C小區(qū)會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員工作規(guī)程

1、C小區(qū)會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員工作規(guī)程 1.工作目標(biāo) 規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2.工作職責(zé) 負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待住戶(hù)的光臨，為住戶(hù)辦理手續(xù)，接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電;負(fù)責(zé)收款工作;負(fù)責(zé)收集反饋客人及各崗位看法。 3.工作指引 3.1 每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。 3.2保持前臺(tái)干凈，無(wú)垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特別處理的問(wèn)題。 3.3 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機(jī)是否正常。 3.4 嫻熟收銀程序，打單-收費(fèi)-找贖-發(fā)出票據(jù)/場(chǎng)地使用-憑住戶(hù)卡發(fā)鑰匙;如找單過(guò)程中消失差錯(cuò)須注明緣由，并簽名。 3.5 會(huì)所員工要熟識(shí)內(nèi)部的消遣設(shè)施、活動(dòng)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、等，精確回答客人提出的問(wèn)題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。 3.6 對(duì)客人和各崗位的看法，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心傾聽(tīng)，并仔細(xì)記錄，問(wèn)題嚴(yán)峻時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知管理人員出面解決。 3.7 每月新到的雜志到會(huì)所主管處登記和蓋章后，放置于書(shū)架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來(lái)的報(bào)紙準(zhǔn)時(shí)放進(jìn)報(bào)紙夾。 3.8 會(huì)所全部圖書(shū)一律不外借，每天交班時(shí)清點(diǎn)書(shū)報(bào)，晚班下班時(shí)書(shū)報(bào)收入書(shū)柜。 3.9 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)清點(diǎn)好本班次的營(yíng)業(yè)額，收好票據(jù)，清點(diǎn)好鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好服務(wù)臺(tái)，把營(yíng)業(yè)額交給主管確認(rèn)后方可下班。 4.質(zhì)量記錄 4.1 交接班日記 4.2 會(huì)所每日到場(chǎng)人員登記表 4.3 票據(jù)領(lǐng)用登記表 5.參閱文件、資料 5.1 會(huì)所員工行為守則 5.2 網(wǎng)球場(chǎng)使用守則 5.3 乒乓球室使用守則 5.4 臺(tái)球室使用守則 5.5 籃球場(chǎng)使用守則 5.6 壁球場(chǎng)使用守則 5.7 毛球場(chǎng)使用守則 5.8 棋牌室使用守則 5.9 閱覽室使用守則