經(jīng)典職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件-李壽鑫

1、Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 1Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 2- 儀容修飾- 著裝配飾- 社交禮儀- 商務(wù)禮儀Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 3Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 4Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 5- 儀容修飾- 著裝配

2、飾- 社交禮儀- 商務(wù)禮儀Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 6得體Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 7長(zhǎng)短適中勤于梳洗發(fā)型得體美化自然Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 8得體TOPTele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 9 根據(jù)身材選擇合適的西裝 單排扣 - 身材矮小 雙排扣 - 身材中等、高大 衣長(zhǎng)以遮住臀部為佳 大小不宜

3、過于緊繃，不能勒出橫肉或太過裹肩 袖長(zhǎng)以雙臂自然下垂時(shí)，袖口落于手腕處為宜 面料按時(shí)節(jié)選擇挺括的，但不太過講究的Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 10 正式場(chǎng)合l 藏藍(lán)色、黑色 - 莊重的顏色 搭配白襯衫、醒目的領(lǐng)帶l 灰色色系 - 顯示有好、親和度 搭配白色襯衫，淡色系領(lǐng)帶 日常工作l 接近中性的顏色 如棕黃色、褐色、橄欖色 不合適的顏色l 過于鮮艷的、發(fā)亮的、帶花色圖案的Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 11 根據(jù)西服款式、個(gè)人身形選擇領(lǐng)帶l 矮小、瘦

4、弱男士避免寬大款式領(lǐng)帶l 高大男士可選寬大的帶暗色圖案領(lǐng)帶 領(lǐng)帶長(zhǎng)度l 尖部應(yīng)自然垂落在皮帶扣附近 領(lǐng)帶顏色、花紋l 要與西服顏色協(xié)調(diào)，避免強(qiáng)烈反差l 不宜選擇過分引人注目的，如卡通圖案 領(lǐng)帶材質(zhì)l 以絲綢質(zhì)為宜Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 12 根據(jù)西服顏色選擇l 白色是最安全的顏色l 淡色系的、帶暗條紋的較為百搭 質(zhì)地選擇l 純棉的、含綿量高的、易熨燙的l 質(zhì)地柔然的、絲綢襯衫不適宜正式場(chǎng)合 尺寸選擇l 領(lǐng)口以系扣后能夠放一根手指為宜l 袖長(zhǎng)以長(zhǎng)出西服袖口半英寸為宜 襯衫內(nèi)的內(nèi)衣l 襯衫內(nèi)要加穿內(nèi)衣，但不宜過多過厚T

5、ele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 13 皮鞋款式 正式場(chǎng)合宜選擇系帶皮鞋 皮鞋顏色 黑色是首選 切忌金屬色系 襪子顏色、長(zhǎng)度及材質(zhì) 選擇單色系的，如黑色、炭黑、藏藍(lán)，切忌白色 長(zhǎng)度以不露出腳踝為宜 材質(zhì)以棉質(zhì)為宜，切忌尼龍透明質(zhì)地 皮帶 要與西服顏色協(xié)調(diào)搭配，以黑色為首選 質(zhì)地以皮質(zhì)為最佳Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 14這里添加文字簡(jiǎn)潔、優(yōu)美最為恰當(dāng) 避免過多細(xì)小零碎 經(jīng)常修剪指甲，避免過長(zhǎng)指甲 使用自然色的指甲油 噴涂淡香水 Tele Dynamic

6、s公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 15莊重、增加威嚴(yán)感黑色藍(lán)色灰色紅色增強(qiáng)信賴感給人以穩(wěn)重的感覺積極向上Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 16顏色： 與衣服協(xié)調(diào)搭配，黑、藍(lán)、深灰最為百搭款式： 鞋跟不宜過高、不宜露腳趾數(shù)量： 至少擁有兩雙以上顏色： 選擇與皮鞋、衣服搭配的顏色質(zhì)地： 透明、半透明絲襪，切忌跳絲、破損材質(zhì)： 以皮質(zhì)為最佳選擇顏色： 與整體衣服、皮鞋協(xié)調(diào)搭配尺寸： 與身材成比例，不宜過小這里添加文字顏色： 與整體衣服協(xié)調(diào)搭配材質(zhì)： 以皮質(zhì)為最佳，切忌塑料質(zhì)地材質(zhì)： 以

7、金、銀、珍珠飾品，工作中不宜佩戴鉆石飾品設(shè)計(jì)： 胸針、項(xiàng)鏈、耳釘宜選擇設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方的數(shù)量： 不宜過多、過大Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 17這里添加文字缺乏清潔、凌亂、過度燙、染濃妝艷抹 、口紅顏色沾留在牙齒上、香水味刺鼻指甲內(nèi)藏污垢、過長(zhǎng)、殘缺、涂抹重色甲油四肢、腋下毛發(fā)過長(zhǎng)，缺少經(jīng)常修剪這里添加文字這里添加文字這里添加文字這里添加文字這里添加文字領(lǐng)口過低、裙長(zhǎng)過短、裙子開叉過高的質(zhì)地過薄、透明、過于褶皺內(nèi)衣顏色外露、露出內(nèi)衣帶子、露出勒痕衣服缺少紐扣、鞋帶斷開、衣服脫線Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，

8、未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 18這里添加文字這里添加文字這里添加文字這里添加文字這里添加文字這里添加文字出油的頭發(fā)、頭屑過多、凌亂、過度燙、染指甲內(nèi)藏污垢、手指被煙熏黃、指甲過長(zhǎng)、修剪不當(dāng)被煙熏黃的牙齒、濃重的口臭缺少修剪的胡須、鼻毛、耳毛忘記去除西服衣袖處的商標(biāo)褲腿過短露出襪子骯臟的皮鞋、白色或淺色襪子、磨損嚴(yán)重的皮帶公眾場(chǎng)合 提褲子、卷褲腿、打哈欠、扣鼻子等Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 19- 社交禮儀- 商務(wù)禮儀- 儀容修飾- 著裝配飾Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所

9、有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 20123456Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 21 Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 22 Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 23 向前一步 Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 24 掌握正確的伸手順序 男女雙方，女士先伸手 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手 尊卑之間，尊者先伸

10、手 主客之間，主人先伸手 避免用雙手去握 不要用力過大 避免用汗手去握 要有眼神交流，保持微笑Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 25這里添加文字n 隨身攜帶名片，并放在易取的地方n 使用名片夾存放名片，并確保 名片夾材質(zhì)良好沒有損壞n 掌握正確的名片交換順序 先客后主 先尊后卑 先幼后長(zhǎng) 多人交換時(shí)按職位高低，由近及遠(yuǎn)n 交換名片時(shí)，應(yīng)起身面對(duì)對(duì)方n 以對(duì)方能夠閱讀的方向遞出n 以右手持名片，左手輔助n 高度不能低于腰部n 接到名片后切忌隨手亂放 隨意把玩n 盡快記住名片上信息，以 方便接下來的談話Tele Dynamics

11、公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 26n 選擇稱呼的基本原則 根據(jù)對(duì)方的 年齡 職業(yè) 地位 身份 輩分n 稱呼的表達(dá)方式 姓或姓名 + 職稱/職務(wù)/頭銜 王教授 、 李主任、張將軍姓 泛稱或職業(yè)稱呼 先生、女士、同志、警官n 稱呼的常見錯(cuò)誤n 發(fā)音錯(cuò)誤n 名字讀錯(cuò)順序n 搞錯(cuò)稱謂n 亂用稱謂Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 27這里添加文字n 根據(jù)對(duì)方年齡、職業(yè)、地位、 輩分等情況選擇主題 輕松的 時(shí)尚的 高雅的n 文明用語 禮貌用語 準(zhǔn)確用語n 有用的話題 音樂 旅行 小說 天氣

12、 美食 n 忌諱的話題 個(gè)人隱私（婚姻） 宗教信仰 政治問題 傳言、八卦Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 28這里添加文字n 不東張西望 語速不要太快 音量適中 不亂用手勢(shì) 不要始終處于講話位置， 要給別人留講話機(jī)會(huì) 不重復(fù)講同樣的話 不打斷別人的講話 交換看法時(shí)，不搶白別人 不散播流言蜚語 不諷刺、挖苦別人Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 29這里添加文字n 站姿 挺拔 收腹 立腰 下巴微微向上 n 坐姿 坐直 雙腿并攏 上身挺直NOTele Dynam

13、ics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 30這里添加文字n 坐姿 坐直 雙腿并攏 上身挺直D抓耳撓腮頭 、把玩頭發(fā)、梳頭發(fā)D坐立不安、抖腿、腳敲打地面D剔牙 、嚼口香糖D咬指甲、弄響指關(guān)節(jié)、打響指D摳鼻子、挖耳朵D大聲清嗓子或隨地吐痰、亂扔垃圾D不用手擋的打哈欠 D舔嘴唇、吐舌頭D隨意卷起褲腿、脫鞋Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 31Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 32這里添加文字n 坐姿 坐直 雙腿并攏 上

14、身挺直準(zhǔn)時(shí)到達(dá)選擇正確的座位保持手機(jī)靜音，盡量不接電話認(rèn)真傾聽，做好記錄發(fā)言內(nèi)容要切題，避免偏離會(huì)議主題不要滔滔不絕或無視別人的意見不無故提前退場(chǎng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，要記得把椅子歸回原位Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 33你該坐在哪里？門BADC門CDABTele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 34這里添加文字n 坐姿 坐直 雙腿并攏 上身挺直n合適的時(shí)間n不要在上班后1小時(shí)之內(nèi)n不要在下班前1小時(shí)之內(nèi)n不要在午飯休息時(shí)間n充分的準(zhǔn)備n紙、筆、產(chǎn)品資料、溝通要點(diǎn)等n積極愉快的心情n面帶微笑Tele Dynamics公司版公司版權(quán)權(quán)所有，未所有，未經(jīng)許經(jīng)許可，可，請(qǐng)請(qǐng)勿復(fù)制。勿復(fù)制。Page 35這里添加文字n 坐姿 坐直 雙腿并攏 上身挺直n 電話溝通時(shí)n 禮貌用語: “您好！”、“請(qǐng)問”n 先詢問: 您現(xiàn)在說話方便嗎?n 闡明目的n 言語簡(jiǎn)潔，語速適中n 重要內(nèi)容，重復(fù)確認(rèn)n 聽不清楚時(shí)，一定要告知對(duì)方，以免誤會(huì)n 電話旁邊最好備有紙、筆，隨時(shí)記錄重要信息n 結(jié)束電話n 再次簡(jiǎn)短確認(rèn)電話中的約定，并感謝對(duì)方n 掛電話的動(dòng)作要輕，