物業(yè)管理手冊-人力資源控制工作程序

1、物業(yè)管理手冊:人力資源控制工作程序物業(yè)管理手冊：人力資源掌握程序1、目的通過人力資源管理和環(huán)節(jié)掌握，達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員力量，以確保滿意業(yè)主和相關(guān)方的要求。2、適用范圍適用于公司對人力資源管理的掌握。3、職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的聘請、培訓(xùn)、晉升、績效、進(jìn)展規(guī)劃，禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員聘請、培訓(xùn)及儲備，按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。3.2禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。3.3人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作支配、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升進(jìn)展。3.4負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培育和儲備工作。3.5各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)

2、和人才的培育、儲備。4、程序4.1人員力量從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司（如承包方）從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員，必需達(dá)到公司的勞動人事管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的相應(yīng)崗位的力量要求。4.2人員的聘請4.2.1各部門依據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部，人力資源部或禮兵部在接到用人需求后，管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)聘請培訓(xùn)合格后輸送到位。4.2.2經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后，人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放，并支配其享受公司的各種福利待遇，用人部門對其工作賜予監(jiān)督和指導(dǎo)，并逐步培育成為合格的人才。4.3培訓(xùn)4.3.1新員工的

3、培訓(xùn)4.3.1.1人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對公司概況、企業(yè)文化、勞動人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。4.3.1.2人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門，負(fù)責(zé)對各種技能、操作規(guī)程、平安事項(xiàng)及緊急狀況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。4.3.1.3由用人部門參加，考核合格后，方可試用。4.3.1.4各部門負(fù)責(zé)對各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。4.3.2在崗員工的培訓(xùn)人力資源部、禮兵部根據(jù)公司年度培訓(xùn)方案，各部門根據(jù)部門年度培訓(xùn)方案對在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突，協(xié)商進(jìn)行。4.3.3特別崗位員工的培訓(xùn)特別崗位員工（技工、內(nèi)審員等）按國家或行業(yè)規(guī)定，由人力資源部組織培訓(xùn)。4.3.4意識培訓(xùn)通過培訓(xùn)使

4、為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識到：a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性；b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響，以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來的質(zhì)量、環(huán)境效益；c)執(zhí)行管理方針和程序，實(shí)現(xiàn)體系要求，包括應(yīng)急預(yù)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)；d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。4.4培訓(xùn)方案及實(shí)施4.4.1各部門于每年12月10日前將部門年度培訓(xùn)方案報(bào)人力資源部審批。4.4.2人力資源部依據(jù)公司進(jìn)展需要及部門年度培訓(xùn)方案于12月20日前制定下年度的公司年度培訓(xùn)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。4.4.3每次培訓(xùn)后應(yīng)將培訓(xùn)記錄及考核成果等存檔。4.5績效考核4.5.1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績效考核方法。4.5.2對各崗位進(jìn)行績效考核，將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。4.6晉升4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。4.6.2對符合晉升的人員根據(jù)公司的競聘管理方法組織競聘，將錄用人員的狀況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。4.7員工職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃4.7.1每年對員工進(jìn)行職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃的調(diào)查。4.7.2依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。4.8禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)4.8.1建立禮兵培訓(xùn)基地，進(jìn)行聘請和培訓(xùn)管理。4.8.2對總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一安排。4.8.3公司組織的大型活動秩序維護(hù)的協(xié)作，禮兵的調(diào)配工作。5、相關(guān)文件5.