QC培訓(xùn)——如何開展QC活動

1、選煤廠安全生產(chǎn)管理及事故案例解析一、什么是一、什么是QC？ Q C：質(zhì)量管理（Quality Control）。 QC小組：質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle）。我國對QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。二、為什么要開展二、為什么要開展QC活動？活動？ 1、改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益、改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)

2、和經(jīng)濟效益 2、廠、廠QC管理辦法、管理辦法、4個推薦、個推薦、2個外出發(fā)布個外出發(fā)布 3、QC成果成果論文、小改小革、科研立項、科技創(chuàng)新、論文、小改小革、科研立項、科技創(chuàng)新、 甚至是專利甚至是專利 4、鍛煉、鍛煉=寫材料寫材料+發(fā)布講解發(fā)布講解專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員三、如何開展三、如何開展QC活動？活動？ 1 1、組建、組建QCQC小組小組自自愿愿參參加加實實事事求求是是靈靈活活多多樣樣上上下下結(jié)結(jié)合合原原 則則 1.1 1.1、小組成員、小組成員 3-10人，互相認(rèn)人，互相認(rèn)識，識，對彼此的工作有所對彼此的工作有所推動、影響，能自推動、影響，能自由說上話的，具有由說上話的，具有同一目的的

3、。同一目的的。 1.2 1.2、組長、組長QCQC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。理想的理想的QCQC小組組長：小組組長： 有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力；有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力； 能創(chuàng)造良好人際關(guān)系；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系； 熟悉質(zhì)量管理的理論觀點及熟悉質(zhì)量管理的理論觀點及QCQC方法；方法； 工作熟練具有良好固有技術(shù)。工作熟練具有良好固有技術(shù)。 1.3 1.3、組員的要求、組員的要求 積極參加積極參加QCQC小組活動，執(zhí)行活動各階段中分派的任務(wù)；小組活動，執(zhí)行活動各階段中分派的任務(wù)； 協(xié)助協(xié)助QCQC小組長開展

4、活動；小組長開展活動； 努力搞好努力搞好QCQC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)； 學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔(dān)更廣學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔(dān)更廣泛的任務(wù)；泛的任務(wù)； 參加參加QCQC小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗和特長；和特長； 自覺學(xué)習(xí)自覺學(xué)習(xí)QCQC小組需用的小組需用的QCQC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力 輪流發(fā)表輪流發(fā)表QCQC小組成果，以便得到鍛煉。小組成果，以便得到鍛煉。 1.4 1.4、小組的名稱、小組的名稱QCQC小組的名稱由全體成員決定。小組的名稱

5、由全體成員決定。 以工作性質(zhì)命名。例如：洗煤一隊以工作性質(zhì)命名。例如：洗煤一隊QCQC小組小組 體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：好兄弟體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：好兄弟QCQC小小組組 體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QCQC小組小組 體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓QCQC小組小組 小專家小專家QCQC小組小組 2 2、QCQC小組活動注意事項小組活動注意事項 2.1 2.1、遵循遵循PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán) PDCAPDCA循環(huán)的特點循環(huán)的特點 為什么選擇這個課題? 問題嚴(yán)重到什么程度？ 差距有多大？ 問題的癥結(jié)在何處？ 制定什么樣的目標(biāo)？ 為什么確定這

6、幾條是主要原因？ 針對每條主要原因改進到什么程度？ 是否完成了對策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實。觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實。 2.2 2.2、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 通過樣本要

7、推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法； 以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，還要一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；用到統(tǒng)計方法； 2.3 2.3、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法 2.4 2.4、結(jié)合自身特點，、結(jié)合自身特點，PDCAPDCA循環(huán)活動程序如下：循環(huán)活動程序如下： 3 3、選擇課題、選擇課題 3.1

8、3.1、課題的來源、課題的來源(2) (2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題要選擇能以特性值表達(dá)的課題 能用特性值表達(dá)的例子能用特性值表達(dá)的例子: :降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 降低樹脂砂鑄造成本降低樹脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時間縮短信息處理的時間 不能用特性值表達(dá)的例子不能用特性值表達(dá)的例子: :實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理(3) (3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。 3.2 3.2、選題的注意事項、選題的注意事項(1) (1)

9、選題宜小不宜大選題宜小不宜大 小是指目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。小是指目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。例例: :降低降低的不合格品率的不合格品率提高提高 的產(chǎn)率的產(chǎn)率 大是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過大是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例例: : 爭創(chuàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一等獎爭創(chuàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一等獎創(chuàng)建文明和諧隊組創(chuàng)建文明和諧隊組 從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難從班、組要完成上

10、級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找；點來尋找； 從加強班組管理方面來尋找；從加強班組管理方面來尋找； 長期困惑班組的問題；長期困惑班組的問題； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。 3.3 3.3、問題的尋找、問題的尋找（1 1）用表決法選定）用表決法選定（2 2）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題： 是否符合上級方針是否符合上級方針 例：例： 重要性重要性 迫切性迫

11、切性 難易度難易度 可實施性可實施性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 預(yù)期效果預(yù)期效果 時間性時間性 與小組全員的關(guān)系與小組全員的關(guān)系評價項目評價項目可選課題可選課題 3.4 3.4、課題的選定、課題的選定 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：下方式設(shè)定：要解決什么要解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解決問題的對象所解決問題的對象-指產(chǎn)品、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦如何辦-指提高還是降低，增大還是減少

12、。指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對象要解決問題的對象如何辦如何辦-要降低要降低 3.5 3.5、課題的名稱、課題的名稱在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是第一種：課題名稱是“口號口號+抽象抽象” 如：如： 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收又如：又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象樹立列車形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會創(chuàng)奇跡四龍相會創(chuàng)奇跡疊交隧

13、道施工技術(shù)探索疊交隧道施工技術(shù)探索口號口號抽象抽象正確設(shè)定課題名稱示例：正確設(shè)定課題名稱示例：降低尋呼機的返修率降低尋呼機的返修率降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗提高口腔潰瘍的治愈率提高口腔潰瘍的治愈率降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率縮短行包的交付時間縮短行包的交付時間又如：又如： 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率 改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強設(shè)備管理，減

14、少停機故障加強設(shè)備管理，減少停機故障第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的目的” 如：如： 加強技術(shù)管理，降低裝置能耗加強技術(shù)管理，降低裝置能耗手段手段目的目的 例例1、選題理由：、選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)一次裝機合格率指系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)一次裝機合格率指98%，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報統(tǒng)計，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報統(tǒng)計 一次裝機合格率僅為一次裝機合格率僅為94.6%與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提高高E系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率。系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率。關(guān)于選題理由的陳述關(guān)于選題理由的陳

15、述 只要簡明扼要的把上級的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門的問題只要簡明扼要的把上級的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門的問題點是什么，實際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把點是什么，實際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達(dá)的很充分了。選題的理由表達(dá)的很充分了。 4 4、課、課選題理由及選題實例選題理由及選題實例 例例2、選題理由、選題理由廠部方針廠部方針節(jié)能降耗節(jié)能降耗場部指標(biāo)場部指標(biāo)分場要求堿耗為分場要求堿耗為75g/mol班組問題班組問題1997年全年堿耗年全年堿耗平均為平均為79.03g/mol選定課題選定課題降低陰床堿耗降低陰床堿耗選擇理

16、由陳述不充分的實例：選擇理由陳述不充分的實例：例例1、選題理由：、選題理由： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高。我們對信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺的社臺

17、的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160臺臺QC小組選定小組選定“提高咨詢電話答復(fù)提高咨詢電話答復(fù)率率”這一課題。這一課題。例2：選題理由： 1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺數(shù)的比值，是和用戶對電梯滿意程度密切相關(guān)的一項重要指標(biāo)。努力降低此項指標(biāo)是維護公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐電梯時能真正體會到“上上下下的享受”，保障電梯正常運行是非常重要的。 2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)

18、計、制造、安裝、保養(yǎng)各個環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實際上起著“牽一發(fā)而動千鈞”的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價值的質(zhì)量信息反饋，從而促進企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭能力。 因此，我們選擇“降低緊急出車率”為小組活動課題。例例1 1選題理由選題理由（2 2）選題時常用的工具及應(yīng)用實例）選題時常用的工具及應(yīng)用實例 車間質(zhì)量指標(biāo)車間質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品機加工不合格品率產(chǎn)品機加工不合格品率1%1%本部門問題點本部門問題點20002000年年1 14 4月月產(chǎn)品機加工不合格品率實際情產(chǎn)品機加工不合格品率實際情況況 產(chǎn)品月平均不合格品率為產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%1

19、.3% 超過質(zhì)量指標(biāo)超過質(zhì)量指標(biāo)1%1%的要求的要求小組選題小組選題降低降低產(chǎn)品機加工不合格品率產(chǎn)品機加工不合格品率20002000年年 月月 份份 (%)1.291.291.521.521.191.191.241.24指指 標(biāo)標(biāo) 1%平均平均1.3%1.3%1 2 3 41 2 3 42 21 1例例2 2：選題理由：選題理由本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格

20、品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%各項預(yù)算減少各項預(yù)算減少15%15%例例3 3：選題理由：選題理由上年度上年度辦公費用辦公費用支出情況支出情況本部門癥結(jié)所在本部門癥結(jié)所在復(fù)印紙復(fù)印紙消耗消耗35%35%辦公費辦公費用用22%22%差旅費差旅費30%30%其它其它13%13%辦公費用減少辦公費用減少15%15%選選 題題降低復(fù)印紙的消耗降低復(fù)印紙的消耗處長方針處長方針評價評價公司方針公司方針表示重要；表示重要；表示一般表示一般例例4 4：選題理由：選題理由產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求客戶要求本部門本部門存在問題存在問題小組課題小組課題連連 桿桿 小小 頭頭 孔孔 直直

21、徑徑 50+0.013 加加 工工 工工 序序 過過 程程 能能 力力 指指 數(shù)數(shù) Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件，件，22 天共天共 176 件件 的的 檢檢 驗驗 記記 錄錄 做做 出出 直直 方方 圖圖直徑尺寸直徑尺寸 計算出計算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求，不能滿足客戶要求提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻頻數(shù)數(shù)例例5 5：選題理由：選題理由上級方針上級方針本部門問題點本部門問題點選選 題題消滅生產(chǎn)過程

22、中的失控現(xiàn)象消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象消除基體精鏜缸孔過程的異常消除基體精鏜缸孔過程的異常本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定從從X-RX-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異?？刂茍D中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常UCLUCLCLCLLCLLCLUCLUCLCLCLX XR R 廠部方針廠部方針場部指標(biāo)場部指標(biāo)班組問題班組問題選定課題選定課題節(jié)能降耗節(jié)能降耗分場要求減耗為分場要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為年全年堿耗平均值為79.03g/mol 降低陰床堿耗降低陰床堿耗選題理由：選題理由： 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；

23、二是要找出問題的癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 （1）、把握問題的現(xiàn)狀）、把握問題的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的如果在選題時已明確了總體情

24、況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。 以選題理由中例以選題理由中例2為例：為例： 4 4、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 4 4、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進一步對從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進一步對19971997年從年從3 3月月-12-12月每個月的堿耗進行了調(diào)查。月每個月的堿耗進行了調(diào)查。 從折線圖中可以看出，從折線圖中可以看出，19971997年年3 3月月-12-12月的月的10

25、10個月中有七個月的堿耗量個月中有七個月的堿耗量超過了超過了75g/mol 75g/mol 的指標(biāo)，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得的指標(biāo)，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。到了解決問題的線索。 （2 2）、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查）、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查 可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查指標(biāo)指標(biāo)75g/mol75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份堿耗堿耗（g/molg/mol）83.5983.5988.188

26、8.1886.9986.9979.5279.5272.5272.5273.8173.8171.8471.8478.2778.2780.2580.2575.3175.31（3 3）、找出癥結(jié)所在的方法找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。分層法。 我們可以從各種角度對問題進行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有我們可以從各種角度對問題進行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有 明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品

27、廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%7.8%，于是成立，于是成立QCQC小組，小組， 要解決該問題。要解決該問題。 由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的 類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128128件不合格品，件不合格品， 進行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總數(shù)為進行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總數(shù)為180180個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。 1084014

28、743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180頂部充氣不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計百分比（%）件從排列圖中可明顯看出，從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿頂部充不滿”是造成塑料制品件不合是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%60%，如果把該問，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個問題的切入點。品件不合格品

29、率高這個問題的切入點。 現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1 1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2 2、為解決問題明確突破口；、為解決問題明確突破口； 3 3、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對比的原始依據(jù)。比的原始依據(jù)。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1 1、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。 2 2、為效果檢查提供依據(jù)。、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量

30、化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。 定量目標(biāo)定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值 定性目標(biāo)示例：定性目標(biāo)示例： 提高工程勘察質(zhì)量提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強設(shè)備管理得到加強 以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度, ,又又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QCQC小組活動的小組活動的目標(biāo)。目標(biāo)。 定量目標(biāo)示例定

31、量目標(biāo)示例 不合格品率從平均不合格品率從平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下 5 5、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 單位成本從單位成本從6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從清水墻抹灰優(yōu)良率從65%65%提高到提高到90%90% 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPCPk k=0.56=0.56提高到提高到CPCPk k=1.33=1.33以上以上 因此因此, ,只有定量目標(biāo)只有定量目標(biāo), ,才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求. .（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（五）目標(biāo)設(shè)定在什

32、么水平上（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條從原則上來說有三條1 1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2 2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3 3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標(biāo)。作為小組的活動目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的

33、依據(jù)，在成果報告中要說清楚的。在成果報告中要說清楚的。 一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。阂话憧筛鶕?jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選取： 1 1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2 2、是顧客的需求，必須予以滿足。、是顧客的需求，必須予以滿足。 3 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平

34、。 5 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的 水平來設(shè)定目標(biāo)。水平來設(shè)定目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯誤案例：設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯誤案例： 某裝配某裝配QCQC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次 合格率從原來的合格率從原來的78%78%提高到提高到90%90%。 然后對設(shè)定目標(biāo)進行了然后對設(shè)定目標(biāo)進行了“可行性論證可行性論證”。 （1 1）我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。）我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到

35、保證。 （2 2）本）本QCQC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富。小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實現(xiàn)這個目標(biāo)。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實現(xiàn)這個目標(biāo)。（3 3）小組成員均通過）小組成員均通過4848小時以上的小時以上的QCQC理論的教育培訓(xùn)，熟悉理論的教育培訓(xùn)，熟悉QCQC的各種方法，同時已的各種方法，同時已完成了三個完成了三個 課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。 （4 4）企業(yè)通過了）企業(yè)通過了ISO9001ISO9001的認(rèn)證，有實現(xiàn)目標(biāo)

36、的外部環(huán)境。的認(rèn)證，有實現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。 因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 從該案例中，可看出，所謂從該案例中，可看出，所謂“可行性論證可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容 空洞的虛空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%90%，而不是設(shè)定在，而不是設(shè)定在85%85%或或95%95%的理由。因此這樣的的理由。因此這樣的“可行性論證可行性論證”只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。 此外，當(dāng)課題為指令性課題的時候，由于課題目標(biāo)往往是隨同

37、指令性課題一起此外，當(dāng)課題為指令性課題的時候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起 指令下達(dá)，則小組活動程序演變成下圖所示。其中程序指令下達(dá)，則小組活動程序演變成下圖所示。其中程序3“3“對目標(biāo)值的可行性分析對目標(biāo)值的可行性分析” 則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后作出作出。1、選擇課題、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3、對目標(biāo)的可行性分析、對目標(biāo)的可行性分析4、原因分析、原因分析5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對策、制定對策7、按對策實施、按對策實施8、效果檢查、效果檢查判判 定定9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算、總結(jié)及下一

38、步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)指令性課題的小組活動程序流程圖指令性課題的小組活動程序流程圖ACDP（一）要針對所存在的問題分析原因。要針對需要解決的具體問題來分析癥結(jié)所在（二）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析（三）分析原因要徹底1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果

39、圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去?；蜿P(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。盡量避免遺漏。 6 6、原因分析、原因分析（五）要分析到可直接采取對策的程度為止五）要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因；末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因；不是抽象的原因； 可以進行確認(rèn)的原因；可以進行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對策的原因?？梢灾苯硬扇Σ叩脑?。正確示例：正確示例： 錯誤示例：錯

40、誤示例：精磨直精磨直徑超差徑超差人人未執(zhí)行操未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)作標(biāo)準(zhǔn)未按要未按要求自檢求自檢未及時修未及時修正砂輪正砂輪精磨直精磨直徑超差徑超差人人質(zhì)量意質(zhì)量意識淡薄識淡薄素質(zhì)低素質(zhì)低機機設(shè)備精設(shè)備精度低度低夾具設(shè)計夾具設(shè)計不合理不合理來料來料 不合格不合格工藝工藝 不合理不合理制度制度 不健全不健全 該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策。策。法法料料（一）如何確定主要原因（一）如何確定主要原因1 1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識別、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識別2 2、如何才能確認(rèn)，識別主要

41、原因、如何才能確認(rèn)，識別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實用數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進行比較。說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進行比較。 如果符合如果符合判別判別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)判定為不是主要原因；判定為不是主要原因； 如果超出如果超出判別判別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)判定為主要原因。判定為主要原因。3 3、確定主要原因的確定程序一般是：、確定主

42、要原因的確定程序一般是：末末 端端 因因 素素明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)明確確認(rèn)的方法的方法明確判明確判別標(biāo)準(zhǔn)別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)客觀事實客觀事實與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比比 較較判判 定定是是否否超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 7 7、確定要因、確定要因4 4、確認(rèn)主要原因常用的方法：、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場測量、測試。）現(xiàn)場測量、測試。（2 2）現(xiàn)場驗證。）現(xiàn)場驗證。（3 3）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。5 5、必要時可制定要因確認(rèn)計劃，然后按計劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時、必要時可制定要因確認(rèn)計劃，然后按計劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體

43、組員的力量來完成，可制定，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定要要因確認(rèn)計劃因確認(rèn)計劃。要因確認(rèn)計劃表要因確認(rèn)計劃表要因確認(rèn)計劃表（實例）要因確認(rèn)計劃表（實例）( (二二) )常見的不正確確定主要原因的方法常見的不正確確定主要原因的方法 1 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過超過50%50%就作為主要原因。就作為主要原因。 2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評分法來確定。打分法或加權(quán)評分法來確定。 3 3、采用分析論證來確定、采用分析論證來確定 所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或所謂分析論證就是對

44、末端因素通過理論分析或 經(jīng)驗分析來判定。例：經(jīng)驗分析來判定。例： 4 4、“答非所問答非所問”莫名其妙的確認(rèn)莫名其妙的確認(rèn)例： （一）改進對策的提出與確定（一）改進對策的提出與確定 1 1、提出對策、提出對策 針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。 例：某服裝店例：某服裝店QCQC小組，選擇了小組，選擇了提高營業(yè)額提高營業(yè)額的課題。的課題。 分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是分析并

45、找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳服裝款式陳舊舊”，適銷率僅為，適銷率僅為45%45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻計獻策，共提出了因，運用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻計獻策，共提出了4 4種對策方案。種對策方案。 8 8、制定對策、制定對策 2 2、研究、確定所采取的對策；、研究、確定所采取的對策； 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進行評估的方法。各方案進行評估的方法。 針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠

46、性四個針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性四個方面進行評估，評估內(nèi)容如下：方面進行評估，評估內(nèi)容如下： 評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：估表如下：接上例：服裝店接上例：服裝店QCQC小組對小組對“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”的要因所提出的四個的要因所提出的四個方案進行了評估和選擇方案進行了評估和選擇 評估結(jié)論：評估結(jié)論：“新款式招商新款式招商”方案，綜合評分為方案，綜合評分為14分，分，“調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評分為方案，綜合評分為16分分。 以上兩個方案均可行，效果也好，得分接近。

47、到底選擇哪一以上兩個方案均可行，效果也好，得分接近。到底選擇哪一個？小組對這兩個方案進行再一次的分析研究后，認(rèn)為：個？小組對這兩個方案進行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實施時應(yīng)該先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能。而且實施時應(yīng)該先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出全面展開，見效時間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過小組努力，可以實施的是通過小組努力，可以實施的對策。最后，選對

48、策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為作為“服裝款式服裝款式陳舊陳舊”要因的對策。要因的對策。1、策劃實現(xiàn)對策方案的措施、策劃實現(xiàn)對策方案的措施 對策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實現(xiàn)這個對策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實現(xiàn)這個對策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求。對策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求。 例：還以上例例：還以上例“調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方”的對策的對策方案為例，小組在策劃實現(xiàn)對策方案的措施時，對上方案為例，小組在策劃實現(xiàn)對策方案的措施時，對上個月的服裝銷售情況應(yīng)用了個月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法二維分析法”以利潤

49、和以利潤和銷售量為考慮基點，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的銷售量為考慮基點，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。商品。（二）制定對策計劃（二）制定對策計劃對對1111個廠家進行評估，分析：個廠家進行評估，分析： 11號廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損。號廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損。 1、2、5、8號廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價格比，使顧客尚能接受，號廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價格比，使顧客尚能接受， 因此銷量好。因此銷量好。 6、7號廠家，服裝款式已走向陳舊，號廠家，服裝款式已走向陳舊，性能性能價格比也只有較少的顧客尚能接受。價格比也只有較少的顧客

50、尚能接受。 9、10號廠家，銷量大，利潤高，要大力發(fā)展，成為關(guān)鍵供方。號廠家，銷量大，利潤高，要大力發(fā)展，成為關(guān)鍵供方。 3、4號廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點。號廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點。 為此，小組對為此，小組對“調(diào)整供貨渠道選擇供方調(diào)整供貨渠道選擇供方”這一對策，策劃的具體措施是：這一對策，策劃的具體措施是： 堅決淘汰堅決淘汰11號廠家的服裝。號廠家的服裝。 穩(wěn)定維持穩(wěn)定維持1、2、5、8號廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。號廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。 對對6、7號廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價格，并責(zé)成廠家立

51、即開發(fā)適合顧客號廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價格，并責(zé)成廠家立即開發(fā)適合顧客 需求的服裝。需求的服裝。 將將9、10號廠家列為關(guān)鍵供，增大采購量，及其它調(diào)動供方積極性的措施。號廠家列為關(guān)鍵供，增大采購量，及其它調(diào)動供方積極性的措施。 將將3、4號廠家的服裝，在櫥窗及售點擴大展示，加大宣傳力度。號廠家的服裝，在櫥窗及售點擴大展示，加大宣傳力度。 設(shè)定對策的目標(biāo)也可以看作是該要因需要達(dá)到的控制標(biāo)設(shè)定對策的目標(biāo)也可以看作是該要因需要達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)是一個有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)是一個有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。例例: :還以上例，針對還以上例，針對“服裝款式陳舊服裝款式陳

52、舊”這條要因，小組這條要因，小組在要因確認(rèn)時，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為在要因確認(rèn)時，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為45%45%，一般，一般來說達(dá)到來說達(dá)到70%70%以上就比較理想了。以上就比較理想了。于是小組對這條要因的對策制訂的目標(biāo)是適銷率達(dá)到于是小組對這條要因的對策制訂的目標(biāo)是適銷率達(dá)到80%80%。 3 3、制訂、制訂“對策計劃表對策計劃表” （1 1）對策表要按照）對策表要按照“5W1H”5W1H”原則來制訂。在原則來制訂。在QCQC小小組活動中應(yīng)按照下述來理解：組活動中應(yīng)按照下述來理解：2、設(shè)定對策的目標(biāo)：、設(shè)定對策的目標(biāo)： 制定對策必須要設(shè)定對策的目標(biāo)。制定對策必須要設(shè)定對策的目標(biāo)。

53、What 對策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where 地點 When 完成日期 How 措施 （2）QC小組活動所用對策表的格式 4、對策表實例、對策表實例 如以上例，小組針對如以上例，小組針對“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”要因制要因制訂了對策表：訂了對策表：供方廠供方廠供方廠供方廠供方廠供方廠6月月30日日實施完成實施完成8月月1-3日日初步檢查初步檢查結(jié)果結(jié)果 ( 三）制訂對策中常見的問題三）制訂對策中常見的問題 1、“對策對策”和和“措施措施”混在一起混在一起 例：例： 2、“目標(biāo)目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值欄中沒有定量的目標(biāo)值 例：例： 3、在對策表中使用抽象的詞句。、在對策表中使用抽

54、象的詞句。 在對策表中不應(yīng)使用在對策表中不應(yīng)使用“加強加強”、“提高提高”、“減少減少”、“爭取爭取”、“盡量盡量”、“隨時隨時”等抽象詞句。等抽象詞句。4、不是針對每一條要因、不是針對每一條要因逐條制定對策，而是把確定的要因又逐條制定對策，而是把確定的要因又進行了歸納。進行了歸納。人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策機的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策機的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂。使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂。設(shè)計設(shè)計有缺有缺陷陷對設(shè)計有對設(shè)計有缺陷的部缺陷的部分進行改分進行改進進使設(shè)備達(dá)到使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可工作穩(wěn)定可靠，減少故靠，減少故障檢修率障檢修率對液壓鉚釘機進行改造：對液壓鉚釘機進行改造：1）制作道軌）制作道軌2）鉚釘頭改制）鉚釘頭改制3）升降油缸缸蓋導(dǎo)向改）升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制制現(xiàn)場現(xiàn)場王王*張張*王王*9月月3（一）要在對策表指導(dǎo)下進行實施（一）要在對策表指導(dǎo)下進行實施 一個對策、一個對策實施一個對策、一個對策實施（二）每一對策實施后，都要即刻確認(rèn)效果。（二）每一對策實施后，都