內(nèi)部審計人員如何做好溝通(PPT)

1、內(nèi)部審計人員如何做好溝通內(nèi)部審計人員如何做好溝通2011.10.252011.10.252內(nèi)部審計人員如何做好溝通？內(nèi)部審計人員如何做好溝通？主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：一、什么是溝通二、為什么要溝通三、溝通的作用四、需要與什么人溝通五、溝通的主要方式六、如何進行有效的溝通七、溝通中必須注意的幾個問題八、溝通中注意把握的幾個原則 3錯覺圖錯覺圖 4錯覺圖錯覺圖2 2 5錯覺圖錯覺圖3 36一、什么是溝通？一、什么是溝通？ 1 1、溝通的定義：、溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情

2、的通暢。想達成一致和感情的通暢。 通俗來說：通俗來說：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。尋求反饋以達到相互理解的過程。 7一、什么是溝通？一、什么是溝通？釋義：挖溝使兩水相通。 指使彼此通連；相通。 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通有三大要素，即：要有一個明確的目標(biāo)；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。8一、什么是溝通？一、什么是溝通？ 2 2、溝通的要素、溝通的要素：溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝

3、通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。 （人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。）9二、為什么要溝通？二、為什么要溝通？正視內(nèi)部審計目前面臨的現(xiàn)實正視內(nèi)部審計目前面臨的現(xiàn)實（現(xiàn)實：內(nèi)部審計人員大多出身于會計，管理、公司治理、經(jīng)濟學(xué)知識與實踐上的欠缺，使得內(nèi)部審計人員面臨諸多尷尬和指責(zé)。）沒有人喜歡對自己“說三道四”；沒有人喜歡將發(fā)現(xiàn)的問題報告給上級；被

4、審計單位害怕因?qū)徲嫿ㄗh改變自己的工作習(xí)慣；如果沒有良好的人際關(guān)系，審計人員將無法實現(xiàn)審計 目標(biāo)，因為無法取得對方的合作與支持理解。10二、為什么要溝通？二、為什么要溝通？內(nèi)部審計面臨的種種指責(zé)與批評內(nèi)部審計面臨的種種指責(zé)與批評：內(nèi)部審計報告都是些可預(yù)測的“陳詞濫調(diào)”式的指責(zé)、批評，使各業(yè)務(wù)部門及其員工對內(nèi)部審計人員頗多敵視。經(jīng)常有意、無意地聽到一些人員“報怨”審計部門。如：“吹著沙土找裂縫、吹毛求疵找茬、打破沙鍋問到底”等等。內(nèi)部審計程序煩瑣，有時審查過度、過細，有時審查時間過長，干擾業(yè)務(wù)部門的正常運行；內(nèi)部審計就是專門“整理”“收拾”別人的“衙內(nèi)”；內(nèi)部審計就是那種盤旋于大海上空，看見船帆就

5、飛過去亂叫一通，卻對海中人無任何幫助的海鷗；（言外之意：對企業(yè)無益?。﹥?nèi)部審計在重復(fù)外部審計的工作，重復(fù)地做財務(wù)系統(tǒng)的審計，而不關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)；懷有敵意的審計風(fēng)格，即過分關(guān)注無關(guān)緊要的錯誤，以檢查官的口氣提出問題，更注重于展示所發(fā)現(xiàn)的過失而不是提出能夠改善現(xiàn)狀的建設(shè)性意見；內(nèi)部審計是那種走也走不動、跑也跑不快的平足者，是愛挑毛病、找麻煩和管閑事的另類人；內(nèi)部審計人員只是在審查數(shù)豆子的人是否將豆子數(shù)得一粒不差；11二、為什么要溝通？二、為什么要溝通？適應(yīng)職能的轉(zhuǎn)變（監(jiān)督轉(zhuǎn)為服務(wù)）有效解決潛在的各種沖突區(qū)別于政府審計和外部審計 因此，溝通的實質(zhì)就是：消除誤會、增強了解、增加消除誤會、增強了解、增加互

6、信、贏得支持互信、贏得支持12三、溝通的作用三、溝通的作用溝通能夠使協(xié)調(diào)有效、目的明確的開展工作。溝通能使人換位思考、反向思考、化解矛盾、增強團隊凝聚力。溝通有利于發(fā)現(xiàn)自身的弱點，使人進步。一個人的成功，只有一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)是由于他的專業(yè)技術(shù),而而85%則要靠人際關(guān)系和他做人處世的能力。則要靠人際關(guān)系和他做人處世的能力。 美國著名教育家 卡耐基13四、需要與什么人溝通？四、需要與什么人溝通？內(nèi)部審計涉及的關(guān)系人內(nèi)部審計涉及的關(guān)系人 內(nèi)部審計的管理層和報告需要者（支持）內(nèi)部審計機構(gòu)內(nèi)部各職能部門及相關(guān)人員（提高工作效率和效果）內(nèi)部審計外部的相關(guān)單位和人員（配合和接納審計

7、意見） 歸納起來主要有三個方面的溝通：上行溝通、平行溝通、下行溝通。14四、需要與什么人溝通？四、需要與什么人溝通？與報告需要者的溝通；與同級職能部門的溝通；與被審單位的溝通； （與內(nèi)審機構(gòu)內(nèi)部人員之間的溝通屬于平行溝通）15五、溝通的主要方式五、溝通的主要方式主要分為：語言溝通和非語言溝通。主要分為：語言溝通和非語言溝通。 語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通； 非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）。 最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。16六、如何進行有效的溝通六、如何進行有效的溝通（溝通中的技巧）（溝通中的技巧）* *自信的態(tài)度自信的態(tài)度

8、* *體諒他人的行為體諒他人的行為* *適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ竭m當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ? *有效地直接告訴對方有效地直接告訴對方* *善用詢問與傾聽善用詢問與傾聽* *積極地詢問積極地詢問* *語氣、語調(diào)要平和語氣、語調(diào)要平和* *善于使用體形語言眼睛、臉部、雙手、身體姿善于使用體形語言眼睛、臉部、雙手、身體姿勢、雙腳勢、雙腳17七、溝通中必須注意的幾個問題七、溝通中必須注意的幾個問題制定妥善的溝通方案（交流計劃）制定妥善的溝通方案（交流計劃）充分了解溝通背景充分了解溝通背景選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機主動、及時、有效的溝通主動、及時、有效的溝通學(xué)會傾聽，避免先入為主學(xué)會傾聽，避免先入為主注重語言溝通（包括口頭和書面）和非語言溝通（體形注重語言溝通（包括口頭和書面）和非語言溝通（體形表情）表情）注意在溝通中內(nèi)審人員扮演的不是注意在溝通中內(nèi)審人員扮演的不是“警察警察”，而是，而是“免免疫系統(tǒng)疫系統(tǒng)”注重隨時評價內(nèi)部審計部門的人際關(guān)系現(xiàn)實，隨時改進。注重隨時評價內(nèi)部審計部門的人際關(guān)系現(xiàn)實，隨時改進。養(yǎng)成建立良好人際關(guān)系的意識和能力。養(yǎng)成建立良好人際關(guān)系的意識和能力。18八、溝