美發(fā)店長(zhǎng)管理培訓(xùn)課件

1、美發(fā)店長(zhǎng)管理培訓(xùn)美發(fā)店長(zhǎng)管理培訓(xùn)愛(ài)爾納特訓(xùn)愛(ài)爾納特訓(xùn)愛(ài)爾納愛(ài)爾納金牌店務(wù)管理訓(xùn)練營(yíng)金牌店務(wù)管理訓(xùn)練營(yíng)贏在愛(ài)爾納贏在愛(ài)爾納課程守則課程守則01、學(xué)習(xí)期間將進(jìn)行小組成長(zhǎng)比賽，3天2夜中比賽累計(jì)總分?jǐn)?shù)第一名的團(tuán) 隊(duì)將獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；02、學(xué)習(xí)期間比賽每次最高分為10分，最低分為0分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有主講師評(píng)定；03、學(xué)習(xí)期間個(gè)人違規(guī)，團(tuán)隊(duì)受罰，組長(zhǎng)雙倍受罰；04、課程（戶內(nèi)外項(xiàng)目）期間早退、遲到、接聽(tīng)電話、電話鈴聲響、中途離開(kāi)、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目缺席、每人次將扣罰10分，團(tuán)隊(duì)每人俯臥撐30個(gè)，組長(zhǎng)60個(gè)，每增加一人均依次類推；05、學(xué)習(xí)期間進(jìn)出課室團(tuán)隊(duì)均需手牽手，課間休息，學(xué)員均需離開(kāi)課室；06、上課時(shí)間到時(shí)，以特定

2、音樂(lè)為上課鈴聲，音樂(lè)結(jié)束后入場(chǎng)均為遲到，且老師有權(quán)拒絕遲到者入場(chǎng)學(xué)習(xí)；07、學(xué)習(xí)期間，不得在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)抽煙、嚼口香糖等其他食物；08、學(xué)習(xí)期間特殊情況事先需征得主講師的同意方可；09、以上守則如有意見(jiàn)者，可以選擇退出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。10、我遵守學(xué)習(xí)守則，堅(jiān)守承諾。參加課程學(xué)習(xí)的目的是什么參加課程學(xué)習(xí)的目的是什么?o 是什么原因讓你參加本次學(xué)習(xí)？o 你本次學(xué)習(xí)的目的是什么？o 今天你想學(xué)什么?o 在店務(wù)管理方面你想學(xué)到什么?o 要更快提升自己,你需要什么?o 你準(zhǔn)備好了嗎？你現(xiàn)在的立場(chǎng)、心情？第一階段第一階段 目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)VS愿景愿景你的目標(biāo)是什么？你們的目標(biāo)是什么？你的愿景是什么？你們的愿

3、景是什么？管理執(zhí)行管理執(zhí)行VS行動(dòng)意愿行動(dòng)意愿你面對(duì)任務(wù)是如何執(zhí)行的？你的團(tuán)隊(duì)面對(duì)任務(wù)是如何執(zhí)行的？你為什么會(huì)去執(zhí)行？你的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)去執(zhí)行？決定行動(dòng)的七個(gè)層次決定行動(dòng)的七個(gè)層次 行動(dòng)：實(shí)現(xiàn)、下定決心后，馬上行動(dòng)，就會(huì)有成效；行動(dòng)是決定成功的本身， 也是執(zhí)行力的一種； 決心：假設(shè)是最后一天，你沒(méi)有任何理由了，你會(huì)如何？ 承諾：下了一個(gè)決心，我一定把它做好； 嘗試：不成功就放棄，就機(jī)會(huì)也可以把工作交給他； 希望：希望改變，我知道，但我不改； 判斷：肯定或否定； 隨波逐流：不了解自己怎么樣，也不判斷 要有視覺(jué)：我究竟學(xué)習(xí)的狀態(tài)怎么樣？我究竟是否有目標(biāo)？我的執(zhí)行力怎么樣？ 學(xué)習(xí)對(duì)比思考法：一邊聽(tīng)課，

4、一邊快速記錄，同時(shí)思考：為什么這樣講，我是如何做的，聽(tīng)完后，我該如何做（計(jì)劃），課程結(jié)束，工作計(jì)劃出爐。什么是目標(biāo)管理 就是通過(guò)目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法。 “目標(biāo)管理”是由管理專家彼得德魯克提出。他認(rèn)為：并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定工作。所以企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。為什么要做目標(biāo)管理1、更好的為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)2、清晰方向、定位準(zhǔn)確3、更快、更易的完成任務(wù)4、讓企業(yè)與個(gè)人滿意，實(shí)現(xiàn)心愿5、找到成功的路線圖目標(biāo)管理的范圍1、成本與利潤(rùn)；2、銷售與業(yè)績(jī)；3、生活指數(shù)；4、員工成長(zhǎng)進(jìn)度；5、人員流失及招聘；影響目標(biāo)達(dá)成的障礙及解決方

5、法一、有目標(biāo)無(wú)執(zhí)行二、目標(biāo)指定過(guò)低三、目標(biāo)進(jìn)度拖延四、目光局限五、缺乏修正六、忽視跟蹤七、缺少內(nèi)容八、不知改進(jìn)一、有目標(biāo)無(wú)執(zhí)行 現(xiàn)狀：雖然有計(jì)劃，卻沒(méi)有執(zhí)行和落實(shí)，最后不了了之。 原因： 沒(méi)有進(jìn)行跟蹤或者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。 改進(jìn)： 制定考核與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。二、目標(biāo)指定過(guò)低現(xiàn)狀： 員工提出的目標(biāo)比上司所要求的目標(biāo)以及期望的水準(zhǔn)低。原因： 管理者缺乏調(diào)動(dòng)員工動(dòng)機(jī)和信心的能力，員工擔(dān)心不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。改進(jìn)： 給予有效的方案建議與在實(shí)施過(guò)程中的支持、指導(dǎo)是管理者需要積極給予的，目的是要確保員工有能力實(shí)施?，F(xiàn)狀： 所有的目標(biāo)完成時(shí)期，都安排在考核期的期末。原因： 根據(jù)目標(biāo)考評(píng)的周期設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度。改進(jìn)： 根據(jù)事情

6、的緊急進(jìn)度安排目標(biāo)的進(jìn)度。四、目光局限現(xiàn)狀： 本為主義嚴(yán)重，目標(biāo)僅局限于自身的部門(mén)或小團(tuán)隊(duì)，而不考慮整體目標(biāo)與相關(guān)部門(mén)的影響。原因： 缺乏全局觀和整體意識(shí)。改進(jìn)： 考慮相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)是在制定目標(biāo)是需要考慮的，確認(rèn)其在整體中的必要性。五、缺乏修正現(xiàn)狀： 對(duì)目標(biāo)缺乏修正措施，一旦確定，就不做任何更改，即使環(huán)境條件改變了也不變。原因： 缺乏彈性和靈活變動(dòng)的思維，以及不斷追求完美的進(jìn)取心。改進(jìn)： 根據(jù)需要修正目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成再進(jìn)行反省，思考下一步計(jì)劃。六、忽視跟蹤現(xiàn)狀： 把目標(biāo)任務(wù)分派下去后，就不聞不問(wèn)，只等結(jié)果。原因： 沒(méi)有考慮到目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中可能面臨的復(fù)雜局面，與員工缺乏溝通。改進(jìn)： 經(jīng)常與員工溝通

7、，提供有益的幫助和指導(dǎo)，交流目標(biāo)實(shí)施的意見(jiàn)。七、缺少內(nèi)容現(xiàn)狀： 僅僅把制定目標(biāo)、自主實(shí)施和達(dá)成評(píng)價(jià)當(dāng)做一種形式，缺乏實(shí)際內(nèi)容。原因： 管理者使命淡薄，缺乏問(wèn)題意識(shí)，與部署關(guān)系不融洽。改進(jìn)： 為使上司與部署齊心協(xié)力、解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，可以通過(guò)培訓(xùn)解決管理者的能力。八、不知改進(jìn)現(xiàn)狀： 雖然制定了新的目標(biāo)值，但施行起來(lái)卻使用老方法，結(jié)果目標(biāo)難以達(dá)成。原因： 缺乏對(duì)目標(biāo)達(dá)成深入探討。改進(jìn)： 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，把措施、手段充實(shí)進(jìn)去。小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實(shí)際工作，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個(gè)人的目標(biāo)管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺(tái)分享。第二階段 管理能級(jí)訓(xùn)練管理能級(jí)訓(xùn)練管理

8、者的思考如果給優(yōu)美世界的經(jīng)營(yíng)目的做個(gè)定義，你會(huì)如何定？管理者的思考我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？管理者思考當(dāng)一名管理者意味著什么？管理者思考什么樣的人才能做管理者？小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實(shí)際工作，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個(gè)人的目標(biāo)管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺(tái)分享。第三階段 員工管理管理者思考1、是員工管理還是管理員工？2、管理者管什么？3、被管者愿意接受什么？員工管理的基本原則1、了解員工是前提； 2、先管自己再管員工； 3、因人而異，量才而用； 4、善于聆聽(tīng)員工的心聲；5、好制度勝過(guò)一切； 6、鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)精神；

9、7、引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；8、不要做員工的妨礙者；9、激發(fā)員工的工作潛能； 10、嚴(yán)明工作紀(jì)律； 11、明確領(lǐng)導(dǎo)的定義； 12、用新方法解決新問(wèn)題；13、劃定范圍、明確分工。了解員工基本情況o 出身學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)家庭環(huán)境背景興趣專長(zhǎng)愛(ài)好目標(biāo)o 設(shè)計(jì)合理的員工簡(jiǎn)歷表格如何挑選員工1、做好準(zhǔn)備工作； 2、面試的目標(biāo)及形式； 3、從第一印象開(kāi)始； 4、提供信息交流平臺(tái)；5、面試的誤區(qū)； 6、試用期的選擇； 7、選擇優(yōu)秀員工的五大原則； 8、選拔優(yōu)秀員工的十大條件；9、選拔優(yōu)秀員工的八種途徑； 10、從內(nèi)部尋找“良將”； 11、選擇忠于職守的人； 12、用好比自己強(qiáng)的人；13、不要計(jì)較出身； 14、要有人才

10、儲(chǔ)備； 15、學(xué)歷與能力并重； 16、克服“馬太效應(yīng)”。選擇優(yōu)秀員工的五大原則o 1、德才兼?zhèn)涞脑瓌to 2、實(shí)踐惟上的原則o 3、就地就近的原則o 4、比較擇優(yōu)的原則o 5、不拘一格的原則選拔優(yōu)秀員工的十大條件o 1、敬業(yè)態(tài)度o 2、專業(yè)能力 或?qū)W習(xí)潛力o 3、道德品質(zhì)o 4、反應(yīng)能力o 5、學(xué)習(xí)意愿o 6、溝通能力o 7、集體精神o 8、健康的身體o 9、自我了解o 10、適應(yīng)環(huán)境選拔優(yōu)秀員工的八種途徑o 1、鼓勵(lì)自薦o 2、實(shí)行任期制o 3、實(shí)行選聘制o 4、實(shí)行選舉制o 5、實(shí)行掛職鍛煉制o 6、在人才流動(dòng)中發(fā)現(xiàn)人才o 7、通過(guò)媒介發(fā)現(xiàn)人才o 8、到人才市場(chǎng)上去發(fā)現(xiàn)和選用人才怎樣對(duì)員工進(jìn)

11、行培訓(xùn)1為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 2員工培訓(xùn)的步驟； 3員工培訓(xùn)的方法； 4確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)；5不同層次人才的培養(yǎng)； 6培養(yǎng)員工的自信心； 7允許員工超過(guò)自己； 8培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力；9如何接納新員工； 10如何訓(xùn)練新員工； 11訓(xùn)練新員工時(shí)可能犯的錯(cuò)誤； 12讓新員工自我管理；13小事情培養(yǎng)好習(xí)慣； 14使員工認(rèn)同公司文化； 15教導(dǎo)員工懂得禮貌； 16有效的紀(jì)律培訓(xùn)。怎樣與員工溝通1溝通的環(huán)形過(guò)程； 2與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x； 3傾聽(tīng)的技巧； 4說(shuō)話的技巧；5相互交流才能增加了解； 6尊重員工就是尊重自己； 7幽默是溝通的潤(rùn)滑濟(jì)； 8管理者的關(guān)鍵地位；9留一點(diǎn)“空間”給員工； 10防止

12、無(wú)效溝通； 11溝通從家庭開(kāi)始； 12上下溝通才能戰(zhàn)無(wú)不勝；13充分信任才能順暢溝通； 14營(yíng)造氣氛，拉近距離； 15要摸透員工的脾氣； 16廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。如何命令員工1命令員工的原則； 2頭銜并非實(shí)力； 3不要濫用權(quán)力； 4不命令的技巧；5自己站得正，命令才有力； 6商量式的命令； 7命令的七個(gè)要素； 8切忌令出多門(mén)；9讓命令貫徹下去； 10建議好于命令； 11使用明確的命令； 12不可朝令夕改；13命令不是絕對(duì)正確的； 14命令要因人而異。第六課 怎樣激勵(lì)員工1三種激勵(lì)理論； 2激勵(lì)三步曲； 3建立一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)； 4百分俱樂(lè)部；5激勵(lì)計(jì)劃的形式、宣傳與管理； 6聽(tīng)取下屬的建議； 7與

13、員工共享成果； 8目標(biāo)激勵(lì)；9誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好； 10鼓勵(lì)冒尖的人才； 11正反兩面同時(shí)激勵(lì)員工； 12請(qǐng)將不如激將；13激勵(lì)員工有技巧； 14使激勵(lì)失敗的十件事； 15滿足人的五大需求。三種激勵(lì)理論o 1、需要理論o 2、強(qiáng)化理論o 3、期望理論激勵(lì)三步曲o 一、工作績(jī)效o 二、激勵(lì)機(jī)制o 三、激勵(lì)刺激使激勵(lì)失敗的十件事o1、員工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞他們的上司和同僚；o2、期望員工樣樣都行，十全十美；o3、強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不重視結(jié)果。認(rèn)為員工怎么工作，比為什么工作重要；o4、完全不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考，公開(kāi)表示，只有高階層的管理者才有好觀念；o5、當(dāng)事情進(jìn)行順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，另出點(diǎn)子；o6、好管瑣事，如購(gòu)

14、買(mǎi)文具、復(fù)印文件等等，卻忽略團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)及如何激發(fā)員工的潛能；o7、組織形式復(fù)雜，充滿不實(shí)際的官僚階層；o8、從來(lái)不（或很少）和員工接觸，認(rèn)為員工總是找麻煩；o9、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織等等的配合會(huì)形成績(jī)效，忽略了人們的重要性；o10、喜歡多雇用員工，認(rèn)為龐大的組織就是好組織。滿足人的五大需求怎樣表彰員工1表?yè)P(yáng)員工的七原則； 2“獎(jiǎng)”與“不獎(jiǎng)”的分寸； 3贊揚(yáng)的魔力； 4有成績(jī)就要獎(jiǎng)；5尋找員工的優(yōu)點(diǎn)； 6放下架子表?yè)P(yáng)人； 7巧用“高帽子”； 8表彰困境中的員工；9多表彰年輕員工； 10表彰要真誠(chéng)、實(shí)在； 11表?yè)P(yáng)要公正公開(kāi)； 12以升職表彰員工的成績(jī)；13別出心裁的表彰方法； 14表彰不能搞平均主義；

15、15精神獎(jiǎng)勵(lì)也重要。表?yè)P(yáng)員工的七原則1、要根據(jù)員工的特點(diǎn)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)2、充分考慮贊美對(duì)其他員工的影響3、不直接當(dāng)面講，間接地讓他知道，效果更好4、最好對(duì)事來(lái)說(shuō)，而不要對(duì)人贊美5、切忌與下級(jí)搶功6、切忌褒一貶多7、切忌任意拔高如何批評(píng)員工1批評(píng)的十五條原則； 2抓住實(shí)質(zhì)再批評(píng)； 3掌握“叱責(zé)”員工的技巧； 4敢于自我批評(píng)；5要敢于批評(píng)下屬； 6批評(píng)下屬要及時(shí)； 7給下屬改正的機(jī)會(huì)； 8批評(píng)要懂得善；9公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)； 10旁敲側(cè)擊式批評(píng)； 11看人下菜碟； 12批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人；13于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷； 14三明治式的批評(píng)； 15批評(píng)的誤區(qū)。批評(píng)的十五條原則1、批評(píng)要正確、有理2、冷靜而文雅地進(jìn)行

16、處理3、批評(píng)要適度4、按照對(duì)方情況，選擇批評(píng)方法5、不要忘記謙虛待人6、不要當(dāng)眾批評(píng)下屬7、對(duì)事不對(duì)人8、下接向事情的責(zé)任人提出批評(píng)，決不對(duì)其他任何員工發(fā)牢騷，這會(huì)讓被批評(píng)的員工感到你對(duì)他缺乏尊重9、不要拿一個(gè)人的行為和別人的行為相互比較。10、盡量一次只提一件事。11、不要利用批評(píng)來(lái)發(fā)泄心中的不快12、不要太羅嗦13、不要在批評(píng)這前先來(lái)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白14、避免譏諷15、不要用“老是”、“從來(lái)沒(méi)有”這些字眼怎樣對(duì)員工進(jìn)行考核1考核考什么； 2確定考核項(xiàng)目； 3設(shè)計(jì)考核表； 4制定考核標(biāo)準(zhǔn)；5常用的幾種考核方法； 6確定考核期限； 7正確選擇時(shí)間； 8考核要實(shí)事求是；9公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)； 10保證考核的

17、嚴(yán)肅性； 11考核制度要合理； 12考核不要墨守陳規(guī)；13考核絕對(duì)要公平； 14考核從自己做起； 15考核是為了發(fā)現(xiàn)人才?？己丝际裁磑 人事考核，無(wú)非是對(duì)員工的個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣、態(tài)度以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)目。o 1、注重品德考核 忠厚老實(shí)僅僅是基本的要求，處在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，“德”至少還包括義、信、勇、謀。o 2、對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核o 3、對(duì)員工能力的考核（如右圖）o 4、對(duì)員工態(tài)度的考核體力工作經(jīng)驗(yàn)技能和技巧常識(shí)、專業(yè)知識(shí)確定考核項(xiàng)目1、考核的項(xiàng)目要具體2、考核項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致3、考核的項(xiàng)目要全面4、制定切合實(shí)際的考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)考核表1、業(yè)績(jī)、態(tài)度考核表的

18、設(shè)計(jì) 該表的設(shè)計(jì)至少應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：o 對(duì)所承擔(dān)工作的完成情況；o 上級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)及改進(jìn)方向。（如下圖）2、能力考核表的設(shè)計(jì) 能力考核表共分為五個(gè)部分：o 綜合考核欄目；具體事實(shí)欄目；分析考核欄目；能力開(kāi)發(fā)欄目；綜合意見(jiàn)欄目?？己嗽u(píng)價(jià)表考核評(píng)價(jià)表（續(xù)）制定考核標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)必須具體o標(biāo)準(zhǔn)是考核中用來(lái)衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時(shí)需要達(dá)到的狀況。2、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該“適度”3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可以改變4、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有時(shí)間限制5、制定標(biāo)準(zhǔn)的具體步驟o考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)遵循以下的步驟：1）排列部門(mén)的工作；2）確定工作所需要的知識(shí)、技能；3）確定個(gè)人的工作；4）工作職能等級(jí)的確定；5）確定“職務(wù)及職能等級(jí)

19、標(biāo)準(zhǔn)”；形成職務(wù)職能手冊(cè)；6）確定每個(gè)員工的職務(wù)、職能標(biāo)準(zhǔn)。常用的幾種考核方法o1、等級(jí)擇一法o使用這種方法，首先應(yīng)該給評(píng)價(jià)檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵，例如“工作成績(jī)”的等級(jí)內(nèi)涵為：oA工作成績(jī)非常出色，從未出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)；oB工作成績(jī)優(yōu)秀，幾乎不曾出過(guò)差錯(cuò)；oC工作成績(jī)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，略有差錯(cuò)；oE工作成績(jī)特別差，經(jīng)常出錯(cuò)。o再比如，“工作態(tài)度”的相應(yīng)等級(jí)內(nèi)涵為：oA工作熱情極高，責(zé)任心極強(qiáng)；oB工作熱情比較高，責(zé)任心比較強(qiáng)；oC責(zé)任心還可以，但很難說(shuō)是認(rèn)真負(fù)責(zé)；oD有時(shí)表現(xiàn)了不負(fù)責(zé)任；oE缺乏工作熱情，凡事不負(fù)責(zé)任。o評(píng)價(jià)檔次的相應(yīng)等級(jí)內(nèi)涵規(guī)定出來(lái)后，就可以根據(jù)這些“內(nèi)涵”，對(duì)考核項(xiàng)目作

20、出單項(xiàng)選擇。例如圖：常用的幾種考核方法（續(xù)）2、個(gè)體排序法3、配對(duì)比較法4、人物比較法5、關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法確定考核期限o 唐代著名詩(shī)人白居易曾寫(xiě)過(guò)這樣千古流傳的佳句“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期。”o 意思是說(shuō)要辨別一塊石頭是否是玉石，就要在火中燒上三天，這樣才能分出真?zhèn)?；而要看一棵?shù)木是否能成材，就要等上七年。o 同樣的道理，在確定業(yè)績(jī)考核的期限時(shí)，一定要注意，應(yīng)當(dāng)使員工在這個(gè)期間內(nèi)，能夠徹底地完成他們的工作。o 工作的內(nèi)容不同，完成工作所需要的時(shí)間也不同。業(yè)績(jī)考核的期限，是有長(zhǎng)有短的，要視具體情況而定。正確選擇時(shí)間o 在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，還有一個(gè)正確選擇考核時(shí)間的問(wèn)題。o 由于考核時(shí)間

21、選擇的不合理，很多管理者的考核工作，常常被其它一些事情所打斷，等到重新回來(lái)再作考評(píng)時(shí)剛才在腦子中建立起來(lái)的考核尺度，很可能就發(fā)生的偏差，以致于影響到考核的結(jié)果。o 在選擇考核時(shí)間的時(shí)候，要保證考核者在這段時(shí)間內(nèi)，情緒比較穩(wěn)定，這樣才能做出真正的評(píng)價(jià)。如何評(píng)價(jià)員工的工作1人是不同的； 2建立自己的工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)； 3好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的標(biāo)志； 4制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；5選定評(píng)價(jià)人； 6掌握恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)時(shí)機(jī)與次數(shù)； 7掌握正確的評(píng)價(jià)方法； 8評(píng)價(jià)不能感情用事；8評(píng)價(jià)不能感情用事；9充分肯定優(yōu)秀的工作； 10了解情況后再下結(jié)論； 11評(píng)價(jià)要有針對(duì)性； 12不以成敗論“英雄”；13評(píng)價(jià)工作的誤區(qū)； 14不要抹殺下屬的努

22、力； 15關(guān)注幕后英雄。 如何授權(quán)給員工 1授權(quán)是什么； 2授權(quán)不是什么； 3死抓“權(quán)”不放的惡果； 4如何實(shí)施授權(quán)；5授權(quán)的十一條原則； 6授權(quán)的四種方法； 7授權(quán)的十大要點(diǎn)； 8制定授權(quán)計(jì)劃；9把握授權(quán)時(shí)機(jī)； 10一個(gè)授權(quán)的經(jīng)典案例； 11讓受權(quán)人放心； 12防止下屬越權(quán)；13建立分析機(jī)制； 14不干預(yù)下屬工作； 15學(xué)會(huì)給員工分派工作。授權(quán)的十一條原則1、有目的授權(quán)；2、因事設(shè)人，視能授權(quán)；3、無(wú)交叉授權(quán)；4、權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)；5、逐級(jí)授權(quán)；6、單一隸屬的授權(quán)；7、適度授權(quán)；8、充分交流的授權(quán)；9、信任原則；10、有效控制的授權(quán)；11、有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。授權(quán)的四種方法1、充分授權(quán)；2、不

23、充分授權(quán)；3、彈性授權(quán)；4、制約授權(quán)。授權(quán)的十大要點(diǎn)1、管理人員心態(tài)的自我調(diào)適；2、引導(dǎo)各級(jí)管理者明白授權(quán)的必要性；3、創(chuàng)造授權(quán)氣氛；4、自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)；5、訓(xùn)導(dǎo)受權(quán)者；6、讓受權(quán)者明白該達(dá)到的效果；7、管理者應(yīng)了解下屬的能力；8、事先確立績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)；9、給予下屬制定決策的充分權(quán)力；10、管理者給予適時(shí)的幫助。發(fā)放工資的情感技巧發(fā)放工資的情感技巧 根據(jù)每一個(gè)月的天氣情況和具體的工作效率，編寫(xiě)感謝的話語(yǔ)或激勵(lì)的話語(yǔ)，放入工資信封里面。尊敬的合作伙伴： 感謝你在這一個(gè)月的努力付出，和艱辛的勞動(dòng)。一份耕耘一份收獲，你的付出和表現(xiàn)我們非常認(rèn)可！望你繼續(xù)努力！祝你心想事成！如何關(guān)心員工 1當(dāng)

24、好“家長(zhǎng)”角色； 2建立溫暖的大家庭； 3給員工以驚喜； 4體諒員工，適時(shí)端上一杯茶；5為員工謀福利； 6關(guān)注員工健康； 7悉心照顧員工； 8記住員工的名字；9了解員工的真實(shí)需求； 10替員工說(shuō)出心里話； 11多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)； 12解決員工的后顧之憂；13用行動(dòng)關(guān)心員工； 14給員工創(chuàng)造好工作環(huán)境。致我們最敬愛(ài)的人慰問(wèn)信尊敬的尊敬的 家長(zhǎng)：家長(zhǎng)：新年好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公司領(lǐng)導(dǎo)及其全體同仁在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，向您二老及其全家，致以節(jié)日的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福！祝您們新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！非常感謝您們能為社會(huì)培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的有用之才。您的孩子能有今天的能力和成績(jī)，是與您們多年來(lái)

25、的教育和培養(yǎng)分不開(kāi)的。我公司能有您們這樣的孩子在公司工作而高興，更為有您們這樣偉大的父母而感到驕傲。您們的孩子雖然進(jìn)公司的時(shí)間不算太長(zhǎng)，進(jìn)公司以來(lái)發(fā)揚(yáng)您們?yōu)槿颂幨谰?，非常認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力地工作，用心地生活，他的能力在公司不斷的進(jìn)步和提高。我們相信，他今天能否安心地工作，跟您們的不斷支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)，在此我代表公司對(duì)您們的支持表示萬(wàn)分感謝，我們深信只要我們一起積極努力支持和幫助他，那他一定會(huì)成長(zhǎng)得更快。我們也深信他一定會(huì)獲得更大的成功。謝謝!我們最敬愛(ài)的長(zhǎng)輩!我們永遠(yuǎn)愛(ài)您們!您遠(yuǎn)方的兒女想念您們!最后，祝您二老及全家：身體安康！生活愉快！虎年行大運(yùn)！ 深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公司深圳優(yōu)美世界美

26、發(fā)連鎖有限公司 周健鋒賀周健鋒賀 2009-1-282009-1-28如何處理員工的不滿 1產(chǎn)生不滿情緒的原因； 2加薪最易引起風(fēng)波； 3避免加薪引起的不滿； 4如何面對(duì)兩派之爭(zhēng)；5正確對(duì)待員工的不滿情緒； 6處理不滿情緒的步驟； 7客觀對(duì)待背后的議論； 8寬容地對(duì)待偏見(jiàn)；9穩(wěn)定軍心最重要； 10傾聽(tīng)下屬的抱怨； 11避免不必要的爭(zhēng)論； 12環(huán)顧左右而言他；13設(shè)立投訴程序； 14及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿的預(yù)兆； 15處理好你和員工之間的矛盾。如何應(yīng)對(duì)員工跳槽1跳槽前的信號(hào)； 2員工要離開(kāi)時(shí)的對(duì)策； 3員工辭職的理由； 4員工為何不再忠誠(chéng)；5我與領(lǐng)導(dǎo)真的關(guān)照員工嗎； 6贏取員工忠誠(chéng)的秘訣； 7員工跳槽后的

27、應(yīng)急措施； 8挽留員工的七個(gè)原則；9讓多余的人跳槽； 10允許員工內(nèi)部跳槽； 11鼓勵(lì)員工“跳槽”； 12強(qiáng)扭的瓜不甜；13減輕壓力防“跳槽”； 14防止跳槽的方法； 15笑對(duì)跳槽員工。 挽留員工的七個(gè)原則1、讓好人出頭；2、內(nèi)部晉升；3、保持溝通管道暢通；4、運(yùn)用頭銜；5、不要忽略小節(jié)；6、態(tài)度公允；7、排除不良分子。怎樣解雇員工 1解雇員工的方法； 2公事就要公辦； 3該出手時(shí)就出手； 4能力不行就走人；5盜竊公物者不可留； 6拋棄私人感情； 7淘汰多余的人； 8除掉害群之馬的技巧；9如何解雇狂妄下屬； 10怎樣打掉小集團(tuán)； 11不妨殺雞給猴看； 12解雇員工要講藝術(shù)；13解聘面談的技巧； 14絕不能留的幾種人； 15解雇員工要謹(jǐn)慎。 絕不能留的幾種人1、好高騖遠(yuǎn)者；2、品行不端者；3、挑拔離間者；4、吹牛說(shuō)謊者；5、大言欺人者；6、曲意逢迎者；7、牢騷者盛者；8、極其敏感者；9、反對(duì)社會(huì)者；10、自私自利者；11、品是心非者；12、這種人是所謂的活字典