標準家裝流程手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 新化縣焦點裝飾設(shè)計工程有限公司標準裝飾流程手冊目 錄家裝流程圖.03家裝流程操作程序04附件一 客戶需求建議書07附件二 客戶授權(quán)施工責(zé)任書09附件三 進場費申領(lǐng)單10附件四 設(shè)計現(xiàn)場交底單10附件五 施工前現(xiàn)場原狀交接單12附件六 物業(yè)押金補充協(xié)議14附件七 材料進場驗收單14附件八 隱蔽工程驗收記錄單15附件九 防水工程閉水試驗記錄單.17附件十 中期工程驗收單.18附件十一 工程增減項協(xié)議書及增減項明細19附件十二 中期預(yù)決算單20附件十三 材料進場驗收單21附件十四 材料代購協(xié)議單21附件十五 竣工驗收單23附件十六 實際工程結(jié)算書23附件十七 工程竣工整體

2、評價書（施工隊長）25附件十八 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）26附件十九 客戶對整體工程評價書.27附件二十 質(zhì)檢巡查工地記錄單.29附件二十一 工程檔案.31附件二十二 客戶信息管理.31附件二十三 工程保修單.33附件二十四 材料領(lǐng)用卡.34附件二十五 設(shè)計師工資、提成表.34附件二十六 公司費用計劃表.34附件二十七 公司行文規(guī)定.36附件二十八 工程維修單.36附件二十九 述職報告.37附件三十 會議紀要.38附件三十一 施工現(xiàn)場標識.39附件三十二 設(shè)計師簽約排行榜39 一 家裝流程圖財務(wù)部門 設(shè)計部門 工程部門 客戶服務(wù)部門首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)

3、派單前期回訪現(xiàn)場復(fù)核交底材料進場隱蔽工程驗收中期款施工中期中期回訪配貨現(xiàn)場安裝尾款后期回訪施工結(jié)束保修服務(wù)維修費維修服務(wù)二 家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無論家裝公司只有一個設(shè)計室或幾個設(shè)計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現(xiàn)場量房設(shè)計師在客戶咨詢服務(wù)時

4、贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計師進行設(shè)計時，設(shè)計師應(yīng)對客戶的房子進行實地測量，總體構(gòu)思，同時收取量房定金，收取的定金由財務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時應(yīng)字跡清晰，數(shù)字準確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款時間、收款人必須準確無誤。第三步，初步方案設(shè)計師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。第四步，確定設(shè)計方案工程報價經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計師確定正式裝修方案、工程報價，當(dāng)然均嚴格按照公司的標準報價與圖紙制作。第五步，簽訂合同客戶確認企業(yè)的設(shè)計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同，同時由財務(wù)部

5、門按工程報價的60收取首期工程款。合同經(jīng)所在家裝市場認證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對合同登記備案同時通知客戶服務(wù)部及財務(wù)部。簽訂合同同時還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書（見附件二，客戶授權(quán)施工責(zé)任書）。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長、工程質(zhì)檢，同時核定工程成本并撥付進場費及材料費（見附件三，進場費申領(lǐng)單），施工經(jīng)理憑進場交底后，憑進場費申請單到配送中心劃材料卡，到財務(wù)部領(lǐng)取進場費。第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長、客戶、設(shè)計師到施工現(xiàn)場進行復(fù)核即現(xiàn)場交底（見附件四，現(xiàn)場交底單，附件五，施工前現(xiàn)場原

6、狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議（見附件六，物業(yè)押金補充協(xié)議）。同時客戶服務(wù)部進行前期回訪。第八步，材料進場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長進料，進料時應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件七，材料進場驗收單一）。第九步，隱蔽工程驗收隱蔽工程是每項工程中最先完工的一部分，所以每項工程第一個完工驗收工作就是隱蔽工程驗收（見附件八，隱蔽工程驗收記錄單及防水，見附件九閉水試驗記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗收。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階段，同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收（見附

7、件十，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設(shè)計師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項目（見附件十一，工程增減項協(xié)議書及增減項目明細），并辦理中期預(yù)結(jié)算單（見附件十二，二期款預(yù)決算單），由財務(wù)部門收取二期款，給施工經(jīng)理撥付二期工程款，同時客戶服務(wù)部門對客戶進行中期回訪。第十一步，進料及配貨工程中期后，后期工程進料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收，此外，客戶自購主材、配料應(yīng)由施工班長督促及時配置到位（見附件十三，材料進場驗收單二）。如客戶委托公司代購主材、配料，應(yīng)與公司簽訂主材料代購協(xié)議（見附件十四，主材代購協(xié)議書）。第十二步，現(xiàn)場安裝無論客戶自購或委托公司代購主材、配貨，施工人員應(yīng)及時到現(xiàn)

8、場安裝。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最后階段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收（見附件十五，竣工驗收單），同時應(yīng)辦理實際工程結(jié)算書（見附件十六，實際工程結(jié)算書）并由財務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。由公司與客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）?？蛻舴?wù)部門進行后期回訪。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評價書（見附件十七，工程竣工整體評價書），質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評價書（見附件十八，工程竣工整體評價書），客戶的整體工程評價書（見附件十九，客戶對整體工程評價書）。第十四步，維修服務(wù)工程完工后，無論是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對客戶的工程進

9、行維修服務(wù)，由客戶服務(wù)部門接維修項目通過工程部門進行維修，工程部門應(yīng)派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財務(wù)部門收繳維修費，維修費從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的，由財務(wù)部向客戶收取維修成本費用。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)范公司行為起到一定的指導(dǎo)作用。附件一 客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設(shè)計室的設(shè)計師，同時也適用于業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員。本表旨在幫助引導(dǎo)客戶了解家裝程序、知識，同時也能幫助設(shè)計師、業(yè)務(wù)員進一步了解和掌握客戶的需求，從而能更準確地為客戶進行針對性的設(shè)計，以更好的達到讓客戶滿意的效果，并能協(xié)助客戶以較少的投入

10、達到預(yù)期的裝飾裝修效果。在填寫此表時，要求客戶填寫真實姓名，工程地址、聯(lián)系方式要準確，客戶基本情況詳盡，費用預(yù)算合理。對客戶的設(shè)計、服務(wù)需求深入了解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而建立長期聯(lián)系。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力求認真、準確，完好保存。焦點裝飾客戶需求建議書請設(shè)計師根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書。客戶姓名通訊方式工程地址工程簡介客戶基本情況描述客戶費用預(yù)算需要的開竣工時間需要的施工水準參照 建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標準特殊施工水準客戶需要的設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計 家具設(shè)計 燈光設(shè)計 園林設(shè)計 布藝設(shè)計其它設(shè)計 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計 室內(nèi)音響工程設(shè)計 智能化裝修設(shè)

11、計客戶需要的服務(wù)代購主材 采購顧問 家裝知識講解 出計算機效果圖 其它服務(wù)與客戶的約定接待人員姓名接待時間附件二 客戶授權(quán)施工責(zé)任書室內(nèi)裝飾雖然涉及不到房屋結(jié)構(gòu)問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然有拆改問題，所以凡涉及拆改結(jié)構(gòu)必須征得有關(guān)部門認可。本委托書正是基于以上原因，在拆改時應(yīng)由客戶填寫本委托書，征得有關(guān)部門同意后，由客戶授權(quán)變動。否則一旦因拆改出現(xiàn)問題后，因責(zé)任不清而引起不必要的危險和糾紛。 客戶授權(quán)施工責(zé)任書甲方（客戶）：乙方：北京亞光亞裝飾有限責(zé)任公司、甲方在 工程中，委托乙方施工：1、拆除部分：隔斷（部分）： 隔斷（部分）： 2、 開關(guān)、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）：開關(guān)：墻面移動

12、 墻面增加 其它： 插座：墻面移動 墻面增加 其它： 燈位：項部移動 項部增加 墻面移動 墻面增加 其它： 3、水工、水料：墻面開槽走水管：廚房 衛(wèi)生間 其它： 移動水暖：客廳 臥室 書房 兒童房 衛(wèi)生間其它： 4、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。以上項目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：年 月 日 年 月 日附件三 進場費申領(lǐng)單施工隊進場費申領(lǐng)表申領(lǐng)日期： 年 月 日部門檔案號客戶姓名施工隊長簽約額施工額設(shè)計師工程質(zhì)檢實收 首期款進場費開工日期開單人材料費峻工日期工程經(jīng)理實撥進場費大寫小寫實撥材料費大寫小寫會

13、計領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財務(wù)部 第二聯(lián) 工程部 第三聯(lián) 領(lǐng)款人附件四 設(shè)計現(xiàn)場交底單設(shè)計現(xiàn)場交底單為裝修工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，是設(shè)計師根據(jù)客戶需求并簽字確認的設(shè)計方案、設(shè)計意圖完整告知施工人員的重要過程。因為施工人員事前并沒有與客戶交流，所以施工只能完全依靠設(shè)計圖紙及設(shè)計師對圖紙及其他情況的陳述。否則因交底工作疏忽，造成設(shè)計意圖與施工不符的情況，一方面達不到客戶滿意，另一方面也將給企業(yè)帶來不必要的聲譽和經(jīng)濟損失。同時交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評設(shè)計師的重要依據(jù)。焦點裝飾設(shè)計現(xiàn)場交底單檔案號： 填表日期： 年 月 日客戶名稱： 聯(lián)系方式：工程地址： 工程造價（大寫人民幣）：開竣日期： 年 月 日至 年

14、 月 日共計 天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量： 張 已裝訂 未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面圖 張 尺寸：有 無 齊全 不齊全(2)立面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(3)剖面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(4)天花圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(5)門窗圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(6)家具圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全家具部面圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(7)特殊節(jié)點圖 張 施工可行 施工不可行(8)地面大樣圖 張 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全3.

15、缺圖情況：缺圖 張尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全4.報價單：完整 漏項 單價：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 無6.圖紙及報價單簽字情況：設(shè)計師簽字有無 審核簽字有無 客戶簽字有無7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見：可開工 不能開工設(shè)計簽字： 工長簽字： 工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場交底時由設(shè)計師、施工隊長共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場。附件五 施工前現(xiàn)場原狀交接單由于室內(nèi)裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配備好，而裝修又是在此基礎(chǔ)上進一步美化室內(nèi)環(huán)境，那么針對同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓客戶及物業(yè)部門將表內(nèi)各項予以確認，就無法分清以上各項損壞的直

16、接責(zé)任，因為表內(nèi)各項有可能是建筑單位承建時損壞，有可能是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞的原因，分清責(zé)任，減少不必要的糾紛與損失焦點裝飾施工前現(xiàn)場原狀交接單客戶姓名： 共 頁 第 頁檢測項目是否合格 偏差數(shù)缺少量多少處有 無 部 位電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水閉路電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設(shè)備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字： 物業(yè)方簽字： 施工隊長簽字：附件六 物業(yè)押金補充協(xié)議由于各物業(yè)公司為完善小區(qū)管理，保護房屋及小區(qū)設(shè)施建立各項管理規(guī)定，特別事關(guān)業(yè)主室內(nèi)裝修管理更為嚴格并要求裝修業(yè)主、裝修公司交納一定金額的裝修押金，為防止物業(yè)公司收取的高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經(jīng)營資金，確

17、保企業(yè)正常運營，與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議，減少企業(yè)風(fēng)險與負擔(dān)。物業(yè)押金補充協(xié)議甲方：乙方：北京亞光亞裝飾有限責(zé)任公司現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大寫，由甲方墊付，如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔(dān)，從工程總價中扣除。本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后，協(xié)議無效。備注：甲方： 乙方：北京亞光亞裝飾有限責(zé)任公司日期： 日期：附件七 材料進場驗收單材料進場驗收單為施工過程前期最重要的一項工作，材料進場為整修施工過程的開始，材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到今后整個施工的質(zhì)量。由于我們公司為品牌公司，為客戶所提供的材料均應(yīng)嚴格把關(guān)，本驗

18、收單的目的一方面應(yīng)列清裝修材料明細狀況，同時應(yīng)由公司質(zhì)檢及客戶對材料進行驗收，驗收合格簽字認可方可施工。這樣一方面確保一個優(yōu)質(zhì)工程，另一方面也可避免今后不必要的糾紛。進場材料驗收單第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見：客戶簽字：施工隊長簽字：注：1.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份；2.本表由施工隊長填寫。附件八 隱蔽工程驗收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工結(jié)束是我們看不到的一些工程項目，隱蔽工程由于在今后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患，而裝修后又無法檢查，因此隱蔽工程驗收記錄就顯得非常重要

19、。那么驗收隱蔽工程就要根據(jù)此表，由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對隱蔽工程進行驗收（驗收標準參照北京家裝統(tǒng)一驗收標準），全部合格由三方共同簽字認可，也可避免日后業(yè)主使用過程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。隱蔽工程驗收記錄單 合同編號： 填表日期： 年 月 日 客戶名稱： 工程地址：部位及內(nèi)容 記錄人：驗收結(jié)果記錄人：驗收確認 客戶簽字： 施工隊長簽字： 注：本表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。附件九 防水工程閉水試驗記錄單防水工程閉水試驗記錄單屬隱蔽工程驗收試驗的一種形式，由于防水工程不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過程中的案例，同時也關(guān)系到整個單元的安全，所以防水工程必須做得完美。

20、該記錄單旨在通過二次以上試驗，證實防水工程全部規(guī)范到位，以避免今后帶來重大損失。同時防水工程試驗結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字認可。防水工程閉水試驗記錄單合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）姓名： 工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間 _ 做聚胺脂防水層（1）第一次檢驗開始時間：_年_月_日 驗收時間：_年_月_日 試驗時間：共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格自測情況：客戶簽字： 工程經(jīng)理簽字：廚房 衛(wèi)生間 其它房間 做聚胺脂防水層（2）第二次檢驗開始時間: _年_月_日 驗收時間: _年_月_日 試驗時間： 共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格 自測情況：客戶

21、簽字： 施工隊長簽字：注：1.四周墻面防水層卷起200毫米。2.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。附件十 中期工程驗收單中期工程是指工程過半，木工收口為標志，即工程的隱蔽工程、木工工程等基本完成或成形（也就是家裝基本框架成形），所以必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理，對中期工程進行驗收，待驗收合格后工程方可繼續(xù)進行。該驗收單應(yīng)對中期驗收工程逐項填寫逐項驗收，全部合格后雙方簽字認定。同時該驗收單也是公司收取中期款的重要依據(jù)。中期工程驗收記錄單合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：附件十一 工程增減項協(xié)議書

22、及增減項明細由于每項工程在施工過程中，由于測量、設(shè)計項目調(diào)整等很多方面原因，或多或少都會存在著工程項目增加或減少問題，而由于工程項目增減又涉及工程造價及工期等一系列問題，因此該表填寫力求精確無誤，并由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同簽字認可。工程增減項協(xié)議書及明細合同編號： 填寫日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號變更項目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工期 天或工期不變 實際竣工日： 年 月 日本單合計：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字： 設(shè)計師簽字： 施工隊長簽字：注：此表一式三份，公司歸檔、財務(wù)、客戶各一份。本表由施工隊長填寫。如果僅為工期變更，則

23、直接填寫在“詳細說明”處。附件十二 中期預(yù)決算單中期預(yù)決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據(jù)，按照家裝合同，每項工程總報價首期由客戶交納總額的60，中期交納35，尾款交納5，但由于工程中期增減項目較多，因此計算中期款就不能按原合同報價，而必須填制此中期款預(yù)決算單，重新核定實際應(yīng)交中期款，并由公司按核定金額收取。中期預(yù)決算單合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）姓名： 工程地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日 設(shè)計師：一、原合同金額（大寫人民幣）：二、中期預(yù)決算內(nèi)容：1. 填制本表前，共發(fā)生變更單 張。其中變更增加 張，合計人民幣（大寫）： ￥其中變更減少 張，合計人民幣（大寫

24、）： ￥2. 水、電工程合同暫定（大寫人民幣）： ￥實際發(fā)生水工水料： 米，單價：每米 元，小計：電工電料： 米，單價：每米 元，小計： 合計人民幣（大寫）：實際發(fā)生比原預(yù)算 增加 人民幣（大寫）： ￥實際發(fā)生比原預(yù)算 減少 人民幣（大寫）： ￥三、中期預(yù)決算總額（原合同金額+第二項）：總計人民幣（大寫）：四、工程中期款（中期預(yù)決算總額95%首期款）總計人民幣（大寫）： ￥請客戶務(wù)必于 年 月 日前將中期款交給店面主管，否則工程將無法正常進行。五、減項原因：客戶簽字： 設(shè)計師簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務(wù)各一份。本表由設(shè)計師填寫。附件十三 材料進場驗收單中期工程結(jié)束，后期及收尾工

25、程全部材料應(yīng)全部進場，與首期材料進場驗收單相同，材料進場應(yīng)與第一次進場驗收同樣程序。（同材料進場驗收單）附件十四 材料代購協(xié)議單材料代購協(xié)議單中指的材料是指家裝公司正常裝飾用料以外的材料，當(dāng)客戶需公司代購時所簽屬的代購協(xié)議，通常如潔具、燈具、五金、瓷磚、家具等等。簽訂代購協(xié)議必須嚴格注明雙方權(quán)力、義務(wù)及違約責(zé)任，便于雙方在日后分清責(zé)任。材料代購協(xié)議單代購日期日期： 年 月 日 NO?？蛻裘Q客戶類型合同編號地址： 聯(lián)系電話： 郵編：所需主材名稱：潔具 木地板 磁磚 燈飾 其它主材名稱品牌型 號規(guī) 格單價(元)數(shù)量折扣總價(元)備注 材料款合計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥代購服務(wù)費： 萬

26、仟 佰 拾 元 角 分 ￥總 計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥客戶交款方式 全款 預(yù)付款 全 款： 元人民幣預(yù) 付 款： 元人民幣余 款： 元人民幣工程地點：供貨時間: 年 月 日上午/下午客戶簽字: 設(shè)計師簽字: 注：1.預(yù)付款按材料款的20一次性收取，其中包括10%的代購服務(wù)費和10%的定金，定金一經(jīng)交付恕不退還；2.材料送貨時間在訂單簽定后，由主材商與客戶確認最終送貨時間；3.材料到場后須客戶認可簽收，如材料無任何質(zhì)量問題，客戶即付余款；4.亞光亞裝飾公司所供主材質(zhì)量標準，均以廠家所訂標準為準，凡屬材料質(zhì)量問題均由廠家承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；5.亞光亞裝飾公司對此項服務(wù)，保留最終解釋權(quán)。 附件

27、十五 竣工驗收單竣工驗收指工程全部完工，由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同對整修工程進行全面驗收，并逐項填列此表，簽屬驗收意見，全部驗收合格標志著整個施工過程的結(jié)束，甲、乙雙方應(yīng)在驗收單上簽字?？⒐を炇諉?合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：附件十六 實際工程結(jié)算書實際工程結(jié)算是每一項實際工程量和實際工程造價的總決算，由于每項工程從開工到完工的施工過程中存在工程量及工程項目變更等諸多因素，因此本工程結(jié)算書可清楚地反映整個施工過程中的詳細增減變化，并是費用增減變動的計算依據(jù)，準確計算出每項工程實際工程量及工程費用。同時經(jīng)雙方

28、簽字認可后作為企業(yè)結(jié)算工程款的重要憑證。實際工程結(jié)算書客戶（甲方）姓名： 工程地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日結(jié)算時間： 年 月 日一、原合同金額（大寫人民幣）：二、中期預(yù)結(jié)算總額（大寫人民幣）：三、竣工結(jié)算內(nèi)容：工程后半期變更工程量核實：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）合計增加人民幣（大寫）：合計減少人民幣（大寫）：四、工程結(jié)算總額（大寫人民幣）：五、結(jié)算款（工程結(jié)算總額減去已付款） 總計人民幣（大寫）：注：請客戶務(wù)必于工程結(jié)算完當(dāng)天將結(jié)算款交給店面主管，公司在收到結(jié)算款后，將鑰匙交給甲方，并開收據(jù)及工程保修單?？蛻艉炞郑?施工隊長簽字：合同編號： 填表日期： 年 月 日

29、注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務(wù)各一份。本表由施工隊長填寫。附件十七 竣工整體工程評價書（施工隊長）它是施工隊自我評價的一種形式，等同于施工隊對自己所做工程滿意或不滿意的自我評價，通過自我評價，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)便于在今后的施工過程加以改善，更好地服務(wù)于客戶。工程竣工整體評價書（施工隊）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價：施工隊長簽字： 日期：附件十八 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）作為質(zhì)檢全面監(jiān)理工程整個施工過程，通過對工程監(jiān)理，給予施工成品及施工過程一個最客觀的總體評價，質(zhì)檢的評價代表公司對整個工程包括設(shè)計、施工等貫穿施工全過程意見，有利于設(shè)計師、施工

30、隊在今后的工作中吸取經(jīng)驗，更好地為客戶服務(wù)。工程竣工整體評價書（質(zhì)檢員）合同號客戶姓名施工隊長施工班長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價：質(zhì)檢員簽字： 日期：附件十九 客戶對整體工程評價書它是檢驗公司工作的一個標準，通過評價書，使公司更進一步了解工作是否完全令客戶滿意，對客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經(jīng)客戶建議如何去改善。同時，評價書是公司考核設(shè)計、施工等人員工作的一項標準，是計算公司對內(nèi)部員工實行獎懲的一項重要依據(jù)。客戶對整體工程評價書尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我北京亞光亞裝飾有限責(zé)任公司為您服務(wù)，施工給您和您的家人帶來的不便，敬請多多諒解！本次為您服務(wù)的設(shè)計師是： 施工

31、隊長是： 施工班長是： 我們考核員工不是看他投入的工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評價我們工作的唯一標準，敬請您對我們的設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價，幫助我們改善項目管理績效，并提出您的寶貴意見，以下是您對我們工作中滿意程度的評價，請您如實填寫對以下各項內(nèi)容的滿意程度，請在空格內(nèi)打“”。項目內(nèi) 容滿 意基本滿意不滿意設(shè)計方面A.圖紙B.設(shè)計方案C.最后裝修完的設(shè)計效果D.設(shè)計師整體服務(wù)施工方面E.施工質(zhì)量F.施工現(xiàn)場G.工人文明施工程度H.工程進度I.施工隊整體服務(wù)材料方面J.公司配送材料K.施工隊代買材料意見及建議客戶簽字： 日期：注：本表由店面主管請客戶填寫，公司存檔一份，另

32、一份交至財務(wù)部。附件二十 質(zhì)檢巡查工地記錄單它是在施工過程中，是質(zhì)檢巡查工程過程中對檢查結(jié)果的一項記錄，由于整個施工過程質(zhì)檢在定期和不定期的檢查，確保工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時在記錄單上記錄，并督促施工人員解決，同時對前一次出現(xiàn)問題的解決情況進行督查，那么由于質(zhì)檢的督促，使每個工程都得到保質(zhì)保量地順利進行，使工程圓滿完成達到客戶滿意的標準。質(zhì)檢巡查工程記錄單 日期：檔案號：客戶：地址：工期：工程造價：工程二期款收取情況：聯(lián)系方式：設(shè)計師：施工隊長：施工班長：施工現(xiàn)場行為規(guī)范：圖紙、報價整齊有效（ ） 展板標識情況（ ） 消防器材情況（ ）著裝情況（ ）住宿 做飯情況（ ）材料碼放情況（ ）現(xiàn)場衛(wèi)生

33、情況（ ）成品保護（ ）現(xiàn)場人數(shù)（ ） 工藝（ ） 其它： 分值：材料驗收情況： 已驗收 未驗收 （原因：未通知質(zhì)檢員 通知質(zhì)檢未到 其它原因需說明其它：隱蔽工程施工、驗收情況： 已驗收 未驗收 （原因：未通知質(zhì)檢員 通知質(zhì)檢未到 其它原因需說明）其它：飾面工程情況：吊頂頂飾面（ ）門及套飾面（ ）家具飾面（ ）暖氣罩飾面（ ）隔墻飾面（ ） 門窗縫隙（ ）飾面色差（ ）飾面板拼接（ ） 紋路（ ）收口拼接（ ）木線色差（ ）家具背板（ ） 偏差度情況（ ）劃痕（ ）。其它：檢查驗收情況： 分值：油工施工情況：基層處理（ ） 返堿咬色（ ）漏刷透底（ ） 陰陽角方正（ ）流墜皺紋（ ） 飾線平

34、直（ ）刷紋（ ）脫皮斑跡（ ） 光亮光滑（ ）檢查驗收情況： 分值：瓦工施工情況：基層處理（ ）立面垂直（ ）陰陽角方正 （ ） 表面平整度（ ）接縫直線度（ ） 接縫高低差（ ）接縫寬度（ ）檢查驗收情況： 分值：工期是否需要延期及原因：1）客戶原因：2）施工隊原因：3）其它：工程增減項情況及原因：全部已增項（ ）部分增項未增（ ）原因：未增項（ ）原因：工程中存在問題：要求整改方案：備注：施工現(xiàn)場負責(zé)人： 公司巡檢員：附件二十一 工程檔案工程檔案是公司檔案管理的一部分，公司經(jīng)過多年實踐建立了即簡單又實用的工程檔案管理系統(tǒng)，大致分為已過保修期的客戶檔案、保修期內(nèi)的工程檔案、在施工工程檔案等

35、，在建立檔案時，力求檔案內(nèi)各項內(nèi)容填寫準確、材料詳盡，分門別類。200X年0X月工程檔案明細表序號檔案號客戶姓名設(shè)計師施工隊長施工班長質(zhì)檢員工期報價簽約日開工完工實竣工簽約額施工額首期款二期款尾款風(fēng)格戶型客戶電話施工地址進場費材料款附件二十二 客戶信息管理公司為進一步加強對客戶服務(wù)的管理，一般均有客戶服務(wù)部門，主要任務(wù)是定期回訪，解決疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務(wù)對象涉及每個簽訂合同的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務(wù)人員隨時掌握每個客戶的情況進行跟蹤聯(lián)系?？蛻舴?wù)部門最重要的工作是客戶回訪，一般分為施工前、施工過程中及施工后期，分別對客戶進行回訪，及時了解客戶意見和建議

36、，掌握客戶需求，并及時將信息反饋公司相關(guān)部門，及時為客戶服務(wù)，力求為客戶服務(wù)周到，最終達到客戶滿意，因此對每次回訪內(nèi)容應(yīng)認真記錄，并及時傳達到其他相關(guān)部門，并將記錄存檔?？蛻粜畔⒐芾鞟表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告 業(yè)務(wù)活動 報紙廣告 朋友介紹 電臺廣告 其他途徑性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意第三次不滿意較滿意不 意失敗回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計師施工隊工期姓名地址部門隊長開工電話面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進場1不滿意2較滿意3不 意第二次隱蔽工程1不滿意2較滿意3不 意第三次泥瓦工程1不滿意2較滿意3不 意第四次木工工程1不滿意2較滿意3不 意第五次油工工程1不滿意2較滿意3不 意第六次交工驗收1不滿意2較滿意3不 意附件二十三 工程保修單工程保修單是工程完工后企