龍膜微商城運營方案

1、天津標(biāo)題微商城運營管理計劃云道科技云道科技010203CONTENTS微商城制度管理經(jīng)銷商管理制度物流管理1.管理流程2.人員管理制度1.分銷架構(gòu)設(shè)計2.分銷商管理1.商品進(jìn)出貨管理2.庫存管理整體工作流程工作管理流程圖從客戶角度出發(fā)，流程管理要求根據(jù)客服的需求使客戶可以享受到方便快捷的一站式服務(wù)人員管理及分工微商城建設(shè)之初必備關(guān)鍵角色：客服、營銷、頁面美工、編輯、倉儲物流（1）客服：主要負(fù)責(zé)客戶接待、退換貨處理、客戶投訴處理客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、審單客服等角色。售前客服主要負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)購。售后客服主要負(fù)責(zé)售后退換貨以及投訴處理。審單客服主要負(fù)責(zé)訂單審核，通過審核的訂單才

2、可以進(jìn)入發(fā)貨環(huán)節(jié)。客服主管主要負(fù)責(zé)整個客服部門員工的培訓(xùn)、考核、管理等等。（2）頁面美工：主要負(fù)責(zé)微商城店面設(shè)計、頁面美化、圖片處理、營銷活動頁面設(shè)計等等（3）編輯：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯、文字整理等等（4）倉儲物流人員：主要負(fù)責(zé)倉庫出入庫、理貨、打單、揀貨、打包稱重、發(fā)貨等等。（5）營銷人員：主要負(fù)責(zé)微商城營銷策劃、營銷策劃以及營銷效果分析等。其他角色：（6）IT技術(shù)：主要負(fù)責(zé)公司軟硬件系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等（7）產(chǎn)品管理人員：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息整理（8）財務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)微商城采購銷售的收付款管理、退換貨的退款管理，以及與支付寶、物流公司的對賬管理。（9）銷售人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直銷和分

3、銷等的銷售渠道管理，建立并完善不同的銷售渠道。注：初期部分工作人員工作可以合并人員管理及分工分銷組織架構(gòu)設(shè)計1、營銷部設(shè)下轄培訓(xùn)部、銷售部、客戶部。2、銷售部由35個團(tuán)隊組成，每位團(tuán)隊下設(shè)組長6名。3、每位組長下設(shè)4名職業(yè)顧問。職業(yè)顧問由組長管理、考核實行優(yōu)勝劣汰制。4、每位職業(yè)顧問下設(shè)銷售代表若干，不列入團(tuán)隊編制。營銷部培訓(xùn)部銷售部客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人1團(tuán)隊負(fù)責(zé)人2團(tuán)隊負(fù)責(zé)人3組長1職業(yè)顧問銷售代表組長2組長3職業(yè)顧問職業(yè)顧問銷售代表銷售代表.一級分銷（利潤*10%）二級分銷（利潤*20%）二級分銷（利潤*70%）分銷商管理及培訓(xùn)組長職業(yè)顧問群銷售代表銷售代表銷售代表職業(yè)顧問職業(yè)顧問銷售代表客戶群

4、客戶群客戶群客戶群客戶群客戶群客戶群客戶群1、由組長組織置業(yè)顧問群進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)。2、由組長組織銷售代表臨時群，進(jìn)行定期大型培訓(xùn)，培訓(xùn)后解散3.由職業(yè)顧問組織銷售代表群負(fù)責(zé)進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)。4、銷售代表自行開發(fā)客戶群。銷售代表臨時群分銷商培訓(xùn)內(nèi)容定期通過微信群進(jìn)行商品及推廣培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：1.如何建立微信群進(jìn)行推廣2.新產(chǎn)品培訓(xùn)3.如何利用其他網(wǎng)絡(luò)推廣4.新活動參與培訓(xùn)進(jìn)貨管理進(jìn)貨管理總體要求：對進(jìn)貨商品品質(zhì)、價格、數(shù)量進(jìn)行控制，規(guī)范進(jìn)貨程序、財務(wù)數(shù)據(jù)，保證合理庫存滿足日常銷售。1、優(yōu)化上貨品種，款式適銷、質(zhì)量過硬是進(jìn)貨前提； 2、一般情況下，對新上貨品種，首批進(jìn)貨控制在三套內(nèi)；對于款式

5、特別好，后期無貨的品種，協(xié)商決定是否大量存貨； 3、首批進(jìn)貨回來，上網(wǎng)查詢同行銷售情況和價格比較，然后針對情況制定網(wǎng)絡(luò)銷售價格，同時對商品進(jìn)行文字說明，并告知網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售人員； 4、對后期補(bǔ)貨商品，如果和前批貨質(zhì)量或細(xì)節(jié)有差異的，及時通知相關(guān)人員，協(xié)商是否需要更換網(wǎng)絡(luò)圖片、商品說明和調(diào)整價格； 庫存管理庫存管理1、進(jìn)貨到達(dá)庫房，立即按照商品分類進(jìn)行清點數(shù)量、分色，編制統(tǒng)一貨號，輸出當(dāng)次入庫單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對，核對正確后在庫存管理軟件中錄入； 2、存放前檢查商品質(zhì)量，有問題商品檢出，列出換貨出庫清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫房）單獨存放，交進(jìn)貨人員換貨，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫處理；對于沒有換到的貨物，單獨建賬處理； 3、對貨物進(jìn)行分類、分類存放，便于取貨； 4、存放注意防潮，防塵，如無外包裝商品，加上塑料包裝后存放； 5、接收到發(fā)貨快遞單后，立即安排發(fā)貨，并在庫存中做出庫處理，出庫時備注發(fā)貨單號，對快遞發(fā)貨單進(jìn)行分日期存放； 6、退貨商品到庫房后，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫； 7、每月進(jìn)