秦群實(shí)習(xí)報(bào)告

1、秦群實(shí)習(xí)報(bào)告Wuhan University of Science & Technology管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名：孟文靜學(xué)號(hào)：200705170043年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)：07級(jí)會(huì)計(jì) 2班實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年 2 月 28日至 2011年 3月 28 日實(shí)習(xí)單位：東風(fēng)汽車公司實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（學(xué)校及實(shí)習(xí)所在單位）：周莉?qū)嵙?xí)成績(jī)：（二）實(shí)習(xí)具體過(guò)程周一到周五培訓(xùn)，上午分別有領(lǐng)導(dǎo)，前輩給我們講講公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化，以及產(chǎn)品特色，下午就由那些業(yè)績(jī)突出的經(jīng)理跟我們分享成功心得，他們每個(gè)人現(xiàn)在的位置都是由當(dāng)初一步步克服困難堅(jiān)持不懈換來(lái)的，過(guò)程中有辛酸有汗水更有淚水，但是每一個(gè)忍耐的動(dòng)力都是源于對(duì)工

2、作的熱情和對(duì)自己的不放棄，最后他們成功了，年紀(jì)輕輕就站在指導(dǎo)別人的位置。大學(xué)四年學(xué)的是完全和這個(gè)行業(yè)不沾邊的專業(yè)，純粹的陌生，每天學(xué)習(xí)一些讓我漸漸遠(yuǎn)離白癡的東西，剛開始覺得自己真的是很有被再教育空間，居然有板有眼的開始了一段全新的生活，每天記筆記，聽祝師兄的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享以及該注意的商務(wù)禮儀，生活是門藝術(shù)，我越來(lái)越相信。聽楊主管講些公司的規(guī)章制度及運(yùn)作模式，新鮮好奇，也有點(diǎn)怯怯的，因?yàn)椴皇煜?。聽那些?jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績(jī)突出的前輩指導(dǎo)工作分享心得，很受鼓舞。銷售這個(gè)東西，說(shuō)難也難，但是很有挑戰(zhàn)性。然后就是例行的到銷售部實(shí)習(xí)，打試發(fā)電話，從中發(fā)展正式客戶，很難，沒有想象中容易。我們所打的每一個(gè)電話都被之前的

3、業(yè)務(wù)員打過(guò)不知道多少遍了，有的基本已經(jīng)被判死刑為無(wú)價(jià)值客戶，我們卻依然不能完全放棄，依然要抱著虔誠(chéng)的希望去爭(zhēng)取微乎其微的可能性，耐心的跟他們介紹，硬著頭皮跟他們介紹公司的產(chǎn)品，打了幾天的電話終于體會(huì)到什么叫馬不停蹄。有時(shí)候確實(shí)有心累和無(wú)可奈何的感覺。一個(gè)客戶的交易額又可多可少，少的兩三百多的上千，我們一開始一方面由于對(duì)公司的產(chǎn)品不夠了解客戶聽我們介紹的時(shí)候估計(jì)聽得出底氣不足，一方面又覺得價(jià)格太貴了的話連自己都不好意思說(shuō)出口。結(jié)果幾天下來(lái)信心大大受挫，只見試發(fā)客戶卻沒辦法發(fā)展成正式客戶，心里焦急萬(wàn)分，當(dāng)一個(gè)月 3000 的指標(biāo)下來(lái)之后心都涼了半截。后來(lái)主管發(fā)現(xiàn)這對(duì)我沒來(lái)講確實(shí)很困難就放低了要求，

4、 改成 10 天 1000，然后我們又重新積聚動(dòng)力積極工作，希望能在 deadline 時(shí)完成任務(wù)，終于，在第八天的下午，兩個(gè)客戶同時(shí)給我匯款過(guò)來(lái)了，一個(gè) 400 一個(gè) 600，正好湊夠了我的銷售額，很激動(dòng)。第二天就可以回自己本來(lái)的部門，告別銷售這么有壓力的工作了?？芍^是守得云開見月明。第十天，順利的回到了有色部，基本金屬研發(fā)部，當(dāng)看到自己新的真正的辦公桌時(shí)內(nèi)心雀躍不已。接下來(lái)的工作就可以向師父老大他們那樣做著帶點(diǎn)研究性質(zhì)的工作了，想想以后有可能指導(dǎo)客戶操作一股成就感油然而生。跟著師父吳相鋒做鉛這種品種，第一天就開始電話采價(jià)，按照他給的自己之前做貿(mào)易時(shí)聯(lián)系的客戶，他很緊張，看的出來(lái)，甚至教我電

5、話接通后怎么開口講第一句話，這種由緊張折射出的負(fù)責(zé)讓人感動(dòng)。本來(lái)還想解釋說(shuō)自己在銷售部實(shí)習(xí)了幾天有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的，但是最終忍住了。與其這樣不如給師父意外的驚喜，優(yōu)雅如他，他自然懂得被人需要是幸福的道理。果然，當(dāng)我掛掉第一個(gè)電話看到師父如釋重負(fù)的笑容時(shí)，就知道，這結(jié)果不太差。然后就一家家電話打下去，陌生的聲音陌生的問候當(dāng)然會(huì)讓對(duì)方感覺防備，事實(shí)證明果真如此，有親和的客戶熱情的給我答案，當(dāng)然也有戒備較深卻為了顧慮情面勉為其難給我假信息的“世故”客戶。沒辦法，對(duì)于這種沒任何參考價(jià)值的價(jià)格信息我還是要同樣付諸感謝。別扭。第二天開始看看鉛鋅專區(qū)的評(píng)論，不同時(shí)間段的。挺深?yuàn)W的，這是最開始的感覺，那些專業(yè)詞我都不

6、認(rèn)識(shí)，很新鮮。只好打開 K 線，結(jié)合著看幫助理解評(píng)論，有點(diǎn)看菜吃飯的感覺。效果還不錯(cuò)，慢慢有點(diǎn)點(diǎn)感覺了，似懂非懂的。但是對(duì)于未知的不知道該從哪問起，怕一不小心問了個(gè)自己覺得很神圣師父看來(lái)卻很弱智的東西，小心翼翼的。自己百度百度，偶爾細(xì)聽一下他們談話的內(nèi)容，看看其中有沒有價(jià)值信息，安靜的吸收。有點(diǎn)互通有無(wú)禮尚往來(lái)的感覺了。讓人欣慰的是，之前態(tài)度冷硬急躁的幾個(gè)經(jīng)理慢之前也不怎么看新聞的，不喜歡，說(shuō)到底我是個(gè)有點(diǎn)不食人間煙火的人，有點(diǎn)吃的喝的有點(diǎn)書看有個(gè)空間發(fā)揮想象偶爾關(guān)注下重大新聞 （跟民生相關(guān)的）就可以了。后來(lái)知道了看和訊財(cái)經(jīng)，原來(lái)之前我認(rèn)為家家都很精妙的評(píng)論支撐就是從這里來(lái)的，哈哈，只不過(guò)各家

7、的視覺不同，分別從紛繁斑駁的信息里找到自己需要的。這消息之于我類似于哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸。竊喜。欣慰。工作開始變得豐滿點(diǎn)了，一天天堅(jiān)持打電話一天天跟客戶熟悉，然后看評(píng)論漸漸有了“原來(lái)如此”的味道。但是不敢下手寫，怕太寒磣。接著，開始發(fā)發(fā)新聞，下去之后再看看期貨方面的書，以美食做誘因向大師請(qǐng)教了幾把看盤，腦袋開竅了一點(diǎn)點(diǎn)。漸漸的，客戶漸漸能叫出我的名字，也會(huì)稍微問下別的地區(qū)出價(jià)情況，開始慢也改善了語(yǔ)氣，他們以活生生的例子教會(huì)我伸手不打笑臉人的道理。同時(shí)，你也會(huì)真切明白無(wú)奸不商的含義，你一定要拿得出有價(jià)值的東西跟別人交換才行。這就是生意。目前為止，采價(jià)算是基本穩(wěn)定了十幾個(gè)客戶，靠以后的聯(lián)系加固一下應(yīng)該

8、沒什么問題。接下來(lái)，是 3 月 25 日，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是個(gè)具有里程碑意義的日子。我開始寫評(píng)論了，寫給自己看，就像是看了小說(shuō)以后寫心得一樣，沒有要求沒有審美，真實(shí)就是最低也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。寫好之后琢磨了幾下子，給大師看了下，結(jié)果居然沒被改的體無(wú)完膚，還得到了鼓勵(lì)，這個(gè)算是意外。事實(shí)上我自己讀起來(lái)也覺得干巴巴的，像白面饅頭。后來(lái)慢慢改，慢慢改，心里想著哪天要是自己的評(píng)論也變得可以指導(dǎo)客戶了就美了。師父帶我，我看的最多的便是他的評(píng)論，要想得到他老人家的肯定必須要有所接近又有所超越，呵呵。他是那種嚴(yán)謹(jǐn)中攙著活潑但又任你紅塵滾滾我自處變不驚的倜儻風(fēng)格。給出的操作指導(dǎo)是漲了按捺興奮跌了也淡定自若的達(dá)觀態(tài)度。評(píng)

9、論上看有點(diǎn)入乎其內(nèi)出乎其外，但真正當(dāng)客戶打電話要操作建議的時(shí)候他的興奮或低沉也是難以掩飾的。和客戶做朋友，才能這般感同身受吧，呵呵。試著私下練了幾天的評(píng)論后，小心翼翼的發(fā)給師父看了下，他照樣是波瀾不驚的笑笑，點(diǎn)頭，說(shuō)“恩，不錯(cuò)不錯(cuò)，丫頭寫的有點(diǎn)味道了” 。這句話很受用，我激動(dòng)了一天。恩，這暗示了新的起點(diǎn)，要繼續(xù)努力。事實(shí)上，我自己看看現(xiàn)在的評(píng)論跟之前的作對(duì)比，也漸漸有了吃包子的感覺，不過(guò)還只是青菜餡的，變成肉餡還需時(shí)間。上周聽了師父講的鉛知識(shí)，結(jié)合下自己之前做的產(chǎn)業(yè)鏈課件，溫故知新。對(duì)我們這個(gè)品種這個(gè)行業(yè)也加深了了解。演講也是門藝術(shù)，同樣是演講，別的老師講可能下面的同事昏昏欲睡，師父卻能做到引

10、人入勝。有魅力，驕傲?，F(xiàn)如今，有了比較清晰的 schedule，每天按部就班的做那些工作 : 新聞 - 外盤 -早評(píng) -電話采價(jià) -午評(píng) -外盤 -新聞 -貿(mào)易綜述 - 每天按照時(shí)間表操作工作， 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，熟練一點(diǎn)點(diǎn)，直到實(shí)習(xí)結(jié)束。最后一周主要是進(jìn)行的總結(jié)工作， 對(duì)這近一個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)情況作一個(gè)回顧，其間整理了一些寫的日評(píng)，現(xiàn)在師父還沒放手讓我寫周報(bào)月報(bào)，出于呵護(hù)也出于不放心，我還需要再磨礪一段時(shí)間。另外也了解了一下除有色部外的其它部門工作情況，師父經(jīng)常說(shuō)的一句話是，你什么都不懂更好，我可以從頭教你，而你可以用最單純最干凈的大腦去接受，只要潛心鉆研，肯下功夫，幾年時(shí)間可以讓你成為任何行業(yè)的

11、精英。他的自信和耐心足以讓我感動(dòng)并發(fā)奮學(xué)習(xí)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)此次在上海昊鈺軟件信息技術(shù)有限公司接近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，給我印象最深的就是知道了期貨方面的知識(shí)，以及每天是怎么給出客戶操作建議的，我們的工作看似跟實(shí)業(yè)不同，是比較虛擬的信息服務(wù)行業(yè)，但它也是真實(shí)可觸摸的，有其存在的價(jià)值和重要性。我們的采編研發(fā)部就相當(dāng)于是生產(chǎn)部，我們研發(fā)的東西寫出的評(píng)論給的操作建議就是我們的產(chǎn)品，由銷售部的同仁們熱情賣力的推銷出去，客戶的多少和反饋的信息直接反應(yīng)我們的銷量和質(zhì)量。其實(shí)軟件公司跟別的事業(yè)公司相比是同樣的運(yùn)作模式。而我在這期間也克服了很多困難，至少漸漸走出了以前隨心所欲學(xué)習(xí)的思想，學(xué)會(huì)逼著

12、自己改進(jìn)和追趕了，只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能更好的融入這個(gè)社會(huì)，以前的專業(yè)可能跟所從事的工作不相關(guān)，但也不會(huì)完全偏廢，要時(shí)刻保持溫故知新的心態(tài)，盡量拓寬自己的視野和掌握技能的廣度。所謂精通一門博覽萬(wàn)科，應(yīng)該就是這個(gè)道理。（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲在學(xué)校里我們面對(duì)的都是書本上的知識(shí)，都是別人總結(jié)好的，但到了實(shí)際工作中便會(huì)遇到許多書本上沒有的新情況，真正到了工作崗位才能了解自己工作的性質(zhì)和要求。實(shí)習(xí)兩個(gè)月來(lái)，我先后在銷售部和研發(fā)部實(shí)習(xí)過(guò)。感觸很深。聲音是有魔力的，電話銷售的第一步也是最重要最成功的一步應(yīng)該就是讓別人接到電話的時(shí)候不會(huì)立刻厭煩，語(yǔ)調(diào)的頓挫，尺度的拿捏都很重要。我們對(duì)一個(gè)事情的態(tài)度一定

13、程度上可以反映其思維方式，而語(yǔ)言又是最有效地出口，將你的心情傳遞過(guò)去。溝通是門藝術(shù)，能管理好自己的情緒并且在不同性格的客戶之間游刃有余確實(shí)很不錯(cuò)。當(dāng)然，這也要看對(duì)方能否給自己機(jī)會(huì)，所謂見招才能拆招。但要是能引導(dǎo)客戶由最初的堅(jiān)持到順著自己的意思交流就很有成就感了（周五下午初次到銷售部實(shí)習(xí)打試發(fā)的時(shí)候就遇到了這種事，一位客戶接到電話一聽是富寶資訊就直接說(shuō)了句哎呀，我用你們富寶的東西沒賺到錢，失望啊，我看沒有試用的必要啦，謝謝你啊根據(jù)他說(shuō)話的聲線我感覺對(duì)方是個(gè)心寬體胖的中年人，和氣幽默帶點(diǎn)喜感的類型，雖然嘴上掛著點(diǎn)沒掙到錢的失落但給人感覺那點(diǎn)損失很無(wú)足輕重的，于是立馬調(diào)整語(yǔ)氣開懷大笑很活潑的先表示對(duì)

14、此感同身受，很遺憾，但還是不想放棄繼續(xù)為他服務(wù)，又說(shuō)了這是個(gè)信息時(shí)代，如果別的方面我盡不了力，那至少希望我們的信息能給他點(diǎn)點(diǎn)的幫助讓他不會(huì)輸在起跑線上，這樣的話我的工作也有意義了 等等之類的話。后來(lái)他哈哈大笑說(shuō)小姑娘真有意思，叫什么名字啊，你們的信息收費(fèi)是怎么樣的啊等等后來(lái)他開心的掛了電話，我也大受鼓舞，忍不住開心） 。下午五點(diǎn)之前完成了任務(wù)，很充實(shí)，也比較滿意，是個(gè)好的開始。至于研發(fā)，你要永遠(yuǎn)相信時(shí)間。每個(gè)人可以站在現(xiàn)在的高度，可以以過(guò)來(lái)人的身份指導(dǎo)我們這種即將走過(guò)的人都是經(jīng)歷過(guò)努力奮斗的，我們?cè)趯?duì)他們表示欣賞和贊嘆的同時(shí)也該給自己鼓舞和激勵(lì)，因?yàn)?，至少我們年輕，可以有無(wú)限種成才的可能。（三

15、）建議與想法對(duì)于不熟悉的行業(yè)，明天肯定會(huì)有很多很多的挑戰(zhàn)，有很多需要克服的問題，但是既來(lái)之則安之吧，還是像之前一樣做事盡最大的努力做最壞的打算，至少讓自己心安理得。只要堅(jiān)持，生活就會(huì)回報(bào)我們這群鮮嫩的年輕人當(dāng)然，迄今為止，最讓我開心的還是認(rèn)得了新來(lái)的同事，很快的和他們打成一片，幾天下來(lái)，有女生說(shuō)我漂亮溫柔知性并放話自己是男兒身的話拼了命也要追到我，哈哈，吸引異性很容易，要讓同性也賞心悅目確實(shí)是比較大的工程。也有男生說(shuō)欣賞我，這個(gè)當(dāng)然是更高層次的肯定，雖然習(xí)慣了聽到這種話，但是當(dāng)晚還是情難自禁的失眠了，好傻啊我。性格所致吧，得意的是自己EQ 不錯(cuò)。我喜歡朝氣干凈的年輕人（祝師兄可當(dāng)代表） ，有親切溫和面容和蛛網(wǎng)般龐大交錯(cuò)的靈魂分支，喜歡愛思考有自己的態(tài)度和見解的同志。公司是個(gè)很有朝氣和活力的平臺(tái)，拋開暫時(shí)的進(jìn)取心不談，我首先祝愿自己在這里認(rèn)識(shí)到心心相印的朋友，換了個(gè)環(huán)境依然能長(zhǎng)得茁壯 雖然還不知道等真正接手工作后的生活會(huì)怎么樣，但是哪怕前途艱辛也要笑對(duì)，我也總得勇敢面對(duì)生活面對(duì)未來(lái)。以前上學(xué)的時(shí)候，喜歡用天道酬勤自勉，現(xiàn)在工作了還是想用這句話。祝愿自己通過(guò)努力讓青春好好的綻放