培訓(xùn)講義_銷售經(jīng)理

1、IBM 全球商業(yè)服務(wù)培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義 銷售經(jīng)理 、Training Materials Sales Manager上海通用上海通用DSM項(xiàng)目組項(xiàng)目組SGM DSM Project2006.12.22經(jīng)銷商銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)銷商銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目Dealer Sales Management System ProjectIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/262系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境示例圖系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境示例圖 系統(tǒng)為集中式架構(gòu)，經(jīng)銷商只需要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的個(gè)人電腦和打印機(jī)就可以通過(guò)互系統(tǒng)為集中式架構(gòu)，經(jīng)銷商只需要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的個(gè)人

2、電腦和打印機(jī)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)銷商銷售管理系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)銷商銷售管理系統(tǒng)。 DSM SummaryIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2632. 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商新車銷售流程經(jīng)銷商新車銷售流程IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/264第一部分：主要功能模塊介紹第一部分：主要功能模塊介紹IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/265客戶列表客戶列

3、表點(diǎn)擊進(jìn)入客戶詳細(xì)信息點(diǎn)擊進(jìn)入客戶詳細(xì)信息IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/266客戶客戶 a) a) 銷售經(jīng)理可在此頁(yè)面中維護(hù)客戶信息，如新增，修改，刪除等銷售經(jīng)理可在此頁(yè)面中維護(hù)客戶信息，如新增，修改，刪除等b) b) 系統(tǒng)中以客戶姓名系統(tǒng)中以客戶姓名+ +聯(lián)系方式來(lái)判斷客戶的唯一性聯(lián)系方式來(lái)判斷客戶的唯一性c) c) 新建客戶默認(rèn)客戶級(jí)別為有望客戶新建客戶默認(rèn)客戶級(jí)別為有望客戶d) d) 信息來(lái)源項(xiàng)如果選擇信息來(lái)源項(xiàng)如果選擇“活動(dòng)活動(dòng)”或或“廣告廣告”則需填寫活動(dòng)或廣告來(lái)源活動(dòng)則需填寫活動(dòng)或廣告來(lái)源活動(dòng)

4、a) a) 未被保存的客戶信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶信息只能修改，未被保存的客戶信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶信息只能修改，不可被刪除不可被刪除b) b) 在新建客戶信息時(shí)，如果客戶姓名和聯(lián)系方式同時(shí)與其他客戶相同信息，在新建客戶信息時(shí)，如果客戶姓名和聯(lián)系方式同時(shí)與其他客戶相同信息，系統(tǒng)彈出提示不予保存，避免客戶信息重復(fù)系統(tǒng)彈出提示不予保存，避免客戶信息重復(fù)c) c) 銷售經(jīng)理可以查看所有客戶信息銷售經(jīng)理可以查看所有客戶信息注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/267客戶客戶聯(lián)系人聯(lián)系人

5、維護(hù)該用戶的維護(hù)該用戶的聯(lián)系人列表聯(lián)系人列表客戶詳細(xì)信息客戶詳細(xì)信息IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/268聯(lián)系人聯(lián)系人 a) a) 銷售經(jīng)理同樣也可以為客戶新增、修改、刪除聯(lián)系人銷售經(jīng)理同樣也可以為客戶新增、修改、刪除聯(lián)系人. .b) b) 此頁(yè)面維護(hù)的聯(lián)系人可以被后面所有頁(yè)面中的此頁(yè)面維護(hù)的聯(lián)系人可以被后面所有頁(yè)面中的“聯(lián)系人聯(lián)系人”項(xiàng)選中項(xiàng)選中 a) a) 未被保存的聯(lián)系人信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶信息只能修改，未被保存的聯(lián)系人信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶信息只能修改，不可刪除不可刪除注意事

6、項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/269客戶客戶購(gòu)車意向購(gòu)車意向客戶購(gòu)車意客戶購(gòu)車意向列表區(qū)向列表區(qū)客戶詳細(xì)信息客戶詳細(xì)信息點(diǎn)擊相應(yīng)購(gòu)車意向名稱，點(diǎn)擊相應(yīng)購(gòu)車意向名稱，轉(zhuǎn)入購(gòu)車意向列表轉(zhuǎn)入購(gòu)車意向列表IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2610客戶客戶購(gòu)車意向購(gòu)車意向 a) a) 什么是購(gòu)車意向？什么是購(gòu)車意向？b) b) 理解購(gòu)車意向和客戶的區(qū)別和聯(lián)系理解購(gòu)車意向和客戶的區(qū)別和聯(lián)系c) c) 客戶購(gòu)車意向信息可以在此頁(yè)

7、面中進(jìn)行維護(hù)（新增、修改、刪除）客戶購(gòu)車意向信息可以在此頁(yè)面中進(jìn)行維護(hù)（新增、修改、刪除） a) a) 銷售經(jīng)理可查看所有客戶的購(gòu)車意向銷售經(jīng)理可查看所有客戶的購(gòu)車意向b) b) 新創(chuàng)建的客戶購(gòu)車意向默認(rèn)級(jí)別為新創(chuàng)建的客戶購(gòu)車意向默認(rèn)級(jí)別為N N（無(wú)望客戶）、（無(wú)望客戶）、c) c) 必須通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)方可修改客戶購(gòu)車意向級(jí)別必須通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)方可修改客戶購(gòu)車意向級(jí)別d) d) 客戶購(gòu)車意向級(jí)別可參考三表卡客戶購(gòu)車意向級(jí)別可參考三表卡注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2611客戶客戶購(gòu)車意向購(gòu)車意向

8、產(chǎn)品產(chǎn)品與客戶意向車與客戶意向車型相競(jìng)爭(zhēng)的車型相競(jìng)爭(zhēng)的車型型客戶購(gòu)車意向詳情客戶購(gòu)車意向詳情客戶意向客戶意向SGM車型車型參見說(shuō)明參見說(shuō)明aIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2612購(gòu)車意向購(gòu)車意向產(chǎn)品產(chǎn)品 a) a) 開拓活動(dòng)來(lái)源于市場(chǎng)部錄入的有效開拓活動(dòng)來(lái)源于市場(chǎng)部錄入的有效開拓活動(dòng)開拓活動(dòng)b) b) 收集客戶購(gòu)車信息，不同品牌之間對(duì)比收集客戶購(gòu)車信息，不同品牌之間對(duì)比IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2613客戶客戶待處理

9、業(yè)務(wù)待處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)意向等級(jí)系統(tǒng)根據(jù)意向等級(jí)為銷售顧問(wèn)計(jì)劃跟為銷售顧問(wèn)計(jì)劃跟進(jìn)起止時(shí)間進(jìn)起止時(shí)間IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2614購(gòu)車意向購(gòu)車意向待處理業(yè)務(wù)待處理業(yè)務(wù) a) a) 區(qū)分待處理業(yè)務(wù)、今日業(yè)務(wù)活動(dòng)和已完成業(yè)務(wù)區(qū)分待處理業(yè)務(wù)、今日業(yè)務(wù)活動(dòng)和已完成業(yè)務(wù)b) b) 聯(lián)系人項(xiàng)可選擇聯(lián)系人，選擇范圍為客戶聯(lián)系人項(xiàng)可選擇聯(lián)系人，選擇范圍為客戶聯(lián)系人聯(lián)系人c) c) 可以選擇輸入新購(gòu)車意向等級(jí)可以選擇輸入新購(gòu)車意向等級(jí)H H、A A、B B、CC、F Fd) d) 銷售經(jīng)理可以查看并所有銷售顧問(wèn)的待處理

10、業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理可以查看并所有銷售顧問(wèn)的待處理業(yè)務(wù) a) a) 銷售經(jīng)理可代銷售顧問(wèn)填寫備注信息銷售經(jīng)理可代銷售顧問(wèn)填寫備注信息b) b) 當(dāng)前時(shí)間在計(jì)劃開始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間之間的待處理業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)同時(shí)當(dāng)前時(shí)間在計(jì)劃開始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間之間的待處理業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2615今日業(yè)務(wù)活動(dòng)今日業(yè)務(wù)活動(dòng)客戶購(gòu)車意向詳情客戶購(gòu)車意向詳情新建活動(dòng)內(nèi)容新建活動(dòng)內(nèi)容并可以合理分并可以合理分配給銷售顧問(wèn)配給銷售顧問(wèn)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Con

11、necting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2616今日業(yè)務(wù)活動(dòng)今日業(yè)務(wù)活動(dòng) a) a) 銷售經(jīng)理可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中看到自己一天的工作內(nèi)容銷售經(jīng)理可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中看到自己一天的工作內(nèi)容b) b) 銷售經(jīng)理也可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中安排自己的工作計(jì)劃銷售經(jīng)理也可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中安排自己的工作計(jì)劃c) c) 銷售經(jīng)理可以為銷售顧問(wèn)分配計(jì)劃任務(wù)銷售經(jīng)理可以為銷售顧問(wèn)分配計(jì)劃任務(wù)d) d) 銷售經(jīng)理分派的今日業(yè)務(wù)與銷售顧問(wèn)自己創(chuàng)建的業(yè)務(wù)活動(dòng)效果一樣銷售經(jīng)理分派的今日業(yè)務(wù)與銷售顧問(wèn)自己創(chuàng)建的業(yè)務(wù)活動(dòng)效果一樣IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting wi

12、th the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2617已完成業(yè)務(wù)已完成業(yè)務(wù)可補(bǔ)充錄入跟可補(bǔ)充錄入跟進(jìn)信息進(jìn)信息IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2618已完成業(yè)務(wù)已完成業(yè)務(wù) a) a) 銷售經(jīng)理只能察看自己的已完成業(yè)務(wù)，不可以查看銷售顧問(wèn)已經(jīng)完成的銷售經(jīng)理只能察看自己的已完成業(yè)務(wù)，不可以查看銷售顧問(wèn)已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) b) b) 銷售經(jīng)理可以在此頁(yè)面補(bǔ)充錄入任務(wù)完成情況銷售經(jīng)理可以在此頁(yè)面補(bǔ)充錄入任務(wù)完成情況IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer

13、培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2619業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單銷售訂單銷售訂單點(diǎn)點(diǎn)審核通過(guò)審核通過(guò)審核銷售顧問(wèn)審核銷售顧問(wèn)提交的訂單提交的訂單IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2620業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單銷售訂單銷售訂單 a) a) 銷售經(jīng)理可以新增訂單銷售經(jīng)理可以新增訂單b) b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經(jīng)理可以駁回訂單，銷售顧問(wèn)修改后如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經(jīng)理可以駁回訂單，銷售顧問(wèn)修改后重新提交重新提交c) c) 如果銷售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷售經(jīng)理可以取消訂單如果銷售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，

14、銷售經(jīng)理可以取消訂單d d） 銷售經(jīng)理只能配給與銷售顧問(wèn)所提交訂單的車型一致的車輛銷售經(jīng)理只能配給與銷售顧問(wèn)所提交訂單的車型一致的車輛 a) a) 銷售經(jīng)理需要審核訂單后才可以為其配車銷售經(jīng)理需要審核訂單后才可以為其配車, ,財(cái)務(wù)經(jīng)理才可以審核訂單財(cái)務(wù)經(jīng)理才可以審核訂單b) b) 銷售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有銷售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷售顧問(wèn)重新提交問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷售顧問(wèn)重新提交注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)

15、) 2006/12/2621業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單服務(wù)訂單服務(wù)訂單點(diǎn)點(diǎn)審核通過(guò)審核通過(guò)審核銷售顧問(wèn)審核銷售顧問(wèn)提交的訂單提交的訂單IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2622業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單服務(wù)訂單服務(wù)訂單 a) a) 服務(wù)訂單也同樣需要銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)才能完成訂單服務(wù)訂單也同樣需要銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)才能完成訂單b) b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經(jīng)理可以駁回訂單，銷售顧問(wèn)修改后如果訂單提交不符合規(guī)范，銷售經(jīng)理可以駁回訂單，銷售顧問(wèn)修改后重新提交重新提交c) c) 如果銷售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，

16、銷售經(jīng)理可以取消訂單如果銷售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷售經(jīng)理可以取消訂單 a) a) 銷售經(jīng)理不可以對(duì)服務(wù)訂單進(jìn)行配車操作銷售經(jīng)理不可以對(duì)服務(wù)訂單進(jìn)行配車操作b) b) 銷售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有銷售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷售顧問(wèn)重新提交問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷售顧問(wèn)重新提交注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2623業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單調(diào)撥訂單調(diào)撥訂單點(diǎn)點(diǎn)新建新建創(chuàng)創(chuàng)建調(diào)撥訂單建調(diào)撥訂單IBM 全球商業(yè)

17、服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2624業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單調(diào)撥訂單調(diào)撥訂單 a) a) 調(diào)撥訂單由銷售經(jīng)理創(chuàng)建調(diào)撥訂單由銷售經(jīng)理創(chuàng)建b) b) 調(diào)撥訂單有三種調(diào)撥訂單有三種: :一般調(diào)撥、寄售調(diào)撥、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥一般調(diào)撥、寄售調(diào)撥、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥c) c) 一張訂單只能調(diào)撥一輛車一張訂單只能調(diào)撥一輛車d d） 選擇二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥需要選擇調(diào)撥目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)選擇二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥需要選擇調(diào)撥目標(biāo)倉(cāng)庫(kù) a) a) 一般調(diào)撥和寄售調(diào)撥需要調(diào)撥對(duì)方做相應(yīng)調(diào)入后才完成調(diào)撥一般調(diào)撥和寄售調(diào)撥需要調(diào)撥對(duì)方做相應(yīng)調(diào)入后才完成調(diào)撥b) b) 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥不需要二級(jí)

18、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入就可以完成調(diào)撥二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥不需要二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入就可以完成調(diào)撥c) c) 調(diào)撥車輛需要財(cái)務(wù)審核通過(guò)方可出庫(kù)調(diào)撥車輛需要財(cái)務(wù)審核通過(guò)方可出庫(kù)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2625產(chǎn)品產(chǎn)品IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2626產(chǎn)品產(chǎn)品 a) a) 我公司產(chǎn)品列出本公司的裝潢和精品項(xiàng)目我公司產(chǎn)品列出本公司的裝潢和精品項(xiàng)目b) b) 車輛產(chǎn)品顯示所有廠家生產(chǎn)的車輛產(chǎn)品列表和銷售價(jià)格等信息車輛產(chǎn)品顯示所有廠家生

19、產(chǎn)的車輛產(chǎn)品列表和銷售價(jià)格等信息IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2627車輛車輛IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2628車輛車輛 a) a) 可以查看本公司車輛庫(kù)存狀況可以查看本公司車輛庫(kù)存狀況b) b) 可以查看本公司歷史銷售車輛信息可以查看本公司歷史銷售車輛信息IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2629營(yíng)運(yùn)分析報(bào)表營(yíng)運(yùn)分析報(bào)表IBM 全球

20、商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2630車輛車輛 a) a) 可查看銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)可查看銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)b) b) 可以查看公司可用資源可以查看公司可用資源c) c) 可以查看展廳流量情況可以查看展廳流量情況IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2631第二部分：業(yè)務(wù)流程操作第二部分：業(yè)務(wù)流程操作IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2632Call 車車源至經(jīng)銷商在途

21、在庫(kù)已交車交車(庫(kù)管客戶)Call 車驗(yàn)收入庫(kù)意向跟蹤創(chuàng)建銷售/ 服務(wù)訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(提車單)客戶信息上報(bào)訂單關(guān)閉銷售訂單流程銷售訂單流程配車驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車出庫(kù)線下線下接口接口DSMDOLIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2633Call 車SGM至經(jīng)銷商在途在庫(kù)已交車交車(庫(kù)管客戶)Call 車驗(yàn)收入庫(kù)意向跟蹤創(chuàng)建銷售/ 服務(wù)訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(提車單)客戶信息上報(bào)退車流程退車流程SGM驗(yàn)收入庫(kù)驗(yàn)收退車驗(yàn)收退車經(jīng)銷商至SGM在途SGM在庫(kù)SGM驗(yàn)收入庫(kù)如已在驗(yàn)收前配車，需取消配

22、車配車驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車出庫(kù)訂單關(guān)閉線下線下接口接口DSMDOLIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2634創(chuàng)建服務(wù)訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批裝潢、保險(xiǎn)等完成服務(wù)訂單流程服務(wù)訂單流程訂單關(guān)閉線下線下接口接口DSMDOLIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2635二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥流程二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥流程車源至經(jīng)銷商在途已交車交車(庫(kù)管客戶)Call 車驗(yàn)收入庫(kù)創(chuàng)建銷售/ 服務(wù)訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車客戶信息上報(bào)訂單關(guān)閉Call車驗(yàn)收上報(bào)

23、財(cái)務(wù)審批創(chuàng)建調(diào)撥訂單銷售經(jīng)理審批調(diào)撥確認(rèn)移至二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)虛擬庫(kù)在主庫(kù)在分銷庫(kù)配車二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配車交車出庫(kù)調(diào)撥車輛出庫(kù)線下線下接口接口DSMDOLIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2636經(jīng)銷商之間調(diào)撥流程經(jīng)銷商之間調(diào)撥流程車源至經(jīng)銷商在途在庫(kù)到其它經(jīng)銷商在途Call 車驗(yàn)收入庫(kù)創(chuàng)建調(diào)撥訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批調(diào)撥出庫(kù)在庫(kù)已交車交車(庫(kù)管客戶)意向跟蹤創(chuàng)建銷售/服務(wù)訂單銷售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車客戶信息上報(bào)訂單關(guān)閉配車Call車配車驗(yàn)收入庫(kù)其它經(jīng)銷商其它經(jīng)銷商驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車出庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)調(diào)撥確認(rèn)線下線下接口接口DSMDOLIBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2637第三部分：第三部分：SIEBEL特性特性IBM 全球商業(yè)服務(wù)Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷售顧問(wèn)) 2006/12/2638SIEBEL特性特性 a) a) 查詢查詢查詢助理查詢助理常用查詢的使用常用查詢的使用b) b) 頁(yè)面查詢結(jié)果數(shù)量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面查詢結(jié)果數(shù)量統(tǒng)計(jì)c) c) 顯示字段自定義顯示字段自定義d d） 頁(yè)面排序頁(yè)面排序IBM 全球