儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)(含憑證)

1、 儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件興業(yè)銀行銀銀中心項目組興業(yè)銀行銀銀中心項目組一、活期存折開戶流程 活期存折開戶流程說明活期存折開戶流程說明 交易代碼：交易代碼：21002100 1 1、客戶選擇個人開立結(jié)算賬戶，應(yīng)填寫、客戶選擇個人開立結(jié)算賬戶，應(yīng)填寫開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書、個人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書個人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書及及個個人客戶開戶申請書人客戶開戶申請書。2、存款人申請開立個人賬戶，應(yīng)出具下列證明文件：中國居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份中國居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份證、戶口或護照；證、戶口或護照；中國人民解放軍軍人，應(yīng)出具軍人身份證中國人民解放軍軍人，應(yīng)出具

2、軍人身份證件；件；中國人民武裝警察，應(yīng)出具武警身份證件中國人民武裝警察，應(yīng)出具武警身份證件；香港、澳門居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)香港、澳門居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件。大陸通行證或者其他有效旅行證件。 外國公民，應(yīng)出具護照；外國邊民，外國公民，應(yīng)出具護照；外國邊民，應(yīng)出具所在國制發(fā)的邊民出入境通行證應(yīng)出具所在國制發(fā)的邊民出入境通行證 居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可出具中國護照；可出具中國護照；獲得在中國永久居留資格的外國人，獲得在中國永久居留資格的外國人，

3、可出具外國人永久居留證?？沙鼍咄鈬擞谰镁恿糇C。 其它情況：如為代理人代理開戶的其它情況：如為代理人代理開戶的還需出具代理人的身份證件還需出具代理人的身份證件。2100 個人活期存款開戶3、開立活期存折必須存入款項，不能辦理零余額開戶。4 4、輸入身份證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將輸入身份證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況：出現(xiàn)以下三種情況：當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)將自動新員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本信息；增客戶號及客戶基本信息；

4、當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部分；屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部分；當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用的不符時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用28102810交易查詢并新建重碼客戶的基本信交易查詢并新建重碼客戶的基本信息。息。 5 5、將系統(tǒng)打印的、將系統(tǒng)打印的個人客戶開戶申請書個人客戶開戶申請書與客戶填寫的與客戶填寫的開立個人銀行結(jié)算賬戶申開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書請書內(nèi)容進行核對。內(nèi)容進行核對。 6 6、客戶姓

5、名只能在清算中心進行修改、客戶姓名只能在清算中心進行修改，網(wǎng)點無法自行修改。，網(wǎng)點無法自行修改。 7 7、柜員先使用、柜員先使用28102810交易按證件種類和交易按證件種類和號碼建立正確的客戶號，再使用號碼建立正確的客戶號，再使用28112811交易選擇交易選擇(7-(7-歸并歸并) )，打印，打印個人客戶個人客戶賬務(wù)合并清單賬務(wù)合并清單，加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章，加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章作該筆流水傳票。作該筆流水傳票。2810 個人客戶管理2811 個人客戶號管理 8 8、個人客戶開戶申請書個人客戶開戶申請書加蓋加蓋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訖章訖章作該筆流水傳票，選擇開立結(jié)作該筆流水傳票，選擇開立結(jié)算賬戶的，算賬戶的，開立個

6、人銀行結(jié)算賬開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書戶申請書、個人銀行結(jié)算賬戶個人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書管理協(xié)議書第一聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務(wù)第一聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章、經(jīng)辦人名章連同客戶身份證公章、經(jīng)辦人名章連同客戶身份證件復(fù)印件專夾保管，作為個人客戶件復(fù)印件專夾保管，作為個人客戶開戶資料保管。開戶資料保管。 9 9、開立個人銀行結(jié)算賬戶申開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書請書、個人銀行結(jié)算賬戶管個人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書理協(xié)議書第二聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務(wù)第二聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章、經(jīng)辦人名章連同活期存折公章、經(jīng)辦人名章連同活期存折一并交客戶。一并交客戶。二、個人活期存款賬戶續(xù)存流程1 1、憑折續(xù)存、憑折續(xù)存 交易代碼：交易代碼：2110

7、2110 1 1、客戶辦理活期存折續(xù)存業(yè)務(wù)時，柜員需審、客戶辦理活期存折續(xù)存業(yè)務(wù)時，柜員需審核客戶遞交的存折，并清點現(xiàn)金；核客戶遞交的存折，并清點現(xiàn)金； 2 2、柜員使用（、柜員使用（2110-2110-個人活期存款續(xù)存）交易個人活期存款續(xù)存）交易，按系統(tǒng)提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶，按系統(tǒng)提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證代號，核對無誤后，輸入現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志代號與憑證代號，核對無誤后，輸入現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、鈔匯標(biāo)志與交易金額。無誤后提交，系統(tǒng)依、鈔匯標(biāo)志與交易金額。無誤后提交，系統(tǒng)依次打印存款憑證、存折，并返回證件種類和證次打印存款憑證、存折，并返回證件種類和證件號碼供柜員核對；件號碼供柜員核

8、對； 3 3、柜員審核存款憑證與存折上打印的內(nèi)、柜員審核存款憑證與存折上打印的內(nèi)容正確無誤后將存款憑證交客戶簽字確容正確無誤后將存款憑證交客戶簽字確認(rèn)，在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章認(rèn)，在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，將存折與回單聯(lián)作該筆交易流水傳票，將存折與回單聯(lián)交與客戶。交與客戶。2110 個人活期存款續(xù)存注：5萬元以上人民幣存款需要出示存款人及代辦人有效身份證件。三、個人活期賬戶無折(卡)存款2 2、個人活期賬戶無折存款流程說明、個人活期賬戶無折存款流程說明 交易代碼：交易代碼：21112111 1 1、客戶辦理活期存折無折存款業(yè)務(wù)時，須、客戶辦理活期存折無折存款業(yè)務(wù)時

9、，須填寫填寫“活期儲蓄存款無折續(xù)存憑條活期儲蓄存款無折續(xù)存憑條”（以（以下簡稱無折續(xù)存憑條），并在無折續(xù)存憑下簡稱無折續(xù)存憑條），并在無折續(xù)存憑條上注明身份證件號碼。柜員接收客戶遞條上注明身份證件號碼。柜員接收客戶遞交的無折續(xù)存憑條與現(xiàn)金，審核憑條要素交的無折續(xù)存憑條與現(xiàn)金，審核憑條要素填寫是否正確，核對身份證件與存款人是填寫是否正確，核對身份證件與存款人是否一致，根據(jù)無折續(xù)存憑條上所填寫的金否一致，根據(jù)無折續(xù)存憑條上所填寫的金額清點現(xiàn)金；額清點現(xiàn)金； 2 2、柜員使用（、柜員使用（2111-2111-個人活期存款無折續(xù)存）個人活期存款無折續(xù)存）交易，輸入賬號后系統(tǒng)將自動返回客戶姓名，交易，輸

10、入賬號后系統(tǒng)將自動返回客戶姓名，柜員核對無誤后繼續(xù)輸入金額、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志等。柜員核對無誤后繼續(xù)輸入金額、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志等。輸入正確后提交系統(tǒng)處理，系統(tǒng)將打印無折續(xù)輸入正確后提交系統(tǒng)處理，系統(tǒng)將打印無折續(xù)存憑條；存憑條； 3 3、柜員審核無折續(xù)存憑條上打印的要素正確、柜員審核無折續(xù)存憑條上打印的要素正確無誤后，在憑條上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆無誤后，在憑條上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，將客戶回執(zhí)聯(lián)交客戶，并提醒交易流水傳票，將客戶回執(zhí)聯(lián)交客戶，并提醒客戶核對戶名、賬號、金額?？蛻艉藢裘?、賬號、金額。2111 個人活期存款無折續(xù)存注意事項：注意事項：1）無折續(xù)存憑條一式二聯(lián)，第一聯(lián)為銀行記賬憑證

11、，第二聯(lián)為客戶回執(zhí)聯(lián)；2）憑條上不體現(xiàn)賬戶余額。3）一萬元以上現(xiàn)金存款需要出示辦理人身份證件。五、個人活期賬戶取款流程 3 3、個人活期賬戶取款流程說明、個人活期賬戶取款流程說明 交易代碼：交易代碼：21202120 1 1、柜員接收客戶遞交的活期存折，問清客戶的取款、柜員接收客戶遞交的活期存折，問清客戶的取款金額；金額； 2 2、柜員使用（、柜員使用（2120- 2120- 個人活期存款支?。┙灰?，按個人活期存款支?。┙灰祝聪到y(tǒng)提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證系統(tǒng)提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證代號核對無誤，逐一輸入各項內(nèi)容，包括取款方式（代號核對無誤，逐一輸入各項內(nèi)容

12、，包括取款方式（如果是憑密碼支取，應(yīng)提示客戶輸入密碼）、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)如果是憑密碼支取，應(yīng)提示客戶輸入密碼）、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志與交易金額。輸入正確后提交，系統(tǒng)依次打印志與交易金額。輸入正確后提交，系統(tǒng)依次打印“個個人客戶取款憑證人客戶取款憑證”（以下簡稱取款憑證）、存折。系（以下簡稱取款憑證）、存折。系統(tǒng)返回證件種類和證件號碼供柜員核對；統(tǒng)返回證件種類和證件號碼供柜員核對； 3 3、柜員審核取款憑證及存折上打印、柜員審核取款憑證及存折上打印的要素正確無誤后，將取款憑條交的要素正確無誤后，將取款憑條交由客戶簽字確認(rèn)后加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)由客戶簽字確認(rèn)后加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票。根據(jù)取訖章作該筆交易流水傳票

13、。根據(jù)取款金額配好現(xiàn)金，將存折、取款回款金額配好現(xiàn)金，將存折、取款回單、現(xiàn)金一并交與客戶。單、現(xiàn)金一并交與客戶。2120 個人活期存款支取注意事項：當(dāng)日累計取現(xiàn)達5萬元人民幣,需要客戶 提前一天預(yù)約,并且登記大額存取款登記簿，同時柜員應(yīng)要求客戶出示有效身份證件.六、個人活期賬戶銷戶流程4 4、個人活期賬戶銷戶流程說明、個人活期賬戶銷戶流程說明 交易代碼：交易代碼：2130 2130 1 1、柜員接收客戶遞交的活期存折，審核存折、柜員接收客戶遞交的活期存折，審核存折的相關(guān)要素，并問清客戶是否銷戶；的相關(guān)要素，并問清客戶是否銷戶； 2 2、柜員使用（、柜員使用（2130-2130-個人活期存款銷戶

14、）交易個人活期存款銷戶）交易，按系統(tǒng)的提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬，按系統(tǒng)的提示進行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證代號核對無誤后，逐一輸入各項戶代號與憑證代號核對無誤后，逐一輸入各項內(nèi)容，包括現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、取款方式（如果是憑密內(nèi)容，包括現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、取款方式（如果是憑密碼支取，應(yīng)提示客戶輸入密碼）、鈔匯標(biāo)志與碼支取，應(yīng)提示客戶輸入密碼）、鈔匯標(biāo)志與交易金額（賬戶余額）。輸入正確后確認(rèn)提交交易金額（賬戶余額）。輸入正確后確認(rèn)提交，依次打印取款憑證、存折與利息清單；，依次打印取款憑證、存折與利息清單； 3 3、柜員審核取款憑證和利息清單上打印的要、柜員審核取款憑證和利息清單上打印的要素正確無誤后，在

15、取款憑證和利息清單上加蓋素正確無誤后，在取款憑證和利息清單上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章，將取款憑證及利息清單交客，將取款憑證及利息清單交客戶簽字確認(rèn)；同時，審核存折余額是否結(jié)為零戶簽字確認(rèn)；同時，審核存折余額是否結(jié)為零，在末欄是否有打印，在末欄是否有打印“結(jié)清結(jié)清”字樣，并在存折字樣，并在存折上逐頁上逐頁加蓋加蓋“結(jié)清結(jié)清”戳及戳及“附件附件”章章。取款憑。取款憑證作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)、存證作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)、存折作傳票附件。柜員按利息清單實付本息合計折作傳票附件。柜員按利息清單實付本息合計金額配好現(xiàn)金，確認(rèn)后將取款回單、利息清單金額配好現(xiàn)金，確認(rèn)后將取款回

16、單、利息清單第二聯(lián)、現(xiàn)金一并交與客戶第二聯(lián)、現(xiàn)金一并交與客戶 。2130 個人活期存款銷戶5、活期賬戶間轉(zhuǎn)賬、活期賬戶間轉(zhuǎn)賬 客戶可直接辦理本外幣活期儲蓄賬戶間的轉(zhuǎn)賬、人民幣活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)入對公賬戶以及人民幣活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶。 1、客戶填寫“儲蓄轉(zhuǎn)賬憑條”（以下簡稱轉(zhuǎn)賬憑條），注明轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬號、轉(zhuǎn)賬金額等。柜員審核轉(zhuǎn)賬憑條上的轉(zhuǎn)出賬號和轉(zhuǎn)入賬號是否同屬于本行賬號。確認(rèn)卡（或折）與憑條各要素是否相符； 2、柜員使用（2181-個人本外幣活期存款賬戶間轉(zhuǎn)賬）交易，輸入轉(zhuǎn)出賬號（允許輸入18位賬號或11位卡號）、轉(zhuǎn)出憑證總號、交易幣別、鈔匯標(biāo)志，提請客戶輸入交易密碼，再輸入轉(zhuǎn)出金額、轉(zhuǎn)入賬

17、號（允許輸入18位活期存折賬號或11位卡號）、轉(zhuǎn)入憑證代號等要素，確認(rèn)無誤提交，并按照系統(tǒng)提示依次打印轉(zhuǎn)賬憑條和個人客戶回單； 3、柜員審核轉(zhuǎn)賬憑條及個人客戶回單上打印的各要素正確無誤后，將卡（或折）和回單交與客戶。將活期轉(zhuǎn)賬憑證加蓋轉(zhuǎn)訖章后作該筆交易流水傳票。 注意事項：注意事項： 1）轉(zhuǎn)出賬戶可以是卡或活期存折，轉(zhuǎn)入賬戶可以是卡、活期存折、對公活期賬戶或內(nèi)部賬戶； 2）轉(zhuǎn)出方賬戶必須為憑密支取且不允許銷戶； 3）辦理外幣活期賬戶折折、折卡、卡卡間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，柜員必須審核轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶姓名。 4）若辦理存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還須使用（2140-活期存折補登記折）交易辦理補登折 5）5萬元以上現(xiàn)金轉(zhuǎn)

18、賬，轉(zhuǎn)賬憑條背面需要存款人及代理人簽字，并且留存身份證復(fù)印件 21 個人活期交易畫面七、個人整存整取儲蓄存款流程 個人整存整取儲蓄存款流程說明個人整存整取儲蓄存款流程說明 開戶交易代碼：開戶交易代碼：2200 2501 2200 2501 1 1、整存整取儲蓄存款可選擇定期存單、一本、整存整取儲蓄存款可選擇定期存單、一本通、兩種介質(zhì)。定期儲蓄存款開戶起存金額分通、兩種介質(zhì)。定期儲蓄存款開戶起存金額分別為人民幣別為人民幣5050元元, ,美元為美元為1010元元, ,歐元為歐元為1010元元, ,港港幣為幣為2020元元, ,日元為日元為20002000元元, ,澳元為澳元為1010元元, ,加

19、拿大加拿大元為元為1010元元, ,瑞士法郎為瑞士法郎為1010元。人民幣定期存款元。人民幣定期存款存期有存期有3 3個月、個月、6 6個月、個月、1 1年、年、2 2年、年、3 3年、年、5 5年，年，外幣存期有外幣存期有1 1個月、個月、3 3個月、個月、6 6個月、個月、1 1年和年和2 2年年 2、一本通內(nèi)可存多筆整存整取儲蓄存款。、一本通內(nèi)可存多筆整存整取儲蓄存款。 3、輸入身份證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況： 當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本

20、信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本信息；信息； 當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部分；進入賬務(wù)信息部分； 當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用2810交易查詢交易查詢并新建重碼客戶的基本信息并新建重碼客戶的基本信息 4、定期存期需和客戶填寫一致，存期欄、定期存期需和客戶填寫一致，存期欄輸入三位數(shù)字，第一位表示單位，表輸入三位

21、數(shù)字，第一位表示單位，表示年，表示月，表示日，第二、三示年，表示月，表示日，第二、三位表示數(shù)量，轉(zhuǎn)存存期欄缺省值等同于位表示數(shù)量，轉(zhuǎn)存存期欄缺省值等同于存期，不需要轉(zhuǎn)存時輸入存期，不需要轉(zhuǎn)存時輸入000。如為轉(zhuǎn)賬。如為轉(zhuǎn)賬開戶需輸入銷賬序號。開戶需輸入銷賬序號。 （一）開戶（一）開戶 1 1、柜員審核開戶申請書填寫是否齊全，核對客、柜員審核開戶申請書填寫是否齊全，核對客戶提供的證件與開戶申請書上所填證件內(nèi)容是戶提供的證件與開戶申請書上所填證件內(nèi)容是否一致，根據(jù)開戶申請書上所填寫的金額清點否一致，根據(jù)開戶申請書上所填寫的金額清點現(xiàn)金，同時向客戶確認(rèn)存期?，F(xiàn)金，同時向客戶確認(rèn)存期。 2 2、柜員使

22、用（、柜員使用（2200-2200-個人定期存款開戶）交易個人定期存款開戶）交易，逐一輸入各項要素。系統(tǒng)依次打印開戶申請，逐一輸入各項要素。系統(tǒng)依次打印開戶申請書、存款憑證、零存整取存折。書、存款憑證、零存整取存折。 3 3、柜員審核存款憑證和存折上打印的要素正確、柜員審核存款憑證和存折上打印的要素正確無誤，在經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的存款憑條上加蓋現(xiàn)無誤，在經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的存款憑條上加蓋現(xiàn)訖章作該筆交易流水傳票，在開戶申請書上加訖章作該筆交易流水傳票，在開戶申請書上加蓋蓋“附件附件”章作傳票附件。在存折上加蓋業(yè)務(wù)章作傳票附件。在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦人方章并對存折進行寫磁后將存款公章和經(jīng)辦人方章并對

23、存折進行寫磁后將存款回單、存折等交與客戶?；貑巍⒋嬲鄣冉慌c客戶。 注意事項： 1)1)零存整取定期儲蓄的業(yè)務(wù)種類為零存整取定期儲蓄的業(yè)務(wù)種類為267267； 2)2)零存整取定期儲蓄的開戶起存金額為零存整取定期儲蓄的開戶起存金額為5 5元；元； 3)3)零存整取的存期為零存整取的存期為1 1年、年、3 3年、年、5 5年三種；年三種； 4)4)系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為000000） 2200 個人定期存款開戶 2501 一本通開戶一本通定期存款一本通定期存款2511 2501交易僅開立一本通賬戶，存入定期存款需交易僅開立一本通賬戶，存入定期存款需再使

24、用再使用2511交易辦理交易辦理 柜員使用（柜員使用（2511-一本通存款）交易，提交后按一本通存款）交易，提交后按照系統(tǒng)提示依次打印存款憑證與存折。審核存照系統(tǒng)提示依次打印存款憑證與存折。審核存款憑證及存折上打印的要素正確無誤后，將存款憑證及存折上打印的要素正確無誤后，將存款憑證交由客戶簽字確認(rèn)，并在存款憑證上加款憑證交由客戶簽字確認(rèn)，并在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章作該筆交易流水傳票，將存折、存款蓋現(xiàn)訖章作該筆交易流水傳票，將存折、存款回單交客戶?；貑谓豢蛻?。2511 一本通存款八、個人整存整取儲蓄存款支取流程 個人整存整取儲蓄存款提前支取流程說個人整存整取儲蓄存款提前支取流程說明明 交易代碼：交

25、易代碼：2220 2521 2220 2521 注意事項：注意事項： 整存整取儲蓄存款只允許部分提前支取整存整取儲蓄存款只允許部分提前支取一次。一次。 取款方式為非憑密碼支取的不允許辦理取款方式為非憑密碼支取的不允許辦理通兌；通兌； 柜員審核客戶遞交的憑證和身份證件柜員審核客戶遞交的憑證和身份證件2220 個人定期存款支取2521 一本通取款九、個人整存整取儲蓄存款銷戶流程 個人整存整取儲蓄存款銷戶流程說明個人整存整取儲蓄存款銷戶流程說明 交易代碼交易代碼:定單為定單為2230交易、定期一本通交易、定期一本通為為2521交易、銷戶為交易、銷戶為2531交易，如為代交易，如為代理人辦理需提供代理

26、人及存款人身份證理人辦理需提供代理人及存款人身份證件原件。件原件。 注意：辦理過部分提前支取或自動轉(zhuǎn)存辦理過部分提前支取或自動轉(zhuǎn)存的整存整取存單在銷戶時，交易金額應(yīng)的整存整取存單在銷戶時，交易金額應(yīng)輸入存單的開戶金額。輸入存單的開戶金額。 1）、柜員審核存單是否到期，若尚未到期，應(yīng)提示客戶是否確定提前支取。 2）、柜員使用 (2230-個人定期存款銷戶) （2521-一本通取款）交易，系統(tǒng)打印存單、存折、利息清單，并返回證件種類和證件號碼供柜員核對。 3）、柜員審核系統(tǒng)打印的要素正確無誤后，在存單和利息清單上加蓋現(xiàn)訖章及經(jīng)辦人私章，同時在存單上加蓋“結(jié)清”章，存單作為該筆交易流水傳票，利息清單

27、作傳票附件。柜員按利息清單上實付本息合計金額配好現(xiàn)金，將第二聯(lián)利息清單和現(xiàn)金交客戶。2230 個人定期存款銷戶2521-一本通取款2531 一本通銷戶 注意事項：注意事項： 柜員應(yīng)檢查一本通存折內(nèi)的所有存款賬戶是否已經(jīng)全部銷戶，按系統(tǒng)提示進行刷卡操作。 銷戶成功后,柜員在存折上逐頁加蓋“結(jié)清”戳及“附件”章。十、個人零存整取儲蓄存款流程 個人零存整取儲蓄存款流程說明個人零存整取儲蓄存款流程說明 交易代交易代碼：碼：2200 2210 1、零存整取儲蓄存款開戶起存金額為、零存整取儲蓄存款開戶起存金額為5元，存期有元，存期有1年、年、3年和年和5年，系統(tǒng)不提供年，系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能。自動轉(zhuǎn)存功

28、能。 2、零存整取定期儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為、零存整取定期儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為267。3、輸入身份證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況 ： 當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本信息；信息； 當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部分；進入賬務(wù)信息部分； 當(dāng)系統(tǒng)回顯

29、的戶名等客戶信息與實際的不符當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用2810交易查詢交易查詢并新建重碼客戶的基本信息并新建重碼客戶的基本信息 4 4、零存整取儲蓄存款的補、預(yù)、零存整取儲蓄存款的補、預(yù)存在存期中僅提供一次機會，不存在存期中僅提供一次機會，不得隔月補預(yù)存。得隔月補預(yù)存。2200 個人定期存款開戶2210 個人定期存款續(xù)存十一、個人零存整取儲蓄存款支取流程 個人零存整取儲蓄存款支取流程說明個人零存整取儲蓄存款支取流程說明 交易代碼：交易代碼：22302230 1 1）銷戶金額輸賬戶余額；）銷戶金額輸賬戶余額； 2 2）零存整取賬

30、戶不得部分提前支取。）零存整取賬戶不得部分提前支取。 3 3）密碼輸入限制次數(shù)為）密碼輸入限制次數(shù)為5 5次，第次，第6 6次系統(tǒng)次系統(tǒng)自動鎖定，次日自動解鎖。自動鎖定，次日自動解鎖。 2230 個人定期存款銷戶十二、個人通知儲蓄存款流程 個人通知儲蓄存款流程說明個人通知儲蓄存款流程說明 交易代碼：交易代碼：2200 1、個人通知儲蓄存款開戶起存金額為、個人通知儲蓄存款開戶起存金額為5萬元，存期有萬元，存期有1天和天和7天，系統(tǒng)不提供自天，系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能。動轉(zhuǎn)存功能。 2、通知儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為、通知儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為266 輸入身份證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三輸入身份證

31、件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況：種情況： 1當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下同），光當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時（包括順序號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本信息；將自動新增客戶號及客戶基本信息； 2當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進入賬務(wù)信息部分；分； 3當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符時，柜員當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實際的不符時，柜員應(yīng)退

32、出開戶交易，使用應(yīng)退出開戶交易，使用2810交易查詢并新建重碼客戶交易查詢并新建重碼客戶的基本信息的基本信息 2200 個人定期存款開戶 十三、個人通知儲蓄存款取款流程 個人通知儲蓄存款取款流程說明個人通知儲蓄存款取款流程說明 交易代碼：交易代碼：2261、2221、2262 1、客戶持個人通知存單辦理預(yù)約登記，、客戶持個人通知存單辦理預(yù)約登記，柜員使用柜員使用2261交易，逐一輸入各項內(nèi)容，交易，逐一輸入各項內(nèi)容，其中賬號必須為通知存款賬號，交易金其中賬號必須為通知存款賬號，交易金額為預(yù)約金額，至少為額為預(yù)約金額，至少為5萬元萬元 2、柜員打印一式兩聯(lián)、柜員打印一式兩聯(lián)“通知存款預(yù)約通知通知

33、存款預(yù)約通知單單”，通知單上標(biāo)明支取日期、通知金額和通，通知單上標(biāo)明支取日期、通知金額和通知序號，應(yīng)交客戶簽字確認(rèn)。客戶在預(yù)約登記知序號，應(yīng)交客戶簽字確認(rèn)?？蛻粼陬A(yù)約登記取款后，柜員可取款后，柜員可2264使用交易進行修改取款金使用交易進行修改取款金額、支取日期，如未修改而提前支取或逾期支額、支取日期，如未修改而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息；如客戶取的，支取部分按活期存款利率計息；如客戶取消預(yù)約，柜員可使用取消預(yù)約，柜員可使用2262交易取消登記，通交易取消登記，通知存款已辦理通知手續(xù)而在通知期限內(nèi)取消通知存款已辦理通知手續(xù)而在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息知的，通

34、知期限內(nèi)不計息 3、客戶支取通知存款時，應(yīng)提交通知存、客戶支取通知存款時，應(yīng)提交通知存款存單及款存單及“通知存款預(yù)約通知書通知存款預(yù)約通知書”。 4、柜員使用、柜員使用2221支取通知存款，輸入憑支取通知存款，輸入憑證要素，其中通知序號為支取的通知預(yù)證要素，其中通知序號為支取的通知預(yù)約序號，如未預(yù)約臨時支取，則通知序約序號，如未預(yù)約臨時支取，則通知序號為空，未預(yù)約支取的部分按活期存款號為空，未預(yù)約支取的部分按活期存款利率計息。利率計息。 5、個人通知存款起存金額為、個人通知存款起存金額為5萬元，最萬元，最低支取金額為低支取金額為5萬元，如客戶支取后留存萬元，如客戶支取后留存金額不足金額不足5萬

35、元，應(yīng)要求客戶做全額支取。萬元，應(yīng)要求客戶做全額支取。 6、提交后系統(tǒng)依次打印取款憑證、利息、提交后系統(tǒng)依次打印取款憑證、利息清單清單(一式叁聯(lián)一式叁聯(lián))、原個人通知存單、新個、原個人通知存單、新個人通知存單。人通知存單。 7、取款憑證交客戶簽字后作當(dāng)日流水傳、取款憑證交客戶簽字后作當(dāng)日流水傳票，預(yù)約通知單、利息清單第一聯(lián)、原票，預(yù)約通知單、利息清單第一聯(lián)、原通知存單作傳票附件。通知存單作傳票附件。 8、取款回單、利息清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金及、取款回單、利息清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金及新存單交客戶。新存單交客戶。2261 通知存款取款登記2221 個人通知存款支取2264 修改通知存款登記信息2262 通知存

36、款取消通知22 個人定期交易畫面25 一本(卡)通交易畫面4、定期存單移戶一卡通（或一本通） （1）客戶填寫轉(zhuǎn)賬憑條，將定期存單和九通卡（或一本通）、本人身份證件交柜員審核。 （2）柜員使用（2581-定期存單移戶到一卡通/一本通）交易，逐一輸入移出的定期賬戶、移出的憑證代號，提示客戶輸入密碼，再依次輸入交易金額、鈔匯標(biāo)志、移入卡號/一本通號和移入的憑證代號等，經(jīng)會計主管授權(quán)后提交。交易成功后，系統(tǒng)依次打印存單、個人客戶回單或一本通。4、定期存單移戶一卡通（或一本通） （3）柜員核對姓名、開戶金額、開戶日期、交易日期無誤后，將九通卡、個人客戶回單或一本通、客戶身份證件交給客戶。轉(zhuǎn)賬憑條加蓋轉(zhuǎn)訖

37、章和柜員名章作該筆交易流水傳票，存單加蓋“注銷”章作傳票附件。 注意事項：注意事項： 1）本交易適用于整存整取定期存單、個人通知存單移出，移出后賬號、開戶日期、開戶金額、利率、到期日期等要素不變； 2）移出定期賬戶必須是憑密支??； 3）移入、移出方的戶名必須相符； 4）辦理過部分提前支取的定期存單不允許做此交易。十四、代理業(yè)務(wù)流程 代理收付業(yè)務(wù)流程說明代理收付業(yè)務(wù)流程說明 交易代碼：交易代碼：2300、2310、2320 1、與客戶訂立代理關(guān)系時，代理單位應(yīng)向我行提供員、與客戶訂立代理關(guān)系時，代理單位應(yīng)向我行提供員工有效身份證件、工資表等，并簽訂委托代理業(yè)務(wù)協(xié)工有效身份證件、工資表等，并簽訂委

38、托代理業(yè)務(wù)協(xié)議書。議書。 2、在第一次處理該單位的代理業(yè)務(wù)前，柜員使用、在第一次處理該單位的代理業(yè)務(wù)前，柜員使用（2310代理單位管理）交易，選擇代理單位管理）交易，選擇“新增新增”，逐一，逐一輸入各要素，包括單位編碼、單位名稱、業(yè)務(wù)編碼輸入各要素，包括單位編碼、單位名稱、業(yè)務(wù)編碼（業(yè)務(wù)編碼包括（業(yè)務(wù)編碼包括006代發(fā)工資、代發(fā)工資、007電費、電費、008水費、水費、009煤氣費等）、單位電話、單位地址、聯(lián)系人、手機煤氣費等）、單位電話、單位地址、聯(lián)系人、手機號碼、借貸標(biāo)記等，確認(rèn)后提交，系統(tǒng)將新增該單位號碼、借貸標(biāo)記等，確認(rèn)后提交，系統(tǒng)將新增該單位的代理業(yè)務(wù)資料的代理業(yè)務(wù)資料 3、柜員須先

39、審核代理單位提供的代理業(yè)、柜員須先審核代理單位提供的代理業(yè)務(wù)清單，審核分戶明細金額與總金額相務(wù)清單，審核分戶明細金額與總金額相符。符。 4、客戶在辦理代發(fā)工資等代理業(yè)務(wù)時，、客戶在辦理代發(fā)工資等代理業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供清單及支票。因應(yīng)提供清單及支票。因2320交易為單方交易為單方記賬，柜員必須先使用記賬，柜員必須先使用1101交易記借方交易記借方賬賬 5、柜員須先審核代理單位提供的代理業(yè)、柜員須先審核代理單位提供的代理業(yè)務(wù)清單，審核分戶明細金額與總金額是務(wù)清單，審核分戶明細金額與總金額是否相符。柜員使用否相符。柜員使用2300交易，根據(jù)代理交易，根據(jù)代理單位清單依次輸入單位編碼、業(yè)務(wù)編碼、單位清單依

40、次輸入單位編碼、業(yè)務(wù)編碼、借貸標(biāo)記、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)記、交易日期等要素，借貸標(biāo)記、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)記、交易日期等要素，內(nèi)容包括編號、賬號、戶名、金額等內(nèi)容包括編號、賬號、戶名、金額等(清清單內(nèi)容可分次輸入單內(nèi)容可分次輸入)，打印出提交前清單，打印出提交前清單柜員雙人進行核對。柜員雙人進行核對。 6、柜員在確認(rèn)打印的、柜員在確認(rèn)打印的“提交前清單提交前清單”無誤后，無誤后，可以使用可以使用2320交易把先前通過交易把先前通過2300交易生成的交易生成的臨時文件提交后臺進行賬務(wù)處理。提交后柜員臨時文件提交后臺進行賬務(wù)處理。提交后柜員應(yīng)打印應(yīng)打印“提交后清單提交后清單”，柜員應(yīng)再次進行核對。，柜員應(yīng)再次進行核對。232

41、0交易提交后如果發(fā)現(xiàn)錯誤，柜員可以使用交易提交后如果發(fā)現(xiàn)錯誤，柜員可以使用2300交易，輸入同一代理單位同一業(yè)務(wù)種類后，交易，輸入同一代理單位同一業(yè)務(wù)種類后，將全部金額清零，再將需沖正的賬戶金額置為將全部金額清零，再將需沖正的賬戶金額置為負(fù)數(shù)，同時追加正確的記錄，一并提交。負(fù)數(shù)，同時追加正確的記錄，一并提交。 7、提交后系統(tǒng)將自動校驗柜員錄入的賬、提交后系統(tǒng)將自動校驗柜員錄入的賬號（卡號）與戶名，若與客戶在系統(tǒng)中號（卡號）與戶名，若與客戶在系統(tǒng)中已經(jīng)開立的賬號（卡號）與戶名不符時，已經(jīng)開立的賬號（卡號）與戶名不符時，系統(tǒng)將不對該客戶進行賬務(wù)處理，柜員系統(tǒng)將不對該客戶進行賬務(wù)處理，柜員使用使用1

42、101交易將未成功上賬金額記入交易將未成功上賬金額記入“其他應(yīng)付款其他應(yīng)付款”科目，通知單位出具相科目，通知單位出具相關(guān)證明材料后再辦理上賬。關(guān)證明材料后再辦理上賬。 8、如代發(fā)工資賬戶為本網(wǎng)點對公結(jié)算賬、如代發(fā)工資賬戶為本網(wǎng)點對公結(jié)算賬戶，則進賬單做貸方憑證，提交后清單戶，則進賬單做貸方憑證，提交后清單作附件；轉(zhuǎn)賬支票做借方憑證，提交前作附件；轉(zhuǎn)賬支票做借方憑證，提交前清單及客戶提供的代理業(yè)務(wù)清單作附件。清單及客戶提供的代理業(yè)務(wù)清單作附件。 注意： 1、代發(fā)工資對卡代發(fā)，輸入卡號或卡號下對應(yīng)的活期賬號是一樣的效果 2、若不提供入賬賬號，但提供身份證號，則是存折批量開戶。2310 代理單位管理

43、2300 生成代理業(yè)務(wù)任務(wù) 2320 代理業(yè)務(wù)處理23 代理業(yè)務(wù)畫面批量打印存折交易 交易代碼：交易代碼：21512151 批量開折后需使用批量開折后需使用21512151交易批量打印存交易批量打印存折折 需按開戶順序及憑證序號順序需按開戶順序及憑證序號順序 注：客戶發(fā)生第一筆交易時需先修改初注：客戶發(fā)生第一筆交易時需先修改初始密碼（批量開折時所有初始密碼為始密碼（批量開折時所有初始密碼為111111111111）后方能進行交易）后方能進行交易 客戶取款密碼更改使用客戶取款密碼更改使用24912491交易交易客戶取款密碼更改交易代碼：2491十六、個人存款證明流程 個人存款證明流程說明個人存款

44、證明流程說明 交易代碼：交易代碼：3009 1、客戶應(yīng)提供有效身份證件及復(fù)印件、客戶應(yīng)提供有效身份證件及復(fù)印件、本行簽發(fā)的儲蓄存款憑證、本行簽發(fā)的儲蓄存款憑證、銀行個人銀行個人存款證明申請審批表存款證明申請審批表。以本外幣定期。以本外幣定期存折或九通卡上定期存款申請開具個人存折或九通卡上定期存款申請開具個人時段存款證明的，應(yīng)將折或卡中的存款時段存款證明的，應(yīng)將折或卡中的存款移出，并打印為定期存單。移出，并打印為定期存單。 2、以活期存款申請開具個人時段存款證、以活期存款申請開具個人時段存款證明的，應(yīng)要求申請人將活期存款轉(zhuǎn)為定明的，應(yīng)要求申請人將活期存款轉(zhuǎn)為定期存款，并打印定期存單；個人時點存期

45、存款，并打印定期存單；個人時點存款證明的時點日期為本行受理日之前；款證明的時點日期為本行受理日之前； 3、柜員審核申請人有效證件及復(fù)印件、柜員審核申請人有效證件及復(fù)印件、本行簽發(fā)的儲蓄存款憑證、本行簽發(fā)的儲蓄存款憑證、銀行個人銀行個人存款證明申請審批表存款證明申請審批表，通過系統(tǒng)核實，通過系統(tǒng)核實存款人姓名、存款幣別、存款金額、存存款人姓名、存款幣別、存款金額、存款期限是否與申請書上填寫的內(nèi)容一致?？钇谙奘欠衽c申請書上填寫的內(nèi)容一致。 4、柜員使用、柜員使用3009交易，輸入出具日期、交易，輸入出具日期、存款證明編號、客戶姓名、證件號碼、存款證明編號、客戶姓名、證件號碼、證明類型、收費金額、證

46、明起訖日期及證明類型、收費金額、證明起訖日期及賬戶信息后提交系統(tǒng)。賬戶信息后提交系統(tǒng)。 5、系統(tǒng)打印出存款證明、存款證明存根、系統(tǒng)打印出存款證明、存款證明存根聯(lián)及收費憑證，系統(tǒng)會自動將時段存款聯(lián)及收費憑證，系統(tǒng)會自動將時段存款證明中的賬戶進行凍結(jié)，在證明到期時，證明中的賬戶進行凍結(jié)，在證明到期時，柜員應(yīng)以手工方式予以解凍。柜員應(yīng)以手工方式予以解凍。 6、柜員使用、柜員使用1120交易付出表外交易付出表外628102-時點存時點存款證明或時段存款證明，并打印表外付出傳票?？钭C明或時段存款證明，并打印表外付出傳票。 7、柜員審核打印出的存款證明無誤后將存款、柜員審核打印出的存款證明無誤后將存款證明

47、及收費憑證交與客戶。出具時段存款證明證明及收費憑證交與客戶。出具時段存款證明的，須在定期存單正面加蓋的，須在定期存單正面加蓋“已出具存款證明，已出具存款證明，X年年X月月X日前不得支取、質(zhì)押無效日前不得支取、質(zhì)押無效”戳記（時戳記（時間填寫為個人時段存款證明有效期截止日的次間填寫為個人時段存款證明有效期截止日的次日）。日）。3009 出具存款證明十七、教育儲蓄存款流程 教育儲蓄存款流程說明教育儲蓄存款流程說明 交易代碼：交易代碼：2200 2210 1、柜員應(yīng)向客戶宣傳教育儲蓄享受的利率優(yōu)惠，并告、柜員應(yīng)向客戶宣傳教育儲蓄享受的利率優(yōu)惠，并告知到期支取需提供的證明。教育儲蓄存款業(yè)務(wù)種類代知到期

48、支取需提供的證明。教育儲蓄存款業(yè)務(wù)種類代號為號為279，開戶起存金額為，開戶起存金額為50元，存款總額不能超過元，存款總額不能超過2萬元，存期分為一年、三年、六年。教育儲蓄使用憑萬元，存期分為一年、三年、六年。教育儲蓄使用憑證為零整存折，開戶時注明證為零整存折，開戶時注明“教育儲蓄教育儲蓄”字樣。我行字樣。我行教育儲蓄開戶目前只能用教育儲蓄開戶目前只能用2200開存折戶，理財卡不能開存折戶，理財卡不能辦理教育儲蓄業(yè)務(wù)，但目前系統(tǒng)未做任何控制，在理辦理教育儲蓄業(yè)務(wù)，但目前系統(tǒng)未做任何控制，在理財卡可開立教育儲蓄賬戶，但不能再做續(xù)存交易，應(yīng)財卡可開立教育儲蓄賬戶，但不能再做續(xù)存交易，應(yīng)予以注意。予

49、以注意。 2、續(xù)存交易為、續(xù)存交易為2210。 教育儲蓄本月漏存下月未補存的，從漏教育儲蓄本月漏存下月未補存的，從漏存次月起存入的金額均按活期利率計付存次月起存入的金額均按活期利率計付利息。利息。2200 個人定期存款開戶2210 個人定期存款續(xù)存十八、教育儲蓄支取流程 教育儲蓄支取流程說明教育儲蓄支取流程說明 交易代碼：交易代碼：2233 1、客戶正常支取教育儲蓄時，能提供證明的，、客戶正常支取教育儲蓄時，能提供證明的，其存款可享受所規(guī)定響應(yīng)相應(yīng)檔次的優(yōu)惠利率，其存款可享受所規(guī)定響應(yīng)相應(yīng)檔次的優(yōu)惠利率，即一年期按開戶日掛牌公告的一年期整存整取即一年期按開戶日掛牌公告的一年期整存整取儲蓄存款利

50、率計付利息；三年期按開戶日掛牌儲蓄存款利率計付利息；三年期按開戶日掛牌公告的三年期整存整取儲蓄存款利率計付利息；公告的三年期整存整取儲蓄存款利率計付利息；六年期按開戶日掛牌公告的五年期整存整取定六年期按開戶日掛牌公告的五年期整存整取定期儲蓄存款利率計付利息。凡不能提供證明的，期儲蓄存款利率計付利息。凡不能提供證明的，其存款支取時不享受所規(guī)定相應(yīng)檔次的優(yōu)惠利其存款支取時不享受所規(guī)定相應(yīng)檔次的優(yōu)惠利率，只能按相應(yīng)檔次的零存整取儲蓄存款利率率，只能按相應(yīng)檔次的零存整取儲蓄存款利率計付利息。計付利息。 2、教育儲蓄提前支取時必須全額支取。、教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，儲戶能提供提前支取

51、時，儲戶能提供“證明證明”的，的，仍可享受利率和免稅的優(yōu)惠。即按開戶仍可享受利率和免稅的優(yōu)惠。即按開戶日掛牌公告的與實際存期相對應(yīng)的同期日掛牌公告的與實際存期相對應(yīng)的同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免收利息稅。利息，并免收利息稅。 2005年年12月月1日新規(guī)定要求支取時客戶除持存日新規(guī)定要求支取時客戶除持存折、戶口簿或身份證外，還要有由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)折、戶口簿或身份證外，還要有由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的放的“正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”，該證明為壓感紙一式三聯(lián)，第一聯(lián)學(xué)校留存，該證明為壓感紙一式三聯(lián)，第一聯(lián)學(xué)校留存，客戶

52、憑二、三聯(lián)辦理支取，第二聯(lián)（黃）作取客戶憑二、三聯(lián)辦理支取，第二聯(lián)（黃）作取款憑證附件；第三聯(lián)（綠）暫留存，待每月辦款憑證附件；第三聯(lián)（綠）暫留存，待每月辦理繳稅申報時報送計財部。二、三聯(lián)上需加蓋理繳稅申報時報送計財部。二、三聯(lián)上需加蓋“已享受教育儲蓄優(yōu)惠已享受教育儲蓄優(yōu)惠”印章?？蛻羯矸葑C件印章。客戶身份證件復(fù)印兩份，分別附在第二、三聯(lián)后?？蛻籼峁?fù)印兩份，分別附在第二、三聯(lián)后?？蛻籼峁┮环葑C明，可享受一次優(yōu)惠利率。一份證明，可享受一次優(yōu)惠利率。 學(xué)校只能在辦法規(guī)定的每階段（高中、學(xué)校只能在辦法規(guī)定的每階段（高中、大專或本科、碩士或博士研究生三個階大專或本科、碩士或博士研究生三個階段）給學(xué)生

53、開立一份證明，享受教育儲段）給學(xué)生開立一份證明，享受教育儲蓄優(yōu)惠。所以客戶只能在一家商業(yè)銀行蓄優(yōu)惠。所以客戶只能在一家商業(yè)銀行享受一次優(yōu)惠，在其余商業(yè)銀行存入的享受一次優(yōu)惠，在其余商業(yè)銀行存入的教育儲蓄在教育儲蓄在2005年年12月月1日后到期的只能日后到期的只能按對應(yīng)的零存整取利率支付利息。按對應(yīng)的零存整取利率支付利息。 3、對儲戶未能提供、對儲戶未能提供“證明證明”的，按實際的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收利息稅。逾期支息，并按有關(guān)規(guī)定征收利息稅。逾期支取教育儲蓄，其超過原定存期的部分，取教育儲蓄，其超過原定存期的部分，按支

54、取日活期儲蓄存款利率計付利息，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并對逾期期間的利息征收利息稅。每份并對逾期期間的利息征收利息稅。每份本金合計不得超過本金合計不得超過2萬，且不能一次性躉萬，且不能一次性躉存本金，超過部分不享受免息。存本金，超過部分不享受免息。2233 教育儲蓄定期銷戶十九、憑證、密碼掛失流程 憑證、密碼掛失流程說明憑證、密碼掛失流程說明 交易代碼：交易代碼：1683 1、柜員在確認(rèn)存款未被支取的前提下，、柜員在確認(rèn)存款未被支取的前提下，才可受理掛失申請。才可受理掛失申請。 2、客戶掛失時應(yīng)出具其開戶身份證件。、客戶掛失時應(yīng)出具其開戶身份證件。 3、柜員要注意核對客戶信息與系統(tǒng)內(nèi)

55、信、柜員要注意核對客戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符，以防冒掛。息是否相符，以防冒掛。 4、柜員務(wù)必提醒客戶在掛失申請書上預(yù)、柜員務(wù)必提醒客戶在掛失申請書上預(yù)留聯(lián)系電話，以便聯(lián)系客戶。留聯(lián)系電話，以便聯(lián)系客戶。 5、柜員使用、柜員使用1683交易，卡單折掛失選擇交易，卡單折掛失選擇“4-憑證掛失憑證掛失”，密碼掛失選擇，密碼掛失選擇“A-客客戶密碼掛失戶密碼掛失”，授權(quán)人員應(yīng)注意審核機，授權(quán)人員應(yīng)注意審核機內(nèi)信息與掛失申請書信息是否一致。客內(nèi)信息與掛失申請書信息是否一致?？蛻艮k理憑證掛失時應(yīng)驗證其密碼是否正戶辦理憑證掛失時應(yīng)驗證其密碼是否正確，需要補辦理財卡的客戶填寫確，需要補辦理財卡的客戶填寫“換

56、卡換卡申請書申請書”。 6、密碼掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為、密碼掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為5元，存折、存元，存折、存單、國債收款憑證掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為單、國債收款憑證掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為5元，元，理財卡掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為理財卡掛失收費標(biāo)準(zhǔn)為10元，手續(xù)費收元，手續(xù)費收入記入入記入“個人其他支付款項收入個人其他支付款項收入”。 7、掛失申請書三聯(lián)均加蓋業(yè)務(wù)公章和掛、掛失申請書三聯(lián)均加蓋業(yè)務(wù)公章和掛失處理、復(fù)核人員私章，第一聯(lián)附身份失處理、復(fù)核人員私章，第一聯(lián)附身份證復(fù)印件作傳票。證復(fù)印件作傳票。 8、第二聯(lián)連同客戶身份證、收費回執(zhí)、第二聯(lián)連同客戶身份證、收費回執(zhí)、卡（折、單）交客戶，第三聯(lián)登記卡（折、單）交客戶，第三聯(lián)登記掛掛失支付

57、登記簿失支付登記簿連同身份證復(fù)印件專夾連同身份證復(fù)印件專夾保管，密碼掛失可以代辦，代辦人需出保管，密碼掛失可以代辦，代辦人需出示其有效身份證件。辦妥后提示客戶掛示其有效身份證件。辦妥后提示客戶掛失滿七天后由客戶本人持身份證件、掛失滿七天后由客戶本人持身份證件、掛失書第二聯(lián)來行辦理解掛、換卡及密碼失書第二聯(lián)來行辦理解掛、換卡及密碼重置手續(xù)。重置手續(xù)。1683 掛失解掛1684 憑證加密碼掛失解掛二十、密碼解掛流程 密碼解掛流程說明密碼解掛流程說明 交易代碼：交易代碼：1683 1、客戶解掛應(yīng)出具的身份證件應(yīng)同掛失、客戶解掛應(yīng)出具的身份證件應(yīng)同掛失時相同，解掛提交的相關(guān)憑證為客戶手時相同，解掛提交

58、的相關(guān)憑證為客戶手中的掛失申請書第二聯(lián)，如為掛失換卡，中的掛失申請書第二聯(lián)，如為掛失換卡，則同時提交換卡申請書第二聯(lián)客戶聯(lián)則同時提交換卡申請書第二聯(lián)客戶聯(lián) 2、密碼掛失滿七天后方能辦理解掛手續(xù)，、密碼掛失滿七天后方能辦理解掛手續(xù)，解掛手續(xù)只能客戶本人辦理，柜員應(yīng)與解掛手續(xù)只能客戶本人辦理，柜員應(yīng)與留底申請書進行核對。留底申請書進行核對。 3、柜員使用、柜員使用1683交易，選擇交易，選擇“1-解除掛解除掛失失”。 4、柜員使用、柜員使用2492交易由客戶重置密碼，交易由客戶重置密碼，此交易由會計主管強制授權(quán)?？蛻糁刂么私灰子蓵嬛鞴軓娭剖跈?quán)。客戶重置密碼后，可使用密碼后，可使用2561、256

59、3等交易試驗等交易試驗客戶密碼是否重置正確；客戶密碼是否重置正確； 5、客戶簽注處理結(jié)果及簽字的掛失申請、客戶簽注處理結(jié)果及簽字的掛失申請書第二聯(lián)標(biāo)注流水號，附留存的身份證書第二聯(lián)標(biāo)注流水號，附留存的身份證件復(fù)印件作該筆流水傳票，同時在件復(fù)印件作該筆流水傳票，同時在掛掛失止付登記簿失止付登記簿上進行登記。上進行登記。1683 掛失解掛客戶密碼重置交易代碼：2492 個人客戶遺失密碼時憑原存折（單）及個人客戶遺失密碼時憑原存折（單）及個人身份證件辦理取款密碼重置個人身份證件辦理取款密碼重置 注：此業(yè)務(wù)適用于客戶密碼掛失解掛后注：此業(yè)務(wù)適用于客戶密碼掛失解掛后進行的重新設(shè)置密碼業(yè)務(wù)，不適用于客進行

60、的重新設(shè)置密碼業(yè)務(wù)，不適用于客戶修改取款密碼交易。戶修改取款密碼交易。2492 客戶取款密碼重置二十一、卡單折解掛及補發(fā)業(yè)務(wù)流程 卡單折解掛及補發(fā)流程說明卡單折解掛及補發(fā)流程說明 交易代碼：交易代碼：1683 1、客戶解掛應(yīng)出具的身份證件應(yīng)同掛失、客戶解掛應(yīng)出具的身份證件應(yīng)同掛失時相同，解掛提交的相關(guān)憑證為客戶手時相同，解掛提交的相關(guān)憑證為客戶手中的掛失申請書第二聯(lián)，如為掛失換卡，中的掛失申請書第二聯(lián)，如為掛失換卡，則同時提交則同時提交“換卡申請書換卡申請書”第二聯(lián)客戶第二聯(lián)客戶聯(lián)。聯(lián)。 2、解掛手續(xù)必須由客戶本人持身份證件、解掛手續(xù)必須由客戶本人持身份證件辦理。辦理。 3、掛失申請書第二、三