龍膜微商城運(yùn)營(yíng)方案

1、天津標(biāo)題微商城運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃云道科技云道科技010203CONTENTS微商城制度管理經(jīng)銷(xiāo)商管理制度物流管理1.管理流程2.人員管理制度1.分銷(xiāo)架構(gòu)設(shè)計(jì)2.分銷(xiāo)商管理1.商品進(jìn)出貨管理2.庫(kù)存管理整體工作流程工作管理流程圖從客戶(hù)角度出發(fā)，流程管理要求根據(jù)客服的需求使客戶(hù)可以享受到方便快捷的一站式服務(wù)人員管理及分工微商城建設(shè)之初必備關(guān)鍵角色：客服、營(yíng)銷(xiāo)、頁(yè)面美工、編輯、倉(cāng)儲(chǔ)物流（1）客服：主要負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、退換貨處理、客戶(hù)投訴處理客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、審單客服等角色。售前客服主要負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、導(dǎo)購(gòu)。售后客服主要負(fù)責(zé)售后退換貨以及投訴處理。審單客服主要負(fù)責(zé)訂單審核，通過(guò)審核的訂單才

2、可以進(jìn)入發(fā)貨環(huán)節(jié)。客服主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、管理等等。（2）頁(yè)面美工：主要負(fù)責(zé)微商城店面設(shè)計(jì)、頁(yè)面美化、圖片處理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等等（3）編輯：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯、文字整理等等（4）倉(cāng)儲(chǔ)物流人員：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)、理貨、打單、揀貨、打包稱(chēng)重、發(fā)貨等等。（5）營(yíng)銷(xiāo)人員：主要負(fù)責(zé)微商城營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃以及營(yíng)銷(xiāo)效果分析等。其他角色：（6）IT技術(shù)：主要負(fù)責(zé)公司軟硬件系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等（7）產(chǎn)品管理人員：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息整理（8）財(cái)務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)微商城采購(gòu)銷(xiāo)售的收付款管理、退換貨的退款管理，以及與支付寶、物流公司的對(duì)賬管理。（9）銷(xiāo)售人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)和分

3、銷(xiāo)等的銷(xiāo)售渠道管理，建立并完善不同的銷(xiāo)售渠道。注：初期部分工作人員工作可以合并人員管理及分工分銷(xiāo)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1、營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)下轄培訓(xùn)部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)部。2、銷(xiāo)售部由35個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，每位團(tuán)隊(duì)下設(shè)組長(zhǎng)6名。3、每位組長(zhǎng)下設(shè)4名職業(yè)顧問(wèn)。職業(yè)顧問(wèn)由組長(zhǎng)管理、考核實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。4、每位職業(yè)顧問(wèn)下設(shè)銷(xiāo)售代表若干，不列入團(tuán)隊(duì)編制。營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)部銷(xiāo)售部客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人1團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人2團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人3組長(zhǎng)1職業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售代表組長(zhǎng)2組長(zhǎng)3職業(yè)顧問(wèn)職業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表.一級(jí)分銷(xiāo)（利潤(rùn)*10%）二級(jí)分銷(xiāo)（利潤(rùn)*20%）二級(jí)分銷(xiāo)（利潤(rùn)*70%）分銷(xiāo)商管理及培訓(xùn)組長(zhǎng)職業(yè)顧問(wèn)群銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表職業(yè)顧問(wèn)職業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售代表客戶(hù)群

4、客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)群客戶(hù)群1、由組長(zhǎng)組織置業(yè)顧問(wèn)群進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)。2、由組長(zhǎng)組織銷(xiāo)售代表臨時(shí)群，進(jìn)行定期大型培訓(xùn)，培訓(xùn)后解散3.由職業(yè)顧問(wèn)組織銷(xiāo)售代表群負(fù)責(zé)進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)。4、銷(xiāo)售代表自行開(kāi)發(fā)客戶(hù)群。銷(xiāo)售代表臨時(shí)群分銷(xiāo)商培訓(xùn)內(nèi)容定期通過(guò)微信群進(jìn)行商品及推廣培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：1.如何建立微信群進(jìn)行推廣2.新產(chǎn)品培訓(xùn)3.如何利用其他網(wǎng)絡(luò)推廣4.新活動(dòng)參與培訓(xùn)進(jìn)貨管理進(jìn)貨管理總體要求：對(duì)進(jìn)貨商品品質(zhì)、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行控制，規(guī)范進(jìn)貨程序、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，保證合理庫(kù)存滿(mǎn)足日常銷(xiāo)售。1、優(yōu)化上貨品種，款式適銷(xiāo)、質(zhì)量過(guò)硬是進(jìn)貨前提； 2、一般情況下，對(duì)新上貨品種，首批進(jìn)貨控制在三套內(nèi)；對(duì)于款式

5、特別好，后期無(wú)貨的品種，協(xié)商決定是否大量存貨； 3、首批進(jìn)貨回來(lái)，上網(wǎng)查詢(xún)同行銷(xiāo)售情況和價(jià)格比較，然后針對(duì)情況制定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行文字說(shuō)明，并告知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和實(shí)體銷(xiāo)售人員； 4、對(duì)后期補(bǔ)貨商品，如果和前批貨質(zhì)量或細(xì)節(jié)有差異的，及時(shí)通知相關(guān)人員，協(xié)商是否需要更換網(wǎng)絡(luò)圖片、商品說(shuō)明和調(diào)整價(jià)格； 庫(kù)存管理庫(kù)存管理1、進(jìn)貨到達(dá)庫(kù)房，立即按照商品分類(lèi)進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、分色，編制統(tǒng)一貨號(hào)，輸出當(dāng)次入庫(kù)單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對(duì)，核對(duì)正確后在庫(kù)存管理軟件中錄入； 2、存放前檢查商品質(zhì)量，有問(wèn)題商品檢出，列出換貨出庫(kù)清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫(kù)房）單獨(dú)存放，交進(jìn)貨人員換貨，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫(kù)處理；對(duì)于沒(méi)有換到的貨物，單獨(dú)建賬處理； 3、對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)、分類(lèi)存放，便于取貨； 4、存放注意防潮，防塵，如無(wú)外包裝商品，加上塑料包裝后存放； 5、接收到發(fā)貨快遞單后，立即安排發(fā)貨，并在庫(kù)存中做出庫(kù)處理，出庫(kù)時(shí)備注發(fā)貨單號(hào)，對(duì)快遞發(fā)貨單進(jìn)行分日期存放； 6、退貨商品到庫(kù)房后，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫(kù)； 7、每月進(jìn)