從奧克蘭到海外港口運(yùn)輸時(shí)使用海運(yùn)會(huì)議中容積噸的概念，除此之外還要加收貨物價(jià)值2% 的保險(xiǎn)費(fèi)。在國際航運(yùn)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中，為使承運(yùn)人和托運(yùn)人之間合理地結(jié)算運(yùn)費(fèi)，貨物的計(jì)費(fèi)噸分重量噸和容積噸。重量噸是按毛重（weight ）計(jì)算，以每公噸（1

16、000公斤）、每長噸（1016公斤）或每短噸（907.2公斤）為一個(gè)計(jì)算運(yùn)費(fèi)的單位，用“W ”表示。容積噸是按體積（measurement）計(jì)算，以每立方米(約合35.3147立方英尺 )或 40 立方英尺為1 容積噸，用“ M ”表示。港口收費(fèi)規(guī)則規(guī)定：港口計(jì)費(fèi)按重量噸和容積噸擇質(zhì)量噸5400*10/2000=275400/6*62/2000=27.95400/10*101/2000=27.27大計(jì)算。容積噸5400/40=1355400/6*4/40=905400/10*25/6/40=56.254 總成本包括：到奧克蘭港的運(yùn)費(fèi)精選資料-奧克蘭港到進(jìn)口港的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)A 型燈罩到奧克蘭港的

17、運(yùn)費(fèi)3*1000=3000奧克蘭港到進(jìn)口港的運(yùn)費(fèi)135*22=2970保險(xiǎn)費(fèi)（5400*4+0.6*5400+3000） *2%=556.8美元總成本為3000+ 2970+ 556.8 =6526.8美元7若只考慮運(yùn)費(fèi)的話，則C 型燈罩為最佳選擇。若加上燈罩和包裝成本，則 A 產(chǎn)品為最佳選擇。案例 6-11 根據(jù)表 6-B 得到精選資料-鞋墊的零擔(dān)運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)價(jià)等級(jí)為 100，整車運(yùn)輸最低載重重量為2.4 萬磅，整車運(yùn)輸運(yùn)價(jià)等級(jí)為 70 。根據(jù)圖 6-C從圣約瑟夫到格林貝的定價(jià)基數(shù)為579 。根據(jù)圖 6-D得到整車和零擔(dān)運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格分別為每100 磅 2.44美元和 3.49美元。鞋墊共 1.7

18、萬磅故有：2 根據(jù)第 1 題的結(jié)果，零擔(dān)運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)大于整車運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)，則這一技巧在本案例中顯然是經(jīng)濟(jì)的，故能將其用于本這批貨中。3 滿載運(yùn)輸?shù)慕桓稌r(shí)間比零擔(dān)運(yùn)輸?shù)慕桓稌r(shí)間快4 天，那么就可以提前4 天拿到貨款， 這樣就可以抵減部分財(cái)務(wù)費(fèi)用。21000*15%*4/365=34.5美元4 卡車的運(yùn)輸費(fèi)用：0.85*588=499.8美元499.8 ? 585.6（整車運(yùn)輸）所以應(yīng)該用卡車運(yùn)輸。5 根據(jù)表 6-C ，從圣路易斯到格林貝的定價(jià)基數(shù)為458 。再查表 6-D ，兩地之間零擔(dān)運(yùn)輸和整車運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)價(jià)分別為3.07 美元和 2.15美元。精選資料-所以仍采用整車運(yùn)輸。收費(fèi)： 21000+516

19、=21516美元6 24000*2.15=3.07*x算出x=16807.8（磅）故存在經(jīng)濟(jì)訂貨量為16807.8磅。案例 7-11 根據(jù) NMFC 的相關(guān)規(guī)定， 分類主要以密度為指向，原來袋裝的薯片每箱總重是14 磅，體積為 3 立方英尺，故密度為14/3=4.67磅每立方英尺?，F(xiàn)在的筒狀薯片，每箱重量是10 磅，體積為1 立方英尺，故密度為10/1=10磅每立方英尺。相對(duì)于原來，現(xiàn)在的密度增加了1 倍多。根據(jù) 2003年 NMFC 的相關(guān)規(guī)定， 10 磅每立方英尺密度的可以要求的等級(jí)為100 。另外，由于該商品的價(jià)值相對(duì)較低，所以可以要求小于100 的分類。2 一方面，服務(wù)成本的改變是因?yàn)?/p>

20、相對(duì)于原來4.67磅每立方英尺的密度，現(xiàn)在 10 磅每立方英尺的運(yùn)輸密度增加一倍多，這意味著對(duì)于同樣體積的運(yùn)輸車輛可以運(yùn)輸更多重量的物品。另一方面，現(xiàn)在采用的是筒狀包裝，相對(duì)于原來的袋裝，這種包裝更容易保護(hù)產(chǎn)品，會(huì)減少產(chǎn)品的損壞率，所以從某種意義上說也改變了服務(wù)成本。3 一方面，采用筒狀包裝減少了貨物的受損率，提高了貨物的安全性和完整性，從這個(gè)角度來看，顧客的服務(wù)價(jià)值提高了。但另一方面，原來8 盎司的薯片零售價(jià)是59 美分，現(xiàn)在5 盎司的零售價(jià)同樣是59 美分。也就是說，雖然價(jià)格沒變但產(chǎn)品減少了近40% ，從這個(gè)角度來看，顧客的服務(wù)價(jià)值似乎是降低了。4 從問題 2 和 3 我們可以知道， 奇比

21、薯片公司的新產(chǎn)品采用的是筒狀的包裝盒，筒狀的包裝盒更加堅(jiān)固，減少了貨物的受損率，提高了貨物的安全性和完整性，從某種意義上說也改變了服務(wù)成本。而產(chǎn)品易于損壞的程度是決定產(chǎn)品的貨運(yùn)分類的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此薯片的零擔(dān)運(yùn)輸?shù)钠嚦羞\(yùn)人費(fèi)率等級(jí)應(yīng)該更小。精選資料-5舊產(chǎn)品：薯片重量 / 總重量 =12/1485.7%包裝重量 / 總重量 =2/14 14.3%薯片重量 / 包裝重量 =12/2=6新產(chǎn)品：薯片重量 / 總重量 =7.5/10=75%包裝重量 / 總重量 =2.5/10=25%薯片重量 / 包裝重量 =7.5/2.5=3汽車承運(yùn)人分級(jí)委員會(huì)產(chǎn)品分級(jí)的主要考慮因素：（ 1）在新產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)南到y(tǒng)中包

22、裝比例的增加，增加了產(chǎn)品的保護(hù)程度，新的包裝將會(huì)成為該薯片的一種代理包裝，使得產(chǎn)品等級(jí)分類更高。（ 2）在新產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)南到y(tǒng)中包裝效率下降，從某種意義上說需要用更多的紙箱包裝相同重量的產(chǎn)品，這也會(huì)使產(chǎn)品等級(jí)分類應(yīng)該會(huì)高。6 舊產(chǎn)品：長3 英尺，寬1 英尺，高 1 英尺新產(chǎn)品：長1 英尺，寬1 英尺，高1 英尺卡車：長 20 英尺，寬 7 英尺，高 8 英尺組合一：舊產(chǎn)品紙箱的長與卡車的長的方向相同組合二：舊產(chǎn)品紙箱的長與卡車的寬的方向相同組合三：舊產(chǎn)品紙箱的長與卡車的高的方向相同前提：法律規(guī)定卡車限重8000磅7精選資料-案例 8-11 a ：保修： C=10* （70+10 ）=800( 萬盧

23、比 )不保修： C=10*70=700 (萬盧比 )b ：這里若是在長期維持蘑菇訂單情況下，我們選擇保修設(shè)需要 x 個(gè)月才能賺回投資15*20*10000/100x=（ 800/10） *2222+ （ 1700+300+850）*10x+(90/10)*2222x=131.8387（月）2a:C=5*150=750 (萬盧比 )b:15*20*10000/100x=（ 750/10 ）*2222+（2600+500+1300）*5x+(90/10)*2222x=23.3310（月）3第一種 ,因?yàn)楹苊黠@第一種方案收回成本時(shí)間比第二方案長得多，但是箱子壽命卻短一半，長達(dá)接近 10年的成本回收時(shí)

24、間集裝箱都已經(jīng)報(bào)廢了。4歐洲種蘑菇的農(nóng)民，歐洲冷凍蘑菇供應(yīng)商，生鮮食品公司，AML ，集裝箱出租公司，運(yùn)輸公司，零銷商，顧客5 成本：運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)用、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)： a: 空返風(fēng)險(xiǎn)b: 需求增加帶來的大訂單 AML 是否可以應(yīng)付c: 存在冷凍蘑菇銷量不好的風(fēng)險(xiǎn)d: 若蘑菇銷量不好，冷藏式集裝箱處于閑置案例 9-11A. 本案例中提到，洛開始只關(guān)心訂單處理成本與倉儲(chǔ)成本，故：TC = D/Q*B + Q*I*C精選資料-對(duì)總成本函數(shù)求導(dǎo)可以得到經(jīng)濟(jì)訂貨量：D=2000，B=60 ，I*C=1計(jì)算得出2 當(dāng) 249 Q 749 時(shí)，訂單處理成本為1/2*B*(D/Q)=1/2*60*2000/Q

25、，倉儲(chǔ)成本為Q*1 。按 TC = 1/2*60*2000/Q + Q*1求導(dǎo)，求出經(jīng)濟(jì)訂貨量為245 ，由于 245249,根據(jù)總成本函數(shù)曲線可知， 在經(jīng)濟(jì)訂貨量右邊， 該函數(shù)單調(diào)遞增， 所以當(dāng) Q=249時(shí)，理論總成本最低為489.96 ，需要下 8.03次訂單，按照固定訂貨量原則，現(xiàn)討論下8 次訂單與9 次訂單的情況，實(shí)際情況如下表：精選資料-所以新的經(jīng)濟(jì)訂貨量為250 桶。3 A. 答案改變了。TC = D/Q*B + 1/2 *Q*I*C,求導(dǎo)得出理論經(jīng)濟(jì)訂貨量理論上需要下4.08次訂單 ,比較四次和五次的成本分別為:精選資料-綜上所述 , 因?yàn)橛喫墓P訂單的成本比訂五筆訂單的成本低,

26、所以應(yīng)該選擇訂四筆訂單. 即新經(jīng)濟(jì)訂貨量為500桶.4 A. 當(dāng) Q750時(shí) ,TC 1/2*I*C*Q = 375。當(dāng) 249 Q 749時(shí)， TC=1/2*Q*I*C+1/2*B*D/Q。對(duì) TC 求導(dǎo)，即可得出Q=346( 桶）因?yàn)?2000/346約等于 5次，列表比較 :綜上所述 , 因?yàn)橛喠P訂單的成本比訂五筆訂單的成本低,所以應(yīng)該選擇訂六筆訂單, 經(jīng)濟(jì)訂貨量為334 桶。5根據(jù)總成本函數(shù)TC=D/Q*B+Q*I*C+Q/2*I*R*12，將相應(yīng)的數(shù)字代入之后得到的理論Q 為 161.5桶，則 D/Q等于 12.4次?？紤]進(jìn)貨次數(shù)為12 和 13 的情況。精選資料-所以經(jīng)濟(jì)訂貨量為

27、167 桶6A.Q750 時(shí)， TC=Q/2+Q/2*I*R*12， Q=750,D/Q=2.7 ;當(dāng) 249 Q 749 時(shí)，TC= （D/Q*B） /2 + Q/2 + Q/2*I*R*12，Q=121249,則 Q = 249 ，D/Q=8.03;當(dāng) Q 248 時(shí)， TC = D/Q*B + Q/2 + Q/2*I*R*12。如下表所示：由上表得：經(jīng)濟(jì)訂貨量為250 桶。案例 10-11現(xiàn)在的系統(tǒng)每周的成本：（ 13*110+28*70+42*40 ） * （1-2% ） *（ 1+2% ） =5067.98 每周的銷售收入 19*110+39*70+57*40=71005067.98

28、 / 7100=0.714另一可選擇系統(tǒng)每周的成本（10*100+20*60+30*30）* （ 1+2% ）=3162每周的銷售收入19*100+39*60+57*30=59503162 / 5950=0.531精選資料-由于兩個(gè)系統(tǒng)每周的銷售量不一樣，如果單純的比較成本的話沒有意義，通過比較每周的銷售成本與銷售收入的比值我們可看出，另一可選擇系統(tǒng)更優(yōu)2 2.1 包裝尺寸不同，所以無法直觀的比較它們的成本2.2 庫存成本 一方面現(xiàn)在的系統(tǒng)的庫存時(shí)間和另一可選擇系統(tǒng)不一樣管理難度不同，另一方面現(xiàn)在的系統(tǒng)物品的庫存容量和另一可選擇系統(tǒng)有很大不同，費(fèi)用很難比較2.3貨架存放，我們要注意很重要的一點(diǎn)

29、：當(dāng)司機(jī)銷售員擺放貨架時(shí)，店員會(huì)很不滿甚至?xí)室怆[藏商品，這也在無形之中增加了一個(gè)成本2.4曼尼克斯的配送系統(tǒng)的效率和Schoenecker糖果公司有很大差別運(yùn)送到商店的成本3現(xiàn)在的系統(tǒng)每周每周的利=7100-5067.98=2032.02另一可選擇系統(tǒng)每周的利潤=5950-3162=2788則采用另一可選擇系統(tǒng)能獲得更高的利潤 且桑迪已經(jīng)意識(shí)到了為什么采用司機(jī)銷售員的直接傳遞時(shí)每家商店的銷售量會(huì)更高，經(jīng)過改進(jìn)后另一可選擇系統(tǒng)的銷量肯很有可能會(huì)有大幅提高，綜上曼尼克斯莫德爾市場是應(yīng)該通過采購合作社來獲得Schoenecker糖果4 還需要以下信息（ 1 ）因被粗魯對(duì)待而造成的損失。（ 2 ）產(chǎn)

30、品滯銷造成的損失。（ 3 ）因偷盜造成的損失。（ 4 ）運(yùn)用現(xiàn)在系統(tǒng)引發(fā)的卸貨臺(tái)占有導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，另一可選擇的系統(tǒng)對(duì)資源的節(jié)約。5 現(xiàn)有的系統(tǒng)在預(yù)見和滿足這些季節(jié)性的增長方面將做的更好。有如下原因：（1 ）司機(jī)銷售員對(duì)每周的銷售量都有記錄，有長期的數(shù)據(jù)，能夠做出季節(jié)預(yù)測。（2）司機(jī)銷售員不僅為一家商店送貨，而是為多家商店送貨，這樣數(shù)據(jù)收集更加廣泛，預(yù)測精確度更高。（3）采用另一種系統(tǒng)的話，為了應(yīng)對(duì)季節(jié)性變化，公司將需要專門的信息分析人員，這將增公司的成本。根據(jù)上圖可以看出，現(xiàn)有的系統(tǒng)能夠比另一可選的系統(tǒng)節(jié)約商店的勞動(dòng)成本，所以選擇現(xiàn)有的系統(tǒng)精選資料-由圖表可知 ,洛杉磯的成本最高, 為 9.

31、79, 所以應(yīng)當(dāng)關(guān)閉案例 13-21福斯迪克應(yīng)該立即拒絕比格洛的三明治。明確表明自己的態(tài)度，對(duì)他們私自使用公司產(chǎn)品表示質(zhì)疑和反對(duì)，使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。2 員工生產(chǎn)率 （P296 ） 。尤其倉庫員工管理，對(duì)本案例尤其重要。紅點(diǎn)公司的一些員工需要更多的監(jiān)督，需要建立清晰的行為準(zhǔn)則對(duì)員工進(jìn)行管理、控制。偷竊控制（ P307 ） 。建立明確的有關(guān)內(nèi)盜的政策并且嚴(yán)格執(zhí)行。3 不再讓比格洛用他的三明治決定倉庫工作效率。建立自己的管理體制，細(xì)化公司的獎(jiǎng)懲條例，可將工作效率與報(bào)酬掛鉤，改變配送中心的運(yùn)作方式，4 應(yīng)該先解決比格洛的問題。短期：可以和伊斯特反應(yīng)自己發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀，詢問他有關(guān)比格洛的處理問題。從賈

32、森事件中可以發(fā)現(xiàn)，員工在沒有比格洛的情況下生產(chǎn)率極低，應(yīng)該先留下比格洛，等事情往好的方面發(fā)展后再看他這段時(shí)期的表現(xiàn)決定。長期：建立薪酬掛鉤績效考核制度用正確的方法改變員工生產(chǎn)率精選資料-降低倉庫損耗5首先解決公司中午的“非合同福利” 以減少部分損耗再建立強(qiáng)有力的倉庫監(jiān)督機(jī)制，以杜絕此類問題的發(fā)生6 首先，強(qiáng)調(diào)一種偷竊行為，而公司不能認(rèn)可這種行為。公會(huì)手冊(cè)中一定也不會(huì)允許這種違規(guī)不道德的行為。然后，表明公司解決這件事的決心。強(qiáng)調(diào)重要性：這種行為造成的公司庫存的嚴(yán)重?fù)p耗，無法解決不僅影響倉儲(chǔ)還影響配送環(huán)節(jié)及公司聲譽(yù)。7 免費(fèi)午餐代表了配送中心員工享受的長期員工福利，在公司沒有特別指明的情況下，這種私自拆開公司商品作為午餐的行為長期存在，且也沒有人來制止，說明管理者默認(rèn)這種員工福利，突然剝奪這項(xiàng)權(quán)利是對(duì)員工利益的損害。8 比格洛應(yīng)該先留下， 因?yàn)樗莻}庫的精神領(lǐng)袖， 如果立刻開除他也許會(huì)得到和賈森一樣的后果， 不僅管理者自己不好受，還影響了公司的運(yùn)作，損害了公司的聲譽(yù)。留下他慢慢改變工廠要更合理。等到工廠的員工生產(chǎn)率和損耗都變好以后，再看他這段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)以決定其去留。案例 14-21答、應(yīng)該提及到出口包裝由不少于40% 的可回收成分構(gòu)成。因?yàn)槌隹诎b會(huì)隨拖拉機(jī)運(yùn)送到巴西，出口包裝可回收成分越高，可使巴西買家采取相應(yīng)的措施使包裝盡量回收利